袁宇軒

（河南省商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校，河南 鄭州 450011）

對我國第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的探討

袁宇軒

（河南省商務(wù)中等職業(yè)學(xué)校，河南 鄭州 450011）

第三方物流企業(yè)服務(wù)在我國物流服務(wù)中扮演著十分重要的角色，文章探討了當(dāng)前第三方物流企業(yè)服務(wù)的發(fā)展情況，并分析其服務(wù)創(chuàng)新的目的與核心，最后重點(diǎn)分析了如何更好地實(shí)現(xiàn)第三方物流企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。

第三方物流；服務(wù)創(chuàng)新；目的；現(xiàn)狀；內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得人們對于第三方物流提出了越來越高的要求，傳統(tǒng)的第三方物流企業(yè)主要提供的是運(yùn)輸、倉儲(chǔ)管理、配送等服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，第三方物流企業(yè)服務(wù)對于人們的多方面、多層次的需求滿足程度有限。為了促進(jìn)第三方物流企業(yè)的更好的發(fā)展，必須對其現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行綜合性的創(chuàng)新，全面增強(qiáng)企業(yè)競爭能力。

一、第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目的與核心

（一）第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的目的。

第三方物流企業(yè)扮演的物流的運(yùn)輸角色，既不是生產(chǎn)商，也不是銷售商，而是聯(lián)系生產(chǎn)商與銷售商之間的橋梁。通過對第三方物流企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新，其直接目的在于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)商與銷售商之間的良好溝通，最終目的在于維護(hù)第三方物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

隨著我國市場競爭的不斷加大，第三方物流企業(yè)由于沒有核心技術(shù)，容易被其他企業(yè)所模仿，其物運(yùn)輸方式、儲(chǔ)存方式等存在著千篇一律的問題，使得第三方物流企業(yè)難以獲得市場競爭優(yōu)勢。在這樣的市場環(huán)境下，第三方物流企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，必須從其服務(wù)入手，將服務(wù)作為其核心競爭力，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加，推動(dòng)行業(yè)的升級與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心。

服務(wù)創(chuàng)新的核心，在于革新第三方物流企業(yè)的現(xiàn)有服務(wù)理念，從理念入手，改變其服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式，通過對其現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行全方位的改進(jìn)與創(chuàng)新，使得第三方物流企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容得以增加，范圍得以擴(kuò)展，價(jià)值得以升華。

因此，圍繞第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的核心，第三方物流企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新的過程中，需要注重從兩個(gè)方面入手。其一，從企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的制定，結(jié)合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)行全面性的、全局性的、細(xì)化性的服務(wù)創(chuàng)新，切實(shí)提高第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的力度。其二，服務(wù)的對象是客戶，注重客戶的用戶體驗(yàn)與用戶需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，客戶的個(gè)人體驗(yàn)在第三方物流企業(yè)服務(wù)中所承擔(dān)的角色越來越重要，要實(shí)現(xiàn)第三方物流服務(wù)的創(chuàng)新，必須緊緊把握客戶的要求。

二、第三方物流企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析

隨著市場需求的增加，第三方物流企業(yè)的數(shù)量也不斷增加，第三方物流市場的競爭也逐漸加劇。

當(dāng)前，我國第三方物流企業(yè)層出不窮，但真正滿足客戶多方面需求的，能夠適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的企業(yè)數(shù)量并不多。一方面來看，第三方物流企業(yè)所提供的服務(wù)無法滿足客戶的多種需求，在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)種類上呈現(xiàn)出僵化的局面，使得第三方物流行業(yè)發(fā)展的腳步逐漸減慢。另一方面來看，部分第三方物流企業(yè)積極進(jìn)行改革，把握市場發(fā)展的規(guī)律與客戶的需要，對其現(xiàn)有的服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展方式的改革，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

由此可見，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)競爭激烈的市場環(huán)境下，第三方物流企業(yè)要及時(shí)抓住發(fā)展的機(jī)遇，應(yīng)當(dāng)正視企業(yè)自身服務(wù)中存在的問題，結(jié)合市場發(fā)展與客戶需求，積極進(jìn)行第三方物流服務(wù)的創(chuàng)新，方可在市場競爭中立于不敗之地。

三、第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容探析

（一）創(chuàng)新第三方物流企業(yè)服務(wù)理念。

在傳統(tǒng)的第三方物流中，第三方物流企業(yè)所承擔(dān)的往往是運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等單一的工作，當(dāng)前，必須改變過去的傳統(tǒng)觀念，而將物流一體化的觀念作為第三方物流服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)性觀念。先進(jìn)的第三方物流企業(yè)服務(wù)理念是一體化服務(wù)的理念，摒棄單一的服務(wù)理念，將不同服務(wù)中的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)綜合性強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)內(nèi)容豐富、服務(wù)效果好的一體化服務(wù)。

一體化物流的理念并不是簡單的不同物流服務(wù)內(nèi)容的相加，而是對現(xiàn)有的第三方物流服務(wù)進(jìn)行整合，從而得出更為科學(xué)與合理的物流組合服務(wù)。第三方物流企業(yè)樹立了新的服務(wù)理念后，應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)發(fā)展的具體情況，對其物流服務(wù)進(jìn)行綜合性的控制，并結(jié)合客戶的需要制定綜合性的物流服務(wù)，這才是一體化物流發(fā)展的方向。

（二）創(chuàng)新第三方物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容。

第三方物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)當(dāng)是單一的、局限的，而應(yīng)當(dāng)是多樣化的、具有無限發(fā)展空間的。根據(jù)美國一項(xiàng)研究表明，企業(yè)物流外包成本所節(jié)省的數(shù)量取決于企業(yè)第三方物流的一體化程度，一體化物流程度越高的企業(yè)，其所節(jié)省的成本更多。從這個(gè)層面來看，第三方物流企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)從其服務(wù)內(nèi)容的角度入手，如利用第三方物流取代原有的自營物流，或利用當(dāng)前發(fā)展的電商，對當(dāng)前第三方物流的流程進(jìn)行改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)資源的整合，則可以實(shí)現(xiàn)成本的降低與企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的增加。

另一方面，在現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，向新的角度拓展。如部分第三方物流企業(yè)向客戶提供資金流服務(wù)，通過豐富現(xiàn)有服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對客戶供應(yīng)鏈過程的參與，提高第三方物流企業(yè)的市場參與度。通過對第三方物流企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的增加與創(chuàng)新，能有效地提高第三方物流企業(yè)的服務(wù)整體水平，使得企業(yè)所提供的服務(wù)更好地滿足客戶的需要。

（三）創(chuàng)新第三方物流企業(yè)服務(wù)手段。

隨著我國科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展程度也不斷地深化，在第三方物流企業(yè)服務(wù)中，創(chuàng)新服務(wù)手段，也是實(shí)現(xiàn)第三方物流企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

首先，利用信息技術(shù)為客戶搜集相關(guān)的市場信息、產(chǎn)品信息、庫存信息等內(nèi)容，為生產(chǎn)商的決策提供有效的信息支持；其次，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，在生廠商與銷售商之間建立起信息橋梁，實(shí)現(xiàn)電子報(bào)送、電子追蹤、電子管理等，在第三方物流中引入電子化管理手段，能有效地提高服務(wù)的效率，加強(qiáng)對第三方物流服務(wù)整體過程的監(jiān)管，及時(shí)根據(jù)所得的信息對其服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，更好地滿足客戶的需求。

四、小結(jié)

第三方物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)根據(jù)市場環(huán)境的變化，對自身所提供的第三方物流服務(wù)進(jìn)行調(diào)整與創(chuàng)新，更好地滿足客戶的需求，建立起專業(yè)、高效、信息化的管理團(tuán)隊(duì)，使得第三方物流服務(wù)實(shí)現(xiàn)不同層面上的創(chuàng)新，更好地服務(wù)于客戶，也更好地促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。

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1671-864X（2016）07-0297-01