周賢東

摘 要：傳統(tǒng)ERP開發(fā)公司對ERP存在定性思維，基于電子商務技術的成熟，將二者整合應用使ERP成為真正意義上的ERP已經(jīng)勢在必行；本文以電子商務環(huán)境給ERP帶來的問題為出發(fā)點，論述了電子商務與ERP結合的重要性以及兩者間的集成問題。

關鍵詞：電子商務；ERP；集成問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及以及信息技術的廣泛采用，電子商務（Electronic Commerce，EC）的應用越來越成為一種普遍的商務形式。電子商務的影響強烈地沖擊著企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，使得企業(yè)的管理內涵進一步延伸，從傳統(tǒng)的財務、庫存、銷售、采購等面向內部的管理，擴展到對于企業(yè)的整個供應鏈與價值鏈的管理范疇。

一、電子商務環(huán)境下ERP所面臨的問題

現(xiàn)階段的ERP軟件，國外比較成功的有SSA、BBAN，國內做得比較好的有SAP、Oracle、用友、金蝶、神州數(shù)碼，都達到了功能模塊上比較成熟完善的地步。它們基本上分為兩種類型，一種是功能模塊齊全，涵蓋面廣，適用于大型企業(yè)的如SSA；一種是可擴展性比較好，能實現(xiàn)多種功能組合，開放性較強，適用于中小型企業(yè)和不同行業(yè)的如BBAN。盡管所有這些軟件企業(yè)都有成功的、極有說服力的案例，以國內外大型企業(yè)的成功實施作為支撐，卻無法避免的一個事實就是：現(xiàn)行的ERP已經(jīng)愈來愈不能適應新經(jīng)濟形勢下位于供應鏈上的企業(yè)急速要求提升綜合競爭力的需要。 從20世紀90年代初期開始，ERP的思想被引進我國并被許多大中型企業(yè)積極應用，其實施的成功率相對于國外企業(yè)大大降低（我國企業(yè)的成功率是10%～20%，局部成功率是30%～40%，約有50%的企業(yè)是失敗的，遠低于其他國家20%～30%的成功率）。然而即使是在ERP實施起步較早的國外企業(yè)中，如此低的成功率也是差強人意。雖然導致ERP實施失敗的原因是多方面的，但是其深層次的一個原因就是，缺乏對于ERP應用環(huán)節(jié)的深入研究。我們一再強調思路決定出路，意識重于一切，現(xiàn)在不管是從ERP咨詢公司還是到企業(yè)的領導層、決策層，ERP實施項目小組的專項工作人員，都認識到ERP不僅僅是一套技術管理軟件，也不僅僅是信息系統(tǒng)，而是一種管理理論和管理思想，ERP是提供管理創(chuàng)新的平臺。只有先進的管理思想和策略與方法，才能使ERP成為讓企業(yè)脫胎換骨、煥發(fā)活力的利器。現(xiàn)在的問題是：現(xiàn)階段我們對于ERP的研究與應用還長期停留在企業(yè)內部，重點仍然放在優(yōu)化單一企業(yè)的業(yè)務流程，進行管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)內部信息化，最終降低企業(yè)成本。而在全球化趨勢越來越明顯的今天，隨著電子信息技術的廣泛運用，任何一個企業(yè)與它周圍大量的供應商和客戶都發(fā)生越來越緊密的聯(lián)系，當企業(yè)的ERP無法與它相關的供應鏈有效集成時，ERP的實施效果必然大打折扣。

二、電子商務與ERP集成的重要性

近年來，電子商務在我國得到了長足的發(fā)展，企業(yè)運用電子商務手段獲取信息也越來越多，但企業(yè)傳統(tǒng)的ERP已經(jīng)不能適應目前這種發(fā)展的需求，主要表現(xiàn)為：（1）電子商務與ERP被分裂開來，沒有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設計。企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務的狀況已經(jīng)開始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務中積累的越來越多的市場信息處于游離狀態(tài)；由于企業(yè)參與全球競爭的殘酷性，企業(yè)現(xiàn)有的響應速度不能為自己贏得更多訂單。而最為關鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務運用上，始終處在一個低級階段，不能往更高層次發(fā)展。（2）兩個系統(tǒng)下的采購數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財務數(shù)據(jù)沒有進行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性。（3）軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒有充分共享，造成建設成本過高和存儲空間浪費。（4）把電子商務片面理解成電子商店或僅僅建立一個網(wǎng)站。（5）ERP直接采用市場上的商品軟件，而電子商務則自己開發(fā)，不能實現(xiàn)兩者的會話與集成。

事實上電子商務和ERP系統(tǒng)如同前線和后方的關系，兩者息息相關，如果企業(yè)前端的電子商務和后臺的ERP系統(tǒng)脫節(jié)，會導致很多關鍵的信息和數(shù)據(jù)被封閉在相互獨立的系統(tǒng)中，部門間重復著冗余的工作，不能對客戶做出迅速及時有效的響應，使企業(yè)工作效率下降以及運營成本上升，從而給企業(yè)自身帶來極大的損害。因此，現(xiàn)在的ERP必須能夠適應互聯(lián)網(wǎng)的應用可以支持跨平臺的多組織的應用，并和電子商務之間的應用具有廣泛的數(shù)據(jù)、業(yè)務邏輯的接口，在建好后臺ERP的同時，作好前端電子商務的高度系統(tǒng)集成。

三、電子商務下的ERP功能需求與特征

1990年Gartner Group Inc.提出的ERP是作為一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRPⅡ（Manufacturing

Resource Planning，制造資源計劃）基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Supply Chain）的管理思想。主要內涵是“打破企業(yè)的四壁， 把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游， 管理整個供需鏈”，由于受當時技術條件的限制，所以在當時看來ERP具有很大程度的前瞻性。隨著電子商務時代的到來，當時限制ERP功能體現(xiàn)的技術條件現(xiàn)在都已基本具備，所以不僅Gartner最初定義的ERP可以真正得以實現(xiàn)，而且電子商務模式的應用對ERP又提出了新的功能需求并賦予其新的特征。

（一）功能需求。（1）與多個應用系統(tǒng)集成。不少企業(yè)已經(jīng)建立了多個應用系統(tǒng)，如PDM、PLM、CAD、CAM等，但是基本都成了“信息孤島”，沒有與企業(yè)的管理系統(tǒng)ERP很好地集成起來，當前信息時代，對信息需求的完整性、及時性和準確性要求企業(yè)必須把內部各應用系統(tǒng)集成起來。（2）與電子商務平臺對接。XML、GUI、Web Service等技術的發(fā)展已經(jīng)為企業(yè)電子商務平臺與ERP系統(tǒng)的對接做好了充分的準備，電子商務平臺的應用對于實現(xiàn)ERP管理整個供應鏈的目標更近了一步。（3）內外業(yè)務集成。與CRM、SCM、SRM等擴充系統(tǒng)集成，便于實現(xiàn)整個供應鏈的管理。如，通過與CRM系統(tǒng)的集成可以實現(xiàn)企業(yè)各業(yè)務部門對客戶信息的實時共享，是信息集成向需求市場擴展極其重要的一步；通過與SCM系統(tǒng)的集成可以形成敏捷制造提出的虛擬企業(yè)或動態(tài)聯(lián)盟，使供應鏈上的每個企業(yè)可以集中精力于各自優(yōu)勢，最終實現(xiàn)整條鏈上企業(yè)共贏的良好局面。（4）增加智能決策分析功能。在數(shù)據(jù)倉庫技術基礎上，發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘（DM）技術，實現(xiàn)多維數(shù)據(jù)的查詢分析，開發(fā)聯(lián)機分析處理（OLAP），為企業(yè)高層管理者遇到的結構化、半結構化問題提供輔助決策支持。（5）實現(xiàn)協(xié)同商務。協(xié)同商務是ERP系統(tǒng)的管理模式，是將供應鏈上所有的經(jīng)濟實體通過信息集成和共享，使所有業(yè)務能同步地、協(xié)調一致地運轉，以減少誤判、延遲和浪費，從而縮短周期，降低總體運營成本，解決信息不對稱矛盾。（6）管理整個供應鏈。在ERP將企業(yè)內部應用系統(tǒng)以及企業(yè)之間的應用系統(tǒng)集成之后，還應加強管理整個供應鏈的功能，使其真正實現(xiàn)管理供應鏈的目標，使ERP真正地為提升企業(yè)的核心競爭力服務，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化目標。

（二）特征。（1）協(xié)同性。協(xié)同性是互聯(lián)網(wǎng)時代更大范圍的同步工程，早期的同步工程往往限于CAD和CAM，但是現(xiàn)在要擴大到與選擇供應商和與客戶溝通的同步，體現(xiàn)敏捷制造和精益生產(chǎn)的精神。（2）智能性。由于前臺電子商務對ERP系統(tǒng)的快速響應能力、數(shù)據(jù)的準確性、有效性等方面的嚴格要求，又由于企業(yè)管理者面對的數(shù)據(jù)日益繁雜，所以在ERP系統(tǒng)中增加智能決策功能是非常必要的，它可以對結構化或半結構化的問題進行分析統(tǒng)計，為企業(yè)高層管理者的決策起到了很好的輔助作用。（3）集成性。在解決了Y2K問題后，為追趕時髦即更名為

ERP的MRPⅡ系統(tǒng)， 實則并非真正意義上的ERP，只有當技術條件都具備了，并且將企業(yè)內外部各應用系統(tǒng)集成起來的ERP才真正實現(xiàn)了Gartner最初定義的ERP，從而ERP管理的范疇從企業(yè)內部擴展到外部供應鏈，實現(xiàn)了“打破企業(yè)四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個供需鏈”。

四、電子商務與ERP集成發(fā)展

對于ERP與電子商務協(xié)同發(fā)展的解決方案，業(yè)界的普遍共識：在實現(xiàn)兩者融合時，ERP方面應優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場營銷、銷售、庫存、財務等與物流、資金流密切相關的模塊，電子商務方面應考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個新的應用系統(tǒng)，可以稱之為融合系統(tǒng)，融合系統(tǒng)要為今后模塊的擴充留有接口。

（一）ERP-EB解決方案。這個解決方案的理論出發(fā)點在于，在電子商務系統(tǒng)中有機地集成ERP模塊，充分實現(xiàn)了現(xiàn)在流行的以客戶為中心的思想。企業(yè)的核心數(shù)據(jù)以電子網(wǎng)絡平臺上獲得的為準，在此基礎上通過內部集成的ERP系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)根據(jù)市場情況審核的生產(chǎn)批量。

這種解決方案主要體現(xiàn)了以營銷為主導的思想，較好地實現(xiàn)了ERP與電子商務之間的有機集成。但是這種模式還存在以下問題：（1）電子商務系統(tǒng)主要面向客戶運作，涵蓋范圍有限，而ERP面向企業(yè)的產(chǎn)、供、銷全過程，并主要針對企業(yè)生產(chǎn)制造過程進行統(tǒng)一的系統(tǒng)管理，因此，以一個功能范圍較小的電子商務系統(tǒng)去拉動一個功能廣泛的ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)的一些數(shù)據(jù)可能在前臺的電子商務系統(tǒng)中缺乏相應的數(shù)據(jù)接口。（2）大部分企業(yè)已經(jīng)實施ERP很長時間了，企業(yè)現(xiàn)在運行的系統(tǒng)大多還是傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng) 現(xiàn)在要這些企業(yè)在短時間內廢除已有系統(tǒng)而轉用新的電子商務系統(tǒng)，很難讓其接受 因此，這只適用于那些還沒有真正實施系統(tǒng)的企業(yè)，所以這也并非是最好的整合方案。

（二）EB-ERP解決方案。即加載了電子商務模塊的ERP系統(tǒng)，這種解決方案的構想在于， 是一種相對比較成熟的企業(yè)管理系統(tǒng)，而電子商務是一種新興的企業(yè)運營模式，把電子商務整合到ERP中，實現(xiàn)兩者內在的有機結合，這種解決方案可以很好地解決前一種方案存在的弊病。在現(xiàn)有的ERP軟件上集成整合電子商務的成本以及推行這種整合后的EB-ERP的各種費用相對來說還比較低，在現(xiàn)實操作中更加可行。

五、結束語

理想的ERP是實現(xiàn)對從客戶到企業(yè)這整個鏈條的企業(yè)資源的完整有效的管理；電子商務與現(xiàn)實的ERP分處理想的ERP的兩端，電子商務與ERP的分裂導致數(shù)據(jù)不一致，軟硬件資源浪費等一系列問題，最直接的后果就是企業(yè)資源計劃的失敗；因此，將電子商務與ERP整合是勢在必行的；ERP-EB，EB-ERP做出電子商務與ERP相互整合的兩種方案為具體的整合工作提供了有效的參考。

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