摘 要：本文旨在基于對(duì)蘇州園區(qū)物流企業(yè)員工滿意度進(jìn)行樣本統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究，探討目前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下對(duì)員工滿意度的影響。了解這些員工的思想動(dòng)態(tài)和心理需求，探討員工不滿的意向和原因，為企業(yè)提供來(lái)自民意方面的量化數(shù)據(jù)，幫助蘇州物流企業(yè)的管理者更深入、客觀地了解員工工作滿意度，使他們重視人文關(guān)懷及對(duì)員工的激勵(lì)作用，盡早建立或完善良好的企業(yè)制度和文化，提高員工的工作滿意度。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工滿意度；物流企業(yè)；蘇州園區(qū)

1 研究背景

在十二五期間，蘇州工業(yè)園區(qū)物流企業(yè)隨著對(duì)外貿(mào)易和國(guó)內(nèi)物流的發(fā)展保持較快速度的增長(zhǎng)，蘇州園區(qū)物流發(fā)展模式和增長(zhǎng)速度高居全國(guó)的前五位，但同時(shí)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。作為園區(qū)物流發(fā)展的源泉—物流從業(yè)人員，所感受到的工作壓力已超過(guò)以往任何時(shí)期，人們更加渴望平衡好生活與工作的關(guān)系，追求更高的生活和工作品質(zhì)。另外，由于員工滿意程度是個(gè)主觀概念并且會(huì)隨著情境和時(shí)間的改變而發(fā)生變化，對(duì)它的感受也存在著個(gè)體差異性，所以要準(zhǔn)確、及時(shí)、客觀和全面地測(cè)量員工滿意程度也是非常困難的。本研究通過(guò)定性和定量相結(jié)合的研究方法，深入了解蘇州園區(qū)典型的十幾家物流企業(yè)員工對(duì)公司滿意度的評(píng)價(jià)，這對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和了解員工的心理狀態(tài)都具有一定的參考價(jià)值。

2 調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)和實(shí)地調(diào)研

當(dāng)前國(guó)內(nèi)外研究員工滿意度一般采用量表法，較為權(quán)威的量表是明尼蘇達(dá)滿意度量表（簡(jiǎn)稱MSQ），它是由Weiss、Davis、England & Lofquist于1957年編制而成， MSQ量表分為長(zhǎng)式量表（21個(gè)分量表）和短式量表（3個(gè)分量表）。本次員工滿意度調(diào)查，以明尼蘇達(dá)滿意度量表為依據(jù)，在具體項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，則主要參考冉斌在《員工滿意度測(cè)量手冊(cè)》中編制的《員工滿意度問(wèn)卷》，選擇適合蘇州園區(qū)物流公司實(shí)際情況的項(xiàng)目，具體題目經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)男薷?，使?wèn)卷更適合蘇州園區(qū)物流企業(yè)員工的特點(diǎn)，最終形成正式問(wèn)卷。

本研究主要以蘇州園區(qū)典型的物流企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，選擇其中的7家典型企業(yè)，邀請(qǐng)目標(biāo)受訪者參與問(wèn)卷的調(diào)查研究。共發(fā)放150份問(wèn)卷，回收143份，回收率95.3%，有效問(wèn)卷135份，有效問(wèn)卷回收率90%。

總計(jì)回收的135份有效問(wèn)卷中，在性別方面以男性為多，占所有被調(diào)查者的62.22%，與物流企業(yè)實(shí)際以男員工為多相符；在年齡方面則以21-25歲者居多，占所有受試者的39.26%，在教育程度方面，大專及以下者占所有被調(diào)查者的74.55%，說(shuō)明物流行業(yè)對(duì)員工教育程度的要求處于偏低等水平。

3 員工滿意度描述統(tǒng)計(jì)

通過(guò)對(duì)蘇州園區(qū)典型的物流企業(yè)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，反映出了公司在員工滿意度方面存著的許多問(wèn)題和因素，這些問(wèn)題和因素是隨著企業(yè)的發(fā)展逐漸形成的，會(huì)直接或者間接導(dǎo)致企業(yè)員工滿意度下降，進(jìn)而影響到企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)和進(jìn)一步的的發(fā)展，許多方面是需要管理者引起重視和加以改進(jìn)的。在此對(duì)此次員工滿意度調(diào)查反映出來(lái)的主要問(wèn)題做一簡(jiǎn)單分析。

由滿意度得分的公式（滿意度得分=Σ（頻數(shù)×分值）/有效樣本數(shù)）可知，滿意度得分最高分為5，最低分為l。分?jǐn)?shù)越小則滿意度越低，分?jǐn)?shù)越大則滿意度越高。若滿意度得分低于3分則應(yīng)引起重點(diǎn)關(guān)注。七個(gè)大項(xiàng)滿意度得分情況如圖3-1所示。

從員工滿意度調(diào)查結(jié)果來(lái)看，整體員工滿意度為3.097，屬于中等水平，而且評(píng)價(jià)的一致性較高。七個(gè)維度的得分最高的是管理制度與管理者（3.238），這說(shuō)明蘇州園區(qū)典型的物流企業(yè)的管理制度的合理性與上下級(jí)的融洽度得到員工的認(rèn)可。其次是企業(yè)前景（3.226），但是受調(diào)查者的一致性并不高，說(shuō)明其中在個(gè)人屬性上有顯著差異。

4 員工滿意度各得分項(xiàng)分析

將前10個(gè)和后15個(gè)滿意度得分項(xiàng)排序如表4-1。

從結(jié)果可以看出，員工最滿意的是企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系和目前工作的挑戰(zhàn)性，在蘇州園區(qū)物流公司的現(xiàn)場(chǎng)，可以看出特別注重公司員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。而員工最不滿意的是“加班制度”，據(jù)訪談得知，一線員工較大部分收入來(lái)源于加班所得，但一線員工在公司需要加班時(shí)，一般不能請(qǐng)假，很多園區(qū)物流企業(yè)員工實(shí)際工作時(shí)間往往都很長(zhǎng)，不能夠得到合理的休假。

5 小結(jié)

1、蘇州園區(qū)物流公司的員工滿意度處于中等偏下的水平。

2、員工對(duì)“晉升與培訓(xùn)”、“薪酬福利”的評(píng)價(jià)較低，主要是在加班制度、薪資數(shù)額、福利體系和培訓(xùn)的支持方面滿意度很低。這與目前很多物流公司的加班管理制度不夠人性化所致，員工的薪資特別是一線員工與蘇州歐美企業(yè)相比沒有優(yōu)勢(shì)，對(duì)基層員工而言很多公司目前幾乎沒有員工培訓(xùn)深造的保障機(jī)制。

作者簡(jiǎn)介

于廣天（1977-），男，漢，江蘇濱海，碩士，蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，講師，研究方向：供應(yīng)鏈管理。