黃海霞 張紅艷

關(guān)鍵詞：機(jī)關(guān)干部；信息需求；黨校圖書館；個性化服務(wù)

摘要：文章針對黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體缺乏使用個性化服務(wù)的能力、館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、館藏信息資源不足及對反饋信息不重視等一系列問題，提出了相應(yīng)對策，以提高基于機(jī)關(guān)干部信息需求的黨校圖書館的個性化服務(wù)水平。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）07-0028-02

1 黨校圖書館機(jī)關(guān)干部信息需求的特點(diǎn)

作為黨校學(xué)員的機(jī)關(guān)干部，是社會的一個特殊群體，除在讀碩士研究生和博士研究生、各個教學(xué)科研崗位上的學(xué)者之外，還包括來自不同部門、從事不同管理工作的培訓(xùn)班的干部學(xué)員。黨校圖書館機(jī)關(guān)干部的信息需求主要具有個性化、及時化、知識化、多層次化等特征（見圖1）。

1.1 個性化

黨校培訓(xùn)班的學(xué)員大部分是來自各條戰(zhàn)線的各級領(lǐng)導(dǎo)干部，他們需要拓寬視野、更新知識。黨校圖書館可以在海量信息資源中加工、篩選并鑒別出有價值的信息，針對各機(jī)關(guān)干部讀者的喜好，使其個性化需求得到滿足。

1.2 及時化

對于黨校圖書館信息服務(wù)，機(jī)關(guān)干部讀者希望能及時、快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息，這就要求黨校圖書館的數(shù)據(jù)庫能夠網(wǎng)絡(luò)化，超越地域、時間與空間的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地為他們帶來更多的便捷服務(wù)。

1.3 知識化

知識經(jīng)濟(jì)時代，機(jī)關(guān)干部利用黨校圖書館借閱文獻(xiàn)，獲取海量文獻(xiàn)中的精華內(nèi)容，這就要求黨校圖書館設(shè)定知識共享機(jī)制，指定信息輸出口，并對各知識信息進(jìn)行分類與整合，尤其是標(biāo)題要突出知識信息的關(guān)鍵詞，方便機(jī)關(guān)干部讀者搜索與使用。

1.4 多層次化

機(jī)關(guān)干部對黨校圖書館信息內(nèi)容的需求呈現(xiàn)出全面、系統(tǒng)而多層次化的特點(diǎn)，這就要求黨校圖書館對信息內(nèi)容進(jìn)行全面整合。如：時間上——古往今來、地域上——國內(nèi)外、學(xué)科領(lǐng)域上——本學(xué)科與交叉學(xué)科、文獻(xiàn)出版形式上——正式與非正式等。

2 基于機(jī)關(guān)干部信息需求的黨校圖書館個性化服務(wù)問題分析

黨校圖書館機(jī)關(guān)干部信息需求具有個性化、及時化、知識化及多層次化等特征，筆者在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步剖析基于機(jī)關(guān)干部信息需求的黨校圖書館個性化服務(wù)問題。

2.1 黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體缺乏使用個性化服務(wù)的能力

黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體雖然屬于知識分子，文化水平較高，但是不少機(jī)關(guān)干部的信息利用能力不強(qiáng)，還不甚了解現(xiàn)代電子文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用方法，不具備使用黨校圖書館工具查閱圖書或文獻(xiàn)資料的能力，因而，黨校圖書館個性化服務(wù)功能未能充分發(fā)揮作用。

2.2 黨校圖書館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高

現(xiàn)代黨校圖書館對館員任職水平的要求有所提高，館員不僅需要具備專業(yè)技能，還需要具備扎實(shí)的外語水平與計算機(jī)信息化處理能力、人際溝通能力，從而主動向黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶推送信息資源。然而，現(xiàn)代黨校圖書館館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，而且服務(wù)態(tài)度與溝通能力較差。他們習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書服務(wù)模式，認(rèn)為黨校機(jī)關(guān)干部用戶群體有信息需求會自己處理，館員只需要幫忙查找與借閱即可。

2.3 黨校圖書館館藏信息資源不足

目前，黨校圖書館館藏資源僅限于本館藏的印刷型文獻(xiàn)與電子文獻(xiàn)，較少為黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體提供多媒體資料。同時，不少黨校圖書館隨著業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，信息內(nèi)容服務(wù)形式雖然有所改變，但是在實(shí)質(zhì)上未發(fā)生變化，依然不重視對圖書館信息資源的整合。此外，其針對黨校機(jī)關(guān)干部用戶群體開展的圖書館個性化服務(wù)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各自為政，缺少宏觀規(guī)劃與組織，不利于館際間以及國內(nèi)外的合作交流，進(jìn)而影響個性化服務(wù)質(zhì)量。

2.4 黨校圖書館對機(jī)關(guān)干部用戶反饋信息不重視

黨校圖書館對機(jī)關(guān)干部用戶群體的反饋信息不重視，較少回復(fù)黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體的咨詢問題，而且不能及時做出回復(fù)；對于黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體使用過后的反饋意見也不重視，雖然查閱，但在實(shí)際工作中未能落實(shí)，使得對用戶信息的反饋過于形式，影響黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶的滿意度，不利于黨校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，因此需要進(jìn)一步改善。

3 基于機(jī)關(guān)干部信息需求的黨校圖書館個性化服務(wù)對策

黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體缺乏使用個性化服務(wù)的能力、黨校館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、黨校圖書館館藏信息資源不足及黨校圖書館對機(jī)關(guān)干部用戶反饋信息不重視等問題困擾著黨校圖書館個性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，有必要采取相應(yīng)的對策措施予以改善。

3.1 開展黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶對個性化服務(wù)使用的培訓(xùn)

雖然黨校機(jī)關(guān)干部群體是出類拔萃的社會群體，不僅集聚了教學(xué)科研骨干與國家優(yōu)秀干部，還有接受黨校培訓(xùn)的碩博學(xué)員與校內(nèi)職工。但是，黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶對個性化服務(wù)的使用并不熟練，較少接收這一服務(wù)的學(xué)科應(yīng)用知識。因此，開展黨校圖書館機(jī)關(guān)干部用戶群體對個性化服務(wù)使用的培訓(xùn)勢在必行，其培訓(xùn)內(nèi)容包括：①培訓(xùn)機(jī)關(guān)干部用戶的文獻(xiàn)檢索能力，以便于其靈活運(yùn)用檢索工具。②培訓(xùn)機(jī)關(guān)干部用戶群體，使其熟練掌握黨校圖書館館藏布局及數(shù)據(jù)庫收錄范圍、檢索技巧與途徑等，以便于其快速檢索文獻(xiàn)。③培訓(xùn)機(jī)關(guān)干部用戶群體使用電子郵件、QQ及微信等通信工具接收各種有價值的圖書信息的能力，并指導(dǎo)機(jī)關(guān)干部從數(shù)據(jù)庫下載所需的信息，充分發(fā)揮個性化服務(wù)效用。

3.2 提高黨校圖書館館員的自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

提高黨校圖書館館員素質(zhì)需要從多方面著手，館員除了要學(xué)習(xí)傳統(tǒng)的黨校圖書館管理服務(wù)的相關(guān)技能，還要適應(yīng)現(xiàn)代個性化服務(wù)模式的節(jié)奏，擁有計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識、黨校圖書館信息與文獻(xiàn)檢索的專業(yè)技能、網(wǎng)絡(luò)通信工具的使用技能等，這些需要黨校圖書館館員在實(shí)際工作中不斷積累、不斷學(xué)習(xí)。所以，黨校在聘任館員時應(yīng)當(dāng)設(shè)定必要的任職要求，上崗前為其提供專業(yè)的培訓(xùn)，并鼓勵黨校圖書館館員參與社會的專業(yè)培訓(xùn)班以及相關(guān)的繼續(xù)教育課程，以提升黨校圖書館自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。endprint