陳　炎

(湖南圖書(shū)館　湖南 長(zhǎng)沙　410011)

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圖書(shū)館數(shù)字資源配置發(fā)展策略研究

陳炎

(湖南圖書(shū)館湖南 長(zhǎng)沙410011)

摘要：通過(guò)對(duì)數(shù)字資源提供途徑進(jìn)行分析，揭示出圖書(shū)館在數(shù)字資源發(fā)展與服務(wù)環(huán)境中面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。提出了圖書(shū)館數(shù)字資源發(fā)展中多源發(fā)展、流程重組、豐富虛擬館藏等多種數(shù)字信息服務(wù)增值的策略

關(guān)鍵詞：數(shù)字資源；信息服務(wù)；圖書(shū)館

信息技術(shù)環(huán)境下，用戶可通過(guò)多種方式便捷地獲取數(shù)字資源。雖然部分資源的獲取受到版權(quán)和用戶檢索技巧因素的制約，但圖書(shū)館作為文獻(xiàn)數(shù)字資源核心提供者的地位顯然已受到威脅并持續(xù)弱化。圖書(shū)館在現(xiàn)有的信息服務(wù)生態(tài)圈中如何生存，數(shù)字信息服務(wù)如何提質(zhì)，將是我們所要關(guān)注的話題。

1數(shù)字資源配置的現(xiàn)狀分析

目前，以用戶獲取資源是否支付實(shí)際貨幣為依據(jù)，可將數(shù)字資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的機(jī)構(gòu)分為免費(fèi)和付費(fèi)兩種。下面以支付方式為切入點(diǎn)，從機(jī)構(gòu)類型、信息資源提供種類等方面對(duì)數(shù)字資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行多角度剖析。

表1　數(shù)字資源獲取途徑一覽表

1.1免費(fèi)獲取

免費(fèi)形式，其一是圖書(shū)館購(gòu)買了版權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)商以鏡像和遠(yuǎn)程的方式提供給圖書(shū)館局域網(wǎng)用戶或持證讀者免費(fèi)使用，如學(xué)生可在校內(nèi)外訪問(wèn)圖書(shū)館中外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源。其二，用戶可通過(guò)面向大眾的參考咨詢平臺(tái)[1]免費(fèi)獲取，如全國(guó)圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)聯(lián)盟。其三，是維基百科模式的用戶共建共享的數(shù)字資源平臺(tái)。如國(guó)內(nèi)的文檔下載型的百度文庫(kù)、豆丁網(wǎng)，問(wèn)答形式的百度知道、雅虎知識(shí)堂。國(guó)外的ASK、Allexpert。此類平臺(tái)，用戶通過(guò)注冊(cè)、上傳文件等形式獲得積分或虛擬貨幣實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源的獲取。其四，基于開(kāi)放存取的OA網(wǎng)站，包括專業(yè)雜志出版社、會(huì)議門戶網(wǎng)站、專業(yè)信息平臺(tái)，開(kāi)放存取電子預(yù)印庫(kù)等。如提供德國(guó)大學(xué)博碩士論文的全文網(wǎng)站DissOnline、“中國(guó)科技論文在線”。我國(guó)高校逐漸認(rèn)可在OA網(wǎng)站發(fā)表的論文在研究生畢業(yè)、職稱評(píng)定中使用。其五，搜索引擎。通過(guò)專業(yè)的科技信息搜索引擎Scirus、百度國(guó)學(xué)，綜合性的Yahoo、Google，用戶可以獲取大量的數(shù)字資源鏈接和原文。因?yàn)椋阉饕婀就ㄟ^(guò)與大型圖書(shū)館合作的數(shù)字化工程，使搜索引擎從信息搜索者變身為信息擁有者。如“Google Print”，“古騰堡計(jì)劃”，提供文獻(xiàn)索引或全文、視頻、圖片下載。

1.2付費(fèi)獲取

對(duì)單個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，付費(fèi)獲取數(shù)字資源的方式，其一是圖書(shū)館購(gòu)置的資源。但出版商出售的稀缺數(shù)字資源，并不是每個(gè)圖書(shū)館都會(huì)購(gòu)買。有些出版商提供個(gè)人可在線支付購(gòu)買資源的使用權(quán)，如Elsevier公司的SDOS、EBSCO公司的Academic Source Premier等數(shù)據(jù)庫(kù)。其二，灰色地帶的數(shù)字資源。如淘寶賣家銷售的數(shù)字資源下載卡。銷售內(nèi)容以龍?jiān)?、萬(wàn)方、知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)居多，近年來(lái)IEEE、SCI、EI等外文庫(kù)賣家人氣追高，此類下載卡采用VPN賬號(hào)或設(shè)置代理服務(wù)器的方式供用戶下載，年費(fèi)僅需百元。究其原因，是淘寶網(wǎng)C2C的銷售模式在法律上僅承擔(dān)刪除違法鏈接的輕微責(zé)任，而法律責(zé)任均由淘寶店主全部承擔(dān)，因此淘寶網(wǎng)監(jiān)管主動(dòng)意識(shí)不強(qiáng)。囿于法律條件，包括圖書(shū)館在內(nèi)的其他數(shù)字資源服務(wù)用戶市場(chǎng)不斷縮水。

2圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)環(huán)境

數(shù)字資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)圍繞信息產(chǎn)品的生產(chǎn)，對(duì)信息進(jìn)行收集、組織、管理、發(fā)布、傳輸，并向用戶提供信息服務(wù)等諸多環(huán)節(jié)構(gòu)成，其產(chǎn)業(yè)鏈包括用戶、運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商和內(nèi)容提供商等。在數(shù)字資源提供方多元化的生態(tài)環(huán)境下[2]，圖書(shū)館生存挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存。如圖1。

圖1　數(shù)字資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)環(huán)境圖

圖書(shū)館數(shù)字資源服務(wù)也存在一系列的問(wèn)題，從數(shù)字資源建設(shè)方面講，從資源本身提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，已經(jīng)成為亟需研究的問(wèn)題。從數(shù)字資源服務(wù)角度講，網(wǎng)絡(luò)安全隱患、綜合型技術(shù)服務(wù)人員短缺、個(gè)性化信息服務(wù)不完善等因素存在。另外，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，在數(shù)字資源服務(wù)方面，圖書(shū)館要利用服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的大量的半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，挖掘和用戶之間千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，捕捉關(guān)系未來(lái)的變化，明確當(dāng)下用戶的需求特點(diǎn)，從而進(jìn)一步預(yù)測(cè)未來(lái)用戶需求，為圖書(shū)館制定服務(wù)營(yíng)銷模式提供可靠依據(jù)，來(lái)應(yīng)對(duì)未知的挑戰(zhàn)和危機(jī)。

當(dāng)然，圖書(shū)館在數(shù)字資源服務(wù)機(jī)構(gòu)多元化的背景下，也有自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇。數(shù)字信息產(chǎn)業(yè)背景下的數(shù)字云化，能幫助圖書(shū)館克服體制所造成的條塊分割管理隔膜，促使圖書(shū)館合力發(fā)展；大型圖書(shū)館作為內(nèi)容提供方多年積累的豐富館藏對(duì)于組織網(wǎng)絡(luò)信息資源的企業(yè)都具有吸引力，企業(yè)進(jìn)行文獻(xiàn)的數(shù)字化工作。圖書(shū)館在稀有文獻(xiàn)的社會(huì)供給方面優(yōu)勢(shì)顯現(xiàn)。另外，作為保障社會(huì)信息公平制度設(shè)計(jì)的圖書(shū)館，已被大眾默認(rèn)為知識(shí)獲取之地，圖書(shū)館可開(kāi)展文化展覽、學(xué)習(xí)支持、地域文化研究、信息檢索、評(píng)價(jià)和利用等服務(wù)。圖書(shū)館員應(yīng)將手中掌握的知識(shí)信息與用戶需求相結(jié)合、開(kāi)展深層次的知識(shí)服務(wù)，才能使信息增值、效益擴(kuò)大，使得圖書(shū)館這個(gè)有機(jī)體不斷增長(zhǎng)。

3圖書(shū)館確保數(shù)字信息服務(wù)增值的策略

3.1圖書(shū)館加大改革力度，自求多源發(fā)展

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)城市信息流和知識(shí)流等軟件建設(shè)關(guān)注度提高，也期望改觀因信息系統(tǒng)不通暢、信息管理不合理造成的社會(huì)資源浪費(fèi)和低效運(yùn)營(yíng)的局面。2013年國(guó)務(wù)院公布了《關(guān)于政府向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，意見(jiàn)指出，教育、就業(yè)、社保、醫(yī)療衛(wèi)生、住房保障、文化體育及殘疾人服務(wù)等基本公共服務(wù)領(lǐng)域，要逐步加大政府向社會(huì)力量購(gòu)買服務(wù)的力度。因此我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到, 圖書(shū)館唯有整合自身專業(yè)及資源優(yōu)勢(shì)，迎接挑戰(zhàn)，謀求自身發(fā)展。

3.1.1抓住流程重組契機(jī)，突出信息服務(wù)重點(diǎn)

用戶信息行為的改變呼喚圖書(shū)館拓展自身服務(wù)項(xiàng)目，建立現(xiàn)代圖書(shū)館組織管理機(jī)制及業(yè)務(wù)流程模式。在此過(guò)程中，以數(shù)字資源為支撐的圖書(shū)館數(shù)字信息服務(wù)，已經(jīng)在圖書(shū)館轉(zhuǎn)型時(shí)期表現(xiàn)的越發(fā)重要。組建并縱深管理圖書(shū)館的信息服務(wù)部門，為讀者提供包括科技論文、標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明書(shū)、博客等在內(nèi)的全媒體資源，提供高效的參考咨詢服務(wù)，縮小讀者的知識(shí)鴻溝，實(shí)現(xiàn)虛擬和實(shí)體形態(tài)的雙重知識(shí)服務(wù)，建立起一個(gè)充滿生機(jī)的、動(dòng)態(tài)的、復(fù)合型的知識(shí)管理體系。這是圖書(shū)館業(yè)務(wù)流程重組的主要內(nèi)容。

3.1.2遵循知識(shí)管理原則，打造知識(shí)服務(wù)精品

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館進(jìn)行的一系列活動(dòng)必將是圍繞提供信息產(chǎn)品這一結(jié)果進(jìn)行的。圖書(shū)館可利用現(xiàn)有的中外文數(shù)據(jù)庫(kù)、所收藏的公開(kāi)出版物如報(bào)刊、剪報(bào)、地區(qū)年鑒、企業(yè)名錄等信息源優(yōu)勢(shì)，搜集公開(kāi)資料，如政府各管理機(jī)構(gòu)對(duì)外公開(kāi)的檔案(工商企業(yè)的注冊(cè)登記通告、股份公司上市報(bào)告)、政府文件(工作報(bào)告、統(tǒng)計(jì)資料)等，作為查新、論文檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、代譯、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等服務(wù)的信息源，加之學(xué)科館員與客戶的深入溝通，通過(guò)知識(shí)采集、過(guò)濾與萃取，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息，為政府決策提供有效的智力支持、協(xié)助企業(yè)預(yù)警避險(xiǎn)，保持和發(fā)展圖書(shū)館自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.1.3樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷理念，促進(jìn)產(chǎn)品用戶對(duì)接

處于開(kāi)放數(shù)字信息服務(wù)系統(tǒng)中的圖書(shū)館，無(wú)論是其免費(fèi)或收費(fèi)的信息產(chǎn)品和服務(wù)，在完成了以上兩個(gè)改革環(huán)節(jié)后，必然面臨信息產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。引進(jìn)和實(shí)施營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)與信息用戶的價(jià)值交換，使圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展具備源源不斷的內(nèi)在動(dòng)力。臺(tái)灣地區(qū)視障讀者持證比例僅為22%，圖書(shū)館員給沒(méi)有辦借書(shū)證的家庭打電話請(qǐng)他們?cè)囉脭?shù)字視聽(tīng)資源[3]，這種看似簡(jiǎn)單的逆向服務(wù)，緩解了視聽(tīng)館藏?cái)?shù)量不足，資源分布不均的現(xiàn)象，值得借鑒。

3.2構(gòu)建圖書(shū)館外圍信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)合模式

在信息服務(wù)系統(tǒng)中，單個(gè)圖書(shū)館難免和同行、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商以及信息咨詢公司等信息服務(wù)提供商競(jìng)爭(zhēng)。而實(shí)質(zhì)上，不同信息機(jī)構(gòu)之間存在著擁有信息的不均衡性和相對(duì)信息需求的稀缺性，這些構(gòu)成了合作競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的前提，他們都需要通過(guò)合作競(jìng)爭(zhēng)來(lái)達(dá)到信息溝通的暢通無(wú)阻以及優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。一旦滿足了用戶的多元化信息需求，無(wú)疑能夠創(chuàng)造出更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。圖書(shū)館與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成外圍競(jìng)合層[4]，可通過(guò)制定統(tǒng)一的文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議來(lái)協(xié)調(diào)各自的職能分工。

3.2.1主打圖書(shū)館聯(lián)盟公益牌，推送參考咨詢服務(wù)到手邊

圖書(shū)情報(bào)界應(yīng)聯(lián)合做好在線為讀者答疑解惑的陣地服務(wù)。如美國(guó)的OCLC、OhioLINK，“能上網(wǎng)就能用”，把免費(fèi)服務(wù)推送到了讀者的手邊，這是圖書(shū)館參考咨詢的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和推廣點(diǎn)。這些圖書(shū)館參考咨詢聯(lián)盟依托分布式的參考咨詢平臺(tái)，共建共享數(shù)字資源，保持著互惠互利的良好運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。但在全媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作，一要做好用戶信息需求分析，建立用戶信息庫(kù)。二要注重對(duì)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)中用戶評(píng)價(jià)反饋的應(yīng)用與研究，使參考咨詢工作不斷改進(jìn)。三是建立咨詢記錄知識(shí)庫(kù)，使相同檢索主題的用戶快捷獲取答案。

3.2.2搭載競(jìng)爭(zhēng)機(jī)構(gòu)先進(jìn)技術(shù)，為圖書(shū)館信息服務(wù)保駕護(hù)航

隨著4G網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)、智能手機(jī)普及，圖書(shū)館應(yīng)積極聯(lián)合電信企業(yè)、政府、網(wǎng)絡(luò)公司等單位，結(jié)合信息本身的特征、信息技術(shù)的特征，建立一個(gè)具有綜合性、社會(huì)化、系統(tǒng)化的信息搜集、序化、傳輸和反饋的信息系統(tǒng)，提高信息覆蓋面以及信息的自理能力。例如，現(xiàn)有的移動(dòng)圖書(shū)信息系統(tǒng)(MLIS)，可供讀者利用便攜式服務(wù)終端，將大量的電子館藏如e-book帶著走，隨時(shí)隨地享受移動(dòng)閱讀帶來(lái)的淋漓與暢快。

3.2.3綜合運(yùn)用競(jìng)合資源，豐富圖書(shū)館的虛擬館藏

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和搜索引擎一方面給圖書(shū)館提供產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面他們直接面向用戶銷售，與圖書(shū)館分割用戶市場(chǎng)，他們扮演著圖書(shū)館供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)者的雙重角色。例如，讀秀知識(shí)庫(kù)搜索引擎就與圖書(shū)館進(jìn)行合作，整合了部分圖書(shū)館的OPAC，使用戶的檢索更為方便。另外，圖書(shū)館員提供檢索服務(wù)時(shí)，可廣泛應(yīng)用與圖書(shū)館有競(jìng)合關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。例如，圖書(shū)館員可先搜索下所檢索論文的題名，獲得文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)源，再對(duì)應(yīng)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，為讀者提供族性文獻(xiàn)資料。圖書(shū)館員也應(yīng)該具備發(fā)現(xiàn)和利用OA資源的能力。開(kāi)放存取學(xué)術(shù)期刊豐富了圖書(shū)館的館藏資源，緩解了

圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)壓力，擴(kuò)大了圖書(shū)館的可檢資源，成為圖書(shū)館虛擬館藏建設(shè)的重要內(nèi)容。

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中圖分類號(hào)：G250.76

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

(收稿日期：2015-09-11責(zé)任編輯：劉麗斌)