文/王宇琛
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信任·溝通
很早以前,我的生命中便擁有想要拯救她人的愿望。兒時(shí)的我非常羨慕那些站在前線的醫(yī)護(hù)人員,她們堅(jiān)守自己的崗位,為了拯救別人的生命甚至付出自己的生命,那么敬業(yè),那么無私。而現(xiàn)在我通過努力,終于成為了一名護(hù)士,加入到她們當(dāng)中,愿與她們一起擔(dān)負(fù)責(zé)任,共同為患者服務(wù),為醫(yī)療事業(yè)奮斗。然而,在當(dāng)今社會(huì),本應(yīng)是同一戰(zhàn)壕里的醫(yī)患雙方之間卻出現(xiàn)了一系列問題,這就需要我們共同去面對(duì)問題,解決問題。
我所在的科室是心胸外科,和往常一樣,術(shù)后患者從手術(shù)室返回監(jiān)護(hù)室后由我負(fù)責(zé)護(hù)理,隨即測(cè)血壓、觀察心律、心電波是否有異常,并與外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生了解手術(shù)過程及經(jīng)過,以便及時(shí)掌握病人情況,這一切再熟悉不過了。
可是有一次,一位術(shù)后麻醉狀態(tài)的患者,在返回監(jiān)護(hù)室后好久沒清醒。那時(shí)我甚至懷疑是否用錯(cuò)了藥劑量,醫(yī)生一直注意瞳孔對(duì)光反射的變化,患者家屬焦慮地在門外等候。我試著去和家屬交談,告訴他們病人可能需要很長(zhǎng)時(shí)間才能清醒過來,家屬態(tài)度一直不悅。我告訴他們病人情況特殊,我們不會(huì)耽誤病情的,可他們并不理解,他們認(rèn)為我們沒有好好對(duì)待病人,護(hù)士只是裝裝樣子,只會(huì)照顧有錢人家的病人,他們的待遇比我們民工的好。這些話刺痛了我的神經(jīng),我心里很難受。還記得很早以前,我那么喜歡護(hù)士,她們?cè)谖倚睦锩媸悄菢拥母呱?,她們戴著燕尾帽,配著一套白色的護(hù)士服,她們被稱作“白衣天使”,然而現(xiàn)在患者家屬卻不會(huì)那么單純地信任她們,仿佛已經(jīng)和名利金錢都是一樣的充滿虛偽與無奈。我平靜地告訴他們:“對(duì)不起,是我們的責(zé)任,我們沒有照顧好,但是請(qǐng)您放心,我們以病人安危作為首任,我們?nèi)?dān)保整個(gè)監(jiān)護(hù)過程,我會(huì)協(xié)助醫(yī)生做全面檢査,出了問題,我們不會(huì)逃避的?!奔覍賯兯坪跤悬c(diǎn)震驚,隨即緩和了語(yǔ)氣,說到:“我相信你們,你是個(gè)好護(hù)士,能負(fù)起責(zé)任,我們等你們”。一瞬間我又感到是那樣的溫暖,人與人之間是那樣的微妙,只有當(dāng)你勇敢地承擔(dān)屬于你自己的責(zé)任時(shí),別人才會(huì)相信你,同時(shí)才會(huì)和你一起努力。是的,我們不應(yīng)該逃避責(zé)任、推卸責(zé)任,而是勇于承擔(dān),需要醫(yī)患雙方共同努力一起打造良好的氛圍,倘若我們自身不夠完美,又有什么資格說要讓家屬信任我們。從一開始我們就應(yīng)該對(duì)家屬負(fù)責(zé),告訴他們實(shí)情,將醫(yī)藥數(shù)據(jù)公開,增加透明度,不要讓家屬認(rèn)為醫(yī)院只是富人的天堂,窮人的墳?zāi)?。在這里有一群年輕的小護(hù)士,她們守護(hù)著自己的崗位,將自己的青春與熱血全部奉獻(xiàn)。她們不怕苦,不怕累,就怕被誤解,那樣她們的付出顯得是那樣的無力。她們沒有休息時(shí)間,別人休息時(shí)候她們?cè)谥狄拱?,她們的家人渴望團(tuán)聚時(shí)她們只能無奈地告訴家人我們真的沒有時(shí)間,我不去值班,別人就去替我值班。她們就是這樣的一個(gè)群體,拿著與自身勞動(dòng)不平衡的工資。
在那之后,那位患者蘇醒,她說她睡了好久,擔(dān)心自己再也醒不來了。我告訴她,是親人們對(duì)你的思念使你留了下來。她對(duì)我說:“也是因?yàn)槟愕牡絹?,讓我得以蘇醒”。我才明白,人需要感恩,這個(gè)世界才會(huì)充滿希望,如若不是當(dāng)時(shí)和醫(yī)生們那樣努力,大家一起協(xié)作,忘我的工作,恐怕任何一個(gè)細(xì)節(jié)疏漏都有可能
釀下大禍。我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì),不能分開,醫(yī)院中任何一個(gè)人都要樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)合作,理解、支持、溝通。為患者利益著想,都能如此這般,患者又怎會(huì)不信任我們。
從這次經(jīng)歷,我感慨頗多。在醫(yī)患雙方相處過程當(dāng)中,患方缺少對(duì)相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)的了解,容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解,比較被動(dòng)。而我們醫(yī)護(hù)人員屬于主動(dòng)的一方,我們既有醫(yī)學(xué)知識(shí)基礎(chǔ),也有當(dāng)下責(zé)任。首先在患者接受治療前,我們有必要向患者及家屬用最通俗的話語(yǔ)講明治療的方法及必要性,取得患者及家屬的理解及配合,然后進(jìn)一步在醫(yī)生的安排下接受治療,千萬(wàn)不能以患者不明白等理由敷衍對(duì)方。其次,在面對(duì)急危重癥患者時(shí),對(duì)于任何可能出現(xiàn)的情況都應(yīng)予以重視和監(jiān)督,及時(shí)與患者家屬溝通,絕不可以敷衍了事。否則一旦出現(xiàn)問題,我們將自食惡果。再次,對(duì)于醫(yī)護(hù)人員本身素質(zhì)要加以提高,多學(xué)習(xí)溝通藝術(shù),減少與就醫(yī)人員的爭(zhēng)執(zhí),不得以任何理由遺棄患者,有問題要及時(shí)聯(lián)系家屬,當(dāng)出現(xiàn)患者病情較重而自身醫(yī)療水平有限的情況時(shí),要及時(shí)向患者家屬說明,以待其得到更好的治療,為患者創(chuàng)造一個(gè)安靜、輕松、舒適的環(huán)境。最后,由于患者的身體情況只有自己最清楚,所以也需要患者多與我們溝通,從而及時(shí)得到最佳的診療。
讓我們齊心協(xié)力,共同為構(gòu)造和諧的醫(yī)患環(huán)境而努力。我相信,經(jīng)過我們的努力一定會(huì)讓醫(yī)患之間更加信任,醫(yī)者親,患者情,我們會(huì)實(shí)現(xiàn)的。
作者單位/河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院