馮華麗

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淺談大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀

馮華麗

摘要：網(wǎng)絡的發(fā)展帶動了電子商務的飛速發(fā)展，我國網(wǎng)上購物的群體規(guī)模日趨龐大，但高學歷的年輕消費群體仍是網(wǎng)絡消費的主體。在中國，網(wǎng)上購物人群主要是年輕人這一事實產(chǎn)生的必然結果是他們的消費模式將會對整個網(wǎng)上購物的趨勢產(chǎn)生重大影響。在校大學生所受教育程度較高，對網(wǎng)絡的使用也比較熟悉，同時，由于生活方式及消費觀念的不斷改變，大學生成為主宰現(xiàn)在以及未來網(wǎng)絡消費的可能性較大，是推動我國電子商務發(fā)展的主力軍。因此，研究大學生網(wǎng)上購物對我國電子商務的發(fā)展具有深遠意義。

關鍵詞：網(wǎng)上購物;購買潛力;售后服務

在電子商務運營中，企業(yè)不僅只要考慮內部具備實施零售電子商務的條件，還要充分了解具有消費者市場的現(xiàn)在的與潛在的特點及消費觀念、生活方式的轉變，方便以后的制訂網(wǎng)上營銷策略，改進網(wǎng)上營銷服務，使企業(yè)與顧客獲得雙贏的局面。大學生在消費觀念、品格與方式上具有前衛(wèi)性，其消費文化具有前衛(wèi)性、超時性、發(fā)展性。本文主要通過對大學生網(wǎng)絡消費者市場的分析，研究大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀分析，從局部反映電子商務對大學生的購物的影響。

一、我國大學生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀分析

目前，大學生對網(wǎng)絡的依賴日漸增強，“今天你網(wǎng)上購物了嗎？”成為大學生流行的口頭禪。網(wǎng)絡購物已成為大學生普遍認為的一種時尚，一種新的生活方式，那么是什么因素吸引著這一群體呢？究竟這種網(wǎng)絡購物的優(yōu)點在大學生消費者的心目中占據(jù)多大的位置？通過研究，可將網(wǎng)上購物的優(yōu)點歸結為七大類：第一，網(wǎng)上商品種類繁多、個性化。第二，無須討價還價。第三，可在任意時間購物。第四，購物過程簡便。第五，節(jié)省時間。第六，網(wǎng)上價格比較優(yōu)惠。第七，足不出戶買到想要的東西。

大學生普遍追求獨特、新奇、時髦的產(chǎn)品，追求時尚的生活方式，當網(wǎng)絡購物成為一種時尚，這一消費群體毫無疑問是網(wǎng)上購物主力軍。大部分大學生都喜歡逛網(wǎng)上商店，搜索物超所值的商品，其中，易趣、淘寶、當當網(wǎng)就是他們經(jīng)常光顧的地方，66.4%的人喜歡易趣，62.6%的人向往淘寶，網(wǎng)上商店人氣具體分布如如圖3-3所示。

二、大學生網(wǎng)絡購買的潛力

大學生是一個特殊的社會群體，盡管他們來自不同階層的家庭，但絕大多數(shù)是純消費者，理性消費仍是當前大學生主要的消費觀念。在接受調查的大學生中，72.9%的學生表示每月購物消費在100至400元，而這些費用主要來源于父母，是典型的“伸手一族”，在很大程度上限制了其的消費能力。75%的大學生表示他們在能接受的商品價格在300以下，只有25%的人樂意接受300元以上的商品。

但是大學生網(wǎng)民由于受教育水平較高，消費行為比較自主、獨立性強，努力追求與眾不同的東西，爭取心理的獨特性滿足感。其次，在生活節(jié)奏快的現(xiàn)代社會中，大學生雖然并不處于繁忙的工作生活中，但現(xiàn)在大學學習生活非常緊張，消費者追求購物時間和勞動成本的節(jié)省，這使得網(wǎng)絡購物將成為他們以后生活的一部份。

三、大學生網(wǎng)上購物存在的問題

大學生對網(wǎng)絡購物既表現(xiàn)出濃厚的興趣,他們對網(wǎng)上購物表現(xiàn)出積極的態(tài)度，因為網(wǎng)上購物為現(xiàn)代大學生的生活帶來了便利，滿足了大學生消費者的個性化需求，符合大學生的消費能力水平，適應時代發(fā)展的需要。同時，我們也可以看到，電子商務還存在著不足，大學生對在網(wǎng)上購物過程中所受到的服務從總體上看只停留在一般滿意的階段，而在商品質量、售后服務等方面表現(xiàn)出了極大的不滿意。網(wǎng)上購物具有其質的優(yōu)點，它適合現(xiàn)代人們的生活方式與消費特點，但是現(xiàn)狀的網(wǎng)上購物并不能使消費者得到滿意，它存在著各種各樣的問題。為此，要想電子商務順利進行，網(wǎng)上商家就要不斷加強網(wǎng)絡銷售各個方面的建設。

(一)提高商品質量，商品個性化，樹立品牌

商品質量的好壞、商品是否物有所值，這是網(wǎng)上購物的一大安全隱患。網(wǎng)上商品只能通過虛擬世界展現(xiàn)出來，消費者不能親自感覺到實體，在網(wǎng)上商店的潛在用戶在沒有得到某種商品充分的信息的時候，是不會輕易選擇購買的。為此，我們要利用網(wǎng)絡推銷商品，使消費者了解商品，提高品牌知名度和顧客忠誠度,吸引網(wǎng)上用戶的注意力，擺脫傳統(tǒng)的“貨比三家”，“試一試，摸一摸”的觀念。大學生容易受群體消費觀念影響，且追求特色，企業(yè)要借助這種群體的力量開展有特色的網(wǎng)站，提供有特色的商品，明確自身的定位,跟蹤消費者未來的需求動向,選擇其中某一塊與自身定位相符合的領域，進行專業(yè)化經(jīng)營，力爭在消費者的記憶階梯中占據(jù)接近頂端的位置，讓消費者在想到某一類網(wǎng)站時第一時間選擇其網(wǎng)站,這樣才能積聚最大的顧客規(guī)模。

(二)針對目標消費者采取正確的定價策略

傳統(tǒng)觀念上，消費者對互聯(lián)網(wǎng)上的信息和產(chǎn)品有價格低廉的心理期望。調查中顯示，網(wǎng)上價格比較優(yōu)惠是吸引消費者網(wǎng)上購物的一個重要因素，商品價格是消費者購買過程中一個十分敏感的因素，企業(yè)要綜合考慮多方面的因素，在網(wǎng)上公布價格時要注意區(qū)分消費對象，注意比較同類站點公布的價格，否則價格信息的公布反而會起到反作用。

(三)增強支付安全，加強消費者信息隱私保護

盡管現(xiàn)在網(wǎng)上支付技術已不斷得到完善，但是在因特網(wǎng)上利用信用卡進行消費還存在著許多問題，尤其是安全問題，許多消費者在網(wǎng)上消費時常常需要考慮通過網(wǎng)絡使用信息卡支付是否安全，擔心信用卡被人盜用造成自己的經(jīng)濟損失。以此同時，許多網(wǎng)站要進行購物時要進行注冊，在線公司不斷地收集和使用用戶的統(tǒng)計資料，而這些用戶害怕他們的個人資料會被以不適當?shù)姆绞匠鍪邸⑹褂没蚬?。這種害怕阻止了很多用戶進行在線購物。顯然，這對電子商務發(fā)展是一個巨大的阻礙。為此，提高支付安全性，加強個人隱私保護是電子商務企業(yè)刻不容緩的事情。

(四)加強物流配送速度

目前，我國網(wǎng)絡零售的配送服務主要有自己或委托快遞公司送貨上門、郵政特快專遞、郵政寄送三種方式。但是我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低,條塊分割的儲運配送體系給統(tǒng)一調度，快速送貨上門造成了很大的困難。我國地域廣闊，即使快遞也會因路途遙遠而缺乏效率、提高成本，加之全國沒有規(guī)模大、專門為電子商務而設立的配送公司，造成貨物不能及時送到顧客手中,阻礙網(wǎng)上購物的發(fā)展，成為發(fā)展我國電子商務的一大瓶頸。因此，如何建設全國性的有效快捷的物流配送體系是開展電子商務交易的關鍵之一。

(五)提高售后服務

良好的售后服務給人留下良好印象，為企業(yè)開啟了另一扇成功之門。調查中顯示在網(wǎng)上購物中消費者最不滿意的就是售后服務，很多人表示有些商家只是掛名售后服務，或者根本就沒有提供什么售后服務。在消費者自我保護意識逐漸增強的今天，售后服務變得極為重要，沒有良好的售后服務等于失去的大部分顧客，傳統(tǒng)銷售如此，網(wǎng)上銷售也是如此。因此，商家要懂得利用技術，加強自身售后服務的建設與保證，這樣的商家會給消費者留下良好的印象，贏得良好的口碑，獲得消費者的青睞，同時，也會帶來巨大的顧客群。(作者單位：陽江技師學院)

參考文獻:

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