魏榕瑛　（福建古田文化館　352000）

文化館新媒體服務(wù)的探索與實踐

魏榕瑛（福建古田文化館352000）

如今，古田縣群眾的精神文化生活越來越豐富，全縣的公益文化事業(yè)發(fā)展迅速。其中，古田縣文化館一直秉持著為群眾服務(wù)的原則，不斷尋求便民服務(wù)的方式方法，隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，群眾在進(jìn)行文化館信息獲取時有了更多的選擇。本文簡要分析了古田縣文化館運用新媒體服務(wù)的背景，并以微信公眾號為例介紹古田縣文化館新媒體服務(wù)的探索與實踐。

文化館；新媒體；微信

就目前而言，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了一種公共服務(wù)的新興方式。新常態(tài)下，老百姓的生活發(fā)生重大變化之一就是享受到了更加優(yōu)質(zhì)，更加多元的服務(wù)。其中，文化館在開展公共服務(wù)中發(fā)揮了巨大的作用，為我國的公共服務(wù)體系的建設(shè)提供了一個重要的平臺。如今，古田縣文化館也和新型傳播媒體緊密結(jié)合，希望能夠更好地為老百姓進(jìn)行服務(wù)。

一 古田縣文化館運用新媒體服務(wù)的背景

1.新媒體概述

新媒體是傳統(tǒng)媒體不斷地進(jìn)行更新?lián)Q代而形成的，主要包括網(wǎng)絡(luò)媒體以及手機(jī)媒體等。新媒體的互動性在信息的傳播中提供了巨大的動力，人與人之間的溝通以及互動得到了進(jìn)一步地增強(qiáng)。對于信息來說，它的轉(zhuǎn)載以及分享不能僅僅依靠某一個人，而是在雙方進(jìn)行往復(fù)地互動中發(fā)生的，從而每個人都可以參與到信息的傳遞中。在新媒體的環(huán)境中，大眾不僅能夠利用更多的渠道進(jìn)行信息的選擇，而且還能參與到信息的發(fā)布以及傳播當(dāng)中，從而產(chǎn)生了信息的雙向流動。

2.運用背景

古田縣文化館位于福建省寧德地區(qū)，于上世紀(jì)50年代設(shè)立。在古田縣文化館開始創(chuàng)立的時候，因其陳舊的服務(wù)模式以及對自身的宣傳力度不夠，從而使得它在廣大群眾當(dāng)中影響力不大。大部分老百姓只是簡單地將文化館當(dāng)成搞藝術(shù)的地方，卻不清楚它具體是做什么的，甚至有些人根本不知道文化館的存在。傳統(tǒng)的宣傳方式是文化館利用電話與各街道文化站進(jìn)行相應(yīng)的溝通并告知其網(wǎng)站已開通，希望文化站將文化館介紹給自己社區(qū)的相關(guān)藝術(shù)愛好者。此方式?jīng)]有任何技術(shù)含量，對提高文化館的知名度很難完成。先不考慮文化站站長是否能夠很好將消息進(jìn)行傳達(dá)，對于古田縣的廣大群眾來說，與發(fā)布信息者所進(jìn)行溝通的渠道已經(jīng)存在著不對等的情況。就我們自己而言，對新鮮的事物以及信息并不能做到全方位的理解，并且文化館所服務(wù)的對象大多數(shù)是中老年和青少年，這些人在日常生活中瀏覽網(wǎng)站的時間相對較少，再加上文化館沒有做到對自身的全方位以及立體化的宣傳，從而導(dǎo)致古田縣文化館的知名度提升不上去。

近些年，古田縣文化館為了擴(kuò)大自身的影響力，開始把文化館建設(shè)成開放型文化館，文化館內(nèi)的藝術(shù)中心免費向群眾開放。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)向社會發(fā)布相關(guān)的文化活動信息，鼓勵群眾積極參與，像玉田在線就是文化館經(jīng)常進(jìn)行文化宣傳的媒介。另外，在報刊方面，設(shè)立了《翠屏湖》刊物，通過報紙宣傳欄進(jìn)行文化館的文化信息宣傳，并且免費提供給省內(nèi)外的一些有關(guān)部門閱覽。而事實證明，盡管文化館采取了這一系列的措施進(jìn)行宣傳，但是宣傳效果并不理想，原因是宣傳方式還是太過于單一，信息覆蓋范圍太窄，大部分群眾都不能及時獲取信息。

隨著新媒體的不斷發(fā)展，人們已經(jīng)開始通過電腦或者手機(jī)中的QQ和微信等平臺進(jìn)行信息的瀏覽以及分享。而這種方式給古田縣文化館服務(wù)的發(fā)展提供了一個千載難逢的機(jī)遇。文化館的負(fù)責(zé)人認(rèn)識到，群眾對于文化的需求已經(jīng)從傳統(tǒng)的文化交流發(fā)展到各種虛擬空間的終端當(dāng)中，他們一方面想親身體驗到文化館中一些實際的文化交流，另一方面還想在文化館服務(wù)中體驗到更多新興的公共文化項目。因此，古田縣文化館開始著手通過新媒體技術(shù)開拓更加寬廣的文化服務(wù)，在克服時間，人員以及地域等限制條件下，更加方便快捷地為群眾提高豐富的公共文化服務(wù)。

二、新媒體服務(wù)的探索與實踐——以微信公眾號為例

1.微信公眾號

微信軟件從發(fā)布以來，發(fā)展十分迅猛，目前每月活躍用戶達(dá)到6億之多，微信公眾號有800多萬個。根據(jù)調(diào)查分析，微信用戶的年齡范圍在16歲到60歲之間，因此，基于微信平臺的巨大影響力，文化館開通微信公眾號是提高自身知名度的一個明智之舉，是為群眾提供公共文化服務(wù)的便民之舉。

2.利用微信公眾號來拓展文化館的服務(wù)功能

對于文化館來說，群眾最看重的就是它是否能夠提供給自己密切相關(guān)的文化惠民信息，其次就是文化館的公共文化活動是否便于自己參與其中。例如：文化館今年將開展哪些活動或者比賽，什么時間以及什么地點有什么文藝演出或者公益活動等一系列的活動。所以，文化館要有一個能及時準(zhǔn)確的將相關(guān)信息傳遞到群眾中的渠道，借助微信平臺的力量無疑是極佳的選擇。因此，為了促進(jìn)古田縣公益文化事業(yè)的良好發(fā)展，在新媒體技術(shù)興起的新形勢下，古田縣文化館緊密結(jié)合當(dāng)下的潮流，借助微信平臺的影響力以及便利性，為群眾提供更加快捷的文化“微服務(wù)”，讓公眾都能夠不受時間和地點的限制去享受文化館優(yōu)質(zhì)的公共文化資源，從而形成符合時代潮流的文化館。

在古田縣文化館的微信公眾平臺上有三個分類菜單，分別是熱點、活動以及分享時刻，文化館所發(fā)布的信息都可以在這三個菜單中找到。在這三個分類下又設(shè)計了許多分支版塊，從而更加便于群眾獲取相應(yīng)的信息，同時進(jìn)一步加強(qiáng)了文化館的宣傳力度。其中，在熱點菜單下所包含的版塊內(nèi)容主要是涉及到當(dāng)前古田縣的主要熱點事件和話題，這一菜單很容易吸引粉絲的關(guān)注。在活動菜單下包含了古田縣所組織的一系列文化活動，。例如今年6月在古田縣臨水宮祖廟舉辦了陳靖姑文化節(jié)，在并在微信公眾平臺上及時發(fā)布了文化節(jié)的舉辦盛況，使民眾能夠及時獲取文化節(jié)信息，受到了廣大民眾的歡迎，也促進(jìn)了兩岸的交流，擴(kuò)大了陳靖姑文化的影響，推動了文化館的宣傳工作。在分享時刻這個菜單下包含了歌頌親情、攝影天地以及對一些名人的介紹的文章，大大的豐富了用戶的精神文化生活。古田縣文化館借助微信平臺來拓展自身的服務(wù)功能，站在群眾的角度，切實為群眾提供貼心的文化服務(wù)，進(jìn)而也為其他文化館提供了一個很好的借鑒。

三、結(jié)語

在第四次全國文化館評估定級中，定級部門首次將文化館是否具有數(shù)字服務(wù)基本的能力作為考核的內(nèi)容。各地的文化館都在緊鑼密鼓地進(jìn)行新媒體信息化建設(shè)，古田縣文化館借助微信新媒體技術(shù)為群眾提供更加便利的文化服務(wù)是一次非常有實際意義的探索。新常態(tài)下，文化館是否能夠為人民群眾提供更加便捷以及貼心的服務(wù)，還需要全體文化工作者的不懈努力。

[1]《騰訊發(fā)布2015微信用戶數(shù)據(jù)報告》.微頭條網(wǎng)站，2015-09-05.

[2]社論.《移動互聯(lián)時代，公共服務(wù)也要“動”起來》.新京報，第A02版，2012-09-14.