陳思思華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系，廣東廣州　510642

網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的形成、影響與對(duì)策研究

陳思思
華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系，廣東廣州510642

群體極化在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展中扮演著重要的角色，它是于特定時(shí)代誕生的一把雙刃劍，需要我們理性地認(rèn)識(shí)和處理。文章通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)理論的梳理，闡明網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的本質(zhì)內(nèi)涵、特點(diǎn)與形成過(guò)程，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)帶來(lái)的社會(huì)影響與解決對(duì)策。

網(wǎng)絡(luò)輿情；群體極化；群體極化效應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)事件

據(jù)有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的普及率高達(dá)46.9%，網(wǎng)民規(guī)模已超過(guò)6億，微信、微博、QQ、MSN和Facebook等越來(lái)越成為公民輿論的主要陣地［1］。近幾年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化事件并不少見(jiàn)，如搶鹽事件、天津大爆炸的網(wǎng)絡(luò)謠言等，群體極化問(wèn)題及其研究越來(lái)越受到社會(huì)的普遍關(guān)注。本文主要從網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化的研究概況、形成過(guò)程、動(dòng)因、影響以及應(yīng)對(duì)策略展開(kāi)論述，為正確認(rèn)識(shí)群體極化效應(yīng)并對(duì)其實(shí)施良好的控制與引導(dǎo)措施提供可行性參考。

1　網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化研究概況

“群體極化”的假設(shè)認(rèn)為，合群討論可以使群體中多數(shù)人同意的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而使原來(lái)持有這一觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)的人更相信該觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)的正確性。這樣，原先群體堅(jiān)持的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，在群體討論后會(huì)變得更為人所堅(jiān)持；而原先群體反對(duì)的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，討論后反對(duì)的程度也會(huì)更加強(qiáng)烈，并最終使群體意見(jiàn)出現(xiàn)兩極分化的傾向［2］。

首先，我們應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)事件中的群體極化效應(yīng)是一種極端的網(wǎng)絡(luò)輿論，它通過(guò)網(wǎng)民對(duì)某個(gè)社會(huì)事件或現(xiàn)象進(jìn)行充分地討論和交流后，在互聯(lián)網(wǎng)上形成具有極端性和對(duì)立性的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)；其次，在網(wǎng)絡(luò)事件群體極化效應(yīng)中，網(wǎng)絡(luò)群體的心理與個(gè)體由于處在不同的輿論環(huán)境下而使得二者的心理狀態(tài)存在質(zhì)的差別，個(gè)體的理性和智慧由于受到群體思維和意識(shí)的制約而被群體輿論所感染，從而產(chǎn)生從眾的心理；最后，由于網(wǎng)絡(luò)媒體自身的特點(diǎn)而使網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)具有方便、快捷和打破時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)，使我們?cè)诿恳淮蔚妮浨獒j釀后都有可能在不同地點(diǎn)、不同時(shí)段與不同的人進(jìn)行交流和互動(dòng)，從而使網(wǎng)絡(luò)傳播呈現(xiàn)出復(fù)雜性的特點(diǎn)［3］。

2　網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的社會(huì)影響

2.1不利于網(wǎng)民個(gè)人良好素質(zhì)的培養(yǎng)

因?yàn)榇嬖谌藶椴豢煽氐囊蛩?，因此并不是所有的網(wǎng)絡(luò)事件當(dāng)事人都應(yīng)該遭到批判和強(qiáng)烈的譴責(zé)。就算如此，網(wǎng)民在發(fā)表個(gè)人評(píng)論時(shí)也應(yīng)保持做人最基本的素質(zhì)，學(xué)會(huì)尊重、理解和寬容一切合情理的人和事，而不是一味地指責(zé)和羞辱，盲目跟風(fēng)，毫無(wú)思考和非理性地發(fā)表負(fù)面的主觀(guān)評(píng)論，這不僅不利于個(gè)人良好素質(zhì)的培養(yǎng)，也不利于社會(huì)良好風(fēng)氣的形成。

2.2引發(fā)對(duì)事件當(dāng)事人的網(wǎng)絡(luò)暴力

在新聞媒體網(wǎng)絡(luò)事件中，由于受到群體極化效應(yīng)的影響，群體的社會(huì)不良情緒被再度激發(fā)，不再受到社會(huì)道德規(guī)范以及法律法規(guī)的約束，對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)烈地譴責(zé)和謾罵，嚴(yán)重的還可能產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力。如網(wǎng)民個(gè)體因不滿(mǎn)事件當(dāng)事人的所言所行而進(jìn)行的人肉搜索，并將他們的個(gè)人隱私公布于互聯(lián)網(wǎng)上；或?qū)Ξ?dāng)事人進(jìn)行強(qiáng)烈的言語(yǔ)譴責(zé)和人身攻擊。這些網(wǎng)絡(luò)暴力不僅侵犯了當(dāng)事人及其家庭的個(gè)人隱私，還對(duì)當(dāng)事人造成嚴(yán)重的人身和精神損害，并為社會(huì)帶來(lái)眾多負(fù)面的影響。

2.3加大政府對(duì)相關(guān)問(wèn)題的治理難度

在網(wǎng)絡(luò)事件中，由于群體極化效應(yīng)的作用而形成巨大的群體輿論場(chǎng)，加上許多的輿論都是負(fù)面的、消極的評(píng)論，政府等相關(guān)部門(mén)不得不重視和采取合理的措施進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)，從而倒逼政府對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)事件及其衍生事件進(jìn)行治理，一定程度上加大了政府治理社會(huì)問(wèn)題的難度。如在四川汶川地震發(fā)生后，有網(wǎng)民肆意散播政府災(zāi)區(qū)救援的混亂局面，宣揚(yáng)政府災(zāi)區(qū)治理的無(wú)能，造成社會(huì)對(duì)政府救援工作的強(qiáng)烈質(zhì)疑和不滿(mǎn)，進(jìn)一步加大了政府開(kāi)展相關(guān)救援的難度。

作者簡(jiǎn)介：陳思思，華南農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院行政管理系學(xué)生。

3　網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的對(duì)策研究

3.1培養(yǎng)網(wǎng)民的道德素質(zhì)與網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

網(wǎng)民是網(wǎng)絡(luò)輿論參與的重要主體，網(wǎng)民文化素質(zhì)的高低直接影響著網(wǎng)絡(luò)文明的發(fā)展程度。因此，為防范網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)帶來(lái)的負(fù)面影響，加強(qiáng)網(wǎng)民群體道德素質(zhì)的培養(yǎng)極為重要。要樹(shù)立公民良好的道德觀(guān)念，規(guī)范和約束網(wǎng)民的行為，引導(dǎo)網(wǎng)民正確合理地使用互聯(lián)網(wǎng)。同時(shí)提高網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介的利用能力，包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的篩選、理解、評(píng)估和質(zhì)疑的能力，以及媒介信息的生產(chǎn)、制作與傳播能力，從網(wǎng)民自身查找原因，進(jìn)一步降低網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的發(fā)生概率。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，完善網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

政府要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊惡意網(wǎng)站和有意誹謗他人的行為，建立和完善公共輿論極化危機(jī)的預(yù)警和防控機(jī)制，對(duì)所收集到的網(wǎng)絡(luò)輿情的真?zhèn)涡耘c傳播速度進(jìn)行詳細(xì)分析，對(duì)惡意言論和不實(shí)信息要及時(shí)制止和終斷傳播，必要時(shí)可采取技術(shù)手段，以及時(shí)過(guò)濾和阻斷可能造成網(wǎng)絡(luò)事件和群體極化危害的信息，強(qiáng)制阻止含有惡意信息的頁(yè)面到達(dá)用戶(hù)客戶(hù)端。

3.3加強(qiáng)信息公開(kāi)和透明，拓寬意見(jiàn)表達(dá)渠道，提高政府公信力

由于網(wǎng)民的信息認(rèn)知會(huì)受到首因效應(yīng)的影響，一旦網(wǎng)民的認(rèn)知受到來(lái)自諸多媒體負(fù)面信息的影響，網(wǎng)民對(duì)該事件的初始認(rèn)識(shí)便會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，并進(jìn)一步左右同質(zhì)圈層群體的認(rèn)知。為此政府必須加強(qiáng)信息公開(kāi)和透明，及時(shí)呈現(xiàn)最真實(shí)的信息給公眾，馬上組織與事件相關(guān)的信息公布在互聯(lián)網(wǎng)上，減少網(wǎng)民不必要的猜測(cè)和對(duì)信息的曲解，不給小道消息和謠言傳播的空間，掌握和控制輿論的主導(dǎo)權(quán)，同時(shí)拓寬公眾的意見(jiàn)表達(dá)渠道，不斷發(fā)揮各大媒體的傳播優(yōu)勢(shì)，合理利用現(xiàn)代媒體的監(jiān)測(cè)功能，不斷暢通網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的疏解渠道，從而降低群體極化現(xiàn)象發(fā)生概率，讓不良信息無(wú)隙可乘。

3.4培養(yǎng)意見(jiàn)領(lǐng)袖的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，打擊惡意非法的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

意見(jiàn)領(lǐng)袖對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響至關(guān)重要，為此政府必須組織相關(guān)的輿論專(zhuān)家和意見(jiàn)領(lǐng)袖，培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，使他們樹(shù)立良好的道德和法律意識(shí)，引導(dǎo)他們理性討論和參與公共事件，塑造正面的網(wǎng)絡(luò)輿論，從而在一定程度上化解網(wǎng)絡(luò)輿論的群體極化。對(duì)于惡意炒作網(wǎng)絡(luò)輿論話(huà)題，肆意散播虛假信息，歪曲事件事實(shí)的惡意網(wǎng)站要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)格處置，從而有效維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)公共領(lǐng)域中的良好環(huán)境，切實(shí)保障公民合法權(quán)益不受侵犯。

4　總結(jié)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)是特定時(shí)代的產(chǎn)物，同時(shí)也是一把雙刃劍。隨著信息時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)等新興自助媒體在社會(huì)互動(dòng)中將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，群體極化效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)輿情中的表現(xiàn)也將變得越來(lái)越明顯，這一普遍存在的效應(yīng)需要我們冷靜地思考、分析和處理，以便能夠進(jìn)一步提高人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化效應(yīng)的防控和應(yīng)變能力。

［1］吳詩(shī)賢，張必蘭.網(wǎng)絡(luò)輿情群體極化相關(guān)研究述評(píng)［J］.重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)，2015，32（3）：85-88.

［2］焦德武.試論網(wǎng)絡(luò)傳播中的群體極化現(xiàn)象［J］.安徽理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010（3）： 105-108.

［3］王根生.面向群體極化的網(wǎng)絡(luò)輿情演化研究［D］.南昌：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2011.

2096-0360（2016）14-0003-02

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