肖震宇

我們在生活中常常會遇到一些“不會聊天”的人，當(dāng)你興高采烈地想和對方分享自己的喜悅時，卻換來對方的“風(fēng)涼話”，內(nèi)心的熱情瞬間被澆滅；還有的人，他們侃侃而談，卻總是吹毛求疵，以“直率”、“毒舌”來收獲存在感，不懂反省，讓人厭惡。當(dāng)然，我們身邊也有這樣的朋友，當(dāng)你心情不好時，總會找他去排解，似乎和他聊天，不僅是放松，更是一種學(xué)習(xí)。

聊天是件簡單而又平凡的事情，下班后三五朋友聊聊天，能消除一天工作的壓力；工作間隙同事們聊聊天，可以起到增進(jìn)了解、提高工作效率的作用；而家人之間的聊天，不僅是每天生活的潤滑劑，更是家庭成員間感情交流必不可少的部分。

籠統(tǒng)地說，聊天有四種狀態(tài)。第一種，也是最佳的狀態(tài)是張弛有度，既表達(dá)了自己的需求，又讓彼此得到深入了解，增進(jìn)了關(guān)系，并為下次交流打好了基礎(chǔ)；第二種狀態(tài)是講話討巧，也許這些人說的話并不完全真心實意，但人都喜歡聽好聽的話，聊天的結(jié)果總是讓人愉快的；第三種狀態(tài)是，說話的表達(dá)方式雖不討喜，但彼此能清晰地表達(dá)出各自的思想，繼而達(dá)到談話的目的，這種聊天雖然沒有什么意思，但至少能解決問題，這種聊天也是有意義的；第四種狀態(tài)是最差的狀態(tài)，聊天不僅沒有讓彼此增進(jìn)了解、消除隔膜、解決問題，卻適得其反，造成了更深的誤解，也許聊天的人本身沒有惡意，但因為說話方式和語言缺乏條理和技巧，不僅無法通過語言解決矛盾，更是能讓自己和他人友誼的小船頃刻間說翻就翻。

現(xiàn)代社會網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，的確讓人面對面交流的能力有所下降。而面對面聊天是個雙向交流的過程，要彼此建立成良好的互動才能取得有效的溝通。因此，聊天的時候除了表達(dá)，聆聽也很重要。聆聽不僅是表達(dá)的前奏，更是獲取對方訴求的重要方式，不會聆聽就做不到有效溝通。比如當(dāng)人心情不好的時候去談工作，首先應(yīng)該了解對方心情不好的原因，更多地讓對方表達(dá)出來、了解對方的難處，只有當(dāng)對方覺得自己被理解、被需要之后，再進(jìn)行疏導(dǎo)，對方的心情才會好。其次，表達(dá)技巧很重要，聊天時一定要注意對方的感受，很多人在聊天的時候喜歡更多地表達(dá)自己，忽視了他人的感受，這種不顧及他人的聊天方式，會讓對方產(chǎn)生排斥感。最后，聊天時要運用好肢體語言，多眼神交流，高興時可有些肢體動作，而當(dāng)對方沮喪時，一個真摯的眼神也許能帶給對方更深的安慰。

聊天與性格有關(guān)，有的人外向活潑，天生就是意見領(lǐng)袖；有的人內(nèi)向不善言，也不愿過多表達(dá)，但基本的聊天技巧是每個人都需要掌握的。聊天這件“小事”是需要花精力練習(xí)的，不是隨隨便便張開口就說，特別是想通過聊天解決問題的時候。試著改變自己的表達(dá)方式，這樣不僅能做到有效溝通，更能收獲好人緣，聊天帶來的樂趣比你想象的要多。