婁芳

（安龍供電局 貴州安龍 552400）

淺析供電企業(yè)電力營銷管理的風(fēng)險

婁芳

（安龍供電局 貴州安龍 552400）

電力營銷管理工作的落實可推動我國供電企業(yè)的發(fā)展，所以，在電力企業(yè)日常運(yùn)用過程中，不僅需要服務(wù)水平與經(jīng)營業(yè)績，還需要對電力營銷管理中存在的風(fēng)險進(jìn)行有效的控制。此背景下，本文首先分析了電力營銷特征與供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險，其次對電力營銷管理風(fēng)險的意義進(jìn)行了相應(yīng)的探討，最后研究了加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制的措施，以供參考。

供電企業(yè)；電力營銷；管理；風(fēng)險

1 引言

近年來，隨著我國電力企業(yè)改革的逐漸深入，以及社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，對電力的需求越來越多，電力營銷管理工作的重要性日益顯著，對此，供電企業(yè)應(yīng)積極采取有效的、合理的管理措施，對電力營銷管理中存在的風(fēng)險進(jìn)行良好的控制，以保護(hù)各用戶的利益，最大化保護(hù)國家的利益。

2 電力營銷特征及供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險

2.1 電力營銷的特征

電力市場的連續(xù)性。通常情況下，產(chǎn)品從生產(chǎn)至供應(yīng)、銷售是瞬間完成的，電能不可大量儲存，供應(yīng)與需求之間有著動態(tài)平衡關(guān)聯(lián)。②電力市場具有巨大的市場空間，每年投資電力改造的金額碩大，效益較低，對技術(shù)的要求較高。所以，針對這碩大的市場空間，往往有許多可以改造的空間。③電力產(chǎn)品具有無形特點。電力產(chǎn)品無法分辨，也無法觸及，只能憑借相應(yīng)的儀器顯示。④電力市場的壟斷性。對于壟斷性企業(yè)所產(chǎn)生的商品與一般商品有很大的區(qū)別，市場價格可以隨著供需關(guān)系而調(diào)配。⑤電力產(chǎn)品是一種具有政治性與服務(wù)性的商品，一個城市的發(fā)展往往離不開與電力需求的比較。

2.2 供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險

2.2.1 電力市場風(fēng)險

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，氣候變化越來越嚴(yán)重，自然災(zāi)害頻繁發(fā)生，給供電設(shè)備帶來了巨大的損害。對此，國家應(yīng)當(dāng)依據(jù)發(fā)展環(huán)境，合理落實宏觀調(diào)控秒機(jī)制，實施“雙穩(wěn)健”的政策，以及居民階梯電價的政策。同時，對于一些高耗能的大型企業(yè)，國家明令禁止，嚴(yán)格限制。上述現(xiàn)象均給電力營銷帶來了潛在風(fēng)險。電力市場的風(fēng)險主要源于自然災(zāi)害以及電力供需的矛盾雙方。

2.2.2 法律風(fēng)險

在供電企業(yè)電力營銷生產(chǎn)過程中，往往需要依賴法律的支撐。在業(yè)擴(kuò)報裝過程中，如果沒有及時的履行合同簽訂手續(xù)，往往會產(chǎn)生法律的潛在風(fēng)險。營銷人員現(xiàn)場勘查貴哦承重，如果與用戶發(fā)生爭執(zhí)，有可能會引發(fā)人身安全事故的法律風(fēng)險。在稽查人員在稽查過程中，若發(fā)生意外，導(dǎo)致觸電傷亡，也會涉及法律的風(fēng)險。此外，一線員工由于疏忽大意，業(yè)務(wù)不熟悉，導(dǎo)致設(shè)備等損壞，也會產(chǎn)生潛在的法律風(fēng)險。

2.2.3 竊電與線損管理風(fēng)險

線損是供電所營業(yè)指標(biāo)考核內(nèi)容之一，竊電與線損之間存在緊密的關(guān)聯(lián)，線損管理的風(fēng)險不僅來自竊電，還包括以下幾個方面：①抄表原因。由于天氣原因造成抄表過程中存在誤抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象的發(fā)生。②沒按規(guī)定時間抄表。沒有認(rèn)真履行公司安排決定，自作主張，沒有按規(guī)定時間抄表。③沒有及時更壞損壞的表計。導(dǎo)致大量的電量不斷流失，更壞表計時沒有追補(bǔ)相應(yīng)的電量。④設(shè)備原因。對于變壓器計量，沒有做好計量的校驗工作，在使用過程中因為表計的損壞，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的輸送錯誤，造成統(tǒng)計線損的數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤。

2.2.4 供電企業(yè)經(jīng)營策略的風(fēng)險

由于供電企業(yè)所采取的電力經(jīng)營策略之間的差異，經(jīng)營結(jié)果必定各不相同。不同的經(jīng)營策略蘊(yùn)含了不同的風(fēng)險。例如電力企業(yè)要想擴(kuò)大經(jīng)營范圍，在前期都會實施用電優(yōu)惠方案和電費(fèi)免預(yù)存的活動來促進(jìn)消費(fèi)。雖然能夠取得一定的效果，但也增加了電費(fèi)回收難的風(fēng)險，進(jìn)而直接影響了電力企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展。

3 供電企業(yè)電力營銷管理的風(fēng)險控制措施

3.1 風(fēng)險識別

在供電企業(yè)電力營銷過程中，應(yīng)做好審計、檢查、安全保障方面的監(jiān)督檢查工作，以及企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督管理工作，在實際工作中，還需要不斷完善相關(guān)監(jiān)督體系，及時識別、預(yù)測、處理企業(yè)運(yùn)營過程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險。電力營銷企業(yè)的風(fēng)險識別工作主要通過統(tǒng)計大量客戶資料的方式進(jìn)行，涉及面較廣泛。所以，管理人員要想快速的識別風(fēng)險，必須建立較完善的營銷稽查系統(tǒng)，并且還需確保其滿足有關(guān)章程的規(guī)定與要求，例如供電企業(yè)的電價審核、新增業(yè)務(wù)稽查、電量計算稽查等，均需要滿足規(guī)定稽查內(nèi)容的要求，這些規(guī)定的內(nèi)容往往包含了電力營銷企業(yè)可能會遇到的所有服務(wù)風(fēng)險與運(yùn)營風(fēng)險。電力企業(yè)基本的服務(wù)框架如圖1所示。

圖1 電力企業(yè)基本的服務(wù)框架圖

3.2 風(fēng)險預(yù)測

對于電力營銷企業(yè)的風(fēng)險預(yù)測，一般需要以常態(tài)的稽查數(shù)據(jù)為依據(jù)，通常是對一個月內(nèi)可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險的預(yù)測，并且對其進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研與分析，同時還需要統(tǒng)計發(fā)生異?，F(xiàn)象的概率及預(yù)測到的損壞程素，然后對其進(jìn)行相應(yīng)的排序、整理、分析，之后再根據(jù)實際情況，對發(fā)生此類問題的深層原因進(jìn)行詳細(xì)的研究，最后提出合理有效的應(yīng)對策略。例如針對本月客戶用電反映最多的問題，查看問題出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，以及問題出現(xiàn)的頻率與處理問題所獲得的收益與調(diào)入比值。此外，對于數(shù)據(jù)錯誤問題，還需要分析是人員的失誤或是電網(wǎng)質(zhì)量的問題。

3.3 風(fēng)險處理

供電企業(yè)的稽查審核能夠更好的促進(jìn)企業(yè)的服務(wù)管理與營銷運(yùn)營。對于稽查審核過程中出現(xiàn)的問題，需要依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行妥善的處理，并且還應(yīng)將稽查審核中發(fā)現(xiàn)的問題作為績效考核標(biāo)準(zhǔn)。對于稽查的結(jié)果，需要進(jìn)行簡報分析，然后向有關(guān)部門及時反饋，以提升其管理水平。

4 加強(qiáng)供電企業(yè)電力營銷管理風(fēng)險控制的措施

4.1 完善營銷管理體系

對于供電企業(yè)目前相對落后的市場營銷體制，應(yīng)當(dāng)逐步建立以市場為導(dǎo)向的市場營銷管理，以此來為客戶提供便捷的、方便的、高效的服務(wù)，并且還需逐漸完善電力市場的營銷策劃與市場開發(fā)機(jī)制，構(gòu)建科學(xué)合理的客戶需求預(yù)測系統(tǒng)，積極發(fā)展客戶信息管理系統(tǒng)，建設(shè)公共關(guān)系維護(hù)體系，全面開展電力的售前、售中、售后的高水平服務(wù)，以形成以客戶為核心的電力營銷機(jī)制。同時，還需要深入研究電力銷售過程中可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險，采取針對性防范措施，合理完善預(yù)警機(jī)制，提升企業(yè)風(fēng)險防范水平，增強(qiáng)營銷管理手段的創(chuàng)新力度，加大對電力市場的研究，大力拓展市場，積極轉(zhuǎn)變營銷意識，重視營銷過程管理，合理配置營銷資源，最大限度的規(guī)避電力市場風(fēng)險。此外，還需不斷完善績效考核機(jī)制，增強(qiáng)營銷指標(biāo)考核力度，監(jiān)理完善的運(yùn)行機(jī)制，增大對營銷技術(shù)的發(fā)展，逐步提升供電企業(yè)服務(wù)營銷質(zhì)量。

4.2 加強(qiáng)電費(fèi)應(yīng)收管理

電費(fèi)應(yīng)收款是電力企業(yè)的關(guān)鍵，這就要求構(gòu)建完善的電費(fèi)應(yīng)收制度，積極采取多方面應(yīng)收措施，按照區(qū)域建立應(yīng)收責(zé)任人，增強(qiáng)應(yīng)收指標(biāo)考核，加快資金回收進(jìn)度，有效防范、規(guī)避由于電費(fèi)應(yīng)收風(fēng)險而導(dǎo)致的企業(yè)資金緊張現(xiàn)象的出現(xiàn)，從而對供電企業(yè)的正常運(yùn)營造成一定的阻礙與影響。同時，還需要重視由于電費(fèi)收取而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)糾紛問題，構(gòu)建相應(yīng)的風(fēng)險評估與控制措施。此外，在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，還需要不斷規(guī)范用戶簽約流程，充分利用法律手段，減少由于合同糾紛而導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，積極爭取國家政策的支持，完善涉電的法律法規(guī)，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

4.3 加強(qiáng)內(nèi)控管理

①構(gòu)建完善的供電企業(yè)內(nèi)控制度，積極轉(zhuǎn)變企業(yè)內(nèi)部管理意識、管理模式，堅持“大戶、小戶同時抓，兩手都要硬”的原則，并且還應(yīng)構(gòu)建合理的考核制度。②加強(qiáng)科學(xué)管理，全面提升企業(yè)各環(huán)節(jié)工作效率。③增強(qiáng)過程管理，盡可能減少由于過程管理不到位而引發(fā)的不必要的經(jīng)營風(fēng)險。④充分利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，減少管理成本，加強(qiáng)資源配置，逐步實現(xiàn)程序化、規(guī)范化管理型的現(xiàn)代企業(yè)管理。

5 結(jié)語

綜上所述，社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展使得電力的使用越來越廣泛，但在電力使用過程中，往往會產(chǎn)生一定的風(fēng)險。電力營銷是供電企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，在其實際運(yùn)行過程中，也存在著一定的風(fēng)險。對于電力營銷中存在的風(fēng)險問題，可以通過營銷管理的方式控制，即采用一系列的風(fēng)險識別、預(yù)測、處理方法等措施。此外，還可采用營銷稽查對電力營銷中的風(fēng)險問題進(jìn)行相應(yīng)的管理，以最大限度的降低風(fēng)險帶來的損失。

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F426

A

1004-7344（2016）29-0114-02

2016-9-28

婁芳（1988-），黎族，晴隆人，大學(xué)本科，主要從事供電所抄核管理工作。