王云淼+付麗麗

摘 要：近年來(lái)，跨境電商發(fā)展迅猛。而加拿大逐漸成為中美B2C類跨境電商企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。本文將以全球速賣通和亞馬遜為典型案例，以電子商務(wù)的4S網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論和UI用戶界面設(shè)計(jì)規(guī)則為理論基礎(chǔ)，有針對(duì)性地從范圍、網(wǎng)站、協(xié)同、系統(tǒng)四大大角度對(duì)比研究?jī)善脚_(tái)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式，發(fā)現(xiàn)中國(guó)B2C出口型跨境電商平臺(tái)需要完善之處，并借此對(duì)中國(guó)跨境電商拓展加拿大這一國(guó)際市場(chǎng)提出建議。

關(guān)鍵詞：B2C跨境電商；出口；加拿大市場(chǎng)

B2C模式的跨境電商更以其每單的金額小、運(yùn)量少、頻率高的特點(diǎn)成為跨境電商企業(yè)用來(lái)拓展國(guó)際消費(fèi)者市場(chǎng)的重要電商模式。近年來(lái)加拿大則逐漸成為北美地區(qū)跨境電商的重要市場(chǎng)，備受中美B2C類跨境電商企業(yè)的青睞。

根據(jù)目前已有文獻(xiàn)的研究成果，中國(guó)B2C出口型跨境電商的研究主要是從中國(guó)跨境電商針對(duì)出口的發(fā)展現(xiàn)狀、相關(guān)政策法規(guī)、物流運(yùn)輸、支付體系等方面進(jìn)行分析探討的。來(lái)有為、王開(kāi)來(lái)（2014）從中國(guó)支持跨境電商的相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、海關(guān)政策、市場(chǎng)監(jiān)查力度和結(jié)算支付方式等方面分析中國(guó)B2C模式的跨境電商所面臨的主要挑戰(zhàn)及對(duì)策。張夏恒、馬天山（2015）探討了中國(guó)出口型跨境電商的物流困境，提出設(shè)立海外倉(cāng)庫(kù)。嚴(yán)圣陽(yáng)（2014）分析了中國(guó)面向海外市場(chǎng)的B2C模式跨境電商平臺(tái)的支付方式以及主要支付渠道、支付機(jī)構(gòu)的多樣性。美國(guó)B2C出口型跨境電商的相關(guān)研究主要是從美國(guó)出口加拿大的相關(guān)政策法規(guī)方面進(jìn)行分析。Donna F. Davis 1 and Wesley Friske（2013）提出美加兩國(guó)之間的各種貿(mào)易協(xié)定美加兩國(guó)的跨境貿(mào)易往來(lái)帶來(lái)一定程度的便利。但目前針對(duì)B2C模式出口型跨境電商網(wǎng)站本身的較為全面的研究較少。

因此本文將通過(guò)研究典型性案例，選擇中美最具有代表性的跨境電商平臺(tái)---全球速賣通和亞馬遜，以電子商務(wù)的4S網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合模型和UI用戶界面設(shè)計(jì)原則為理論基礎(chǔ)，利用深度訪談法、案例研究法和參與觀察法，從范圍（企業(yè)品牌識(shí)別、產(chǎn)品類型與質(zhì)量、市場(chǎng)定位）、網(wǎng)站（界面設(shè)計(jì)、購(gòu)物咨詢與售后服務(wù)）、協(xié)同（網(wǎng)絡(luò)推廣、物流運(yùn)輸）、系統(tǒng)（支付方式及安全性、平臺(tái)操作便利性）四大方面對(duì)兩大跨境電商平臺(tái)進(jìn)行了比較分析。兩平臺(tái)的具體比較結(jié)果可見(jiàn)下表。

結(jié)論

本文從微觀角度出發(fā)，建議中國(guó)的B2C出口型跨境電商企業(yè)在面向加拿大市場(chǎng)來(lái)經(jīng)營(yíng)并發(fā)展其購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)需要采取一些改善措施。

1.產(chǎn)品改善：根據(jù)加拿大消費(fèi)者的商品偏好調(diào)整商品構(gòu)成，提升電子產(chǎn)品或各種配件、鞋帽服飾以及創(chuàng)意性產(chǎn)品所占比重，提高商品質(zhì)量，提升品牌口碑及信任度。

2.平臺(tái)改善：頁(yè)面布局更為簡(jiǎn)潔，突出主打熱銷商品以及折扣信息，將推薦信息通過(guò)郵件告知客戶，進(jìn)行個(gè)性化商品推薦。

3.宣傳手段：利用加拿大主流網(wǎng)站的廣告宣傳、引擎搜索關(guān)鍵詞提升跨境電商平臺(tái)在加拿大的知名度，或與購(gòu)物達(dá)人合作進(jìn)行平臺(tái)推廣。

4.在加美邊境或是加拿大境內(nèi)建立海外貨倉(cāng)，或者開(kāi)展網(wǎng)站自己的物流運(yùn)輸服務(wù)（類似AmazonPrime），或像與UPS合作一樣與更多的國(guó)際快遞公司聯(lián)盟，提高運(yùn)送速度和安全性，減少由于物流問(wèn)題造成的損失。

5.支付方式：提高移動(dòng)終端支付的方便與安全。

6.提高電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進(jìn)IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升B2C出口型跨境電商網(wǎng)站負(fù)荷容量，科學(xué)合理地使用云平臺(tái)，同時(shí)企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身發(fā)展情況選擇適合自己發(fā)展形態(tài)的云架構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和交易過(guò)程更加安全穩(wěn)定，減少由于網(wǎng)站服務(wù)中斷造成的損失。

參考文獻(xiàn)：

[1]來(lái)有為，王開(kāi)前.中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展形態(tài)、障礙性因素及其下一步[J].改革，2014，05：68-74.

[2]張夏恒，馬天山.中國(guó)跨境電商物流困境及對(duì)策建議[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2015，05：51-54.

[3]嚴(yán)圣陽(yáng).我國(guó)跨境電商支付現(xiàn)狀與發(fā)展前景[J].經(jīng)營(yíng)與管理，2014，05：31-33.

[4]Donna F. Davis and Wesley Friske .The Role of Public–Private Partnerships in Facilitating Cross-Border Logistics： A Case Study at the U.S./Canadian Border[J]. Journal of Business Logistics， 2013， 34（4）： 347–359.