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        信任·溝通

        2016-07-15 07:41:18王宇琛
        中國醫(yī)學(xué)人文 2016年3期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)患信任醫(yī)護(hù)人員

        文/王宇琛

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        信任·溝通

        很早以前,我的生命中便擁有想要拯救她人的愿望。兒時的我非常羨慕那些站在前線的醫(yī)護(hù)人員,她們堅(jiān)守自己的崗位,為了拯救別人的生命甚至付出自己的生命,那么敬業(yè),那么無私。而現(xiàn)在我通過努力,終于成為了一名護(hù)士,加入到她們當(dāng)中,愿與她們一起擔(dān)負(fù)責(zé)任,共同為患者服務(wù),為醫(yī)療事業(yè)奮斗。然而,在當(dāng)今社會,本應(yīng)是同一戰(zhàn)壕里的醫(yī)患雙方之間卻出現(xiàn)了一系列問題,這就需要我們共同去面對問題,解決問題。

        我所在的科室是心胸外科,和往常一樣,術(shù)后患者從手術(shù)室返回監(jiān)護(hù)室后由我負(fù)責(zé)護(hù)理,隨即測血壓、觀察心律、心電波是否有異常,并與外科醫(yī)生、麻醉醫(yī)生了解手術(shù)過程及經(jīng)過,以便及時掌握病人情況,這一切再熟悉不過了。

        可是有一次,一位術(shù)后麻醉狀態(tài)的患者,在返回監(jiān)護(hù)室后好久沒清醒。那時我甚至懷疑是否用錯了藥劑量,醫(yī)生一直注意瞳孔對光反射的變化,患者家屬焦慮地在門外等候。我試著去和家屬交談,告訴他們病人可能需要很長時間才能清醒過來,家屬態(tài)度一直不悅。我告訴他們病人情況特殊,我們不會耽誤病情的,可他們并不理解,他們認(rèn)為我們沒有好好對待病人,護(hù)士只是裝裝樣子,只會照顧有錢人家的病人,他們的待遇比我們民工的好。這些話刺痛了我的神經(jīng),我心里很難受。還記得很早以前,我那么喜歡護(hù)士,她們在我心里面是那樣的高尚,她們戴著燕尾帽,配著一套白色的護(hù)士服,她們被稱作“白衣天使”,然而現(xiàn)在患者家屬卻不會那么單純地信任她們,仿佛已經(jīng)和名利金錢都是一樣的充滿虛偽與無奈。我平靜地告訴他們:“對不起,是我們的責(zé)任,我們沒有照顧好,但是請您放心,我們以病人安危作為首任,我們?nèi)?dān)保整個監(jiān)護(hù)過程,我會協(xié)助醫(yī)生做全面檢査,出了問題,我們不會逃避的?!奔覍賯兯坪跤悬c(diǎn)震驚,隨即緩和了語氣,說到:“我相信你們,你是個好護(hù)士,能負(fù)起責(zé)任,我們等你們”。一瞬間我又感到是那樣的溫暖,人與人之間是那樣的微妙,只有當(dāng)你勇敢地承擔(dān)屬于你自己的責(zé)任時,別人才會相信你,同時才會和你一起努力。是的,我們不應(yīng)該逃避責(zé)任、推卸責(zé)任,而是勇于承擔(dān),需要醫(yī)患雙方共同努力一起打造良好的氛圍,倘若我們自身不夠完美,又有什么資格說要讓家屬信任我們。從一開始我們就應(yīng)該對家屬負(fù)責(zé),告訴他們實(shí)情,將醫(yī)藥數(shù)據(jù)公開,增加透明度,不要讓家屬認(rèn)為醫(yī)院只是富人的天堂,窮人的墳?zāi)?。在這里有一群年輕的小護(hù)士,她們守護(hù)著自己的崗位,將自己的青春與熱血全部奉獻(xiàn)。她們不怕苦,不怕累,就怕被誤解,那樣她們的付出顯得是那樣的無力。她們沒有休息時間,別人休息時候她們在值夜班,她們的家人渴望團(tuán)聚時她們只能無奈地告訴家人我們真的沒有時間,我不去值班,別人就去替我值班。她們就是這樣的一個群體,拿著與自身勞動不平衡的工資。

        在那之后,那位患者蘇醒,她說她睡了好久,擔(dān)心自己再也醒不來了。我告訴她,是親人們對你的思念使你留了下來。她對我說:“也是因?yàn)槟愕牡絹恚屛业靡蕴K醒”。我才明白,人需要感恩,這個世界才會充滿希望,如若不是當(dāng)時和醫(yī)生們那樣努力,大家一起協(xié)作,忘我的工作,恐怕任何一個細(xì)節(jié)疏漏都有可能

        釀下大禍。我們是一個團(tuán)隊(duì),不能分開,醫(yī)院中任何一個人都要樹立團(tuán)隊(duì)意識,加強(qiáng)合作,理解、支持、溝通。為患者利益著想,都能如此這般,患者又怎會不信任我們。

        從這次經(jīng)歷,我感慨頗多。在醫(yī)患雙方相處過程當(dāng)中,患方缺少對相關(guān)醫(yī)學(xué)知識的了解,容易產(chǎn)生錯誤的理解,比較被動。而我們醫(yī)護(hù)人員屬于主動的一方,我們既有醫(yī)學(xué)知識基礎(chǔ),也有當(dāng)下責(zé)任。首先在患者接受治療前,我們有必要向患者及家屬用最通俗的話語講明治療的方法及必要性,取得患者及家屬的理解及配合,然后進(jìn)一步在醫(yī)生的安排下接受治療,千萬不能以患者不明白等理由敷衍對方。其次,在面對急危重癥患者時,對于任何可能出現(xiàn)的情況都應(yīng)予以重視和監(jiān)督,及時與患者家屬溝通,絕不可以敷衍了事。否則一旦出現(xiàn)問題,我們將自食惡果。再次,對于醫(yī)護(hù)人員本身素質(zhì)要加以提高,多學(xué)習(xí)溝通藝術(shù),減少與就醫(yī)人員的爭執(zhí),不得以任何理由遺棄患者,有問題要及時聯(lián)系家屬,當(dāng)出現(xiàn)患者病情較重而自身醫(yī)療水平有限的情況時,要及時向患者家屬說明,以待其得到更好的治療,為患者創(chuàng)造一個安靜、輕松、舒適的環(huán)境。最后,由于患者的身體情況只有自己最清楚,所以也需要患者多與我們溝通,從而及時得到最佳的診療。

        讓我們齊心協(xié)力,共同為構(gòu)造和諧的醫(yī)患環(huán)境而努力。我相信,經(jīng)過我們的努力一定會讓醫(yī)患之間更加信任,醫(yī)者親,患者情,我們會實(shí)現(xiàn)的。

        作者單位/河北北方學(xué)院附屬第一醫(yī)院

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