馮百俠，葛鳳麗，陳磊

(華北理工大學(xué) a.管理學(xué)院；b.研究生學(xué)院，河北 唐山 063009)

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基于價(jià)值鏈的連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素

馮百俠a，葛鳳麗a，陳磊b

(華北理工大學(xué) a.管理學(xué)院；b.研究生學(xué)院，河北 唐山 063009)

關(guān)鍵詞:價(jià)值鏈；連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力；構(gòu)成要素

摘要:核心競(jìng)爭(zhēng)力是連鎖藥店在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。首先分析連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和特征；再對(duì)連鎖藥店的價(jià)值鏈進(jìn)行分析，將連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)；最后在價(jià)值鏈的基礎(chǔ)上提出連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的七個(gè)構(gòu)成要素：物流能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力、采購(gòu)能力、人力資源能力、管理能力、創(chuàng)新能力，并對(duì)每一個(gè)構(gòu)成要素分析出二級(jí)指標(biāo)。

在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，任何競(jìng)爭(zhēng)都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的較量。擁有并提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也是連鎖藥店在競(jìng)爭(zhēng)大潮中立于不敗之地的關(guān)鍵。連鎖藥店自90 年代中后期出現(xiàn)以后，迅速蓬勃發(fā)展起來(lái)。連鎖藥店是指在同一總部管理下，有著共同理念、共同利益、共同管理規(guī)范的眾多藥店，以授權(quán)特許或統(tǒng)一進(jìn)貨等方式連接起來(lái)，實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)，共享規(guī)模效益的一種組織形式[1]。

一、連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念與特征

(一)連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

學(xué)術(shù)界對(duì)連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的研究很少。虞黎明認(rèn)為：“連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)是指藥品零售連鎖企業(yè)通過(guò)對(duì)人力、資金、供銷(xiāo)渠道、相關(guān)知識(shí)等資源的有效獲取和優(yōu)勢(shì)配置, 高效率地滿足人們對(duì)健康美麗的追求并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)投資者及相關(guān)利益人的效益, 在此過(guò)程中形成的具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力組合[2]?！?/p>

連鎖藥店屬于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，張琦認(rèn)為“連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)所獨(dú)有的, 能為顧客提供價(jià)值, 不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或替代, 最終為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，是提供企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)組合。[3]”連鎖藥店也是特殊的零售企業(yè)。王生輝認(rèn)為“零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是零售企業(yè)能夠及時(shí)掌握并且適應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期精心培育而建立起來(lái)的能給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。[4]”范娟娟認(rèn)為：“零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是零售企業(yè)在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)有效整合企業(yè)各種內(nèi)外部資源而形成的，獨(dú)一無(wú)二的、能夠快速簡(jiǎn)單有效的為直接顧客服務(wù)的核心能力，它能保證零售企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[5]”

根據(jù)對(duì)各位學(xué)者觀點(diǎn)的總結(jié)并結(jié)合藥店的特殊性，我們認(rèn)為，連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力是連鎖藥店在長(zhǎng)期內(nèi)形成的特有的，不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或替代，具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力組合。

(二)連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

連鎖藥店的主要職能是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為顧客提供特殊商品，因此連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力除了具備價(jià)值優(yōu)越性、異質(zhì)性、稀缺性、不可仿制性、不可交易性、難以替代性等企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一般特征之外，還具有自身鮮明的特征，主要表現(xiàn)在：

1特殊性

藥品不同于其它的任何一種商品，是特殊的、不可替代的，藥品的特性決定了藥店的特殊性，藥店是不同于其它商品零售企業(yè)的。從而也決定了連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力具有特殊性，如產(chǎn)品功能的特殊性、需求的特殊性等。

2服務(wù)性

連鎖藥店為顧客提供藥品，更重要的是提供藥學(xué)服務(wù)。顧客不僅想得到所需要的藥品，而且想在藥師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)下正確用藥。所以連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力具有服務(wù)性。

3知識(shí)性

連鎖藥店經(jīng)營(yíng)的藥品是一種特殊的商品，它關(guān)乎人們的生命和健康，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)知識(shí)，不懂得如何用藥，是不能出售藥品的。這就決定了連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力具有知識(shí)性。

4整合性

連鎖藥店的藥品和服務(wù)，企業(yè)文化和人力等資源和能力若不經(jīng)過(guò)累積與整合，只能是零散的競(jìng)爭(zhēng)力，不能形成連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以說(shuō)累積和整合是形成連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

二、連鎖藥店價(jià)值鏈分析

價(jià)值鏈?zhǔn)敲绹?guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985 年在《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中首次提出的。他認(rèn)為企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)的所有互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。價(jià)值鏈將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類(lèi)：基本活動(dòng)包括企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、進(jìn)貨物流、出貨物流、售后服務(wù)；支持性活動(dòng)包括企業(yè)投入的采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

結(jié)合連鎖藥店的特點(diǎn)，價(jià)值鏈將連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)兩大類(lèi)：基本活動(dòng)涉及連鎖藥店的進(jìn)貨管理、貨物配送、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、藥學(xué)服務(wù)；支持性活動(dòng)包括連鎖藥店的采購(gòu)管理、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)管理、技術(shù)管理。由此確定連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素為：物流能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)能力、采購(gòu)能力、人力資源能力、管理能力、創(chuàng)新能力。

連鎖藥店的基本活動(dòng)：

進(jìn)貨管理。連鎖藥店的進(jìn)貨管理可劃分為三大作業(yè)流程：進(jìn)貨管理、存貨管理和退貨管理。進(jìn)貨就是藥店所銷(xiāo)售藥品的購(gòu)進(jìn)；存貨就是對(duì)藥品的倉(cāng)儲(chǔ)；退貨管理就是對(duì)藥店滯銷(xiāo)藥品、過(guò)期藥品以及需退換的藥品的管理。

貨物配送。連鎖藥店通常都是由總部對(duì)各藥店進(jìn)行配貨，貨物配送就是總部將各藥店所需的藥品分配出去。營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。連鎖藥店的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售是指與促進(jìn)和引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)藥店商品有關(guān)的活動(dòng)，如定價(jià)、廣告等。藥學(xué)服務(wù)。藥品不同于其它的商品，它關(guān)乎人的生命和健康，所以需要專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)。藥學(xué)服務(wù)不僅是在購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)藥時(shí)的指導(dǎo)，還有售后的跟蹤和指導(dǎo)。

連鎖藥店的支持性活動(dòng)：

采購(gòu)管理。連鎖藥店的采購(gòu)管理是指連鎖藥店所需要的投入品的職能，而不是被采購(gòu)的投入品本身，是對(duì)連鎖藥店的投入的管理。

人力資源管理。連鎖藥店的人力資源管理是指連鎖藥店職工的招聘、雇用、培訓(xùn)、激勵(lì)、提升等各項(xiàng)管理活動(dòng)。這些活動(dòng)支持著整個(gè)價(jià)值鏈。人力資源管理在調(diào)動(dòng)員工積極性上起著重要的作用，影響著連鎖藥店的競(jìng)爭(zhēng)能力。

基礎(chǔ)管理。連鎖藥店的基礎(chǔ)管理涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律、企業(yè)文化等事務(wù)。高層管理人員在這些方面發(fā)揮著重要的影響作用。

技術(shù)管理。連鎖藥店的技術(shù)管理是指促進(jìn)連鎖藥店發(fā)展的一系列技術(shù)活動(dòng)。包括各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)，如信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)的決策技術(shù)等。

通過(guò)對(duì)連鎖藥店基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)的闡述，可得出其價(jià)值鏈模型如表1所示。

表1　連鎖藥店價(jià)值鏈模型圖

三、連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素的構(gòu)建

連鎖藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值鏈緊密相連，連鎖藥店可在價(jià)值活動(dòng)的兩個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力，為連鎖藥店贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，帶來(lái)超額的利潤(rùn)。因此，為增強(qiáng)連鎖藥店在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)建立基于價(jià)值鏈理論的連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力。

基于中國(guó)藥品零售發(fā)展研究中心(MDC)創(chuàng)立的競(jìng)爭(zhēng)七力模型[6]，參照反映藥品零售連鎖企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心指標(biāo)，結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力影響因素的層次隸屬關(guān)系和藥品零售連鎖行業(yè)自身的特點(diǎn)，綜合上文對(duì)藥品零售行業(yè)價(jià)值鏈的分析，建立連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，并對(duì)要素進(jìn)行解釋。

表2　連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素

1.進(jìn)貨管理和貨物配送這兩項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的物流能力。物流能力由進(jìn)貨能力、倉(cāng)儲(chǔ)能力、配送能力三個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。進(jìn)貨能力是指連鎖藥店獲得所售藥品的能力，包括供應(yīng)商的選取、供貨價(jià)格的商定、貨物運(yùn)送時(shí)間以及付款方式等。倉(cāng)儲(chǔ)能力是指連鎖藥店對(duì)藥品的儲(chǔ)存能力，藥品的特殊性決定了藥品存儲(chǔ)條件的特殊。配送能力是指連鎖藥店總部向下屬的各個(gè)藥店配送藥品的能力。

2.營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的營(yíng)銷(xiāo)能力。營(yíng)銷(xiāo)能力由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、客戶關(guān)系管理兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃是指連鎖藥店藥品營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程，包括制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、廣告宣傳、藥品促銷(xiāo)等。客戶關(guān)系管理是指連鎖藥店對(duì)整個(gè)客戶管理系統(tǒng)的管理，各個(gè)下屬藥店應(yīng)資源共享。

3.藥學(xué)服務(wù)活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的服務(wù)能力。服務(wù)能力由藥學(xué)知識(shí)、顧客滿意程度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。藥學(xué)知識(shí)是指連鎖藥店員工的藥學(xué)知識(shí)水平，它決定了連鎖藥店服務(wù)的專(zhuān)業(yè)程度。顧客滿意程度是指顧客對(duì)連鎖藥店的滿意程度，它決定了連鎖藥店服務(wù)的成效。

4.采購(gòu)管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的采購(gòu)能力。采購(gòu)能力由選址能力、系統(tǒng)的復(fù)制能力兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。選址能力關(guān)系連鎖藥店的生存，是一項(xiàng)相對(duì)長(zhǎng)期而固定性的投資。系統(tǒng)的復(fù)制能力是指連鎖藥店將一間經(jīng)營(yíng)良好的藥店成功復(fù)制的能力，這對(duì)連鎖性的企業(yè)非常重要。

5.人力資源管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的人力資源能力。人力資源能力由員工培訓(xùn)、員工流動(dòng)程度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。員工培訓(xùn)能提高企業(yè)的整體素質(zhì)，連鎖藥店更需要經(jīng)常的培訓(xùn)來(lái)提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。員工流動(dòng)程度反映連鎖藥店員工的變動(dòng)情況。

6.基礎(chǔ)管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的管理能力。管理能力由財(cái)務(wù)管理能力、企業(yè)文化、信息化程度三個(gè)二級(jí)指標(biāo)進(jìn)行描述。財(cái)務(wù)管理能力反映連鎖藥店的財(cái)務(wù)管理狀況。企業(yè)文化具有感召力凝聚力，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。信息化程度反映連鎖藥店采集各種信息的能力。

7.技術(shù)管理活動(dòng)體現(xiàn)了連鎖藥店的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力二級(jí)指標(biāo)中的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行描述。學(xué)習(xí)能力反映連鎖藥店對(duì)新知識(shí)的接受速度，對(duì)外界環(huán)境變化的反映能力。創(chuàng)造能力反映連鎖藥店在經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的突破。

四、結(jié)論

目前，市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，可是很多企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)還不夠深刻。在這種背景下，本文從連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力分析入手，用企業(yè)價(jià)值鏈理論分析了連鎖藥店的價(jià)值活動(dòng)，構(gòu)建了連鎖藥店核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素，對(duì)連鎖藥店提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了參考。

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Factors of Core Competitiveness of Chain Drugstores Based on Value Chain

FENG Bai-xia, GE Feng-li, CHEN Lei

(College of Management, North China University of Science and Technology, Tangshan Hebei 063009, China)

Key words:value chain; chain drugstore; core competence; factor

Abstract:Core competence is a drugstore chain in the competition to win the key. Firstly the concept and characteristics of the core competitiveness of chain pharmacies were analyzed; then the value chain of the drugstore chain was analyzed, basic activities and support activities were pointed into the chain drugstore business activities; finally the core competitiveness of chain drugstores seven elements was proposed based on the value chain, logistics ability, marketing ability, service ability, purchasing ability, human resource ability, management ability, innovation ability, and of every elements of secondary indexes.

收稿日期:2016-03-16

文章編號(hào)：2095-2708(2016)04-0049-04

中圖分類(lèi)號(hào)：F272.3

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A