姜天赟　陳鋼

一段時(shí)間以來(lái)，無(wú)論是在技術(shù)領(lǐng)域還是應(yīng)用領(lǐng)域，“大數(shù)據(jù)”無(wú)疑都是一個(gè)最熱門(mén)的話題，出版行業(yè)也不例外?？梢哉f(shuō)， “大數(shù)據(jù)”的興起，以及相關(guān)技術(shù)的逐步成熟和普及，為信息系統(tǒng)在管理、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方面提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)提供了良好的基礎(chǔ)。作為業(yè)態(tài)多樣、多信息系統(tǒng)并存的出版集團(tuán)，如何根據(jù)出版行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，使“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用真正成為日常工作的強(qiáng)有力支持手段，如何“有所為，有所不為”？是一個(gè)值得深入探討的話題。

一、出版集團(tuán)為什么要應(yīng)用大數(shù)據(jù)？

出版集團(tuán)用好大數(shù)據(jù)，一是可對(duì)自身經(jīng)營(yíng)縱向發(fā)展過(guò)程中的各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與梳理，充分挖掘自身所擁有的內(nèi)容資源的數(shù)據(jù)化價(jià)值和潛力，使數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)資產(chǎn)；二是有能力與同業(yè)中科技儲(chǔ)備較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)或組織進(jìn)行合作，在未來(lái)多元橫向發(fā)展建設(shè)方面進(jìn)行探索和經(jīng)驗(yàn)積累；三是逐步形成適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化市場(chǎng)需要的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、數(shù)字內(nèi)容資產(chǎn)系統(tǒng)和營(yíng)銷決策分析系統(tǒng)。

具體說(shuō)來(lái)，就是以內(nèi)容數(shù)據(jù)化建設(shè)為主體，本著標(biāo)準(zhǔn)化、全面性和創(chuàng)新性的理念構(gòu)建本集團(tuán)的數(shù)字內(nèi)容資源（資產(chǎn)）系統(tǒng)；以用戶數(shù)據(jù)建設(shè)為核心，盡早建立起完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以交互數(shù)據(jù)的采集和分析為方向，通過(guò)各類平臺(tái)，盡可能多地收集交互數(shù)據(jù)，逐步打造輔助營(yíng)銷的決策分析系統(tǒng)。

這樣，不僅可以有效利用出版數(shù)據(jù)，將內(nèi)容資源數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投送到用戶終端，也為實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)輔助營(yíng)銷決策的功能鋪平道路，充分體現(xiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值。

二、出版集團(tuán)應(yīng)用大數(shù)據(jù)之前該梳理哪些問(wèn)題？

我們通常所說(shuō)的“大數(shù)據(jù)”有兩個(gè)顯著特征：一是海量，是指數(shù)據(jù)的來(lái)源有眾多的渠道（廣度），同時(shí)，數(shù)據(jù)的積累有足夠的數(shù)量（深度）；二是異構(gòu)，是指既有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，又有非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)（如音＼視頻數(shù)據(jù)等）。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，有了“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用的支持，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決策有數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，會(huì)更科學(xué)、合理、準(zhǔn)確；編輯策劃選題會(huì)更有針對(duì)性；經(jīng)營(yíng)單位實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷也成為可能。但要解決“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用在集團(tuán)“落地”的問(wèn)題，不是一朝一夕的事，而是一個(gè)漸進(jìn)并逐步迭代的過(guò)程。

第一，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策、編輯有針對(duì)性地策劃選題和精準(zhǔn)營(yíng)銷等等，需要哪些信息的支持？

第二，上述信息通過(guò)哪些數(shù)據(jù)能夠形成？

第三，從這些數(shù)據(jù)到形成決策信息是否能夠建立起相關(guān)的數(shù)學(xué)模型，并能夠以軟件的形式加以固化？或者只能通過(guò)人工方式來(lái)實(shí)現(xiàn)？擬或是兩者的結(jié)合？

第四，上述數(shù)據(jù)通過(guò)何種渠道能夠獲得（內(nèi)部信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)獲取、公開(kāi)資料、與外部信息系統(tǒng)對(duì)接、外部采購(gòu)等等）？。

舉例來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)讀者的精準(zhǔn)營(yíng)銷，需要了解讀者的興趣愛(ài)好、閱讀習(xí)慣等相關(guān)信息，通過(guò)分析讀者從實(shí)體書(shū)店或網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的購(gòu)書(shū)行為，或者通過(guò)對(duì)讀者的博客、微博等社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容進(jìn)行分析，然后按照一定的規(guī)則將上述信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，基本可以得到相關(guān)信息。

三、出版集團(tuán)大數(shù)據(jù)來(lái)源于哪些方面？

出版集團(tuán)的大數(shù)據(jù)主要有以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)最直接來(lái)源就是出版集團(tuán)自己產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。比如ERP管理系統(tǒng)中的選題數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、發(fā)行數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)真實(shí)地紀(jì)錄了企業(yè)若干年來(lái)的發(fā)展實(shí)際情況。國(guó)內(nèi)出版集團(tuán)一般都有幾十年的歷史，所積累的數(shù)據(jù)資源是相當(dāng)可觀的，而互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，為“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用提供了全面的技術(shù)基礎(chǔ)。因此，出版集團(tuán)的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用可以說(shuō)是“恰逢其時(shí)”。

2.互聯(lián)網(wǎng)的隱藏?cái)?shù)據(jù)

可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)隱藏了巨量的數(shù)據(jù)財(cái)富。在DT時(shí)代來(lái)臨的今天，必定會(huì)有越來(lái)越多的人去挖掘它的價(jià)值，我們出版企業(yè)也不例外，必要的時(shí)候需要通過(guò)一定的技術(shù)、一定手段去獲取這些數(shù)據(jù)來(lái)為我們的發(fā)展服務(wù)。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)暴漲的數(shù)據(jù)

相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史并不長(zhǎng)，但它的發(fā)展可謂是日新月異。隨著智能手機(jī)的普及，4G網(wǎng)絡(luò)的推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)正在處于爆炸式增長(zhǎng)階段。特別是數(shù)字閱讀越來(lái)越普及的今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的與閱讀相關(guān)的數(shù)據(jù)，對(duì)于出版業(yè)具有非常高的價(jià)值。

4.傳統(tǒng)以及線下數(shù)據(jù)的接入整合

隨著李克強(qiáng)總理的一句“互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)紛紛開(kāi)始思考與互聯(lián)網(wǎng)的融合，這也帶來(lái)了線下數(shù)據(jù)的接入與整合。傳統(tǒng)書(shū)店的歷史，要遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)，其累計(jì)的數(shù)據(jù)量不可小看。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的進(jìn)一步發(fā)展，書(shū)店系統(tǒng)加快轉(zhuǎn)型，做好O2O，線下接入的數(shù)據(jù)也將是出版數(shù)據(jù)的重要來(lái)源之一。

四、出版集團(tuán)大數(shù)據(jù)應(yīng)用涉及哪些業(yè)務(wù)層面？

“大數(shù)據(jù)”在出版集團(tuán)的應(yīng)用涉及技術(shù)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面，而出版集團(tuán)作為信息技術(shù)應(yīng)用單位（相對(duì)于信息技術(shù)生產(chǎn)和研發(fā)單位或者信息技術(shù)提供商），在“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用中，應(yīng)當(dāng)有所側(cè)重，或者說(shuō)應(yīng)當(dāng)“有所為，有所不為”。

對(duì)于技術(shù)本身，應(yīng)當(dāng)掌握的原則是：知其然，可以不知其所以然。因?yàn)槌霭婕瘓F(tuán)畢竟不是專業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)商，IT技術(shù)只是服務(wù)于集團(tuán)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的工具。因此，了解并關(guān)注技術(shù)發(fā)展動(dòng)向，尤其是與“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用關(guān)聯(lián)緊密的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，并結(jié)合集團(tuán)實(shí)際業(yè)務(wù)加以及時(shí)、深入應(yīng)用，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注，而不是過(guò)分糾纏于這些技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)方式或原理。

而對(duì)于業(yè)務(wù)本身，則要掌握“知其然，更要知其所以然”的原則。技術(shù)只有運(yùn)用在具體的業(yè)務(wù)中，才能體現(xiàn)出其價(jià)值所在，否則，只能是“空中樓閣”，在“大數(shù)據(jù)”的應(yīng)用中更是如此。技術(shù)提供商不可能或者很難清晰地了解我們的業(yè)務(wù)需要哪些“大數(shù)據(jù)”的支持，集團(tuán)業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)和良性發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，而這些問(wèn)題，正是“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用能夠取得實(shí)際效果的最基礎(chǔ)的內(nèi)容。因此，“大數(shù)據(jù)”在集團(tuán)的應(yīng)用過(guò)程中，花大力氣，下苦功夫，對(duì)集團(tuán)各個(gè)環(huán)節(jié)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行有足夠深度和廣度的認(rèn)真、細(xì)致的梳理，做好“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用最基礎(chǔ)的工作，是我們最需要關(guān)注的。

通過(guò)以上分析可以看出，“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用真正實(shí)現(xiàn)在出版集團(tuán)實(shí)實(shí)在在的“落地”，需要大量的基礎(chǔ)工作和長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累，人才需求也是多方面的（業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等等），但其應(yīng)用成果的前景也是毋庸質(zhì)疑的。同時(shí)，作為“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用，其過(guò)程也是動(dòng)態(tài)的，不可能有一種“一勞永逸”的方法，畢竟隨著市場(chǎng)和環(huán)境的變化以及技術(shù)的不斷發(fā)展，需要隨時(shí)對(duì)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

因此，對(duì)出版集團(tuán)來(lái)說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)真正的“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用，或者說(shuō)能夠充分體驗(yàn)到“大數(shù)據(jù)”應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展成果所帶來(lái)的“紅利”，必須要有專門(mén)的機(jī)構(gòu)或人員（業(yè)務(wù)和技術(shù)）長(zhǎng)期、持續(xù)地關(guān)注并積極推進(jìn)前述的最基礎(chǔ)的工作，這是“大數(shù)據(jù)”在出版集團(tuán)應(yīng)用的最重要的工作，也是“大數(shù)據(jù)”在出版集團(tuán)應(yīng)用成功的關(guān)鍵所在。

（作者單位系山東出版集團(tuán)）