陳大猷

從去年開始，多個(gè)地區(qū)的圖書館與書店紛紛展開合作，打著“讀者選書，圖書館買單”的旗號向讀者提供移動外借服務(wù)。隨著移動外借服務(wù)的初步發(fā)展，圖書館與書店之間已形成了一種全新的合作模式。移動外借服務(wù)模式對圖書館、書店、讀者三方都產(chǎn)生了積極的意義。但是，這種新模式在推行中仍存在一些問題。如何解決這些問題并優(yōu)化移動外借服務(wù)模式是移動外借服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

數(shù)字技術(shù)在出版行業(yè)的迅猛發(fā)展導(dǎo)致大量數(shù)字閱讀內(nèi)容應(yīng)運(yùn)而生，加之電子閱讀器、平板電腦、智能手機(jī)等移動閱讀設(shè)備的大范圍普及，我國國民的閱讀格局早已開始發(fā)生了變化。2016年4月18日，由中國新聞出版研究院組織實(shí)施的第十二次全國國民閱讀調(diào)查成果顯示，2015年我國國民人均紙質(zhì)圖書閱讀量為4.58本，報(bào)紙和期刊閱讀量分別為54.76期（份）和4.91期（份），電子書閱讀量為3.26本。與2014年相比，紙質(zhì)圖書和電子書閱讀量略有上升，紙質(zhì)報(bào)紙和期刊閱讀量均有不同程度的下降。同時(shí)，這些數(shù)字也表明紙質(zhì)閱讀仍是大多數(shù)讀者的首選。因此，圖書館與實(shí)體書店在推廣“全民閱讀”的過程中，需要進(jìn)一步創(chuàng)新公共文化服務(wù)管理體制和運(yùn)行機(jī)制。2014年5月份，內(nèi)蒙古圖書館聯(lián)合內(nèi)蒙古新華書店開展移動外借服務(wù)，隨后一年多的時(shí)間里，眾多圖書館和新華書店紛紛效仿。本文根據(jù)圖書館與書店合作開展的移動外借服務(wù)的具體模式，分析其對圖書館、書店、讀者三方的意義，探究其存在的問題，并提出解決方案，以判斷其發(fā)展前景。

圖書館書店合作移動外借服務(wù)的含義及基本流程

一直以來，書店和圖書館都各自專注于自己的社會職能。雖然我國出版行業(yè)長期以來尤其強(qiáng)調(diào)文化屬性，但是書店是市場洪流中的一員，不得不注重經(jīng)濟(jì)效益和商業(yè)模式。而圖書館作為社會文化事業(yè)的代表，其屬性更側(cè)重于公益性。在社會的公共文化服務(wù)體系中，這兩者相互獨(dú)立；但面對讀者時(shí)，圖書館提供的免費(fèi)閱讀服務(wù)一定程度上分流了書店的讀者群體，從這個(gè)層面看，書店和圖書館之間存在競爭關(guān)系。而如今，全國多個(gè)地方的新華書店和當(dāng)?shù)貓D書館開始合作，推出了一種創(chuàng)新性的圖書借閱服務(wù)模式：讀者在書店選書，圖書館為讀者買單。

內(nèi)蒙古圖書館聯(lián)合內(nèi)蒙古新華書店率先推出的“彩云服務(wù)平臺”就是這種圖書借閱服務(wù)模式，在隨后的半年中，全國不少圖書館和新華書店也紛紛開展了類似的活動，例如太原市圖書館和太原書城合作發(fā)起“你選、我購，圖書速借”活動，云南省安寧市圖書館與安寧新華書店合作設(shè)立新書借閱點(diǎn)“書香驛站”，鎮(zhèn)江新華書店聯(lián)手江蘇大學(xué)圖書館推出“你讀書，我買單”活動，山東省日照市新華書店望海店與日照市東港區(qū)圖書館合作開展的“市民讀書、政府買單”文化惠民活動等等。

以上各地圖書館與書店合作開展的移動外借服務(wù)模式大致相同，都涉及到圖書館、書店、讀者三個(gè)主體，這三方之間的商流、信息流、物流、資金流有機(jī)結(jié)合，彼此互相作用、密不可分。圖書館和書店通過商談簽訂合作協(xié)議和商業(yè)合同，這種商流活動是后面形成信息流、物流、資金流的基礎(chǔ)。移動外借服務(wù)中，三個(gè)主體所產(chǎn)生的信息流活動是關(guān)鍵，包括書目確認(rèn)、讀者身份認(rèn)證、讀者行為確認(rèn)、圖書信息入庫等環(huán)節(jié)。圖書館傳統(tǒng)采購模式要求書店將書目物流配送至圖書館，然而在移動外借服務(wù)模式下，物流是一大特點(diǎn)，讀者自己承擔(dān)物流過程，大大降低了傳統(tǒng)采購模式所產(chǎn)生的物流成本。最后，圖書館為讀者買單，與書店結(jié)賬，使移動外借服務(wù)模式由開環(huán)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)，使移動外借服務(wù)模式可以反復(fù)不斷地運(yùn)作下去，所以資金流是整個(gè)服務(wù)模式的保障。

讀者進(jìn)入書店選好書目后，如果想要嘗試移動外借服務(wù)，首先必須要有圖書館借書證。針對沒有借書證的讀者，一般情況下，圖書館都會在書店設(shè)立辦理圖書館借書證的業(yè)務(wù)點(diǎn)，方便讀者。讀者憑借圖書館借書證就可以辦理借書手續(xù)，但是根據(jù)系統(tǒng)對圖書信息的判斷，有兩種情況限制讀者的借閱行為：第一，購書范圍限制，即純外文書籍、教輔教材、工具書、音像制品和少兒卡片讀物以及繪本等不納入移動外借服務(wù)活動內(nèi)；第二，復(fù)本量限制，即圖書館為讀者買單的圖書達(dá)到了復(fù)本量限額，滿足了館藏要求，就不再為讀者購買。如果讀者所選書目均不受以上條件限制，那么相關(guān)工作人員就會將圖書進(jìn)行蓋章、貼條碼、貼防盜磁條、上傳圖書編碼信息等圖書館編目業(yè)務(wù)操作。之后，讀者就可以將圖書借走，在規(guī)定借閱期限內(nèi)將圖書歸還到圖書館即可。系統(tǒng)會自動提示圖書館工作人員進(jìn)行圖書入館編目并最終入藏流通。按照協(xié)定的時(shí)間周期，圖書館會和書店結(jié)賬。

推行圖書館與書店合作移動外借服務(wù)的意義

圖書館與書店合作移動外借服務(wù)之所以能實(shí)現(xiàn)，并在多地推廣開來，必定是因?yàn)檫@一服務(wù)模式能給三方主體都帶來益處，因此，移動外借服務(wù)模式的意義可以從圖書館、書店、讀者三個(gè)角度來分析。

1.對于圖書館的意義

圖書館和書店都能為讀者解決閱讀需求，二者共同為讀者提供閱讀場所。然而，周末和節(jié)假日期間，往往書店“人滿為患”，圖書館盡管環(huán)境好、設(shè)備佳、服務(wù)免費(fèi)，卻不如書店火爆。顯然，讀者對圖書館的滿意度并不是很高。重慶圖書館讀者滿意度分析結(jié)果顯示，在加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)建設(shè)方面，相比于認(rèn)為應(yīng)增加學(xué)術(shù)類書籍、外語類書籍、多媒體視聽資料、無需改善的讀者比重，認(rèn)為應(yīng)增加新書品種的讀者最多，占調(diào)查總數(shù)的34.3%。讀者對書刊更新及時(shí)程度滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，“很滿意”和“比較滿意”分別只占29.8%和34.7%，這說明公共圖書館書刊更新及時(shí)程度并未達(dá)到讀者預(yù)期。在服務(wù)使用主要障礙調(diào)查中，認(rèn)為書刊更新速度過慢的讀者占24%，所占比重最多。從重慶圖書館的例子可以看出，讀者滿意度不高是因?yàn)閳D書館館藏書目品種不夠，以及新書更新不及時(shí)。

2.對于書店的意義

圖書館與書店合作開展移動外借服務(wù)帶給書店最直接的好處就是圖書館保證了書店一部分營業(yè)額。網(wǎng)上書店的壯大、出版社的競爭、教材免費(fèi)政策的實(shí)施都迫使書店更加重視館配市場。圖書館傳統(tǒng)采購流程需要先對外招標(biāo)，很多外地圖書供應(yīng)商會和本地書店競爭。移動外借服務(wù)模式要求圖書館和書店必須是同地區(qū)，以方便讀者借書、還書，所以移動外借服務(wù)的開展有利于書店?duì)幦D書館的采購業(yè)務(wù)，提升圖書銷售量和營業(yè)額。而且，圖書館采購經(jīng)由上級定期預(yù)先劃撥采購費(fèi)用，圖書館根據(jù)撥劃經(jīng)費(fèi)進(jìn)行購買，這一特點(diǎn)決定了圖書館的現(xiàn)金支付能力較強(qiáng)，基本上沒有壞賬呆賬，可以保證書店穩(wěn)定的收入。

3.對于讀者的意義

首先，讀者的借閱時(shí)間增多。公共圖書館的營業(yè)時(shí)間非常有限，朝九晚五的讀者下班，圖書館通常也都準(zhǔn)備關(guān)門了，但書店的打烊時(shí)間卻可延長至晚上八九點(diǎn)。

其次，縮短了讀者與新書見面的距離。根據(jù)圖書館傳統(tǒng)工作流程標(biāo)準(zhǔn)，一本新書從采購到上架需要經(jīng)過采購、驗(yàn)收、登錄、分類、編目、技術(shù)加工、入藏（排架和上架）等程序，時(shí)間長達(dá)20天左右。等到可以借閱新書的時(shí)候，可能讀者早已沒有借閱需求了。而在書店，新書上市后讀者就可以借閱，不必等很長時(shí)間。

最后，讀者享受到的服務(wù)更加個(gè)性化。圖書館采購人員所采購的書目難以滿足讀者多元化的借閱需求。一般來講，圖書館采購圖書的工作均由采購員負(fù)責(zé)，采購員的采購行為存在主觀性和片面性。一方面，采購員采購圖書時(shí)會不自覺地偏向選擇自己喜歡的圖書類型，并會主觀地揣測讀者借閱需求；另一方面，采購員的知識水平和專業(yè)領(lǐng)域都在有限范圍內(nèi)，難以采購到合適的圖書來滿足眾多讀者的不同借閱需求。圖書館把選書的權(quán)利交給讀者，讀者的個(gè)性化閱讀需求能最大限度得到滿足。說到底，移動外借服務(wù)是館配后臺的流水線服務(wù)向前臺私人訂制服務(wù)的一種延伸。

推廣圖書館與書店合作移動外借服務(wù)模式存在的問題及對策

圖書館把書店作為延伸圖書館借閱服務(wù)的前線陣地，將讀者從被動的服務(wù)接受者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)享受者，讀者在傳統(tǒng)采購工作流程中的位置向前發(fā)生了轉(zhuǎn)移，這種創(chuàng)新的服務(wù)模式有效地緩和了圖書館館藏與讀者需求不一致所導(dǎo)致的圖書館與讀者之間的矛盾。很多地區(qū)的圖書館都已通過移動外借服務(wù)開始聯(lián)合各出版發(fā)行機(jī)構(gòu)搭建“云平臺”，將圖書館和所有出版發(fā)行機(jī)構(gòu)的資源與服務(wù)集成整合，讓圖書館和各大書店成為“云圖書館”的服務(wù)終端，讀者可以在任何地方的任一書店直接下單借閱圖書。但是，移動外借服務(wù)模式依然存在局限性。

1.復(fù)本量有限影響讀者的服務(wù)體驗(yàn)

根據(jù)購書經(jīng)費(fèi)、館藏結(jié)構(gòu)等要求，圖書館對采購圖書的復(fù)本量有嚴(yán)格的控制。移動外借服務(wù)中也不例外，各地圖書館對圖書復(fù)本量限制在2-5本之間。也就是說，要想享受到一本書的移動外借服務(wù)，讀者需要搶在前2-5位，一旦所選圖書復(fù)本量滿額，那么這本書的移動外借服務(wù)則終止。讀者要想閱讀這本書，只能前往圖書館借閱或者自己掏錢購買。顯然，復(fù)本量控制和滿足讀者借閱需求之間的矛盾在移動外借服務(wù)中不僅沒有緩和，反而因?yàn)樽x者掌握采購決策權(quán)，增強(qiáng)了讀者借閱需求，復(fù)本量卻沒有同比擴(kuò)大，所以導(dǎo)致矛盾加劇，強(qiáng)烈影響讀者的服務(wù)體驗(yàn)。

2.占用書店資源

提供移動外借服務(wù)的場所是書店。雖然圖書館提供信息系統(tǒng)設(shè)備等技術(shù)上的支持，以及安排工作人員在書店為讀者提供服務(wù)，但是移動外借服務(wù)還是會不可避免地占用書店資源，包括人力資源和空間資源。一方面，為了配合移動外借服務(wù)的開展，書店也會安排一部分員工進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)、信息管理等工作。員工精力的分散和工作量的增加會影響書店原有業(yè)務(wù)的開展和完成。另一方面，圖書館需要在書店設(shè)立柜臺以便于工作人員進(jìn)行圖書館編目業(yè)務(wù)的操作，工作人員與設(shè)備的增多勢必會占據(jù)書店一部分空間。

3.并沒有真正改變傳統(tǒng)采購模式

移動外借服務(wù)模式看好很大程度上是因?yàn)樗尨蠹铱吹搅烁淖儌鹘y(tǒng)采購模式的可能。但事實(shí)上，移動外借服務(wù)模式并沒有真正改變傳統(tǒng)采購模式。傳統(tǒng)的圖書館采購模式需要進(jìn)行招標(biāo)，如果書店中標(biāo)，那么書店就要按照約定份額替圖書館采購書目并配送到圖書館。讀者借閱的書只是圖書館整年采購計(jì)劃中很少的一部分，大部分還是圖書供貨商按照圖書館館藏圖書采購，加工好再直接配送到圖書館。

圖書館與書店合作開展的移動外借服務(wù)模式需要進(jìn)一步優(yōu)化，可以從如下幾個(gè)方向努力：

第一，移動外借服務(wù)需要大量資金投入。一方面，需要增加圖書復(fù)本量；另一方面，隨著移動外借服務(wù)開展規(guī)模的擴(kuò)大，資金投入也變得尤為關(guān)鍵。目前，內(nèi)蒙古圖書館已和當(dāng)?shù)厝覈袝杲⒘撕献麝P(guān)系，開展移動外借服務(wù)。內(nèi)蒙古圖書館每年的購書經(jīng)費(fèi)是800萬元，只有60%用于移動外借服務(wù)的開展，另外40%還要用來保證基本館藏。對于更多書店的申請合作，內(nèi)蒙古圖書館只能拒絕。讀者的借閱需求有不確定性，不易把握，多增加一個(gè)布點(diǎn)，就容易出現(xiàn)資金不足導(dǎo)致移動外借服務(wù)擱淺的情況。因此，移動外借服務(wù)的發(fā)展需要提高資金投入來支持。

移動外借服務(wù)的資金來源有兩個(gè)。第一，政府撥款。圖書館可以向政府提交項(xiàng)目資金申請報(bào)告，申請資金支持。第二，出版社贊助。圖書館和書店可以找出版社合作，在讀者選書的時(shí)候，優(yōu)先推薦提供贊助的出版社的圖書，或者把他們的圖書擺放在書店最佳位置，做好陳列，引導(dǎo)讀者借閱和購買。

第二，移動外借服務(wù)需要建立制度保障。圖書館與書店合作過程中，難免有摩擦和利益沖突的地方。為了保證雙方合作的利益和移動外借服務(wù)模式的持續(xù)發(fā)展，圖書館和書店應(yīng)該建立一套制度保障體系，通過簽訂書面協(xié)議的形式規(guī)定雙方在合作開展移動外借服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)。移動外借服務(wù)啟動之前，圖書館和書店應(yīng)該對彼此的情況有所了解。書店要明確自身的服務(wù)能力，準(zhǔn)確估計(jì)軟件、硬件條件，確定自身的營業(yè)水平和服務(wù)內(nèi)容能否保證移動外借服務(wù)的持續(xù)開展。圖書館一方面要保證信息系統(tǒng)設(shè)備和人力資源齊全，明確自身目標(biāo)；另一方面還要對書店的服務(wù)能力和經(jīng)營理念有準(zhǔn)確的判斷和評估，有針對性地選擇合作對象。移動外借服務(wù)啟動之后，圖書館與書店應(yīng)加深工作溝通，及時(shí)反饋服務(wù)信息并妥善解決問題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)措施。

第三，移動外借服務(wù)需要通過移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動化服務(wù)。隨著移動互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，尤其是智能手機(jī)的普及，移動設(shè)備與圖書館數(shù)據(jù)庫的對接成為圖書館服務(wù)延伸和功能拓展的利器，為圖書館與書店合作開展借閱服務(wù)提供了新的解決方案。江蘇大學(xué)圖書館與鎮(zhèn)江新華書店合作開展的移動外借服務(wù)相較于其他地區(qū)更加智能化和自動化。讀者可以在書店利用智能手機(jī)完成借閱流程中的選書、查重和身份認(rèn)證等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。也就是說，讀者在書店看到想借閱的圖書，用手機(jī)掃描該書的ISBN條形碼獲取圖書基本信息，手機(jī)應(yīng)用程序?qū)⒋诵畔⑴c圖書館的館藏目錄和征訂目錄進(jìn)行比對，立即將是否可以在書店借閱該書的判斷結(jié)果反饋給讀者。通過移動設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動化移動外借服務(wù)，圖書館、書店、讀者三方之間的信息交換會更加便捷和通暢。對圖書館和書店來說，有利于解放人力資源，降低了讀者身份認(rèn)證的難度；對于讀者來說，有利于確定圖書借閱信息，避免在借閱過程中因選書不能借閱而產(chǎn)生尷尬，避免在選書上精力浪費(fèi)。

（作者單位系武漢大學(xué)信息管理學(xué)院）