馮方云

老梅和老周是老哥倆，好著呢，我戲稱他們是楊家將中的孟良和焦贊，“孟不離焦，焦不離孟”。這不，老周剛調(diào)來我們支行做柜員不久，老梅就調(diào)過來做大堂經(jīng)理了。

老梅和老周以前都是革命軍人，都是共產(chǎn)黨員，在部隊(duì)這個(gè)大熔爐里鍛造出一副踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木耧L(fēng)貌和工作態(tài)度。鐵打的營盤流水的兵，他們轉(zhuǎn)業(yè)后都到中行來工作了，做了同事，一晃都二三十年了。

老梅和老周以前都是行警，老梅先轉(zhuǎn)崗，對公出納一干就是十來年，我1993年剛進(jìn)行時(shí)就跟著他干，稱他為梅師傅，后來隨眾人叫他老梅了。他工作兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，率先垂范，教我們怎么點(diǎn)錢、整錢、記賬，向人民銀行交款，點(diǎn)鈔的功夫我就是那時(shí)跟他練下的。老梅好抽煙，現(xiàn)在還是改不了，工作忙完了喜歡抽兩口。

老周卻不抽煙，那時(shí)整天不出聲，是個(gè)非常文靜的人，上班時(shí)天天背著個(gè)手槍，他是行警嘛。那時(shí)的行警室和我們支行營業(yè)部就隔著一堵短墻，白天我們實(shí)在忙不過來時(shí)，他常過來幫我們點(diǎn)錢，雖然這并不是他的職責(zé)，但他也看不過去。那時(shí)也沒有監(jiān)控設(shè)備，錢多時(shí)就堆在地上，像稻草堆，卻從沒少過一分錢。老周現(xiàn)在點(diǎn)錢也很快，耳濡目染，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不知不覺已打下了。

我和他們在一起工作的時(shí)間并不長，那時(shí)中行也下鄉(xiāng)開網(wǎng)點(diǎn)，工作小半年后我就被調(diào)鄉(xiāng)下去了，偶爾進(jìn)城見面也就是打個(gè)招呼。真正又在一個(gè)部門工作是2010年開始。老梅還是老梅，只是更老了，而以前的小周已經(jīng)變成了老周，歲月不饒人啊。老周先調(diào)過來，奔五十的人了還在做一線柜員，做了三個(gè)月，老版本剛熟練，藍(lán)圖訓(xùn)練開始了，而后就是考試。老周和剛進(jìn)行的大學(xué)生一起學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，沒有絲毫的懈怠，白天上班練，晚上下班了去支行訓(xùn)練室練，沒聽他叫一聲苦，喊一聲累，就希望考試合格，取得上崗資格。畢竟已經(jīng)上了年紀(jì)，交易碼其他大學(xué)生一兩遍就記住了，他記住的難度要比年輕人大得多，訓(xùn)練室的燈基本上都是老周來關(guān)，因?yàn)樗偸亲詈笠粋€(gè)離開。但是勤能補(bǔ)拙，慢工出細(xì)活，三個(gè)月辛勤的強(qiáng)化訓(xùn)練，他以96分的成績一次性通過，打字又快又準(zhǔn)，速度比有的年輕人還要快。我們一線的臨柜人員，面對的廣大客戶群如同面對一個(gè)小社會(huì)一般，各色各樣的人都有，職業(yè)不同年齡高低倒也罷了，最郁悶的是遇到不講理的客戶。有一次老周在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有位客戶到柜面上來取兩千塊錢，老周客氣地對他說請到柜員機(jī)支取，如不會(huì)操作有大堂經(jīng)理指導(dǎo)，不料那客戶馬上變臉，破口大罵，揚(yáng)言自己“道上也有人”，要和老周“練練”，面對這樣的客戶，老周仍然和顏悅色，沒有一絲的暴躁和失態(tài)，默默幫他辦完了這筆業(yè)務(wù)。我當(dāng)時(shí)就在旁邊，感慨地對老周說，我肯定沒有你做得好，我要向你學(xué)習(xí)。

藍(lán)圖上線后，老梅被調(diào)到我們支行來做大堂經(jīng)理了。他以前對個(gè)金業(yè)務(wù)沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，更沒有在一線辦過具體的業(yè)務(wù)，雖然年齡比老周還大，五十多歲的人了，向年輕人虛心請教努力學(xué)業(yè)務(wù)的勁頭和老周不相上下，各種各樣的業(yè)務(wù)制度、操作流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，時(shí)時(shí)詢問，刻刻牢記。轉(zhuǎn)型一開始都是很困難的，努力的人會(huì)成功，懈怠的人則會(huì)失敗。老梅是個(gè)成功者，成功的標(biāo)志是那一次江蘇省分行組織的第三方測評，在扮作客戶暗訪的第三方公司員工近乎苛刻的考評中，老梅對答如流，平時(shí)學(xué)習(xí)積累的業(yè)務(wù)知識派上了用場，沒有一絲差錯(cuò)和疏漏，取得了全省第五名的好成績，創(chuàng)造了鎮(zhèn)江分行的一個(gè)紀(jì)錄。得知結(jié)果后，老梅欣慰的笑了。

我們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和提高服務(wù)水平的最終目的是提升績效水平，老梅和老周將三尺柜臺(tái)和營業(yè)大廳當(dāng)成他們新的軍營、新的舞臺(tái)，那一年我們支行的開門紅之所以能“紅”，除了其他員工群策群力之外，這兩位老同志的貢獻(xiàn)更是有目共睹，眾口稱贊。

我不知道在我們轄內(nèi)還有多少像老梅和老周這樣樸實(shí)平凡的老員工，如果把中國銀行比作一座富麗莊嚴(yán)的大廈，那么他們就是那大廈平凡的基石，默默無聞而又不可或缺。走在人群里，他們是那樣的平凡，在工作中，他們干著平凡的工作，正是這樣平凡又不平凡的人們在努力推動(dòng)著中行事業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

一晃，和這兩位老黨員老標(biāo)兵不在一個(gè)部門已經(jīng)好幾年了，懷念和他們在一起工作的時(shí)光，那是艱苦的，更是溫馨的。細(xì)細(xì)想來，人無幽顯，道在則尊，人生直道而行，方有正聲美譽(yù)，老梅和老周的嘉言懿行，服務(wù)了客戶，感染了同儕，提升了中行的形象，是我學(xué)習(xí)的好榜樣。

老梅叫梅成海，老周叫周利群。（作者單位：中國銀行江蘇句容華陽南路支行）