劉軍華

（國網(wǎng)江西省電力公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司）

供電企業(yè)電費管理和電費核算問題探析

劉軍華

（國網(wǎng)江西省電力公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司）

現(xiàn)今的社會高速發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，科技改變生活，隨著大量電器的開發(fā)使用，人們對于電能的需求也來越大，這也就帶動了供電企業(yè)的迅速發(fā)展。在供電企業(yè)的正常運行和日常維護工作中，電費的相關(guān)工作是非常重要的工作內(nèi)容，電費是供電企業(yè)盈利的途徑，也是保證供電企業(yè)正常運行的資金基礎(chǔ)，本文基于分析目前供電企業(yè)在電費管理與電費核算中存在的不足，進而提出相應(yīng)的改進辦法，希望對供電企業(yè)的蓬勃發(fā)展起到助力。

電費管理；電費核算；探析

前言

供電企業(yè)電費管理是指供電企業(yè)根據(jù)國家指定的法律法規(guī)與國家出臺的電費標準制定電價，再向用電用戶收取的過程。供電企業(yè)電費核算是指供電企業(yè)派遣專業(yè)人員在固定時間對用戶用電情況進行查詢，從而進行用電量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，是一個對用電量進行調(diào)查核實的過程。電費管理和電費核算都是供電企業(yè)運營效率的直觀體現(xiàn)，供電企業(yè)也可以從這兩方面對供電市場的情況進行初步估計，所以有效的電費管理與電費核算可以促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 電費管理和電費核算的作用

經(jīng)濟的發(fā)展迅速，在巨大的經(jīng)濟效益下經(jīng)濟市場中也涌現(xiàn)出許多新興的企業(yè)，這就導(dǎo)致市場競爭日益激烈，要想在市場經(jīng)濟中站穩(wěn)腳跟，除了創(chuàng)新的思想意識外，企業(yè)也需要從內(nèi)部完善企業(yè)的管理模式，供電企業(yè)的經(jīng)營模式為先為用戶供電，再收取費用，這種方式對供電企業(yè)的資金運行造成巨大風(fēng)險，而且現(xiàn)在我國城市熱現(xiàn)象較為嚴峻，農(nóng)民大規(guī)模涌入城市工作，人員流動速度大，這也就致使電費的收取工作很難開展。對電費管理與電費核算進行有效的改善有利于緩解上述問題，保證企業(yè)的運營效益。

2 電費管理和電費核算的現(xiàn)狀

2.1 企業(yè)營銷部門與財務(wù)部門之間的問題

在供電企業(yè)中財務(wù)部門主要負責(zé)企業(yè)財務(wù)和對資金的使用、收支進行計算和規(guī)劃，從而保證企業(yè)的正常運行，企業(yè)的營銷部門主要是進行電力銷售有關(guān)的工作，但是據(jù)統(tǒng)計企業(yè)的財務(wù)部門與營銷部門核算的數(shù)據(jù)不一致，主要是因為兩個部門的核算方法不同而引起的，財務(wù)部門對于壞賬的處理是將壞賬的部分核銷應(yīng)收款計算在內(nèi)，二營銷部門則不計入在內(nèi)，這就導(dǎo)致兩個部門對于電費的總核算數(shù)值不同，直接影響到企業(yè)對于運營效率的有效分析，這也會影響到企業(yè)不能根據(jù)運營狀況及時做出正確的反應(yīng)[1]。

2.2 電費核算人力資源問題

①電費核算時使用大量的工作人員進行手動核算，也可以稱之為“抄表”，由于需要大量的人力進行核算，所以工作人員的工作質(zhì)量難以保證；②企業(yè)內(nèi)部工作人員，由于供電企業(yè)的特殊性，所以對工作人員的素質(zhì)要求極高，例如財務(wù)部門需要對電費進行核算，所以工作人員一定要有責(zé)任心，并且細心、耐心，才能避免出現(xiàn)電費錄入與統(tǒng)計數(shù)據(jù)的不準確問題，還有客服人員的素質(zhì)要求也很重要，素質(zhì)不高、態(tài)度不好的服務(wù)很容易造成客戶心理上的抗拒，從而造成客戶的流失，人力資源問題同樣影響到企業(yè)未來的發(fā)展進程。

2.3 電費計費工作系統(tǒng)問題

當前科技的不斷革新也使得計算機技術(shù)得到普及，但是供電企業(yè)所應(yīng)用的軟件依然存在些許問題，對企業(yè)的發(fā)展造成一定的影響，需要進行系統(tǒng)的升級和技術(shù)上的改進。主要的影響是對營銷部門的影響，營銷部門使用軟件對用戶進行服務(wù)，但是由于軟件的局限，導(dǎo)致工作人員只能知曉用戶是否處于欠費狀態(tài)，但是并不能知曉用戶的欠費金額，這也就導(dǎo)致在收取電費時不能很好的把控應(yīng)該收取的錢數(shù)，對企業(yè)的經(jīng)濟效益和企業(yè)的誠信度造成了極大的影響。

3 對電費管理和電費核算改進的建議

3.1 電費退補與電量調(diào)整

傳統(tǒng)的電量調(diào)整是依靠人力改動管理的方式進行調(diào)整，對于記錄電費方面可能不夠精準，所以應(yīng)當在設(shè)備上做到與時俱進，采用先進的科學(xué)技術(shù)設(shè)備代替人工的電量調(diào)整進行工作，培訓(xùn)專門的操作人員，既可以節(jié)省人力同時也能解決電費電量記錄不全的問題，并且可以建立一個檔案體系，可以更加系統(tǒng)的對用電情況和電費收繳情況進行記錄[2]。在電費退補方面一定要做到有據(jù)可依，不能采取私自的行動，自行對電費進行退補，尤其是面對較大的電費金額時，應(yīng)該向企業(yè)相應(yīng)的管理負責(zé)人進行反映，上級批準以后才能進行退補，以免對企業(yè)造成損失。

3.2 內(nèi)部部門之間的關(guān)系

一個企業(yè)要想健康的發(fā)展離不開企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)工作，只有在內(nèi)部部門之間做到齊心協(xié)力，才能共同發(fā)展，所以各部門之間的交流溝通至關(guān)重要，供電企業(yè)電費管理和電費核算離不開各部門之間的相互配合。只有部門員工真正的融入到企業(yè)中去，才能站在企業(yè)的立場上求發(fā)展，所以企業(yè)要建立一個完善的管理機制，使企業(yè)員工可以感受到企業(yè)特有的企業(yè)文化，進而增強企業(yè)員工的凝聚力，具有協(xié)同合作的團隊理念，積極主動的發(fā)揮自身潛力，將自身利益與企業(yè)利益捆綁在一起，使員工與員工之間形成連接，友好互助[3]。

3.3 電費拖欠問題

電費的拖欠會對企業(yè)的資金流動造成較大的影響，尤其是用電量較大客戶的資金拖欠，因為供電企業(yè)是對用戶先供電在收取費用，所以在收取電費時難度較大，要想根本解決電費拖欠問題，供電企業(yè)：①應(yīng)該拿起法律武器保護自己，積極的宣傳國家對于電費繳納的條令條款，依法對拖欠電費的用戶進行處罰；②應(yīng)該對用電需求量大的客戶進行限電供應(yīng)，在超出一定電量范圍并且拖欠電費就限制電量的供應(yīng)，要客戶先將拖欠的費用補齊再恢復(fù)供電，從而減少企業(yè)的損失。

4 結(jié)論

供電企業(yè)電費管理和電費核算工作十分重要，供電企業(yè)一定要積極重視存在的問題，有效的解決有利于供電企業(yè)的高速發(fā)展，適應(yīng)激烈的市場競爭。從企業(yè)內(nèi)部進行全方位的改善，加強供電企業(yè)各部門和諧統(tǒng)一、相互配合，人才是企業(yè)發(fā)展的基石，對于供電企業(yè)的工作人員提升能力也很重要，電能是我國能源消耗中主要能源之一，所以供電企業(yè)是我國經(jīng)濟發(fā)展的主要動力之一，供電企業(yè)電費管理和電費核算可以促進企業(yè)全面提高，進而影響到我國的市場經(jīng)濟。

[1]任強燕，張潔.供電企業(yè)電費管理和電費核算問題探析[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013，27：174.

[2]楊明明.供電企業(yè)電費管理和電費核算問題分析[J].通訊世界，2015，12：152～153.

[3]陳志青，李春蓉.關(guān)于供電企業(yè)電費核算和電費管理的探討[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2014，07：197.

F426

A

1004-7344（2016）29-0074-01

2016-9-29

劉軍華（1976-），女，助理工程師，技師，本科，主要從事營銷（電費核算與賬務(wù)）工作。