趙東山

專注于IT設(shè)備后服務(wù)市場的云平臺，滿足企業(yè)端IT技術(shù)服務(wù)和IT設(shè)備服務(wù)需求。

近

日，企業(yè)級IT服務(wù)資源云平臺神州光大完成3600萬人民幣A輪融資，此輪資金由同創(chuàng)偉業(yè)領(lǐng)投，凱盈資本跟投。神州光大是一家面向IT設(shè)備后服務(wù)市場的公司，公司通過Uber接單模式滿足企業(yè)端的IT技術(shù)服務(wù)需求和IT設(shè)備服務(wù)需求。

神州光大聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO聞軍告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信關(guān)注：ichuangyebang），本輪融資將主要用于服務(wù)資源招募和培訓(xùn)、平臺研發(fā)、市場推廣和品牌宣傳，以及運營團隊擴充。

傳統(tǒng)的服務(wù)商面臨巨大的成本壓力

根據(jù)賽迪公司的報告顯示，IT服務(wù)市場是整個IT市場中僅次于IT硬件的第二大細分領(lǐng)域，整個市場規(guī)模高達3000多億。聞軍告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信關(guān)注：ichuangyebang），經(jīng)過近30年的IT建設(shè)期，中國企業(yè)的IT設(shè)備采購?fù)顿Y已經(jīng)飽和，巨量的IT存量設(shè)備進入維護期，對IT服務(wù)尤其是設(shè)備支持和維護服務(wù)的需求越來越大，不少系統(tǒng)集成商也進入了這一領(lǐng)域。

隨著市場的快速擴大，IT服務(wù)也面臨著如下兩方面的問題：

在需求方，IT服務(wù)市場產(chǎn)生了兩極化的趨勢。一方面，大客戶數(shù)據(jù)中心端的技術(shù)復(fù)雜度和融合度越來越高，對技術(shù)服務(wù)的專業(yè)化能力提出了更高的要求；另一方面，中小企業(yè)客戶以及行業(yè)大客戶的眾多分支機構(gòu)和網(wǎng)點對技術(shù)服務(wù)的碎片化需求越來越凸顯。

而在供給端，傳統(tǒng)IT運維服務(wù)的第三方服務(wù)商，普遍采用的都是“重物料+重人員”的雙重模式，即購買眾多設(shè)備，又自己雇傭大量工程師，這給企業(yè)帶來了巨大的資金壓力和運營成本壓力。

此外，傳統(tǒng)IT服務(wù)的交付方式在技術(shù)領(lǐng)域、區(qū)域覆蓋各個方面都面臨很大的挑戰(zhàn)，無法應(yīng)對客戶日益增長的響應(yīng)速度快、技術(shù)領(lǐng)域全等要求。

用Uber模式為企業(yè)提供工程師資源

針對以上痛點，神州光大的解決方案是利用Uber模式來重構(gòu)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)。具體的做法是在供給端建立“神行服務(wù)”資源云平臺，鏈接IT服務(wù)的各種資源，包括工程師資源、備件資源和服務(wù)工具資源。

在業(yè)務(wù)流程方面，企業(yè)通過神行服務(wù)App在平臺上提交訂單，工程師搶單并上門提供服務(wù)，企業(yè)確認服務(wù)完成，平臺向工程師支付服務(wù)報酬。但是與消費級市場不同，企業(yè)級的IT服務(wù)對服務(wù)質(zhì)量的要求極高，且是非標準化的服務(wù)。對此神州光大在如下三方面做了質(zhì)量管控：

首先，在資源端提高工程師準入門檻，所有接單工程師必須通過嚴格的面試、培訓(xùn)、認證、考核、試單后才能成為正式的接單工程師。

其次，是建立標準化的服務(wù)流程，對服務(wù)的全過程進行跟蹤記錄。

此外，平臺還提供知識庫和后臺專家遠程支持。

和傳統(tǒng)模式相比，神州光大Uber模式的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在如下幾個方面：

第一，能夠極大地降低企業(yè)服務(wù)的成本。企業(yè)雇傭一個平均水平的工程師，年成本超過30萬，按照每年提供的服務(wù)量折算下來，每天每人的服務(wù)成本高達5000?10000元，專家級的服務(wù)價格則更加昂貴。而神州光大平臺上的工程師服務(wù)單人每天的價格在2000元左右。

第二，作為一個云平臺，神州光大平臺集聚了眾多的工程師，工程師覆蓋的技術(shù)領(lǐng)域和地域都遠遠超過一般的服務(wù)商。技術(shù)品類的全覆蓋，意味著企業(yè)不需要承擔數(shù)家不同的服務(wù)商之間高昂的協(xié)調(diào)成本，而地域的廣泛覆蓋意味著企業(yè)不必承擔工程師的差旅費用。

擁有3600個工程師，基本覆蓋省會城市

創(chuàng)業(yè)邦（微信關(guān)注：ichuangyebang）了解到，目前神行服務(wù)平臺已集聚經(jīng)過認證審核的工程師超過3600人，在技術(shù)方面實現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)、主機和系統(tǒng)以及安全技術(shù)領(lǐng)域的主流廠商品牌的全覆蓋，服務(wù)區(qū)域基本覆蓋了省會城市，計劃到2016年底平臺上的認證工程師達到6000人規(guī)模，基本實現(xiàn)對京津冀、長三角、珠三角地區(qū)主要服務(wù)城市的全覆蓋。

在商業(yè)模式方面，工程師服務(wù)模式本身就會給平臺帶來利潤，同時平臺還提供硬件租賃等服務(wù)，也能創(chuàng)造一定的利潤，未來神州光大在沉淀一定的資源后也將朝大數(shù)據(jù)方向發(fā)展。

神州光大的創(chuàng)始團隊成員平均擁有超過20年的行業(yè)經(jīng)驗，具備深厚的行業(yè)人脈和資源，而且都有過成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。