段瓊

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）05-000-01

摘 要 2009年6月，以珠海市供水總公司為基礎組建的珠海水務集團有限公司，由單一的供水企業(yè)轉(zhuǎn)型成為國內(nèi)第一家集原水和自來水供給、污水處理、固廢處理為一體的水務環(huán)境集團公司。隨著集團多元化發(fā)展、企業(yè)規(guī)模的擴大以及企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級要求，原來的具有鮮明珠海供水企業(yè)特色的企業(yè)文化元素也必然要隨之變革，構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相適應的珠海水務特色的企業(yè)文化體系迫在眉睫。從2012年開始至2015年，經(jīng)過近三年企業(yè)文化建設和實踐，集團初步構(gòu)建了具有珠海水務特色的企業(yè)文化體系。

關鍵詞 企業(yè)文化 珠海水務

珠海水務集團組建于2009年6月，是珠江口西岸核心城市珠海的龍頭水務企業(yè)。其前身分別經(jīng)歷了香洲水廠、珠海經(jīng)濟特區(qū)自來水公司、珠海市供水總公司三個階段。公司性質(zhì)也由事業(yè)單位、單一供水企業(yè)過渡到水務環(huán)境企業(yè)集團，現(xiàn)有職工2000余人。公司在三十多年的建設與發(fā)展中逐步形成了企業(yè)精神、經(jīng)營理念、員工職業(yè)道德規(guī)范等企業(yè)文化元素，從2012年到2015年，經(jīng)過三年的努力，逐步形成了具有珠海水務特色的企業(yè)文化體系。

一、對企業(yè)進行企業(yè)文化診斷，梳理企業(yè)原有文化元素，撰寫《企業(yè)文化調(diào)研評估報告》

集團成立企業(yè)文化工作推進小組，集團董事長親自掛帥，分管領導監(jiān)督執(zhí)行，小組成員積極協(xié)調(diào)，通過做好企業(yè)文化調(diào)研，取得盡可能全面、準確的第一手資料。調(diào)研采取四個步驟：一是全面深度訪談，分別從政府主管部門到企業(yè)高、中、基層各層面領導抽樣215人次進行了訪談，訪談人數(shù)占總?cè)藬?shù)約10%；二是全員問卷調(diào)研，發(fā)放問卷2200份，共回收有效問卷近1400份；三是實地走訪，共走訪12家下屬單位及多家營業(yè)廳；四是資料的收集研讀，將集團與文化相關的資料、制度等進行了全面收集及研讀。經(jīng)系統(tǒng)評估診斷集團企業(yè)文化現(xiàn)狀，通過定性和定量分析相結(jié)合撰寫了《企業(yè)文化調(diào)研評估報告》。

二、開展理念研討，提煉出具有珠海水務特色的企業(yè)文化理念體系——“大海精神”

在做好調(diào)研基礎上，開展集團中高層、基層員工理念研討會、司屬二級單位二次理念研討會，為集團企業(yè)文化的提煉獻言獻策。同時，企業(yè)文化理念體系初步成型后，面向全體員工開展問卷投票及征集意見活動，共回收有效問卷1500多份，真正凝聚了全體員工和管理者智慧。經(jīng)過反復醞釀、討論和投票，并經(jīng)集團審批通過，于2013年7月23日正式發(fā)布“大海精神”理念體系，標志著構(gòu)建具有珠海水務特色的企業(yè)文化體系順利完成。

珠海水務集團企業(yè)文化體系包括三部分內(nèi)容：

一是構(gòu)建了“大海精神”企業(yè)文化理念體系，它體現(xiàn)珠海水務人開放包容、拼搏進取、無私奉獻的企業(yè)精神。形成了集團企業(yè)愿景、使命、核心價值觀的核心理念。形成了指導各業(yè)務層面和職能層面的發(fā)展、管理、人才、服務、質(zhì)量、環(huán)保、團隊、工作八項應用理念。

二是形成了員工行為規(guī)范手冊，梳理制定了高、中、基層人員行為規(guī)范，制定了營業(yè)廳人員、熱線人員、外勤人員、經(jīng)警、司機等服務崗位關鍵行為規(guī)范和日常工作生活及商務活動中一般禮儀規(guī)范。

三是制定一套指導企業(yè)文化管理的系統(tǒng)方法，包括《企業(yè)文化三年建設規(guī)劃（2013-2015）》、《企業(yè)文化建設日常管理辦法》、《企業(yè)文化實施方案》。實施方案包括品牌、示范、關愛、人才、制度“五大工程”，25個子項目的5.25工程，從整體上明確了集團企業(yè)文化的實施方向和綱要，指導各單位推進企業(yè)文化落地實施工作。

三、全員參與推進文化工程落地實施，推動企業(yè)文化理念“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”

（一）實施品牌工程，塑造統(tǒng)一形象

一是建立企業(yè)文化宣傳陣地。集團建立了企業(yè)文化簡報機制、內(nèi)部網(wǎng)企業(yè)文化建設專欄、在企業(yè)報《珠海水務集團》上開設“企業(yè)文化建設論壇”專欄、編制年度企業(yè)社會責任報告、《企業(yè)文化手冊（MI/BI）》、《企業(yè)文化故事集團》，形成企業(yè)文化持續(xù)宣貫陣地。

二是開展系列品牌推廣活動。集團開展企業(yè)文化理念上墻作品有獎征集活動、企業(yè)文化網(wǎng)上知識答卷和現(xiàn)場企業(yè)文化知識競賽、珠海水務開放日、社會公益活動等，大力傳播集團企業(yè)文化理念，提高企業(yè)的知名度和美譽度。

三是塑造集團統(tǒng)一VI品牌形象。集團設計企業(yè)VI標識系統(tǒng)，推行《VI管理手冊推廣應用管理辦法》，促進各單位逐步實現(xiàn)理念VI應用規(guī)范化，塑造集團清晰一致品牌形象。

（二）完善制度工程，推動管理創(chuàng)新

一是梳理完善企業(yè)管理制度，重新修訂員工管理規(guī)范、薪酬考核、員工關愛等一系列與企業(yè)文化建設相關的人力資源管理、員工福利保障等制度，為企業(yè)文化方案的實施提供制度保障。

二是健全溝通機制。建立合理化建議機制、“總經(jīng)理信箱”、網(wǎng)上留言板及“總經(jīng)理接待日”活動，激發(fā)員工參與推動管理創(chuàng)新、拓寬溝通渠道。

（三）落實關愛工程，形成常態(tài)管理

集團于2014年2月推行《員工關愛工作管理實施辦法》，明確了忠誠服務關愛、生日關愛、結(jié)婚關愛、生育關愛、健身關愛、健康關愛、特困關愛、安息關愛等8個方面的關愛內(nèi)容、開支標準、操作指引及具體責任分工。實施一年多來，各單位開展了形式多樣的員工關愛活動，并形成常態(tài)化管理。

（四）培育人才工程，建設骨干隊伍

一是開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃。集團于2013年11月推行《珠海水務集團有限公司管理人才職業(yè)規(guī)劃實施辦法》，挖掘集團公司人力資源潛力，將員工的職業(yè)規(guī)劃與企業(yè)發(fā)展目標有機統(tǒng)一，建立人才培養(yǎng)的長效機制，促進企業(yè)發(fā)展。

二是加強企業(yè)文化骨干隊伍建設。集團于2014年1月組織集團領導班子，各單位一把手進行企業(yè)文化推進工作培訓；2014年4月和8月，分別組織司屬各單位企業(yè)文化工作分管領導、企業(yè)文化聯(lián)絡員和宣講員、企業(yè)文化示范點班組長，前往東莞三資企業(yè)學習人本精益管理、TCC班組文化建設；開展企業(yè)新進員工、在崗員工持續(xù)宣貫培訓，使每一個珠海水務人都成為企業(yè)文化的踐行者和傳播者。

（五）開展示范工程，發(fā)揮引領作用

一是梳理規(guī)范企業(yè)先進評選。集團于2014年1月重新梳理并制定了《評先評優(yōu)管理辦法》，通過企業(yè)先進典型的榜樣示范作用，向企業(yè)內(nèi)外大力傳播先進事跡，引導和激勵廣大員工自覺踐行企業(yè)文化理念。

二是創(chuàng)建企業(yè)文化示范點工作。集團啟動以班組文化建設為核心的企業(yè)文化示范點創(chuàng)建活動，促進各單位的企業(yè)文化與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理融合，全公司共創(chuàng)建137個班組，形成“一主多元、各具特色”的企業(yè)文化建設局面。2015年，集團組織開展首批企業(yè)文化示范點（先進班組）評選掛牌工作。

（六）將黨建融入企業(yè)文化建設，促進企業(yè)政治思想工作與文化建設相融合。2015年，集團推進黨建與企業(yè)文化建設緊密結(jié)合，黨、團、工各級組織聯(lián)合開展活動，以黨的政治思想工作作保障，深入宣貫企業(yè)文化核心價值理念，凸顯黨員先鋒模范和示范帶頭作用。

四、將企業(yè)文化建設工作納入企業(yè)績效考核，開展企業(yè)文化建設指標考核工作，給企業(yè)文化建設加上“保險”

集團從2013年起將企業(yè)文化建設工作納入集團全面績效考核范疇，企業(yè)文化工作推進小組分別于每年的12月底對司屬各單位、直屬中心及部分機關部室開展指標考核工作。企業(yè)文化工作推進小組在2013年度企業(yè)文化建設工作考核方案的基礎上，廣泛征集團各單位意見和建議，對考核方案內(nèi)容進行重新修訂，又分別推出《珠海水務集團2014年、2015年全面績效考核方案》主要包括組織保障、踐行、效果三個基本得分項，以及一個加分項，考評以日常工作記錄、現(xiàn)場檢查、聽取匯報、查看材料以及組織員工座談會等方式進行。經(jīng)過兩年考核，推進各單位形成具有本單位特色的班組文化、安全文化、制度文化、技能文化、精細文化、5S文化。將企業(yè)文化建設工作納入績效考核，全面檢測考核了企業(yè)文化建設方案落地實施的執(zhí)行情況、成效和存在問題，為企業(yè)文化建設加上了一道“保險”。

企業(yè)文化建設是一個復雜的系統(tǒng)工程，也是一個組織有序、功能集約的有機整體，必須由企業(yè)內(nèi)部各部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、步調(diào)一致、整體推進，才能做到“一役三濟”。企業(yè)文化建設也是企業(yè)的“一把手”工程，集團領導層的高度重視是企業(yè)文化建設方案成功落地實施的保障，通過企業(yè)文化推進小組的積極實施和推動，各部門密切協(xié)作，建章立制，大力宣傳，實施考核機制，全體員工積極參與，才能真正做到“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”。