陳繼宗

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司武鳴供電公司 廣西武鳴 530199）

淺析電力市場營銷新觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)用

陳繼宗

（廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司武鳴供電公司 廣西武鳴 530199）

電力市場體系的優(yōu)化改革，使得傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面被打破，取而代之的是多形式的電力市場局面。電力市場的多樣性要求使得電力市場營銷需要逐漸樹立新的營銷觀念，并按照客戶的需求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段開發(fā)更大的市場，提高電力企業(yè)的競爭力。本文主要對電力市場的營銷新觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)用進(jìn)行分析，以期提高電力企業(yè)的營銷效果，提高企業(yè)的市場競爭力。

電力市場；營銷新觀念；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；應(yīng)用

1 前言

電力市場的營銷成效影響著電力企業(yè)的發(fā)展，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場營銷中起著非常重要的作用。因此，在電力市場營銷中，企業(yè)要懂得利用新的營銷方式，為企業(yè)的營銷注入新的動力，并利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的手段擴(kuò)大市場，為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供必要的市場支持。電力市場中的營銷新觀念，不僅需要企業(yè)對電力市場具有高度的重視，而且要求每位員工都能夠?qū)N售新觀念運(yùn)用于自己的銷售過程中，優(yōu)化銷售服務(wù)，有效發(fā)揮電力市場的營銷作用。

2 電力市場中運(yùn)用銷售新觀念的作用及現(xiàn)狀

電力企業(yè)營銷中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵，這要求電力企業(yè)及企業(yè)員工需要轉(zhuǎn)變思想觀念，在電力市場日益激烈的競爭環(huán)境下，利用新的營銷觀念及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電力系統(tǒng)是一個電能傳輸及供應(yīng)用電同時進(jìn)行的特殊供應(yīng)體系，所以電力企業(yè)在優(yōu)化電能系統(tǒng)功能的同時，要提高對消費(fèi)者的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)生產(chǎn)效率的有效提高，擴(kuò)大消費(fèi)者市場。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是對客戶需求的高度重視，也為電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了良好的基礎(chǔ)。電力企業(yè)營銷中，經(jīng)營服務(wù)與企業(yè)的自身經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，因此，企業(yè)要在營銷新觀念的指導(dǎo)下，在實(shí)踐工作中強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

由于我國電力市場較大，不利于新觀念的貫徹執(zhí)行，且客戶等級劃分不明確，存在一定的管理難度，很難進(jìn)行一對一針對性的銷售服務(wù)，使得供電企業(yè)的電力市場營銷服務(wù)還存在一定的問題。所以，在電力市場營銷中，要對客戶進(jìn)行充分的溝通，了解客戶的想法。同時，除了對客戶的等級進(jìn)行詳細(xì)劃分，還需要對我國電力市場形勢及市場進(jìn)行詳細(xì)的劃分。我國電力市場形式與市場細(xì)分如圖1所示。

3 電力市場中的營銷新觀念

市場營銷觀念的樹立，對于電力市場的電力營銷有著至關(guān)重要的作用。因此，電力市場營銷必須樹立營銷新觀念，提高電力市場的營銷水平，讓電力企業(yè)及員工形成新的銷售觀念，并從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開始，更好地促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。具體來說，電力企業(yè)市場營銷新觀念主要包括以下內(nèi)容：

圖1 我國電力市場與市場細(xì)分圖

3.1 樹立市場競爭觀念

隨著電力市場的轉(zhuǎn)型，及新型能源的出現(xiàn)，使得電力企業(yè)間、電力企業(yè)與新型能源間的競爭越來越激烈。因此，電力企業(yè)需要樹立市場競爭意識，并密切注視國家對重大產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對社會經(jīng)濟(jì)市場及經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式做深入的研究、分析，使企業(yè)在電力市場中脫穎而出并立足于激烈的市場競爭環(huán)境中。

3.2 形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識

樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識對電力企業(yè)發(fā)展來講具有重大的意義，是電力企業(yè)安身立命的根本。所以，電力企業(yè)要建立完善的服務(wù)考核體系，對電力企業(yè)的電力營銷業(yè)績進(jìn)行考核，提高電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，以便更好的進(jìn)行電力營銷工作。此外，電力企業(yè)還要加強(qiáng)對員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，讓員工在潛移默化中形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，并樹立商品效益觀念，讓銷售員工在面對消費(fèi)者時，能夠以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人并努力將商品更好的推銷出去，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。

3.3 建立精細(xì)、智能化的營銷觀念

電力營銷新觀念的形成，不僅需要電力企業(yè)樹立競爭意識，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，還需要電力企業(yè)樹立智能化、精細(xì)化的營銷觀念，加強(qiáng)電力信息的建設(shè)，使各業(yè)務(wù)及各資源成功的由分散管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧s化管理系統(tǒng)，有效提高企業(yè)的管理效率，形成精細(xì)化、集約化的管理體系。同時，在企業(yè)的管理轉(zhuǎn)型過程中，還要加強(qiáng)對員工系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，讓員工具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，能夠熟悉每一模塊的應(yīng)用系統(tǒng)，滿足營銷信息化的管理需求。

4 電力市場中營銷性觀念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的運(yùn)用

一個企業(yè)的發(fā)展壯大，離不開服務(wù)意識的形成。若企業(yè)具備先進(jìn)的技術(shù)、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，但缺少優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，同樣會失去市場競爭力，造成了客戶源的流失。因此，電力企業(yè)在電力銷售過程中，一定要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，讓企業(yè)的營銷效果更佳，提高電力企業(yè)的市場競爭力。

4.1 建立完善的電力市場營銷管理體系

電力企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)較復(fù)雜，所以，企業(yè)要建立系統(tǒng)、完善的電力市場營銷管理體系，包括組織體系的劃分及信息反饋、業(yè)績考核、過程控制等。電力企業(yè)在構(gòu)建完善的電力市場營銷管理體系中，要對企業(yè)內(nèi)部的不同部門有較為全面的認(rèn)識和把握，確保在管理過程中能夠針對性的制定出合理的管理決策內(nèi)容，對不同部門進(jìn)行有效管理，讓營銷管理工作在單位內(nèi)部管理中得到重視。另外，電力企業(yè)在市場營銷管理體系的建立過程中，還要對電力市場進(jìn)行調(diào)查、研究，掌握電力市場的實(shí)際情況，當(dāng)電力企業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)問題時能夠及時提出切實(shí)可行的解決方案，完善營銷管理中的控制信息系統(tǒng)。在電力企業(yè)的各階段發(fā)展過程中，企業(yè)還要對自身的產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)行嚴(yán)格的控制，并完善企業(yè)內(nèi)部的管理獎懲制度和業(yè)績考核，把握企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況，從而調(diào)動員工的工作積極性。

4.2 制定完善的電力市場營銷評價標(biāo)準(zhǔn)

為了強(qiáng)化電力企業(yè)在電力市場中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并對市場營銷情況有所把握，就需要電力企業(yè)能夠制定出完善的市場營銷評價標(biāo)準(zhǔn)。電力市場的營銷范圍較廣闊，要做好對每一環(huán)節(jié)的市場營銷工作，并對每一電力市場銷售人員的營銷工作進(jìn)行客觀的評價，就需要電力企業(yè)制定出嚴(yán)格的市場營銷評價標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化營銷人員的服務(wù)態(tài)度，并及時發(fā)現(xiàn)營銷人員在電力營銷中存在的問題，針對這些問題及時提出切實(shí)可行的解決方案，完善并規(guī)范電力市場營銷人員的營銷工作。同時，電力企業(yè)還要對電力市場的營銷工作加強(qiáng)監(jiān)督，對市場的真實(shí)情況進(jìn)行全面的把握，并對電力銷售各環(huán)節(jié)中銷售人員的市場銷售行為進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，對違反電力市場營銷標(biāo)準(zhǔn)制度的營銷行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，規(guī)范電力銷售人員的銷售工作，提高其優(yōu)化服務(wù)意識和綜合素質(zhì)，形成電力市場內(nèi)部營銷組織的全面優(yōu)化。

4.3 電力營銷任務(wù)的合理制定

電力市場在營銷過程中，為了有效提高電力企業(yè)的營銷效果，可以對企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行工作細(xì)分，讓電力企業(yè)在這種分工合作中優(yōu)化服務(wù)，提高企業(yè)營銷成效。電力市場營銷任務(wù)的細(xì)分，有利于電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)并確保營銷計(jì)劃的有力執(zhí)行。此外，在電力市場營銷任務(wù)的制定中，電力企業(yè)的相關(guān)市場營銷管理人員要對市場營銷計(jì)劃的實(shí)施條件進(jìn)行科學(xué)的評估，對人力、物力、時間等進(jìn)行合理的分析配置，使電力營銷的服務(wù)得到優(yōu)化，促使電力營銷任務(wù)的高效完成。此外，在電力銷售任務(wù)的細(xì)分中，電力銷售戰(zhàn)略的制定還應(yīng)與電力市場的發(fā)展需求保持一致，通過市場調(diào)查、研究的方式收集相關(guān)的信息數(shù)據(jù)，并利用SWOT的方式對信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，依據(jù)分析結(jié)果制定出具有較強(qiáng)實(shí)用性的企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷戰(zhàn)略，滿足客戶的消費(fèi)需求，針對客戶的消費(fèi)需求制定出相應(yīng)的服務(wù)措施。

5 結(jié)束語

在電力企業(yè)的營銷過程中，要提高企業(yè)的市場競爭力，就需要電力企業(yè)能夠結(jié)合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，樹立新的營銷觀念，提高營銷服務(wù)水平，使企業(yè)在激烈的市場競爭環(huán)境下，形成多樣的營銷方式，促使企業(yè)形成穩(wěn)定的長期發(fā)展。另外，電力企業(yè)能夠解決一定的民生問題，并推動社會的進(jìn)步，因此電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要具有較強(qiáng)的社會責(zé)任感，并形成自生的發(fā)展優(yōu)勢，以促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展。

[1]李艷秋.電力市場營銷創(chuàng)新管理策略研究[J].通訊世界，2015（02）：179～180.

[2]汪建龍.新形勢下的電力市場營銷新概念及策略[J].科技與企業(yè)，2015（13）：71.

[3]郭常強(qiáng)，武睿.電力市場營銷的新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用效果[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（20）.

F274

A

1004-7344（2016）02-0064-02

2015-12-6

陳繼宗（1989-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷業(yè)擴(kuò)工作。