（石河子大學經(jīng)濟與管理學院，石河子市，832000） 陳法杰　周春光　王站杰

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團購網(wǎng)站供應鏈管理模式構(gòu)建研究

（石河子大學經(jīng)濟與管理學院，石河子市，832000） 陳法杰周春光王站杰

摘要網(wǎng)絡團購是一種新興的電子商務模式，中國團購市場前景廣闊，而團購網(wǎng)站企業(yè)的管理模式落后，整合資源能力弱，客戶服務水平低。針對團購行業(yè)的問題，分析了團購網(wǎng)站企業(yè)進行供應鏈管理的必要性，并在此基礎上構(gòu)建了“一個核心、三個體系”的供應鏈管理模式，為團購網(wǎng)站企業(yè)未來的發(fā)展提供了一種可供參考的管理模式，具備較高程度的借鑒意義。

關(guān)鍵詞團購網(wǎng)站；供應鏈管理；信息共享；追溯

網(wǎng)絡團購，是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B（Consumer to Business），和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務模式有所不同，需要將消費者聚合才能形成交易。

在廣闊的市場空間與處于整合狀態(tài)及淘汰率極高的團購行業(yè)階段面前，各團購網(wǎng)站如何發(fā)展逐漸成為研究的熱點與難點。對于團購網(wǎng)站企業(yè)來說，每個企業(yè)都是一個“輕公司”，未來的發(fā)展與強大主要依靠“供應鏈為王”的戰(zhàn)略保障，因此在團購行業(yè)趨于整合的過程中，圍繞如何提升網(wǎng)站的運營能力與管理水平，為網(wǎng)絡團購與供應鏈管理的結(jié)合提供了契機。

確切地說，網(wǎng)絡團購行業(yè)已經(jīng)進入發(fā)展的第二個階段，而該階段的核心就是供應鏈管理水平的提升。那么如何提升團購企業(yè)的供應鏈管理的水平就是本文研究的焦點，本文將圍繞提升供應鏈管理水平，構(gòu)建創(chuàng)新型與協(xié)同型的供應鏈管理模式，并提出合理的保障措施，以求解決供應鏈管理方面的核心問題。

1　供應鏈管理及實施供應鏈管理的意義

供應鏈管理（SCM）指在滿足一定的客戶服務水平的條件下，為了使整個供應鏈系統(tǒng)成本達到最小而把供應商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。

供應鏈管理是現(xiàn)代流通方式的創(chuàng)新,是新的利潤源。在供應鏈中,上下游企業(yè)形成了戰(zhàn)略聯(lián)盟,因此它們的關(guān)系是相對穩(wěn)定的。通過信息共享,形成雙贏關(guān)系,實現(xiàn)社會資源的最佳配置,降低社會總的成本,避免了企業(yè)間的惡性競爭，提高了各企業(yè)和整個供應鏈及全社會的效益。

供應鏈的管理不僅是技術(shù)和管理方法,還涉及到企業(yè)組織和產(chǎn)業(yè)組織的重構(gòu)這樣深層次的問題。要真正實施供應鏈的管理,在企業(yè)內(nèi)部要進行業(yè)務流程的重構(gòu),企業(yè)組織機構(gòu)的重構(gòu)。在重構(gòu)中,要沖破“大而全”“小而全”的傳統(tǒng)生產(chǎn)和流通方式,以核心競爭力的思想為指導。在企業(yè)外部要進行供應鏈的重構(gòu),選擇好自己的戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，規(guī)范聯(lián)系的程序和技術(shù),并對風險和利益進行合理的承擔。

如今，消費者的需求層次在不斷提高，需求內(nèi)容在不斷擴大，對產(chǎn)品的時間、地點、價格等因素都提出了較高的要求。在這種情況下，為了最大限度地滿足消費者的需求，企業(yè)有必要對自身的供應鏈管理模式做出新的調(diào)整。通過分析，發(fā)現(xiàn)隨著市場競爭從賣方市場走向買方市場，“拉式”結(jié)構(gòu)的供應鏈更能使企業(yè)降低成本、快速響應市場變化，從而增加價值。供應鏈管理的最終目的在于更好地滿足顧客的需求，這又反過來促進企業(yè)進一步發(fā)展，從而形成一個良性循環(huán)。供應鏈管理從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效的合作，獲得從成本、時間、效率、柔性等最佳效果。包括從原材料到最終用戶的所有活動，是對整個鏈的過程管理。

研究表明，有效的供應鏈管理總是能夠使供應鏈上的企業(yè)獲得并保持穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，進而提高供應鏈的整體競爭力。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，供應鏈管理的有效實施可以使企業(yè)總成本下降20%左右，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)按時交貨率提高15%以上，訂貨到生產(chǎn)的周期時間縮短20%～30%，供應鏈上的節(jié)點企業(yè)生產(chǎn)率增值提高15%以上。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到實施供應鏈管理所帶來的巨大好處，比如HP、IBM、DELL等在供應鏈管理實踐中取得的顯著成績就是明證。

2　團購網(wǎng)站需要供應鏈管理的必要性分析

2.1團購網(wǎng)站的運作模式

團購企業(yè)自己只做網(wǎng)站和運營，倉儲、貨品、物流等依賴合作伙伴。團購企業(yè)是團購供應鏈商與團購用戶之間的一個紐帶，將供應商提供的商品信息與用戶的需求信息進行合理的匹配，有利于促進交換與交易的形成。團購企業(yè)的運作模式為供應鏈管理的開展提供了一個天生的運作基礎，可以說，網(wǎng)站的運營是開源，而供應鏈管理卻是節(jié)源。有了供應鏈管理，團購企業(yè)才能以最低的成本、最高的效率促進供需雙方的有效交換。

2.2團購產(chǎn)生的問題

據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。數(shù)據(jù)表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務問題較為嚴峻，據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2013年上半年，在全國團購網(wǎng)站投訴占比中，糯米網(wǎng)最高為16.90%，位列第一，隨后依次為拉手網(wǎng)14%，窩窩團11%，美團網(wǎng)9.30%，聚美優(yōu)品8.10%，聚齊網(wǎng)6.40%，愛麗團購5.80%，高朋團5.20%，like團2.90%，58團購2.30%。細細觀察，這些問題基本都可以通過高效的供應鏈管理來進行解決，通過核心企業(yè)——團購企業(yè)的具體運作以及實施供應鏈追溯體系可以科學合理解決這些問題。

2.3團購網(wǎng)站的發(fā)展趨勢

CNNIC最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然目前網(wǎng)購用戶中使用團購服務的用戶為6%，但是已經(jīng)使用團購服務的用戶中有80%未來會繼續(xù)使用團購服務。未來團購用戶的數(shù)量會逐漸上升，團購市場的交易規(guī)模會逐年上升，這就需要團購網(wǎng)站擁有更多的產(chǎn)品信息與商家，需要團購企業(yè)整合更多的供需資源。同時，據(jù)艾瑞網(wǎng)分析，未來的團購網(wǎng)站將走平臺化、社區(qū)化之路，這就更為團購企業(yè)的管理方式提出了更多的挑戰(zhàn)，也亟需供應鏈管理水平的最大程度的提升。

3　網(wǎng)絡團購的供應鏈管理模式的構(gòu)建

為提升團購企業(yè)的運作水平與盈利空間，全面打造較快滿足團購用戶需求的供應鏈，實現(xiàn)物流、信息流、資金流的快速高效流通與交融，同時也為了解決團購行業(yè)存在的維權(quán)、投訴等問題，特此構(gòu)建網(wǎng)絡團購企業(yè)的供應鏈管理模式。供應鏈管理模式由一核心三體系構(gòu)成，一核心是指突顯核心企業(yè)，打造知名度極高的團購網(wǎng)站企業(yè)；三體系分別是供應鏈信息共享平臺、供應鏈追溯系統(tǒng)與物流系統(tǒng)、供應鏈資金流平臺。

3.1培育團購網(wǎng)站的核心競爭優(yōu)勢

從團購供應商到最終的用戶，涉及我們所講的供應鏈鏈條。在對供應鏈進行管理的過程中，確定有誰管理是供應鏈運作的關(guān)鍵。在整個團購的供應鏈中，網(wǎng)站企業(yè)將眾多供應商與用戶連接起來，是供應鏈最關(guān)鍵的節(jié)點，我們稱之為核心企業(yè)。但目前的團購行業(yè)中的大部分團購企業(yè)都不能充分發(fā)揮核心企業(yè)的作用，團購企業(yè)運作的技術(shù)與手段缺乏特色、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，不利于自身以及行業(yè)的發(fā)展。同時，團購網(wǎng)站企業(yè)缺乏整合供應商資源的實力與滿足消費者需求的能力，亟需對這個核心企業(yè)進行塑造。塑造核心企業(yè)需要做到幾點：

（1）拓展線下營銷實力，塑造團購企業(yè)核心競爭力。團購模式，從表面上看是網(wǎng)絡購物的形式，但是從深層模式上看，更類似一個廣告促銷平臺，提供服務的商戶才是團購網(wǎng)其重要的資源。因此，團購網(wǎng)競爭最核心的部分不在線上，而是線下。強大的線下的營銷團隊、足夠的運營資金、一定的網(wǎng)絡營銷技巧，才具備打團購持久戰(zhàn)的實力。當然，足夠的用戶量是團購網(wǎng)和商戶獲得較大議價空間的資本。服務好用戶，才會贏得更多的商戶合作，也是商戶和團購網(wǎng)實現(xiàn)雙贏的基礎。因此要塑造團購企業(yè)強大的營銷能力與服務水平，才能在激烈競爭的團購行業(yè)勝出。

（2）采用品牌攻勢，打造知名度高的網(wǎng)站企業(yè)。在塑造品牌知名度的過程中，品牌定位、品牌形象塑造、品牌宣傳是重要的方式與手段。所謂定位，就是讓品牌在消費者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個類別或某種特性的代表品牌。定位的真諦就是“攻心為上”，消費者的心靈才是營銷的終級戰(zhàn)場。因此團購網(wǎng)站企業(yè)要有自己的一個定位，才能樹立起網(wǎng)站在消費者心目中的形象，同時通過各大門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇、微博、微信等方面進行全網(wǎng)的線上線下互動的品牌宣傳攻勢，全力塑造知名度高的核心企業(yè)。

3.2供應鏈管理模式三大體系的構(gòu)建

（1）團購網(wǎng)站供應鏈信息共享平臺的構(gòu)建

信息資源是世界經(jīng)濟社會發(fā)展的三大資源之一，對于團購企業(yè)來說更是如此。針對團購供應鏈中存在的信息滯后、信息不對稱等影響供應鏈運作效率的信息問題，特構(gòu)建供應鏈信息共享平臺，實現(xiàn)整個供應鏈各成員之間的信息共享，更好地為團購用戶與商戶服務。

信息共享平臺主要從四個渠道獲取信息資源，一個是團購供應商，團購供應商主要給予信息共享平臺產(chǎn)品信息、促銷信息等；二個是團購用戶，主要是團購用戶需求方面的信息，比如購買的偏好、購買的動機、購買的選擇過程等；三是互聯(lián)網(wǎng)，指團購網(wǎng)站企業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)渠道收集競爭對手、潛在競爭對手、行業(yè)報告、用戶行為報告等多方面的信息，以為團購供應商和團購用戶更有效的服務；四是移動互聯(lián)網(wǎng)，目前已經(jīng)進入移動互聯(lián)時代，信息設備的智能化與移動化的時代已經(jīng)到來，因此需要針對從移動互聯(lián)網(wǎng)收集各方面的信息，為整個團購供應鏈的協(xié)同運作服務。

信息共享平臺主要從5個子系統(tǒng)對信息進行處理與交匯。第一個子系統(tǒng)是倉儲處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要解決的是團購網(wǎng)站與團購供應商關(guān)于產(chǎn)品倉儲方面的信息處理，以為團購用戶提出更好的服務。第二個子系統(tǒng)是配送管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)的主要功能是將團購網(wǎng)站的配送體系、第三方物流公司的配送體系、供應商的配送體系三者結(jié)合起來，協(xié)同運作，以最小的成本、最快的速度將產(chǎn)品運送到消費者手里，為高效的交換創(chuàng)造條件。第三個子系統(tǒng)是訂單管理系統(tǒng)，此系統(tǒng)的功能主要是對整個供應鏈的訂單進行處理、及時分配訂單、跟蹤訂單，為滿足消費者需求實現(xiàn)訂單的最大價值化與滿意化。第四個子系統(tǒng)是聯(lián)合預測系統(tǒng)，該系統(tǒng)的功能主要是團購網(wǎng)站和團購供應商根據(jù)供應鏈信息中心數(shù)據(jù)庫收集的團購用戶的數(shù)據(jù)，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，掌握團購用戶的消費動機、消費趨勢、購買選擇過程等消費者行為進行全面的研究，從而為提出下一步的精準營銷方案做鋪墊。第五個子系統(tǒng)是聯(lián)合預警系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由團購網(wǎng)站與團購用戶聯(lián)合起來操作，目的是監(jiān)督團購供應商的行為，為整個團購供應鏈的產(chǎn)品質(zhì)量與維護消費者的權(quán)利提供一個可依靠的預警系統(tǒng)。

圖1　團購網(wǎng)站供應鏈信息共享平臺示意圖

（2）團購網(wǎng)站供應鏈物流追溯系統(tǒng)的構(gòu)建

團購網(wǎng)站的供應鏈中涉及到產(chǎn)品的配送、加工、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，需要有強大的物流系統(tǒng)進行物流的最有效配置，同時隨著消費者投訴、維權(quán)、產(chǎn)品質(zhì)量問題的不斷出現(xiàn)，也需要在物流系統(tǒng)中導入配套的追溯系統(tǒng)，把產(chǎn)品質(zhì)量的控制在供應鏈整個流程的各個環(huán)節(jié)。在滿足消費者需求與兼顧社會責任方面，亟需將兩個系統(tǒng)科學合理架構(gòu)出來。本文構(gòu)建的團購網(wǎng)站的物流追溯系統(tǒng)如圖2所示。

圖2　團購網(wǎng)站供應鏈物流追溯系統(tǒng)示意圖

團購網(wǎng)站供應鏈物流追溯系統(tǒng)是團購網(wǎng)站企業(yè)實施供應鏈管理的第二大子系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)，團購產(chǎn)品或服務可以通過此系統(tǒng)傳遞到團購用戶手里，此外團購用戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題也可以追溯整個供應鏈哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了缺陷，從而為消費者滿意服務。當然物流追溯系統(tǒng)離不開RFID、EDI、二維碼、條碼技術(shù)等信息技術(shù)。

（3）團購網(wǎng)站供應鏈資金流系統(tǒng)的構(gòu)建

團購行業(yè)投訴現(xiàn)象越來越嚴峻，據(jù)資料顯示，大型團購網(wǎng)站用戶投訴相對集中，在前十位用戶熱點投訴網(wǎng)站中全國排名前十的團購網(wǎng)站占7席。中國電子商務研究中心助理分析師、國內(nèi)知名網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳分析，電商網(wǎng)站投訴率高的原因有以下幾方面：第一，團購行業(yè)欺詐現(xiàn)象嚴重，部分團購網(wǎng)站只收款不發(fā)貨，引發(fā)大量用戶投訴。第二，團購網(wǎng)站安全保障尚需加強，用戶賬戶被盜現(xiàn)狀屢現(xiàn)，其中拉手網(wǎng)、窩窩團較為嚴重。第三，團購網(wǎng)站用戶服務意識普遍不強，多數(shù)團購網(wǎng)站不重視用戶投訴反饋，導致用戶重復投訴現(xiàn)象頻繁。由此可見，團購網(wǎng)站供應鏈的資金流系統(tǒng)有待重新構(gòu)建，為團購用戶的資金安全、退款便捷等服務。本文構(gòu)建的團購網(wǎng)站供應鏈資金流系統(tǒng)如圖3所示。

團購網(wǎng)站供應鏈資金流系統(tǒng)的運作簡介如下：首先團購用戶通過金融機構(gòu)或支付寶、財付通等第三方交易平臺將資金投放到團購網(wǎng)站的資金庫里，其次，團購網(wǎng)站為團購用戶提供高安全性的資金賬戶安全系統(tǒng)，保障團購用戶賬戶、賬號的資金安全，防止資金安全漏洞、釣魚陷阱等。同時，為了解決團購用戶退款與投訴相關(guān)的問題，特架設團購用戶退款投訴系統(tǒng)，以便高效處理退款投訴方面的問題，提高團購網(wǎng)站的服務水平。

圖3　團購網(wǎng)站供應鏈資金流系統(tǒng)的示意圖

4　總結(jié)

在對團購網(wǎng)站進行供應鏈管理分析的基礎上，構(gòu)建了“一個核心三個體系”的供應鏈管理模式。該模式可以供團購行業(yè)1 400多家企業(yè)進行參考。鑒于篇幅所限，關(guān)于供應鏈管理的保障措施沒有詳細論述，比如成員之間的利益分配機制，促進供應商提升產(chǎn)品或服務質(zhì)量的激勵機制，塑造核心企業(yè)知名度的品牌宣傳策略等。在以后的論述中，需要完善論證這方面的問題。

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中圖分類號：F2

文獻標識碼：B

文章編號：1008-0899（2016）06-0035-04