陳竹韻

（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州310053）

基于杭州跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)的高職外貿(mào)人才培養(yǎng)方案研究

陳竹韻

（浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州310053）

電子商務(wù)迅速發(fā)展使傳統(tǒng)國際貿(mào)易面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的先進(jìn)運(yùn)作模式在國務(wù)院支持下將向全國推廣。課題組調(diào)查分析杭州試驗(yàn)區(qū)高職外貿(mào)人才需求特點(diǎn)，以浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院國貿(mào)專業(yè)為例研究人才培養(yǎng)方案改革，可更好地為當(dāng)?shù)仉娚探?jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)，并對全國跨境電商人才培養(yǎng)具有一定借鑒意義。

跨境電商；產(chǎn)業(yè)園；高職；外貿(mào)；教學(xué)

上海、重慶、廣州、深圳、鄭州、寧波等十個全國跨境電商進(jìn)出口試點(diǎn)城市中，“杭州經(jīng)驗(yàn)”已成為中國擴(kuò)建跨境電商試驗(yàn)區(qū)的重要關(guān)鍵詞。中國商務(wù)部預(yù)測，2016年中國跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)6.5萬億元，未來幾年跨境電商占中國進(jìn)出口貿(mào)易比例將會提高到20%，年增長率將超過30%。隨著我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展，杭州乃至全國跨境電商人才需求將出現(xiàn)跳躍式增長，具備跨境電商技能、從事一線工作的高職畢業(yè)生將供不應(yīng)求。因此，研究如何有效滿足跨境電商試驗(yàn)區(qū)基層人才需求，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的高職跨境電商人才培養(yǎng)方案，是未來電商時代外貿(mào)企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展的決定性因素。

一、杭州跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)分析

杭州跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)在全國各試點(diǎn)城市處于領(lǐng)先地位。為此，杭州市政府打破了之前不同部門、地區(qū)、行業(yè)之間的信息封鎖，進(jìn)一步促進(jìn)了電商貿(mào)易便利化。國務(wù)院對杭州試點(diǎn)最為認(rèn)可的是在政府簡政放權(quán)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，推行“六體系兩平臺”，即“復(fù)制推廣信息共享、金融服務(wù)、智能物流、電商信用、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測和風(fēng)險防控等六體系，以及線上‘單一窗口’和線下‘綜合園區(qū)’等兩平臺的經(jīng)驗(yàn)做法”。

目前，綜合試驗(yàn)區(qū)下屬五個園區(qū)在政府搭建的核心體系平臺上運(yùn)作。

（一）下城園區(qū)

作為全國最早開園的跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，一站式服務(wù)平臺、大數(shù)據(jù)通關(guān)服務(wù)平臺、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺、快捷轉(zhuǎn)關(guān)通關(guān)服務(wù)平臺、跨境智能物流平臺、跨境電商孵化平臺等已整合成跨境電商服務(wù)生態(tài)鏈。入駐企業(yè)可在園區(qū)完成報關(guān)報檢、出口退稅、物流等繁雜手續(xù)。2015年1月至11月，園區(qū)出口總值達(dá)21.7億元人民幣，比2014年增長20.5億元；進(jìn)口總值達(dá)2.56億元人民幣，比2014年增長2.31億元。下城園區(qū)將加快發(fā)展，2015年10月與杭州西狗國際貿(mào)易有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議，由政府給政策，“西狗”出資金，全面改造原長城五金市場，打造一個集產(chǎn)品展示、企業(yè)孵化、金融、餐飲等企業(yè)生產(chǎn)生活配套的小型綜合體。產(chǎn)業(yè)園另擬建核心區(qū)域——杭州新天地跨貿(mào)小鎮(zhèn)，涵蓋國際購物中心、國際商務(wù)CBD、工業(yè)遺存街區(qū)等180萬方核心業(yè)態(tài)，同時建40萬方的際商務(wù)中心，綜合體量等同于杭州黃龍商圈。

（二）下沙園區(qū)

杭州下沙園區(qū)主打跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)。天貓國際和網(wǎng)易考拉海購駐扎在杭州下沙園區(qū)。杭州海關(guān)為提高通關(guān)效率，在下沙園區(qū)實(shí)行“提前備案、即時驗(yàn)核”模式，將跨境電商數(shù)據(jù)接入海關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)，在全國試點(diǎn)城市中率先打通跨境網(wǎng)購的下單、支付、物流等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了海關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)與電商企業(yè)數(shù)據(jù)的實(shí)時互通。海關(guān)信息化監(jiān)管能力實(shí)時滲透于跨境商品運(yùn)輸、倉儲、訂單生成、報關(guān)、查驗(yàn)、配送的全過程，基本實(shí)現(xiàn)“當(dāng)日出單、當(dāng)日驗(yàn)放”，可為企業(yè)和消費(fèi)者節(jié)省約六成的通關(guān)時間。

（三）空港園區(qū)

空港園區(qū)整合蕭山機(jī)場、保稅物流中心、浙江電子口岸空港數(shù)據(jù)分中心、蕭山陸路口岸等獨(dú)享的區(qū)域優(yōu)勢，聯(lián)合物流、快遞、報關(guān)、貨代、金融等線下企業(yè)，為跨境電商提供全方位服務(wù)，力爭通過3-5年的努力形成集航空運(yùn)輸、口岸服務(wù)、分撥轉(zhuǎn)運(yùn)、保稅倉儲、線上交易、線下展示、金融支付、快遞派送等于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈體系，構(gòu)建平臺支撐、產(chǎn)業(yè)集群、功能復(fù)合的跨境電商生態(tài)圈。園區(qū)一期規(guī)劃5平方公里，跨境電商進(jìn)口業(yè)務(wù)已試運(yùn)行，可同時開展保稅備貨模式、直郵模式。目前，順豐海淘、京東全球購、洋碼頭等電商平臺，富士康科技集團(tuán)旗下準(zhǔn)時達(dá)、EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、申通快遞等知名物流公司已落戶或擬建立合作關(guān)系。知名物流公司順豐，除奶粉、尿不濕等傳統(tǒng)進(jìn)口商品，下一步將啟動水果、生鮮冷鏈跨境直郵業(yè)務(wù)。

（四）臨安園區(qū)

臨安作為外向型經(jīng)濟(jì)為主的縣級市，自營出口總額在杭州七縣（市）中連續(xù)六年名列第一?？缇畴娚坛蔀榇龠M(jìn)傳統(tǒng)外貿(mào)增長的有效途徑。臨安471家自營出口企業(yè)中，240多家企業(yè)已參與跨境電商運(yùn)作。開園3個月已吸引當(dāng)?shù)?0家企業(yè)入駐，以出口當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品為特色，主要包括電線電纜、節(jié)能燈具、五金工具、體育用品、裝飾用紙、供暖設(shè)備、紡織服裝、汽摩配件、土特產(chǎn)食品等行業(yè)，預(yù)計(jì)年出口額可達(dá)1.2億美元。

（五）江干園區(qū)

江干園區(qū)依托東方電子商務(wù)園，重點(diǎn)建設(shè)跨境電商總部中心、金融服務(wù)中心和人才培訓(xùn)中心，再建30萬方跨境電商產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。園區(qū)以一站式貼心服務(wù)為特色，破除電商企業(yè)發(fā)展障礙，對跨境電商企業(yè)、平臺運(yùn)營商、服務(wù)商實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合，使跨境電商企業(yè)享受運(yùn)營、物流、質(zhì)檢、人才、金融等多維度一站式服務(wù)。園區(qū)內(nèi)的“酷云科技”，可以為企業(yè)提供國際貿(mào)易、金融支付、貨幣結(jié)算、資金融通、軟件設(shè)計(jì)、法律咨詢、政策保障等全方位服務(wù)，對接商檢、海關(guān)、電子口岸等部門便捷跨境服務(wù)?？嵩瓶梢圆僮鬟M(jìn)口和出口業(yè)務(wù)，在澳大利亞、美國、荷蘭、英國合作海外倉和物流。江干園區(qū)的目標(biāo)是到2017年，引進(jìn)和培育500家以上的跨境電商企業(yè)，交易額突破5億美元，努力打造國內(nèi)領(lǐng)先的跨境電商產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

二、杭州跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)高職外貿(mào)人才需求

（一）文獻(xiàn)綜述

跨境電商是新生事物，因此跨境電商人才需求文獻(xiàn)研究時間非常短，數(shù)量較少。何斌（2014.8）首次提出國貿(mào)專業(yè)課程體系電商化改造的理念，對如何操作未具體說明[1]。陳長英（2015.1）對浙江省跨境電商企業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)都需要復(fù)合型的跨境電子商務(wù)的人才，從事業(yè)務(wù)操作的初級人才需求較大，中高級人才合計(jì)需求不到25%，人事部門普遍認(rèn)為管理層面是本科培養(yǎng)目標(biāo)，操作層面是高職人才培養(yǎng)目標(biāo)[2]。陳國雄（2015.3）對溫州跨境電子商務(wù)人才進(jìn)行調(diào)研，企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才需要了解海外網(wǎng)絡(luò)客戶需求，以及國際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識，熟悉跨境物流、報關(guān)報檢、跨境支付、出口退稅等操作流程；具備良好英語溝通能力，可以與國外客戶口語交流、電話洽談、在線聊天或郵件聯(lián)系；掌握跨境電子商務(wù)平臺應(yīng)用操作技能和跨境網(wǎng)絡(luò)營銷技巧[3]。莊小蘭（2015.6）對廈門跨境電商企業(yè)人才需求調(diào)研得出，跨境電商人才核心技能三大特征是具備較好的英語口語能力，熟悉外貿(mào)規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的綜合型人才[4]。徐艷艷（2015.8）提出義烏跨境電商企業(yè)需要新型外貿(mào)人才的知識和能力包括：海外營銷知識、外貿(mào)專業(yè)知識、國際物流知識，外語運(yùn)用能力，國際電商平臺操作等[5]。

（二）人才需求訪談結(jié)果

1.人才需求非常大。2015年下半年，通過與跨境電商產(chǎn)業(yè)園管理人員、企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)訪談，了解到的情況與文獻(xiàn)資料有共通之處，即跨境電商企業(yè)認(rèn)為高職生首崗定位于操作層面，這方面的人才需求非常大。按近期一到二年每個園區(qū)80家企業(yè)估算，每個企業(yè)需要6-8名基層人員，則需要2400-3200名。如按未來三到五年內(nèi)的發(fā)展趨勢看，至少每年需要增加3000-5000名，人才缺口非常大。

2.專業(yè)分布較集中。從企業(yè)需要招聘人才的專業(yè)來看，國貿(mào)、電商專業(yè)占80%以上，只有極小部分英語、營銷或企管專業(yè)的學(xué)生。電商專業(yè)畢業(yè)生著重于網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、店鋪裝修、產(chǎn)品圖片的拍攝與美化、后臺運(yùn)營維護(hù)等技術(shù)操作，國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生著重于國際市場調(diào)研、市場推廣、客戶開發(fā)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)客服、外貿(mào)跟單等商務(wù)操作。

3.復(fù)合型人才緊缺。杭州跨境電商產(chǎn)業(yè)園在全國起步早、發(fā)展快、領(lǐng)域廣、人才聚集度高，需要的跨境電商人才和傳統(tǒng)外貿(mào)差異較明顯，要求也嚴(yán)格。具體來說，主要包括以下幾點(diǎn)：（1）不僅需要良好的英語溝通水平，還要學(xué)會俄語、法語、西班牙語、日語、德語、阿拉伯語等其他語種與世界各國消費(fèi)者進(jìn)行在線交流。（2）不僅要掌握我國進(jìn)出口政策，還需要掌握對方國家的跨境物流、報關(guān)報檢、跨境支付、出口退稅、進(jìn)品征稅情況。（3）不僅要熟悉傳統(tǒng)國際貿(mào)易法規(guī)，還需要掌握最新電子商務(wù)法律法規(guī)。（4）不僅需要掌握多種跨境電商平臺操作、還要能夠選品、網(wǎng)上開店、店鋪裝修、圖像處理、成本核算、網(wǎng)絡(luò)支付、客戶投訴等全方位的售前、售中、售后服務(wù)。（5）不僅要為當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的產(chǎn)品開拓出口市場，隨著進(jìn)口業(yè)務(wù)比重增加，還要了解不同國家的產(chǎn)品特色組織進(jìn)口貨源，開發(fā)國內(nèi)市場。（6）不僅要了解消費(fèi)者所在國家的宗教信仰、思維方式、教育程度、消費(fèi)習(xí)慣等，還要實(shí)時追蹤網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（7）不僅要熟悉產(chǎn)品的跨境銷售，還需要了解產(chǎn)品的原材料采購、生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、包裝、運(yùn)輸、保險等全部流程。

三、高職外貿(mào)人才培養(yǎng)方案建議

（一）深度校企合作

市場需求是人才培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)。專業(yè)現(xiàn)已與浙江某知名電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)深度合作，包括人才培養(yǎng)方案論證，帶領(lǐng)學(xué)生實(shí)地參觀跨境電商產(chǎn)業(yè)園、浙江世貿(mào)中心，參觀浙江外貿(mào)展會，組織學(xué)生聽取互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大咖關(guān)于校企合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的講座，考技能資格證書，畢業(yè)生雙選會等。2015年11月，阿里巴巴推出具有市場公信力的跨境電商人才認(rèn)證。在專業(yè)教師指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上，1個月內(nèi)證書通過人數(shù)遠(yuǎn)超阿里計(jì)劃的200人。

（二）課程體系建設(shè)

在校企合作、充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，2015年專業(yè)已試點(diǎn)跨境電商、外貿(mào)實(shí)務(wù)兩個方向，學(xué)生大一上學(xué)期學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、企業(yè)管理、會計(jì)等經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)課及思政課和體育課等基礎(chǔ)課，大一下學(xué)期學(xué)習(xí)進(jìn)出口實(shí)務(wù)、國際結(jié)算、商務(wù)英語專業(yè)入門課；大二開始學(xué)生自主選擇方向?？缇畴娚谭较蛑饕寣W(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)、外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)英語、電商運(yùn)營、國際物流實(shí)務(wù)、跨境電商實(shí)務(wù)、創(chuàng)新管理等專業(yè)課程和相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程，每年還將根據(jù)園區(qū)企業(yè)需求合理調(diào)整課程。

（三）師資力量培養(yǎng)

合格的專業(yè)教師才有合格的學(xué)生。因此，教師應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)、政府部門、行業(yè)協(xié)會的交流，要求在自我SWOT分析的基礎(chǔ)上制定自己近期、中長期發(fā)展計(jì)劃，每學(xué)年根據(jù)課程特色和教學(xué)風(fēng)格上交培訓(xùn)學(xué)習(xí)方案，確保每學(xué)期有充分的時間外出學(xué)習(xí)參觀，參加當(dāng)?shù)乜缇畴娚贪l(fā)展論壇，請國際貿(mào)易海關(guān)、商檢、外匯管理等政府要員、跨境電商公司或校友有針對性地交流政策及行業(yè)動態(tài)。

（四）課程開發(fā)設(shè)計(jì)

為跨境電商新設(shè)的《外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營銷》《電子商務(wù)英語》《跨境電商實(shí)務(wù)》《國際物流實(shí)務(wù)》等新課程，將根據(jù)不同崗位群的工作情景，分析工作任務(wù)，理清知識和技能訓(xùn)練點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上重新編寫教材和實(shí)訓(xùn)題庫。利用高職生善于動手的特點(diǎn)，基于真實(shí)工作場景，課程教學(xué)以實(shí)用、有趣、挑戰(zhàn)的系列任務(wù)貫穿技能考核，力圖減少簡單紙面考核，設(shè)計(jì)在復(fù)雜的任務(wù)中體現(xiàn)專業(yè)、解決問題、社會、個性等關(guān)鍵職業(yè)技能水平，真正實(shí)現(xiàn)有利于職業(yè)發(fā)展的全過程360度評價。

（五）實(shí)訓(xùn)場地建設(shè)

專業(yè)爭取在三到五年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)場地優(yōu)化：新建跨境電商實(shí)訓(xùn)室滿足日常課堂教學(xué)；建立校內(nèi)跨境電商創(chuàng)業(yè)園，容納學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為進(jìn)駐外貿(mào)企業(yè)服務(wù)外包；與跨境電商創(chuàng)業(yè)園合作，為園區(qū)量身制訂單培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生包就業(yè)；高職教育社會服務(wù)化，為跨境電商產(chǎn)業(yè)園的員工技能升級培訓(xùn)服務(wù)。

［1］何斌.跨境電商背景下高職國貿(mào)專業(yè)課程體系構(gòu)建芻議[J].青年與社會，2014(8).

［2］陳長英.浙江省跨境電商人才需求分析及培養(yǎng)路徑研究[J].商貿(mào)人才，2015(1).

Foreign Trade Talent Cultivation Based on the Hangzhou Cross-border E-commence Comprehensive Experimental Zone

CHEN Zhu-yun
（Zhejiang Institute of Mechanical&Electrical Engineering,Hangzhou Zhejiang,310053,China）

Rapid development of E-commerce leads new opportunities and challenges to the traditional international trade.The advanced operation pattern of Hangzhou cross-border E-commence comprehensive experimental zone is popularized to the country.The research group analyzes the characteristics of foreign trade talent demand in Hangzhou experimental zone,and discusses talent training reform plans in line with the students of international trade major in Zhejiang Institute of Mechanical&Electrical Engineering,in order to better serve the local E-commence.

cross-border E-commence;industrial park;higher vocational education;foreign trade;teaching

G71

A

1673-9132（2016）13-0256-14

10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2016.13.014

[責(zé)任編輯張宇]

陳竹韻（1973-），女，漢族，品質(zhì)管理學(xué)碩士，講師，研究方向：國際貿(mào)易、教學(xué)法。

課題項(xiàng)目：本文是浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院課題《杭州跨境電商園區(qū)高職外貿(mào)人才需求調(diào)研》（立項(xiàng)號：A-0271-15-006）的階段性研究成果。