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        電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略研究

        2016-08-10 12:18:57鄧曉康
        大科技 2016年36期
        關(guān)鍵詞:精細(xì)化電力企業(yè)供電

        鄧曉康

        (國網(wǎng)安徽省電力公司宿松縣供電公司 安徽宿松 246500)

        電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略研究

        鄧曉康

        (國網(wǎng)安徽省電力公司宿松縣供電公司 安徽宿松 246500)

        在當(dāng)今市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入的新時代下,縣級電力企業(yè)也在對自身的營銷模式進(jìn)行改變,積極響應(yīng)電力體制受電側(cè)的改革,推行精細(xì)化營銷策略。此種市場經(jīng)營模式具有一定的資本化色彩,給縣級電力企業(yè)帶來了更大的挑戰(zhàn)。由于電力這種商品具有一定的特殊性,因此縣級電力企業(yè)應(yīng)該把握電力營銷的要點(diǎn),找準(zhǔn)自身的定位,不斷提高電力營銷的精細(xì)化程度。

        電力營銷;問題;精細(xì)化

        1 售電側(cè)改革對縣級電力企業(yè)電力營銷的影響

        2015年,我國出臺了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見》,一步推進(jìn)了國家電力的改革,而售電側(cè)改革正是本次改革的一大亮點(diǎn)。我國在開放發(fā)電市場之后,進(jìn)一步開放了售電業(yè)務(wù)市場,這對于縣級電力企業(yè)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。對于縣級電力企業(yè)而言,售電側(cè)改革會對其電力營銷產(chǎn)生巨大的影響。

        (1)售電側(cè)改革進(jìn)一步還原了電力的商品屬性,推進(jìn)由市場決定電價的相關(guān)機(jī)制,并允許民間資本參與售電市場。對于縣級電力企業(yè)而言,原有的壟斷地位被打破,客戶的選擇權(quán)不斷增加,這也使縣級電力企業(yè)面臨著更大的競爭壓力,由政策性電價機(jī)制轉(zhuǎn)為市場機(jī)制。

        (2)隨著售電側(cè)改革的不斷推進(jìn),用戶已經(jīng)逐漸成為電力營銷的核心資源。對于縣級供電企業(yè)而言,在保障供電質(zhì)量和供電安全的前提下,必須圍繞客戶的需求,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)理念和服務(wù)方式,才能爭取更多的用戶。與此同時,要建立市場導(dǎo)向和消費(fèi)者導(dǎo)向的,營銷理念,制定更為精細(xì)的營銷策略,不僅要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),還要指導(dǎo)基層用戶進(jìn)一步轉(zhuǎn)變用電觀念,提高用戶的生活水準(zhǔn),從而開拓基層用電市場。

        2 存在于電力營銷中的問題

        2.1 缺乏多樣化的電力營銷模式

        因?yàn)槲覈碾娏π袠I(yè)一直以來都是采取計劃供電模式,從而導(dǎo)致缺少多樣化的電力產(chǎn)品。然而,與此同時,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城市化進(jìn)程的不斷加快,縣城以及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電量也在不斷增大,各行各業(yè)對電力的要求正逐漸呈現(xiàn)出多樣化的趨勢,如果電力用戶對于電力產(chǎn)品的多樣化需求便無法得到滿足,電力用戶對電力產(chǎn)品的興趣也必將大打折扣,加之售電市場的開放性不斷提高,必將在很大程度上削弱縣級電力企業(yè)的競爭力。此外,因?yàn)榭h級電力企業(yè)未做到全面的分析與研討電力客戶和電力市場的潛力及需求等有關(guān)信息,對于市場開發(fā)也缺乏足夠的力度,從而導(dǎo)致電力市場的開拓潛力無法得到全面的開發(fā)。

        2.2 缺乏完善的電力營銷制度

        眾所周知,任何一個企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展,則必須根據(jù)自身的實(shí)際情況來對相應(yīng)的營銷制度體制加以構(gòu)建。然而,在具體的電力營銷過程中,因?yàn)橛行┛h級電力企業(yè)未編制出健全的營銷制度體制,從而致使有些營銷預(yù)案及營銷戰(zhàn)略無法得到順利的實(shí)行,進(jìn)而使縣級電力企業(yè)的營銷水平受到了嚴(yán)重的影響,對縣級電力營銷企業(yè)的長遠(yuǎn)健康發(fā)展造成了極大的阻礙[2]。

        2.3 電力營銷專業(yè)人員匱乏

        受到傳統(tǒng)電力營銷制度的影響,加之縣級電力企業(yè)屬于基層電力機(jī)構(gòu),面臨的服務(wù)范圍不大,因此縣級電力企業(yè)對于電力營銷的重視程度不足,引進(jìn)和培養(yǎng)的專業(yè)電力營銷人員較少,所以,電力營銷專業(yè)人才非常匱乏。然而,隨著當(dāng)下電力企業(yè)的電力模式逐步從計劃性供電向市場化營銷供電模式轉(zhuǎn)變,電力企業(yè)的電力營銷力度卻亟待加強(qiáng),但是,由于縣級電力企業(yè)很少面向社會招聘高層次的電力營銷人員,加之沒有對現(xiàn)有的營銷人員進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn),他們的專業(yè)素質(zhì)也都普遍不高,無法適應(yīng)售電側(cè)改革的大勢。在實(shí)施電力營銷活動的過程中,電力營銷人員對于電力用戶的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度都有待改善。

        3 實(shí)現(xiàn)電力營銷精細(xì)化的策略

        3.1 注重市場拓展,制定精細(xì)化的營銷戰(zhàn)略

        目前,單一的電力產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足電力用戶的需求了,他們需要更多多樣化的電力產(chǎn)品,而為了使電力企業(yè)的核心競爭力實(shí)現(xiàn)全面的增強(qiáng),則必須在確保供電可靠性及安全性的基礎(chǔ)上,依據(jù)不同用電客戶的需求來創(chuàng)新電力產(chǎn)品。為了使這個目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),則要求電力營銷企業(yè)必須精確掌握電力用戶的需求,并依據(jù)電力用戶的需求來對自身的服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容加以改善[3]??h級電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在電力價格方面采取靈活彈性的戰(zhàn)略,將階梯收費(fèi)與統(tǒng)一定價整合起來,以使電力產(chǎn)品能夠更好的適應(yīng)電力用戶的需求。例如,某縣一工業(yè)企業(yè)新上了一個生產(chǎn)線,希望能夠得到更加完備的電力支持。該縣電力企業(yè)得知該信息之后,召集相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)入該公司進(jìn)行現(xiàn)場辦公,為其提供一條龍服務(wù),積極聽取該企業(yè)的電力需求,并提出了兩條雙控電源方案,以供企業(yè)選擇,全程跟進(jìn)實(shí)施過程,這種立足于用電用戶的精細(xì)營銷,獲得了用戶的認(rèn)可,也為該縣電力企業(yè)進(jìn)一步打開了市場。

        3.2 構(gòu)建精細(xì)化的電力營銷制度

        為了能夠順利的使用和實(shí)行電力營銷戰(zhàn)略,縣級電力營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身的實(shí)際狀況,對精細(xì)化的電力營銷制度加以制定。主要可從以下幾方面著手:①電力營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對已有的電力營銷管理模式加以轉(zhuǎn)變,對能夠滿足當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)需求的管理制度加以制定,以使電力營銷企業(yè)把握市場的能力及管理市場的能力實(shí)現(xiàn)全面的增強(qiáng)。同時,縣級電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)對相對健全的監(jiān)督體制加以制定,并由電力用戶及社會群眾來執(zhí)行監(jiān)督電力營銷企業(yè)的工作,以確保電力企業(yè)的電力營銷戰(zhàn)略能夠得以更好的推行,從而全面提升電力營銷企業(yè)的營銷水平,促進(jìn)電力營銷企業(yè)的良性發(fā)展;在這方面,我國的電力企業(yè)可以借鑒法國基于大數(shù)據(jù)的精細(xì)化電力營銷體系,見圖1;②電力營銷企業(yè)應(yīng)當(dāng)對績效考核體制及責(zé)任體制加以優(yōu)化,以使電力營銷的有效性實(shí)現(xiàn)全面的增強(qiáng),從而促進(jìn)電力營銷的更好開展;③縣級電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)不斷的對自身進(jìn)行拓展與創(chuàng)新,積極的挖掘潛在市場,以使自身能夠更好的迎合市場發(fā)展的要求。

        圖1 法國基于大數(shù)據(jù)的精細(xì)化電力營銷體系

        3.3 精細(xì)化的擴(kuò)大對電力營銷專業(yè)人員的引入與培育力度

        在開展電力營銷活動的過程中,人員是最基本的要素,電力營銷活動的順利實(shí)施離不開充足的人員和優(yōu)質(zhì)的職業(yè)素養(yǎng)[4]。所以,在日后的電力營銷活動中,縣級電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面擴(kuò)大對電力營銷專業(yè)人員的培育與引入力度,面向社會積極引進(jìn),高學(xué)歷、高素質(zhì)的電力營銷人才,在整個企業(yè)中營造重視營銷的良好氛圍,提高縣級電力企業(yè)營銷隊伍的專業(yè)性。對于現(xiàn)有的,電力營銷人員,也應(yīng)該立足于,售電側(cè)改革,對其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn),提高其對售電側(cè)改革,核心的理解程度,對傳統(tǒng)的電力營銷思想加以改變,樹立以用戶需求為核心的電力營銷服務(wù)思想,并將此種服務(wù)思想落實(shí)到具體的電力營銷工作之中。要將營銷人員視為縣級電力企業(yè)的企業(yè)窗口,要求其能夠掌握營銷理論,認(rèn)識到店里的商品屬性掌握一定的營銷技巧,例如電費(fèi)回收技巧、公關(guān)危機(jī)處理技巧、服務(wù)技巧、促銷技巧、談判技巧等。

        4 結(jié)語

        總而言之,縣級電力企業(yè)若想在競爭激烈的開放性電力市場中謀求生存,并實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展,則必須對電力營銷過程中存在的問題進(jìn)行全面的分析、總結(jié),并制定出相應(yīng)的精細(xì)化電力營銷策略,這樣才能獲得更大的發(fā)展空間。

        [1]許建軍.淺析電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略[J].科技致富向?qū)В?014(29).

        [2]張冰榮.淺析電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略[J].中國高新技術(shù)企業(yè),2013(07).

        [3]張春旭.淺析電力營銷存在的問題與精細(xì)化策略[J].價值工程,2011(06).

        F274

        A

        1004-7344(2016)36-0095-02

        2016-12-7

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