孫冰

“每個(gè)人家里的抽屜里、床底下可能都塞著自己用不著但丟掉又可惜的東西，我們希望可以讓這些東西‘轉(zhuǎn)起來(lái)。二手市場(chǎng)規(guī)模會(huì)有多大？我覺(jué)得所有新品將來(lái)都有可能再流轉(zhuǎn)一遍。只需要開(kāi)發(fā)出來(lái)，這會(huì)是一個(gè)幾十萬(wàn)億的市場(chǎng)。”58集團(tuán)CEO姚勁波告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者。

6月23日，58集團(tuán)正式宣布58同城二手頻道（趕集二手頻道已并入58同城）全面升級(jí)為獨(dú)立APP——“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通。姚勁波表示，要將“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”全力打造成國(guó)內(nèi)最專業(yè)的二手交易平臺(tái)，主打“真實(shí)個(gè)人閑置交易”。

“我相信‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)未來(lái)用戶量將超越58，自己顛覆自己要比等著別人來(lái)顛覆你好得多。我希望‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠在下一個(gè)10年接力58集團(tuán)的增長(zhǎng)，如果將來(lái)我能夠被人記住，我希望甚至不是因?yàn)?8同城，而是因?yàn)椤D(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！币挪ㄕf(shuō)。

朋友圈里的跳蚤市場(chǎng)

為了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，姚勁波真的很拼，甚至人生第一次拍了廣告，親自為其代言?！懊质俏胰〉?，有兩層含義：一是希望閑置物品能轉(zhuǎn)動(dòng)流通起來(lái)；二是你沒(méi)事也能來(lái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！币挪ㄕf(shuō)。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被定位為純粹的C2C交易平臺(tái)，堅(jiān)決反對(duì)商戶介入到交易出售當(dāng)中，平臺(tái)一旦識(shí)別賣家是二手交易商，會(huì)立即將其清除。商戶可以在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上買，但不能賣。

實(shí)際上，這樣的規(guī)則會(huì)使58損失不少的既得利益，但姚勁波覺(jué)得這是“必要的犧牲”。一方面，只要有二手交易商在，就意味著個(gè)人用戶“占不到便宜”，影響用戶體驗(yàn)；另一方面，二手交易不僅僅是一個(gè)生意，它還有“感性”的一面，因?yàn)槊總€(gè)商品背后都是兩個(gè)人。有了社交關(guān)系，才能建立信任，而信任也是二手交易的基礎(chǔ)。

“我曾經(jīng)在‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上買過(guò)一個(gè)二手的Kindle，賣家說(shuō)里面存了很多歷史方面的書(shū)，你需要嗎？我說(shuō)我也很喜歡看，不用刪了?！币挪ㄕf(shuō)，這是二手交易才有的特別體驗(yàn)。

在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上，微信首次對(duì)外開(kāi)放其社交關(guān)系鏈入口，同時(shí)，微信錢包中也已經(jīng)添加了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的入口。用戶可以使用自己的微信賬號(hào)直接登錄，賣家可以將“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”上發(fā)布的商品，一鍵分享到朋友圈供熟人購(gòu)買。買家除了在APP中購(gòu)買以外，也可以在微信朋友圈里直接掃碼購(gòu)買其他朋友發(fā)布的閑置物品。

同時(shí)，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”也跟京東、1號(hào)店等電商網(wǎng)站合作，在京東購(gòu)買的商品如果想賣二手，可以一鍵轉(zhuǎn)賣到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，購(gòu)買渠道、價(jià)格明晰，可以使買家更放心地購(gòu)買。而阿里巴巴旗下的信用評(píng)級(jí)芝麻信用也已經(jīng)與“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”打通，用以識(shí)別用戶的信用情況。

用京東模式做二手

58同城二手頻道是中國(guó)最早、最大的二手社區(qū)，58同城與趕集網(wǎng)合并之后，更是成為國(guó)內(nèi)分類信息領(lǐng)域毫無(wú)爭(zhēng)議的霸主，但是止于信息終歸有些遺憾，而“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的推出意味著58集團(tuán)要從“信息”走向“交易”，真正形成商業(yè)閉環(huán)。

過(guò)去，用戶如果想轉(zhuǎn)讓閑置物品，只能到58同城發(fā)帖，買家賣家聯(lián)系只能靠打電話，交易也大多要見(jiàn)面進(jìn)行。而現(xiàn)在，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”可以提供全過(guò)程的服務(wù)：信息發(fā)布、在線溝通、在線支付、擔(dān)保交易、信用評(píng)價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保、貨運(yùn)快遞、拆裝驗(yàn)貨……

“‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上所有交易均是全程擔(dān)保，這是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上第二個(gè)擔(dān)保體系，而且是100%針對(duì)二手交易量身定制的。”姚勁波說(shuō)。而第一個(gè)擔(dān)保體系是阿里巴巴旗下的支付寶，淘寶交易和閑魚(yú)的二手交易都是基于此進(jìn)行。

但是，相較于阿里巴巴旗下閑魚(yú)的純平臺(tái)模式，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”明顯模式要更重，除了平臺(tái)功能，還要提供更多差異化的垂直服務(wù)。如果簡(jiǎn)單做個(gè)類比，就是在用京東模式做二手，重點(diǎn)品類會(huì)“自營(yíng)”。

據(jù)58集團(tuán)高級(jí)副總裁、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”CEO黃煒介紹，比如在手機(jī)這個(gè)品類上，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”會(huì)采用 “回收”加“寄售”的 C2B2C（個(gè)人到商戶再到個(gè)人）模式。在“回收”模式下，用戶提交申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)給出估價(jià)，用戶同意后工作人員上門質(zhì)檢、交易，然后手機(jī)回到平臺(tái)上的二手優(yōu)品專區(qū)里售賣；在“寄售”模式下，用戶選擇自己心理價(jià)位，工作人員上門質(zhì)檢并協(xié)商定價(jià)，達(dá)成一致后手機(jī)收回到平臺(tái)上寄賣，手機(jī)賣出后用戶才能拿到錢，售出價(jià)的5% ～10%作為平臺(tái)的服務(wù)費(fèi)。

“未來(lái)自營(yíng)品類會(huì)更多，我們先把手機(jī)解決好，而相機(jī)、電腦等3C產(chǎn)品有相通的地方，奢侈品、手表等也會(huì)陸續(xù)推進(jìn)。有可能我們自己做，也有可能投資一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)做?！秉S煒說(shuō)。

如空調(diào)等需要拆裝、清洗且運(yùn)輸困難的大家電及家具，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”也可以提供全程的物流服務(wù)。目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)和包括海爾在內(nèi)的家電廠商建立了合作，物流部分也會(huì)有58到家的速運(yùn)服務(wù)。比如涉及到二手空調(diào)交易時(shí)，海爾直接為賣家和買家提供拆裝、清洗服務(wù)?！昂柺侵袊?guó)最大的服務(wù)體系，全國(guó)超過(guò)10萬(wàn)人。”姚勁波說(shuō)。

“現(xiàn)在最該共享的是物品的使用價(jià)值”

姚勁波表示，目前線上的二手交易只能占到整體二手交易量的5%，由于嚴(yán)重信息不對(duì)稱、用戶習(xí)慣沒(méi)有建立起來(lái)等原因，線上的二手交易一直被壓抑，因?yàn)橥袋c(diǎn)實(shí)在太多了。如何釋放出這些被壓抑的二手需求需要好好思考?！艾F(xiàn)在共享經(jīng)濟(jì)火熱，車子可以共享、房子可以共享，人的時(shí)間可以共享，但最應(yīng)該共享的是一件物品的使用價(jià)值?！彼f(shuō)。

實(shí)際上，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在去年11月12日就已經(jīng)低調(diào)上線，直到取得了不錯(cuò)的成績(jī)才宣布戰(zhàn)略規(guī)劃。據(jù)黃煒透露，目前“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的日訂單峰值已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)，每月增長(zhǎng)率都在30%以上。

黃煒還舉了兩組很有趣的數(shù)據(jù)：2015年全球智能手機(jī)用戶數(shù)量比2014年增長(zhǎng)了21%，而2015年全球智能手機(jī)出貨量比2014年增長(zhǎng)了10%，這中間的差距來(lái)自于很多人是在使用“舊手機(jī)”。

姚勁波表示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”在未來(lái)三年內(nèi)不會(huì)考慮一分錢收入，不收任何傭金，100%免費(fèi)。而對(duì)于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投入，將會(huì)是數(shù)億美金級(jí)別的?！拔蚁Ｍㄟ^(guò)我們的投入和決心改善中國(guó)二手交易的市場(chǎng)環(huán)境和促進(jìn)用戶閑置物品交易習(xí)慣的養(yǎng)成。變現(xiàn)是下一個(gè)階段的事情，閑置交易是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，只要用戶在，就會(huì)有很多方式，比如金融服務(wù)等。”他說(shuō)。

“‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)是一種理想主義的東西。10年前，我做 58 的時(shí)候，就是想把它做成一個(gè)像‘轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣的產(chǎn)品，但是因?yàn)闀r(shí)機(jī)、資本這些因素，把它做成了 58 同城的樣子?！D(zhuǎn)轉(zhuǎn)是我10年前的理想，做一個(gè)個(gè)人對(duì)個(gè)人的、自由的、100%可靠的交易平臺(tái)，我要用接下來(lái)的10年時(shí)間來(lái)實(shí)現(xiàn)它?！币挪ㄕf(shuō)。