趙　蘋

(廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館　廣東 廣州　510300)

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基于學(xué)習(xí)共享空間的圖書館與用戶互動(dòng)模型構(gòu)建研究★

趙蘋

(廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館廣東 廣州510300)

摘要：學(xué)習(xí)共享空間通過融合實(shí)體和虛擬兩種空間環(huán)境，為學(xué)習(xí)者營造了學(xué)習(xí)交流互動(dòng)的資源和服務(wù)一體化環(huán)境。學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下，開展互動(dòng)服務(wù)的要素主要包括人員、技術(shù)、設(shè)施、資源四個(gè)要素。通過四個(gè)要素的整合與協(xié)作，構(gòu)建基于學(xué)習(xí)共享空間的圖書館與用戶多維互動(dòng)的模型，突顯圖書館服務(wù)的泛在化，以此作為提升學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)質(zhì)量的有效手段。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)共享空間；圖書館；用戶；互動(dòng)服務(wù)；互動(dòng)模型

1引言

互動(dòng)，即為相互交流、相互促進(jìn)之意。美國圖書館學(xué)家謝拉在其1972年出版的《圖書館學(xué)教育基礎(chǔ)》 一書中最早指出，“圖書館是社會(huì)交流鏈中的一環(huán)”[1]。國內(nèi)圖書館學(xué)界直到20世紀(jì)90年代后，才開始關(guān)注互動(dòng)服務(wù)的概念并陸續(xù)發(fā)表相關(guān)學(xué)術(shù)成果。鄒薇在其《圖書館員與讀者互動(dòng)質(zhì)量模型實(shí)證研究》[2]一文中，已從理論和實(shí)踐的角度對(duì)圖書館互動(dòng)服務(wù)的成果進(jìn)行了較為全面的闡述。

通過學(xué)界的研究，筆者發(fā)現(xiàn)，圖書館的互動(dòng)服務(wù)與信息技術(shù)的發(fā)展密切相關(guān)。隨著 Web2.0技術(shù)的發(fā)展,多種信息傳播方式和社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的并存促使國內(nèi)圖書館快速進(jìn)入到“網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)服務(wù)”階段，多種基于網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的服務(wù)模式陸續(xù)出現(xiàn)。與此同時(shí)，新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)也在擴(kuò)展著現(xiàn)代圖書館的內(nèi)涵。近年興起的學(xué)習(xí)共享空間就是這樣一種融合了實(shí)體空間和虛擬空間的場(chǎng)所，通過整合各類型資源，為學(xué)習(xí)者營造了學(xué)習(xí)交流互動(dòng)的資源與服務(wù)的一體化環(huán)境。

2學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下開展互動(dòng)服務(wù)的四要素

2013年，國際知名的研究機(jī)構(gòu)美國新媒體聯(lián)盟發(fā)布的《地平線報(bào)告》指出:在未來一至五年的時(shí)間內(nèi), MOOC、便攜式電腦、翻轉(zhuǎn)課堂、游戲式學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)分析、3D打印和可穿戴技術(shù)等將在高校成為主流應(yīng)用的新興技術(shù)，同時(shí)開放資源、MOOC、非正式學(xué)習(xí)、個(gè)性化學(xué)習(xí)、教師角色持續(xù)轉(zhuǎn)變、教育范式轉(zhuǎn)變等將成為高等教育發(fā)展的重要趨勢(shì)[3]。為適應(yīng)非正式學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，國內(nèi)學(xué)者任書懷等人提出，圖書館應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，打造新型學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間、創(chuàng)客空間等新環(huán)境，并且要將現(xiàn)代技術(shù)融入到圖書館環(huán)境的改造和服務(wù)功能的拓展上，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的社會(huì)化、移動(dòng)化、智能化和悅?cè)せ痆4]。學(xué)習(xí)共享空間的理念由此得到廣泛運(yùn)用并在實(shí)踐中快速發(fā)展。

學(xué)習(xí)共享空間是在信息共享空間的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，主要由實(shí)體環(huán)境、虛擬環(huán)境和支持環(huán)境三大部分組成；作為動(dòng)態(tài)的圖書館空間，學(xué)習(xí)共享空間在內(nèi)涵和功能上更加注重以學(xué)生為中心，支持協(xié)作式學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)共享空間的重要特征[5]。作為應(yīng)對(duì)泛在知識(shí)環(huán)境和建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的挑戰(zhàn)而興起的一種協(xié)同與交互式學(xué)習(xí)環(huán)境,學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)環(huán)境和理念為開展用戶互動(dòng)服務(wù)提供了最佳平臺(tái)[6]。

學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下，開展互動(dòng)服務(wù)的要素主要包括人員、技術(shù)、設(shè)施和資源四個(gè)方面，這四個(gè)要素通過相互整合與協(xié)作，支持學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下學(xué)生的各種學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。

2.1“人”是學(xué)習(xí)共享空間中最基礎(chǔ)最活躍的要素

這里的“人”，既包括傳統(tǒng)互動(dòng)服務(wù)中的讀者、普通館員、學(xué)科館員，也包括了參考咨詢員、各部門(教務(wù)處、學(xué)生處)協(xié)作人員、學(xué)科輔導(dǎo)老師、信息支持人員、學(xué)生助理等。這些人員之間相互交流、互學(xué)互動(dòng)，相得益彰，使學(xué)習(xí)共享空間成為真正適合學(xué)生需求的學(xué)習(xí)社區(qū)和學(xué)習(xí)資源中心。

2.2“資源”是學(xué)習(xí)共享空間的保障要素

與傳統(tǒng)的互動(dòng)服務(wù)相比，學(xué)習(xí)共享空間更加注重對(duì)各類資源的無縫集成。這里的資源既包括實(shí)體館藏的各類紙質(zhì)資源，也包括虛擬空間的各類資源，例如數(shù)字化資源(OPAC系統(tǒng)、中外文數(shù)據(jù)庫、多媒體課件資源、專題數(shù)據(jù)庫等)、網(wǎng)絡(luò)資源、社交媒體資源、開放獲取資源等，通過信息技術(shù)的支持，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類資源的整合，讓用戶能夠不受時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)各種形式的互動(dòng)交流。

2.3“設(shè)施”是學(xué)習(xí)共享空間的基礎(chǔ)要素

布局合理、功能齊全和引人入勝的空間布局與設(shè)施配置是學(xué)習(xí)共享空間充滿生機(jī)與活力的關(guān)鍵所在。各種滿足個(gè)人學(xué)習(xí)和小組討論的學(xué)習(xí)區(qū)、休閑區(qū)、創(chuàng)意媒體區(qū)、輔導(dǎo)區(qū)、“動(dòng)靜結(jié)合”的聲環(huán)境、復(fù)合化的空間分隔、多媒體研討區(qū)、頗具人性化和多功能的家具配置及各類電腦、無線網(wǎng)絡(luò)、打印掃描復(fù)印設(shè)備和各類應(yīng)用軟件等設(shè)施，為大學(xué)生提供了具有創(chuàng)新性和啟發(fā)性的互動(dòng)學(xué)習(xí)交流的空間環(huán)境。

2.4“技術(shù)”是學(xué)習(xí)共享空間的支撐要素

信息技術(shù)強(qiáng)有力的驅(qū)動(dòng)能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)者協(xié)同學(xué)習(xí)的全過程，成為學(xué)習(xí)共享空間互動(dòng)服務(wù)開展的最強(qiáng)有力的支撐要素。特別是近年來從 Web2.0技術(shù)到Lib2.0的互動(dòng)社區(qū)型技術(shù)，以微博、微信、維基、各種即時(shí)通訊工具、RSS 聚合推送、標(biāo)簽、民間分類等為代表的軟件工具，以及各種學(xué)習(xí)社區(qū)、興趣社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)等知識(shí)共享環(huán)境[7]，具有開放性、參與性、共享性和互動(dòng)性等顯著特征，從立體、交叉和多維的角度為圖書館和學(xué)生用戶的各種類型的互動(dòng)提供了最好的技術(shù)支撐平臺(tái), 拓展了圖書館和用戶在實(shí)體與虛擬兩個(gè)環(huán)境之間的互動(dòng)形式[8]，有利于實(shí)現(xiàn)用戶和圖書館的無縫溝通互動(dòng)。

3基于學(xué)習(xí)共享空間的圖書館與用戶互動(dòng)模型的構(gòu)建

3.1模型構(gòu)建

根據(jù)學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下互動(dòng)的各個(gè)要素，可以構(gòu)建基于學(xué)習(xí)共享空間的圖書館與用戶互動(dòng)的模型(如圖1所示)。

圖1　基于學(xué)習(xí)共享空間的圖書館與用戶互動(dòng)模式圖

整個(gè)互動(dòng)平臺(tái)由人員、資源、技術(shù)、設(shè)施組成，主要分為三層結(jié)構(gòu)。其內(nèi)環(huán)部分為學(xué)習(xí)共享空間虛擬和實(shí)體學(xué)習(xí)平臺(tái)，中間為參與互動(dòng)服務(wù)的主要人員，外層為各類整合的資源、技術(shù)和最終形成的針對(duì)用戶的互動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容。其中，資源及技術(shù)是實(shí)現(xiàn)有效互動(dòng)的重要組成要素。整個(gè)互動(dòng)平臺(tái)的主要運(yùn)行模式為：學(xué)習(xí)共享空間內(nèi)的各類人員借助虛擬和實(shí)體兩種學(xué)習(xí)平臺(tái)，整合各類實(shí)體和虛擬資源，在信息技術(shù)的支撐下，與用戶實(shí)現(xiàn)多層次的服務(wù)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)協(xié)作式學(xué)習(xí)的有效支持。

3.2模型內(nèi)容分析

人員是整個(gè)互動(dòng)模型的核心。學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下，支持協(xié)作式學(xué)習(xí)是其主要特征。這種協(xié)作，既包括學(xué)生、教師、館員之間的協(xié)作與溝通，也包括學(xué)生與館員之間、館員與館員、館員與教師、學(xué)生與學(xué)生之間的交流合作，還包括學(xué)生與各類協(xié)作人員以及協(xié)作人員之間、用戶與各類資源之間等的溝通與互動(dòng)。學(xué)生是互動(dòng)服務(wù)的中心，館員、教師包括其他協(xié)作人員以支持學(xué)生的協(xié)作式學(xué)習(xí)為工作重心開展各類指導(dǎo)或輔助工作，從而與學(xué)生產(chǎn)生各種互動(dòng)?；?dòng)服務(wù)的內(nèi)容包括：各類參考咨詢服務(wù)、信息推送、課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)、信息素養(yǎng)能力提升課程、各類個(gè)人與小組協(xié)同研討活動(dòng)、其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的互動(dòng)服務(wù)……協(xié)作人員主要包括參考咨詢?nèi)藛T、各部門(教務(wù)處、學(xué)生處)協(xié)作人員、學(xué)科輔導(dǎo)老師、信息支持人員、學(xué)生助理等等。他們?cè)趯W(xué)生的學(xué)習(xí)過程中扮演著非常重要的角色，包括隨時(shí)隨地為學(xué)生提供幫助和指導(dǎo),通過單獨(dú)的輔導(dǎo)或各類在線參考咨詢服務(wù)為學(xué)生解答各類疑難困惑，還包括其他學(xué)習(xí)指導(dǎo)與幫助等。以加拿大皇后大學(xué)Stauffer 圖書館的學(xué)習(xí)共享空間為例，該圖書館在繼承并改良了信息共享空間的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立了極具特色的學(xué)習(xí)共享空間，并將該校應(yīng)用技術(shù)中心、信息技術(shù)服務(wù)中心、學(xué)習(xí)策略發(fā)展中心、寫作中心以及圖書館五個(gè)部門的服務(wù)和人員進(jìn)行了重組和整合，所有的服務(wù)人員集中在一起辦公，為讀者提供一站式的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，五個(gè)部門的人員交叉協(xié)作，共同圍繞學(xué)生學(xué)習(xí)開展互動(dòng)服務(wù)，同時(shí)，五個(gè)部門又擁有相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)向?qū)Ш驮诰€協(xié)助系統(tǒng)，既為學(xué)生提供了一站式學(xué)習(xí)保障，又可以有針對(duì)性地解決讀者的個(gè)性化需求[5]。

內(nèi)環(huán)部分主要指實(shí)體和虛擬兩種學(xué)習(xí)空間環(huán)境?；趯W(xué)習(xí)共享空間的互動(dòng)服務(wù)主要借助這兩種渠道來實(shí)現(xiàn)。實(shí)體空間是指各種功能不同的空間布局和各類軟硬件設(shè)施，主要功能是實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)互動(dòng)、溝通交流、協(xié)同合作等，例如各類功能不同的研討室、休閑區(qū)、多媒體室及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的配置、打印復(fù)印設(shè)施等。實(shí)踐證明：實(shí)體環(huán)境的布局合理、舒適、優(yōu)雅、無障礙能夠極大地激發(fā)學(xué)生參與學(xué)習(xí)、相互溝通與交流的熱情。國內(nèi)多所大學(xué)如清華大學(xué)、武漢大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京理工大學(xué)等知名高校圖書館在學(xué)習(xí)共享空間中設(shè)置有自助區(qū)或文獻(xiàn)制作區(qū)，學(xué)生可自助使用各種復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、光盤刻錄機(jī)等設(shè)備；還設(shè)置有休閑區(qū)，提供休閑沙發(fā)、咖啡、茶飲、輕音樂并配置綠色植物等，學(xué)習(xí)之余既可以放松，還可以感受到圖書館濃濃的人文關(guān)懷，受到學(xué)生的普遍歡迎[9]。由此可見，高校圖書館學(xué)習(xí)共享空間應(yīng)當(dāng)構(gòu)建布局更加人性化、倡導(dǎo)綠色生態(tài)、注重營造趣味性、具有靈活性與可持續(xù)發(fā)展的實(shí)體空間環(huán)境。

實(shí)體空間環(huán)境下，圖書館與用戶的互動(dòng)具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：實(shí)體環(huán)境下，館員 教師及其他協(xié)同人員與用戶之間進(jìn)行面對(duì)面地溝通交流，其在語言的表現(xiàn)力和情緒的感染力上更易打動(dòng)用戶，動(dòng)作舉止更具有親和力，易于有效實(shí)現(xiàn)圖書館與用戶、用戶與用戶之間的溝通和交流，也更容易令其產(chǎn)生思想上的共鳴，形成新的觀點(diǎn)或成果。當(dāng)然，實(shí)體空間互動(dòng)的劣勢(shì)也是顯而易見的：實(shí)體互動(dòng)要求圖書館與用戶的互動(dòng)必須局限在圖書館的范圍內(nèi)，用戶與圖書館的溝通受到時(shí)間、地點(diǎn)等的限制。中科院國家圖書館的IC實(shí)踐表明：該院只有一年級(jí)的學(xué)生有較多時(shí)間可以親自到圖書館學(xué)習(xí)，其余大部分本科生、研究生分散在各個(gè)研究所里，大多數(shù)學(xué)生即使有心利用圖書館實(shí)體空間，但由于受到空間和距離的限制，也無法到館有效利用[6]。在這種情況下，虛擬學(xué)習(xí)空間的優(yōu)勢(shì)突顯出來。隨著Web2.0技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書館和用戶的互動(dòng)環(huán)境開始走向網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，虛擬學(xué)習(xí)空間整合了圖書館的各類紙本資源、數(shù)字資源、多媒體課件資源、社交網(wǎng)絡(luò)資源等各種學(xué)習(xí)資源，提供了無縫接入和在線交流互動(dòng)的工具，為用戶構(gòu)建了一個(gè)交互式交流互動(dòng)的空間環(huán)境。

虛擬學(xué)習(xí)空間下，用戶通過博客、維基、社會(huì)性書簽等生成自己的信息，用戶在信息傳播中的角色發(fā)生了變化，不僅是各類信息資源的接受和利用者，同時(shí)也是信息資源的產(chǎn)生和傳播者。在成員之間的互動(dòng)過程中, 各種交互工具發(fā)展更加迅速, 特別是一些網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博等社交平臺(tái)被應(yīng)用到圖書館的信息服務(wù)工作中, 進(jìn)一步增強(qiáng)了圖書館與用戶之間互動(dòng)的密切程度，人與人之間的關(guān)系更加緊密、交流更加通暢。以新浪官方微博[10]統(tǒng)計(jì)為例，目前使用實(shí)名且被公眾熟知的高校圖書館用戶已達(dá)390多家。還有一些國內(nèi)著名的大學(xué)圖書館已經(jīng)推出了更具情境化的虛擬互動(dòng)服務(wù)。例如武漢大學(xué)通過動(dòng)漫電影的啟發(fā), 設(shè)計(jì)出活潑暖心的館員“小布” , 利用“小布”可愛的卡通形象, 在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)吸引了大量的讀者, 并加以引導(dǎo)，產(chǎn)生了良好的互動(dòng)效應(yīng)。在該館的人人網(wǎng)、微博等網(wǎng)絡(luò)社區(qū),讀者從關(guān)愛“小布”進(jìn)而關(guān)注圖書館，追蹤圖書館熱點(diǎn),及時(shí)與圖書館互動(dòng)溝通。借助虛擬的互動(dòng)交流平臺(tái), 讀者有了表達(dá)訴求的暢通渠道, 熟悉并獲得了需要的資源, 獲得了期望的服務(wù), 讀者信息素養(yǎng)整體提高, 圖書館也根據(jù)讀者反饋的意見不斷改進(jìn)服務(wù)項(xiàng)目和模式[12]，雙方互動(dòng)成效非常顯著。虛擬學(xué)習(xí)空間的優(yōu)勢(shì)在于能夠突破時(shí)空的限制，提供了跨越時(shí)空的學(xué)習(xí)環(huán)境，有效解決了實(shí)體空間服務(wù)低效和覆蓋盲區(qū)的問題。然而，虛擬互動(dòng)也無法完全取代實(shí)體互動(dòng)，兩者在互動(dòng)上應(yīng)相互融合，相互促進(jìn)。

外環(huán)部分主要表明各互動(dòng)主體借助于信息技術(shù)和資源整合最終實(shí)現(xiàn)互動(dòng)服務(wù)的完整過程。在整個(gè)互動(dòng)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過程中，資源是最基礎(chǔ)的組成要素，資源整合既包括紙質(zhì)資源的整合與建設(shè)，也包括各類數(shù)字化資源的整合加工等。在這一過程中，館員需要與用戶進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流，吸引用戶參與資源建設(shè)，并借助于虛擬和實(shí)體兩種互動(dòng)平臺(tái)，隨時(shí)與用戶溝通資源采購和建設(shè)的相關(guān)意見，促進(jìn)館藏資源建設(shè)的科學(xué)化。另一方面，各類資源的整合與建設(shè)，也是圖書館與用戶進(jìn)行互動(dòng)服務(wù)的前提基礎(chǔ)。各互動(dòng)主體借助豐富的信息資源進(jìn)行溝通與互動(dòng)，從而使學(xué)習(xí)共享空間成為一站式學(xué)習(xí)的統(tǒng)一體，為知識(shí)的共享、挖掘和思想的交流碰撞創(chuàng)造良好的環(huán)境。

技術(shù)平臺(tái)是圖書館與用戶在學(xué)習(xí)共享空間進(jìn)行互動(dòng)交流的支撐媒介，也是資源搜集、建設(shè)與整合的工具，特別是各類社交媒體技術(shù)的應(yīng)用為各互動(dòng)主體之間帶來了全新的交互式的感受與體驗(yàn)。整個(gè)學(xué)習(xí)共享空間的互動(dòng)服務(wù)離不開信息技術(shù)的支持。另一方面，學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境下，只有強(qiáng)大的技術(shù)支撐才能保證用戶學(xué)習(xí)的參與性、可靠性和安全性，用戶才可能在這種較為舒適的環(huán)境中積極發(fā)言，參與互動(dòng)[12]。因此在基于學(xué)習(xí)共享空間的圖書館與用戶的互動(dòng)服務(wù)中，必須首先確保技術(shù)平臺(tái)的安全、可靠，確保所有的軟硬件能夠達(dá)到應(yīng)有的水平，這是互動(dòng)服務(wù)有效進(jìn)行的最基本的支撐要素。

4結(jié)語

基于學(xué)習(xí)共享空間的圖書館與用戶多維互動(dòng)模型的構(gòu)建，通過對(duì)人員、資源、設(shè)施、技術(shù)等要素的整合與協(xié)作，借助實(shí)體與虛擬兩種空間環(huán)境，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館各主體之間與用戶的多維有效互動(dòng)，對(duì)提升學(xué)習(xí)共享空間的服務(wù)效率及服務(wù)水平具有重要的作用。同時(shí)，也將在很大程度上創(chuàng)新和改進(jìn)學(xué)習(xí)共享空間環(huán)境的服務(wù)質(zhì)量，突顯學(xué)習(xí)共享空間服務(wù)的泛在化，真正做到“以用戶為中心”,“讓用戶體驗(yàn)到圖書館無處不在”。

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[11]熊太純.圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀與SOLOMO的應(yīng)用[J].情報(bào)資料工作，2014，(2)：75-78.

[12]王翠英.基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)視角的學(xué)習(xí)共享空間研究[J].圖書館建設(shè)，2012，(4)：36-42.

基金項(xiàng)目：★本文系中國職業(yè)教育學(xué)會(huì)2014年科研課題項(xiàng)目“基于學(xué)習(xí)共享空間的高職院校圖書館與用戶多維互動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的研究與評(píng)價(jià)”(201419y02)階段性成果。

中圖分類號(hào)：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

(收稿日期：2016-03-30責(zé)任編輯：孫煒)