高亭亭， 吳振鵬， 張?zhí)m

(廣州市氣象信息網(wǎng)絡(luò)中心，廣東廣州　511430)

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廣州天氣微博的運(yùn)維分析

高亭亭， 吳振鵬， 張?zhí)m

(廣州市氣象信息網(wǎng)絡(luò)中心，廣東廣州511430)

摘要：從微博影響力評價指標(biāo)的3個方面：傳播力、服務(wù)力和互動力出發(fā)對廣州天氣微博運(yùn)維情況進(jìn)行分析，結(jié)果表明：(1)廣州天氣采用主動推送與人工采編相結(jié)合的方式運(yùn)維。實(shí)用性及時效性強(qiáng)的信息采用自動發(fā)布的方式，充分發(fā)揮預(yù)警類信息的防災(zāi)減災(zāi)作用；科普類及天氣預(yù)報(bào)類信息采用人工采編的方式，恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，做公眾喜愛的氣象服務(wù)產(chǎn)品。(2)實(shí)用性強(qiáng)的信息固定時間發(fā)布培養(yǎng)公眾定時獲取氣象信息的使用習(xí)慣；而具備一定趣味性的信息如科普類信息，抓住用戶的碎片化閱讀時間發(fā)布，在天氣轉(zhuǎn)折用戶關(guān)注的情況下及時進(jìn)行實(shí)況追蹤、實(shí)況播報(bào)。(3)互動力的提升包括官博與粉絲的互動及小編帳號的互動，聯(lián)合政府部門擴(kuò)大氣象官博的影響力，官博及認(rèn)證小編對粉絲的互動可以及時滿足粉絲的個性化需求，特別小編賬號讓互動變得靈活及主動，粉絲也非常愿意回應(yīng)。

關(guān)鍵詞：應(yīng)用氣象； 天氣； 微博； 運(yùn)維； 廣州

傳統(tǒng)的氣象信息一般是通過電視、廣播、手機(jī)短信等途徑進(jìn)行傳播，隨著信息的爆炸性增長，其時效性與覆蓋性已經(jīng)不能滿足如今社會發(fā)展的需要。網(wǎng)絡(luò)信息時代的到來，帶來了氣象信息傳播渠道的多元化，服務(wù)手段的多樣化，相對于其他傳統(tǒng)的傳播方式而言，新興的微博具有發(fā)布迅捷、涉及面廣、互動性強(qiáng)等優(yōu)勢，為氣象信息的傳播開辟了新的途徑，構(gòu)建了一個新的氣象部門與社會公眾交流的平臺。利用互聯(lián)網(wǎng)時代的新興傳播渠道提高氣象防災(zāi)減災(zāi)能力是永遠(yuǎn)的熱點(diǎn)，前人對微博在氣象服務(wù)中的應(yīng)用及其發(fā)展都做了大量的研究[1-6]，相對于移動互聯(lián)網(wǎng)的其他渠道，如微信等，微博具有發(fā)布及時、信息傳播廣、主動發(fā)布無限制等特點(diǎn)。針對微博的特點(diǎn)，本研究從廣州天氣微博發(fā)布內(nèi)容、發(fā)布時間、互動方式等方面對廣州天氣新浪微博在2014年的運(yùn)維(運(yùn)行和維護(hù)方法)效果進(jìn)行分析，以期對如何利用氣象微博這個平臺，做好微氣象產(chǎn)品，提升氣象微博影響力提供一些借鑒。

1廣州天氣微博2014年概況

微博是一種基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播及獲取平臺，其傳播方式是一種裂變式的信息傳播，氣象信息在微博中的發(fā)布給廣大用戶提供了一個被動獲取氣象信息的渠道，并且通過微博的轉(zhuǎn)發(fā)、評論使得氣象信息快速傳播[7-8]。官方微博的影響力是由傳播力、互動力和服務(wù)力3個指標(biāo)來評價[9]。所謂“傳播力”表征政務(wù)微博發(fā)布信息的傳播情況，傳播力指標(biāo)越高，說明政務(wù)微博的內(nèi)容被越多的網(wǎng)民看到；“服務(wù)力”表征政務(wù)微博一對一服務(wù)網(wǎng)民、為民辦事的情況，服務(wù)力指標(biāo)越高，說明政務(wù)機(jī)構(gòu)通過微博平臺服務(wù)的網(wǎng)民越多?！盎恿Α庇晒俨┍痪W(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊數(shù)來評價。接地氣、主動與網(wǎng)民互動交流、在所屬領(lǐng)域?yàn)槊癖娞峁┯袃r值的實(shí)用信息、熱心服務(wù)大眾，更能拉近官方微博與市民的距離，使得市民的意見也能得到快速反饋，真正做到服務(wù)大眾，獲得大眾的喜愛。

2014年廣州天氣微博粉絲大幅增加，從年初的17萬人增長至12月底的42萬人，年增長粉絲25萬人，增幅接近150%(圖1a)。粉絲增長速度在7月份以后明顯比上半年快，平均月增長粉絲在1萬人以上，2014年廣州天氣新浪微博在全國政務(wù)微博氣象類排行中進(jìn)入前10，影響力大幅提升。結(jié)合2014年微博運(yùn)維情況，7月份以后微博運(yùn)維方式趨于成熟，雙微聯(lián)動宣傳效果不錯，小編互動效果也逐漸顯現(xiàn)，官博影響力穩(wěn)步提升(圖1b)。

圖1　廣州天氣微博2014年粉絲數(shù)變化(a)和凈增長粉絲數(shù)變化(b)

2做實(shí)用而有趣的氣象服務(wù)產(chǎn)品

微博作為一個開放式、裂變式的傳播渠道，氣象服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有實(shí)用價值，同時應(yīng)該具備一定的趣味性，才能吸引更多的用戶關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和點(diǎn)贊。因此氣象微博產(chǎn)品需要講究適度包裝，在提供有用的天氣信息的同時，將氣象防災(zāi)減災(zāi)知識變成一個有趣的科普產(chǎn)品，并且需要具備更加強(qiáng)大的互動能力，從而提升氣象微博的服務(wù)能力，進(jìn)而提升氣象微博的影響力。

氣象信息的微博服務(wù)產(chǎn)品包含2大類：

1)具有實(shí)時意義的氣象信息。該類又分為“災(zāi)害預(yù)警信息”和“常規(guī)天氣預(yù)報(bào)”2小類。由于氣象災(zāi)害的發(fā)生具有突發(fā)性和時間的不可把握性，故氣象災(zāi)害類的預(yù)警信息(包括時效較強(qiáng)的天氣提醒類)必須具有實(shí)時性及準(zhǔn)確性，發(fā)布及時、提醒防御是其主要功能，相對于短信、電視廣播等傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道，微博具有實(shí)時發(fā)布、傳播快速，并且不受限于渠道發(fā)送能力的優(yōu)點(diǎn)。該類信息的發(fā)布需注意及時發(fā)布、用詞準(zhǔn)確，通過微博開發(fā)接口進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)程序的自動推送可以很好地完成氣象預(yù)警信息的主動、及時服務(wù)效果。而對于24 h預(yù)報(bào)，7 d天氣預(yù)報(bào)類的預(yù)報(bào)信息，主要是根據(jù)天氣狀況、天氣過程特點(diǎn)進(jìn)行適度包裝，恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用網(wǎng)絡(luò)語言，將對公眾生活有影響的天氣狀況描述出來，讓天氣預(yù)報(bào)信息更加容易貼合網(wǎng)友的生活，易于理解和使用。該類信息主要注意把握天氣轉(zhuǎn)折點(diǎn)，給公眾出行、生活提供便利。對于實(shí)況播報(bào)的信息，注意收集實(shí)況素材，提高公眾參與度，引起公眾的心理共鳴，效果也比較好，如2014年4月26日上午受冷空氣影響，有一條颮線自西北向東南方向靠近廣州，@廣州天氣在狂風(fēng)暴雨來臨前1 h就準(zhǔn)確、及時地發(fā)布了雷雨大風(fēng)藍(lán)色和暴雨黃色預(yù)警信號的氣象微博，提醒市民立刻做好防風(fēng)、防雨、防雷措施；隨后開展了一系列的【降水追蹤】報(bào)道，以小故事的形式向公眾播報(bào)雷雨最新動態(tài)，其中11：19的微博引用一組最新天氣實(shí)景圖作為主打：西邊、北邊是山雨欲來風(fēng)滿樓，東邊南邊確還是余暉猶在霞滿天，4幅明暗交錯的實(shí)景圖片立刻引起了粉絲的共鳴，閱讀量達(dá)14.6萬次，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)34次，受此微博的啟示，廣州天氣在隨后的幾次天氣過程中陸續(xù)推出類似的實(shí)況追蹤服務(wù)，閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量和評論數(shù)節(jié)節(jié)攀升，大大提升了粉絲的關(guān)注度和活躍度。

2)氣象科普知識。微博作為一個可以實(shí)時與公眾互動的平臺，發(fā)布?xì)庀罂破罩R，讓公眾更加了解天氣預(yù)報(bào)，學(xué)習(xí)氣象防災(zāi)減災(zāi)知識非常具有優(yōu)勢，而怎樣的科普知識更加貼近公眾的心、迎合公眾的需求、吸引公眾的眼球呢？首先應(yīng)該是結(jié)合天氣狀況類的科普知識，比如發(fā)布各類預(yù)警信號時相應(yīng)的發(fā)布預(yù)警信號的防御指引；發(fā)布雷陣雨天氣的時候發(fā)布一些關(guān)于防雷方面的知識，該類科普知識應(yīng)盡量輕松，詼諧，使人印象深刻的語句去表述，教條式的科普很多公眾是不會買賬的，而遇到回南天、大霧、雷電等對生活影響比較大的天氣過程，注意及時發(fā)布防御指引，溫馨生活提示比較有價值的生活信息也比較受歡迎。如廣州天氣在2014年2月15日預(yù)報(bào)可能近期會出現(xiàn)回南天天氣時發(fā)布《回南天天氣防御指南》，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)406次，受到的贊譽(yù)比較多，5月上旬雷雨天氣多發(fā)時節(jié)適時發(fā)布《雨天防雷擊》，轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)140次，也比較受歡迎。因此把握天氣轉(zhuǎn)折點(diǎn)，及時發(fā)布災(zāi)害性天氣防御指引，有利于災(zāi)害性天氣防御科普知識的傳播，比較受微博用戶的歡迎。

3利用好公眾的碎片化時間

現(xiàn)代人生活節(jié)奏快，而且微博作為一個活躍媒體平臺，信息量巨大，根據(jù)2014年微博用戶發(fā)展報(bào)告：微博用戶轉(zhuǎn)發(fā)行為08：00之后開始活躍，在12：00—14：00左右達(dá)到一個小高峰，隨后活躍度有個小幅下降，23：00后下降較為明顯；用戶評論行為在08：00后開始活躍，最為活躍的時段主要為20：00—24：00；點(diǎn)贊行為具有類似的分布曲線。氣象服務(wù)在微博中的傳播一方面應(yīng)該是體現(xiàn)其信息的實(shí)用價值，注意培養(yǎng)粉絲固定獲取信息的使用習(xí)慣，另一方面應(yīng)該是根據(jù)微博用戶特點(diǎn)，注意把握好氣象微博發(fā)布時間，充分利用公眾活躍的碎片化時間，提高氣象信息的曝光率和傳播范圍。

1)把握天氣轉(zhuǎn)折。天氣轉(zhuǎn)折時發(fā)布的天氣預(yù)報(bào)實(shí)況也是異常受歡迎的，作為官方天氣微博，把握好天氣轉(zhuǎn)折的時間點(diǎn)，及時發(fā)布信息，體現(xiàn)天氣微博的價值，將一些實(shí)用價值較高的氣象信息盡量在固定時間發(fā)布，有利于培養(yǎng)粉絲主動獲取信息的使用習(xí)慣。如廣州天氣每天固定推送的【上下班天氣】、【今日天氣】等，粉絲已經(jīng)形成習(xí)慣在固定時間閱讀此類信息。

2)微博用戶群體的活躍時間用戶特征?？梢詫庀笪⒉┻M(jìn)行有效的分類推送，有利于提高閱讀量及信息的傳播覆蓋面。以@廣州天氣為例，趣味性的信息在用戶活躍時間發(fā)送，如目前@廣州天氣08：00—09：00發(fā)布的【早安，廣州】和11：00發(fā)布的氣象科普知識以及16：00發(fā)布的【七天天氣預(yù)報(bào)】均是在用戶活躍時間推送，這2條微博都是經(jīng)過服務(wù)人員手工采編，對預(yù)報(bào)進(jìn)行適度包裝，已成為廣州天氣微博中比較重要的2個欄目；同時根據(jù)此研究結(jié)果，在有天氣狀況的時候增加夜間的主動服務(wù)，如“冷空氣來臨追蹤”、“降水追蹤”“午間天氣播報(bào)”、“晚安，廣州”等，效果也較好。

4官微互動和小編互動

提升天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性是一個永恒的話題，然而受限于探測水平和理論框架，盡管氣象人付出了百分百的努力，卻永遠(yuǎn)不能實(shí)現(xiàn)百分百的準(zhǔn)確預(yù)報(bào)，這時候利用微博與粉絲進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕涌梢云鸬揭粋€引導(dǎo)輿論的作用，從人的心理來說，有時候預(yù)報(bào)不準(zhǔn)會發(fā)些牢騷，這時候粉絲也許并不是期待你去辯解、爭論，只不過是需要一個情緒出口，從過去一年的微博運(yùn)維情況來看，恰當(dāng)?shù)幕?，對粉絲負(fù)面情緒的回應(yīng)有利于提高公眾對氣象服務(wù)的滿意度。微博間的互動包含兩個方面：

1)官博的互動。官博的互動包括官博對粉絲問題的回應(yīng)及官博之間的互動。官博對粉絲問題的積極回應(yīng)有助于提高官博的服務(wù)力，讓氣象微博與公眾粉絲直接對話，可以令氣象信息的傳播更加直接，氣象微博也更加親民。而官方微博之間的互動一方面可以提高氣象科普知識的傳播和擴(kuò)散度，另一方面也可以幫助官博對熱點(diǎn)天氣問題快速做出反應(yīng)，很好地提高微博轉(zhuǎn)發(fā)量和曝光率。另外探索建立市縣一體化氣象微博微矩陣，市縣微博信息需要擴(kuò)散互相轉(zhuǎn)發(fā)增加粉絲。

2)進(jìn)入汛期后，天氣變化節(jié)奏比較快，互動則更要注意一些小技巧，利用小編賬號與公眾輕松活潑的互動是一個很好的方式，小編賬號作為一個認(rèn)證的個人賬戶，互動更加靈活，可官方、可私人。從活躍粉絲與發(fā)博數(shù)據(jù)來看，自從2014年5月7日廣州天氣小編啟用并在官方微博上主動與粉絲互動，廣州天氣官方微博的活躍粉絲數(shù)穩(wěn)步上升。而從粉絲評論來看，天氣小編也得到比較多粉絲的認(rèn)可。

5結(jié)論

微博作為一個信息媒體服務(wù)平臺，氣象信息在其中的傳播有利于提高氣象部門形象，結(jié)合微博平臺的裂變式傳播及碎片化時間獲取信息的特點(diǎn)，提升氣象微博影響力需注意以下幾點(diǎn)：

1)服務(wù)力的提升主要注重發(fā)布?xì)庀笮畔⒌膶?shí)用性和娛樂性。廣州天氣采用主動推送與人工采編相結(jié)合的方式運(yùn)維。實(shí)用性及時效性強(qiáng)的信息采用自動發(fā)布的方式，充分發(fā)揮預(yù)警類信息的防災(zāi)減災(zāi)作用。科普類及天氣預(yù)報(bào)類信息采用人工采編的方式，恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語言，做公眾喜愛的氣象服務(wù)產(chǎn)品。

2)傳播力的提升主要體現(xiàn)在氣象服務(wù)時間點(diǎn)的把握上。實(shí)用性強(qiáng)的信息固定時間發(fā)布，培養(yǎng)公眾定時獲取氣象信息的使用習(xí)慣。具備一定趣味性的信息，根據(jù)微博研究報(bào)告的微博用戶行為習(xí)慣研究成果，抓住用戶的碎片化閱讀時間發(fā)布，在天氣轉(zhuǎn)折用戶關(guān)注的情況下及時進(jìn)行實(shí)況追蹤，實(shí)況播報(bào)。

3)互動力的提升包括官博與粉絲的互動及小編帳號的互動。聯(lián)合政府部門擴(kuò)大氣象官博的影響力，官博及認(rèn)證小編對粉絲的互動可以及時響應(yīng)粉絲的需求，滿足粉絲的個性化需求，特別小編賬號讓互動變得靈活及主動，粉絲也非常愿意回應(yīng)。

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收稿日期：2015-07-25

基金項(xiàng)目：廣州市局項(xiàng)目“促進(jìn)氣象微博影響力提升的運(yùn)維研究”；“基于公眾需求探索廣州天氣微博的運(yùn)營方式”共同贊助

作者簡介：高亭亭(1985年生)，女，工程師，本科，主要研究方向公共氣象服務(wù)。E-mail：gaotingting20@163.com

中圖分類號：P49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi:10.3969/j.issn.1007-6190.2016.01.012

高亭亭， 吳振鵬， 張?zhí)m.廣州天氣微博的運(yùn)維分析[J].廣東氣象，2016,38(1)：49-52.