覃志政

（廣西德意數(shù)碼股份有限公司 廣西南寧市 530022）

論系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的人力資源管理

覃志政

（廣西德意數(shù)碼股份有限公司 廣西南寧市 530022）

2010年10月，筆者有幸參加了廣西壯族自治區(qū)金宏基礎(chǔ)工程項(xiàng)目，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全程項(xiàng)目管理。金宏“基礎(chǔ)工程是一個(gè)綜合應(yīng)用工程，建設(shè)內(nèi)容為“1個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、9個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、2個(gè)支持系統(tǒng)和1項(xiàng)研究”。通過(guò)擴(kuò)充和完善現(xiàn)有的政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展基于電子政務(wù)外網(wǎng)的應(yīng)用示范針對(duì)該項(xiàng)目工期長(zhǎng)，投資大，項(xiàng)目干系人復(fù)雜等特點(diǎn)，筆者在項(xiàng)目中進(jìn)行了合理的人力資源管理，采了馬斯洛需求理論及McGregor的X、Y理論等激勵(lì)理論來(lái)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，項(xiàng)目最終順利通過(guò)驗(yàn)收，并打造出一支優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本文結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)踐，從人力資源計(jì)劃的制定，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)幾個(gè)方面介紹了在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中人力資源管理的過(guò)程和一些有效地方法，總結(jié)了本項(xiàng)目人力資源管理的一些經(jīng)驗(yàn)、技巧以及存在的不足，為今后項(xiàng)目的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

系統(tǒng)集成項(xiàng)目；人力資源；計(jì)劃編制；組建團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)管理

2010年6月，××股份有限公司作為系統(tǒng)集成總承包商承接廣西壯族自治區(qū)“金宏”工程項(xiàng)目，我作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)全程項(xiàng)目管理。廣西壯族自治區(qū)金宏工程項(xiàng)目由廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會(huì)發(fā)起，通過(guò)建設(shè)“1個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、9個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、2個(gè)支持系統(tǒng)和1項(xiàng)研究”，擴(kuò)充和完善現(xiàn)有電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，形成橫向連接自治區(qū)黨委、人大、政府、政協(xié)、法院、檢察院等政務(wù)部門(mén)，向上對(duì)接國(guó)家政務(wù)外網(wǎng)、向下覆蓋市、縣政務(wù)部門(mén)的廣西電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)，滿足各級(jí)政務(wù)部門(mén)社會(huì)管理和公共服務(wù)的需要。依托電子政務(wù)外網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行政府辦公室信息的發(fā)布，開(kāi)發(fā)省發(fā)展改革委部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)如重大項(xiàng)目管理系統(tǒng)、項(xiàng)目網(wǎng)上審批系統(tǒng)等，開(kāi)展基于廣西壯族自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)的應(yīng)用示范，為下一步實(shí)施“金宏”工程以及承載全省各級(jí)政務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行儲(chǔ)備技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)。金宏工程項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟件開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)中心建設(shè)、安全防護(hù)系統(tǒng)建設(shè)等多個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域，系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、實(shí)施非常復(fù)雜。項(xiàng)目覆蓋14個(gè)市、111個(gè)縣（區(qū)）、220多個(gè)廳局單位?？偼顿Y為人民幣7276.64萬(wàn)元，項(xiàng)目周期為1年半，要求在2011年底完成。

人力資源管理是一項(xiàng)極為重要而且富有藝術(shù)性的工作。在項(xiàng)目中進(jìn)行有效的人力資源管理，能有效的規(guī)避項(xiàng)目中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和人員流失風(fēng)險(xiǎn)，能夠充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，進(jìn)而能夠保障項(xiàng)目如期高質(zhì)量完成。如果人力資源管理不好，項(xiàng)目中責(zé)任不清，目標(biāo)不明，人心渙散，甚至出現(xiàn)沖突，會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的進(jìn)展和質(zhì)量。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，以下從編制人力資源管理計(jì)劃、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等方面分別介紹項(xiàng)目中人力資源管理的基本活動(dòng)和一些有效的方法，具體如下：

1 人力資源計(jì)劃編制

人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。在項(xiàng)目啟動(dòng)后，需要及早就項(xiàng)目的人力資源做出合理的規(guī)劃，以保證按時(shí)獲取滿足項(xiàng)目要求的合適資源。在制作人力資源計(jì)劃的過(guò)程中，我特別注意以下幾點(diǎn)：

①力求角色和職責(zé)的清晰，避免在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的責(zé)任不清和相互推諉。②綜合衡量人員的成本、生產(chǎn)效率與利用率。根據(jù)對(duì)各種崗位的職責(zé)來(lái)約定人員的能力要求，在保證技能要求的同時(shí)，盡量降低人力成本，同時(shí)還需要綜合考察人員的責(zé)任心、職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)合作能力。③備選人力資源規(guī)劃，考慮到公司人員的流動(dòng)性，不排除這個(gè)項(xiàng)目無(wú)法調(diào)配到相關(guān)人員的結(jié)果，因此在規(guī)劃時(shí)，我就做好了人才備選方案，以減輕人才流失時(shí)對(duì)項(xiàng)目的影響。④把團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃和階段性的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃納入人力資源計(jì)劃中，并得到公司高層的認(rèn)可。使得申請(qǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)資金費(fèi)用和兌現(xiàn)階段性項(xiàng)目獎(jiǎng)金也有所依據(jù)。

2 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指獲得人力資源的過(guò)程。是整個(gè)項(xiàng)目中的關(guān)鍵，好的團(tuán)隊(duì)成員是成功完成項(xiàng)目的關(guān)鍵。因此在制定人力資源計(jì)劃后，我便開(kāi)始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目的人力資源需求可分為以下幾部分：①項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組包含1名項(xiàng)目經(jīng)理及1名技術(shù)總工程師。②數(shù)據(jù)中心組包含3名系統(tǒng)架構(gòu)工程師、1名DBA。③安全系統(tǒng)組包含3名信息安全工程師。④標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系建設(shè)組3人。⑤業(yè)務(wù)系統(tǒng)組包含需求分析人員2名、5名開(kāi)發(fā)工程師、2名測(cè)試人員，8名實(shí)施工程師、1名QA。⑥網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)組包含10名網(wǎng)絡(luò)工程師。⑦文檔管理組包含2名文職人員。公司對(duì)此項(xiàng)目非常重視，而我做為公司系統(tǒng)集成部的部門(mén)經(jīng)理可以充分調(diào)動(dòng)本部門(mén)的人力資源，在與公司研發(fā)中心、應(yīng)用服務(wù)部的部門(mén)經(jīng)理溝通談判后，基本上項(xiàng)目所需成員都已就位，部分緊缺的成員也通過(guò)人力資源部門(mén)的招聘進(jìn)行了補(bǔ)充。但DBA沒(méi)有很好的人選，我和公司高層進(jìn)行了溝通，決定簽訂一名Oracle專(zhuān)家作為項(xiàng)目顧問(wèn)，指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理和設(shè)計(jì)，該專(zhuān)家作為虛擬團(tuán)隊(duì)成員，實(shí)施遠(yuǎn)程辦公。安排項(xiàng)目中一名擅長(zhǎng)Oracle的高級(jí)工程師兼職DBA的工作，由oracle專(zhuān)家對(duì)其指導(dǎo)。并安排開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的培訓(xùn)，降低兼職工程師的壓力。

3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該創(chuàng)建一個(gè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的環(huán)境，通過(guò)提供挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)開(kāi)放和有效的溝通，在團(tuán)隊(duì)成員中建立信任，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)行。我在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中采取了以下幾個(gè)措施：

（1）參照McGregor的x、y理論的，在項(xiàng)目的開(kāi)始階段就運(yùn)用X理論的管理方式，制定基本規(guī)則，并以身作則?！皼](méi)有規(guī)矩不成方園”，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該有一套大家都認(rèn)同的規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。我作為項(xiàng)目經(jīng)理，更是以身作則，通過(guò)自身的行為來(lái)影響所有的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員。

（2）在項(xiàng)目執(zhí)行的階段運(yùn)用Y理論的管理方式，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性，讓其認(rèn)識(shí)到自己負(fù)責(zé)的項(xiàng)目是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)性的工作，通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施能夠很快的提升自身的技術(shù)能力。并且提供學(xué)習(xí)的平臺(tái)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使得團(tuán)隊(duì)成員的積極性異常高漲，項(xiàng)目的進(jìn)展也超過(guò)了預(yù)期。

（3）組織豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。我知道，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，按照生理、安全、社會(huì)、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)的層次，只要讓員工解決了安全和社會(huì)需求，尊重和自我實(shí)現(xiàn)才能成為激勵(lì)因素。通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聚餐、開(kāi)展足球、羽毛球等體育運(yùn)動(dòng)以及野外拓展等活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)成員間的感情，使得團(tuán)隊(duì)氣氛非常融洽，近一步提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。

（4）開(kāi)展多渠道的培訓(xùn)。信息技術(shù)發(fā)展日新月異，為了團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)水平有大幅度的提升。我根據(jù)項(xiàng)目需要成立了幾個(gè)專(zhuān)題學(xué)習(xí)小組，定期組織成員間相互進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，每個(gè)項(xiàng)目組成員都可以成為培訓(xùn)的講師，將自己的所學(xué)到的知識(shí)分享給大家。對(duì)講得好的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，在不影響項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度的情況下，選送一批技術(shù)骨干進(jìn)行外培并通過(guò)技術(shù)資格認(rèn)證，在項(xiàng)目期間就有兩名成員通過(guò)了H3CTE的認(rèn)證，一名成員通過(guò)CISP認(rèn)證，兩名成員通過(guò)了OCP認(rèn)證。

（5）推行全面的績(jī)效考核，建立考核激勵(lì)機(jī)制。每季度對(duì)各員工進(jìn)行考核，包括技術(shù)、規(guī)范、業(yè)績(jī)、效率方面。在各個(gè)階段性成果通過(guò)評(píng)審，我依據(jù)預(yù)定的績(jī)效考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度發(fā)放了項(xiàng)目獎(jiǎng)金，極大的調(diào)動(dòng)了全體成員的工作積極性。

4 團(tuán)隊(duì)管理

管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)各種變更以提高項(xiàng)目績(jī)效的過(guò)程。本人在管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)方面有一些心得體會(huì)。首先對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員的行為，一定要多注意觀察，一旦發(fā)生情緒不對(duì)，及時(shí)進(jìn)行非正式的談話，了解背后的真實(shí)原因，以便進(jìn)行疏導(dǎo)和幫助。合理處理團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的沖突，“對(duì)事不對(duì)人”把解決問(wèn)題放在首位，而不是追究個(gè)人的責(zé)任。

通過(guò)全體團(tuán)隊(duì)成員的努力，項(xiàng)目于2011年12月通過(guò)驗(yàn)收組的驗(yàn)收，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了用戶的需求，得到了用戶和公司高層的一致好評(píng)。這一次成功的項(xiàng)目管理過(guò)程使得我又一次體會(huì)到了人力資源管理對(duì)于項(xiàng)目取得成功的關(guān)鍵作用。

當(dāng)然，在項(xiàng)目后評(píng)價(jià)過(guò)程中，我也發(fā)現(xiàn)工作中的一些不足，比如，在項(xiàng)目初期，沒(méi)有做好新項(xiàng)目成員培訓(xùn)的考核，一些新加入項(xiàng)目的畢業(yè)生沒(méi)有學(xué)習(xí)好實(shí)施的流程規(guī)范，導(dǎo)致在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程資料的缺失，為了補(bǔ)齊資料而延誤了后續(xù)工作的進(jìn)展。所有這些，又一次為我積累了項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，后續(xù)我將加強(qiáng)項(xiàng)目管理知識(shí)的學(xué)習(xí)與積累，不斷提升自身項(xiàng)目管理水平，為祖國(guó)的信息化發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

[1]張杰.信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2011（09）.

[2]鄒艷秋.信息系統(tǒng)集成的現(xiàn)狀與未來(lái)[J].黑龍江科技信息，2015（15）.

[3]張昉.項(xiàng)目管理在信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目中應(yīng)用研究[J].電腦知識(shí)與技術(shù)，2016（19）.

TD63

A

1004-7344（2016）29-0006-02

2016-9-5

覃志政（1981-），男，壯族，廣西南寧人，助理工程師，本科，主要從事信息系統(tǒng)集成方面的工作。