何宗宇

摘要：不斷變化的內(nèi)部和外部環(huán)境給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。電力企業(yè)需要抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以現(xiàn)代化管理理論指導(dǎo)公司的管理實(shí)踐工作。文章主要分析了幾點(diǎn)加強(qiáng)電力企業(yè)現(xiàn)代化管理的對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；企業(yè)；現(xiàn)代化管理

中圖分類號(hào)：F407.61；F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-0000-01

引言

外部環(huán)境和內(nèi)部需求的變化對(duì)電力企業(yè)提出了更高的要求。一方面，國(guó)家不斷推行新政策，電力企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生巨大變化。另一方面，電力企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，公司發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)。這都要求電力企業(yè)以更系統(tǒng)、更全面的方式推進(jìn)管理工作，提高公司管理創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)公司卓越運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

一、電力企業(yè)現(xiàn)代化管理復(fù)合型人才的培養(yǎng)

電力企業(yè)是一個(gè)技術(shù)密集型企業(yè)，從生產(chǎn)管理到營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)都有各類技術(shù)要求和相應(yīng)的技術(shù)人才，而在電力企業(yè)現(xiàn)代化管理過(guò)程中，人才是關(guān)鍵所在。因此，電力企業(yè)必須集中培養(yǎng)大批電力現(xiàn)代化復(fù)合型人才，這不僅要求其專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，還應(yīng)及時(shí)掌握最新的信息技術(shù)并運(yùn)用到實(shí)際工作中，以提高工作效率。這是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的任務(wù)，只有這樣電力企業(yè)才能擁有堅(jiān)實(shí)的人才與技術(shù)后盾，才能有實(shí)力不斷創(chuàng)新企業(yè)現(xiàn)代化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、電力企業(yè)現(xiàn)代化管理的信息化建設(shè)措施

1.優(yōu)化內(nèi)部管理體系，加強(qiáng)系統(tǒng)與系統(tǒng)間的協(xié)作關(guān)系

電力信息化管理的核心任務(wù)就是通過(guò)系統(tǒng)運(yùn)作來(lái)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的相應(yīng)工作，如生產(chǎn)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、客戶反饋管理系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)等。首先，實(shí)現(xiàn)全面信息化管理是電力企業(yè)的首要任務(wù)，這樣才能在一定程度上降低人為操作失誤，提高工作效率。還有，由于電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，而且直接作用于國(guó)民生活與發(fā)展，一旦其中某個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)人為操作失誤或者運(yùn)行故障，將直接影響后面系統(tǒng)的運(yùn)行，導(dǎo)致電力企業(yè)整個(gè)體系無(wú)法正常運(yùn)作，從而造成經(jīng)濟(jì)效益上的損失。所以，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的協(xié)同合作刻不容緩，即使某個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，也可以通過(guò)其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)及時(shí)糾正和解決，才不會(huì)影響電力企業(yè)工作流程的正常開展。其次，系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的協(xié)作關(guān)系一旦建立起來(lái)，對(duì)電力企業(yè)的人力資源管理也會(huì)有至關(guān)重要的作用。電力企業(yè)的人員分配、人事調(diào)動(dòng)等事件通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)記錄備案，并與工作人員所屬部門系統(tǒng)建立連接，如果遇到請(qǐng)假、臨時(shí)調(diào)動(dòng)等特殊情況，能及時(shí)應(yīng)對(duì)，不會(huì)影響到電力企業(yè)工作流程的順利開展。再次，電力營(yíng)銷系統(tǒng)離不開信息化管理，也需要與其他系統(tǒng)建立合作關(guān)系，只有通過(guò)對(duì)其他系統(tǒng)的觀察總結(jié)，了解電力企業(yè)實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，才能制訂出符合當(dāng)今社會(huì)需求的營(yíng)銷方案，才能更好地服務(wù)于國(guó)民生活與發(fā)展。最后，客戶反饋管理系統(tǒng)是整個(gè)電力企業(yè)管理體系最關(guān)鍵的一個(gè)系統(tǒng)，它的建立可以實(shí)時(shí)了解和接收到客戶的真實(shí)需求和建議，這樣才能及時(shí)反饋到其他各個(gè)系統(tǒng)，然后作出相應(yīng)的調(diào)整，讓客戶滿意，以提高電力企業(yè)的信譽(yù)，并獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.建立網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)

隨著信息技術(shù)日益發(fā)達(dá)，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，電力企業(yè)可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)、催費(fèi)、查詢、業(yè)務(wù)咨詢、意見反饋等網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，達(dá)到與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。具體操作就是，有效利用當(dāng)前最新的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)，及時(shí)收集客戶的意見和建議，并及時(shí)交流反饋，同時(shí)將好的意見和建議投放于電力企業(yè)生產(chǎn)管理中，這不僅能及時(shí)優(yōu)化電力企業(yè)內(nèi)部管理和外部營(yíng)銷，提高客戶滿意度，還能及時(shí)掌握市場(chǎng)變動(dòng)，少走彎路或不走彎路，在一定程度上降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、電力企業(yè)現(xiàn)代化管理電力營(yíng)銷優(yōu)化措施

1.電力營(yíng)銷意識(shí)及理念的創(chuàng)新

想要跨出創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略的第一步，那就是先要有必要的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷理念，在以往的供電企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)里，這是最欠缺的一個(gè)方面，只有每個(gè)員工心里都有意培養(yǎng)和樹立自己的營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷理念，才能邁出創(chuàng)新的第一步，這是最基本的條件。在新形勢(shì)下，人人都要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，要緊跟市場(chǎng)風(fēng)向，并且時(shí)時(shí)關(guān)注市場(chǎng)的一舉一動(dòng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)不同的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)來(lái)制定相應(yīng)的營(yíng)銷策劃方案，適應(yīng)時(shí)代的營(yíng)銷策略才是最有新意的，創(chuàng)新營(yíng)銷策劃活動(dòng)更是要以市場(chǎng)的現(xiàn)狀為基礎(chǔ)進(jìn)行分析和研究，切不可盲目行動(dòng)。電能具有清潔、高效、快捷的特點(diǎn)，使用電能不僅要符合我國(guó)的環(huán)保能源政策，同時(shí)也符合科學(xué)發(fā)展觀，這也是在電力營(yíng)銷中要重視的。只有創(chuàng)新營(yíng)銷策略，不斷更新營(yíng)銷策略，供電企業(yè)才會(huì)有質(zhì)的飛躍和長(zhǎng)久的發(fā)展。

2.管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

在新形勢(shì)的要求下，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理模式，轉(zhuǎn)變電力企業(yè)原有的管理概念，建造新的內(nèi)部管理組織架構(gòu)，構(gòu)建健全的服務(wù)機(jī)制，彌補(bǔ)管理機(jī)制和監(jiān)督系統(tǒng)上的漏洞，提高電力營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施的科學(xué)性及合理性。供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的發(fā)展及技術(shù)開發(fā)方面均需要由專門的部門來(lái)進(jìn)行引導(dǎo)，不能盲目地進(jìn)行營(yíng)銷與開發(fā)，那樣只會(huì)達(dá)到事倍功半的效果。建立靈活、虛擬的管理機(jī)制，在此基礎(chǔ)之上建立起適應(yīng)新的形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)的管理組織模式，使企業(yè)的管理充滿彈性，改變管理模式無(wú)疑會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展騰出很大的空間，使供電企業(yè)集中化和規(guī)范化，逐漸向更好更大的營(yíng)銷管理模式轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變應(yīng)該是一個(gè)想要有好前途的供電企業(yè)的一個(gè)華麗轉(zhuǎn)身。當(dāng)前對(duì)大客戶資源的電力營(yíng)銷重視度不夠，大部分重點(diǎn)客戶和一般客戶所享受的服務(wù)幾乎一致?；谝陨锨闆r則需要制定專門針對(duì)大客戶的營(yíng)銷優(yōu)化措施，大客戶的特點(diǎn)主要是對(duì)電力質(zhì)量要求較高，一旦出現(xiàn)斷電問(wèn)題則會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)嚴(yán)重的安全及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。所以在電力公司內(nèi)部則可以組建一支專門針對(duì)大客戶服務(wù)的隊(duì)伍，優(yōu)化和改進(jìn)大客戶電力服務(wù)。比如對(duì)大客戶實(shí)施有針對(duì)性的電力服務(wù)，實(shí)施個(gè)性化錯(cuò)峰服務(wù)，提高這些客戶的供電服務(wù)質(zhì)量，并且還可以定期針對(duì)這些客戶提供電力和電網(wǎng)建設(shè)安排。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電力企業(yè)應(yīng)該基于內(nèi)外部環(huán)境及自身發(fā)展形勢(shì)變化，深入應(yīng)用現(xiàn)代化管理理論，以更統(tǒng)籌、更系統(tǒng)、更全面的方式實(shí)現(xiàn)思想、戰(zhàn)略、組織、管理等多方面的管理創(chuàng)新，提高企業(yè)整體管理水平，提升企業(yè)綜合實(shí)力，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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