林東

中圖分類號(hào)：F540 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2016）05-000-02

摘 要 當(dāng)前廣西順應(yīng)“一帶一路”國(guó)家大戰(zhàn)略，進(jìn)一步加快高速公路建設(shè)步伐。項(xiàng)目業(yè)主設(shè)置一個(gè)綜合部門全面承擔(dān)兼容多個(gè)職能部門和機(jī)構(gòu)繁重的工作任務(wù)。筆者結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)際，提出了如何優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的意見(jiàn)和建議。

關(guān)鍵詞 項(xiàng)目業(yè)主 綜合部門

當(dāng)前，廣西為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)建成”奮斗目標(biāo)，搶抓發(fā)展機(jī)遇，積極配合實(shí)施“一帶一路”國(guó)家大戰(zhàn)略，全力加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。廣西高速公路建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主順應(yīng)時(shí)勢(shì)，壓縮工期，建設(shè)提速，各項(xiàng)工作也迅速集聚培增。項(xiàng)目業(yè)主圍繞服務(wù)工程建設(shè)這一中心工作，秉持精簡(jiǎn)、高效的原則，設(shè)置一個(gè)綜合部門，配備管理人員5至7人，全面統(tǒng)籌負(fù)責(zé)行政管理、后勤保障、人力資源、黨群事務(wù)、團(tuán)建、紀(jì)檢監(jiān)察、企業(yè)文化、宣傳、文秘、工會(huì)、婦女、計(jì)生、信訪、社會(huì)治安綜合治理，乃至項(xiàng)目建成運(yùn)營(yíng)籌備前期事務(wù)等工作。綜合部門兼容了多個(gè)職能部門和機(jī)構(gòu)的工作，與員工的工作、生活息息相關(guān)，對(duì)單位影響深遠(yuǎn)。綜合部門要適應(yīng)新形勢(shì)新要求，優(yōu)質(zhì)高效完成繁重復(fù)雜的工作任務(wù)，更好地服務(wù)工程建設(shè)，已成為擺在廣西高速公路項(xiàng)目業(yè)主面前的一大課題。

筆者在綜合部門工作方面進(jìn)行了有益探索，也取得一些成效，認(rèn)為要優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作首要前提是：樹(shù)立三個(gè)意識(shí)，具備二種精神，注重一個(gè)實(shí)效。

第一，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)，是綜合部門工作得以優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展的思想先導(dǎo)。廣西高速公路建設(shè)項(xiàng)目均屬自治區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目，有的甚至是國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目，建設(shè)任務(wù)重，政治壓力大，要順利完成這一艱巨任務(wù)，必須要有良好的后勤保障?！氨R未動(dòng)，糧草先行”，綜合部門工作的重要性和服務(wù)性不言而喻。因此，綜合部門要正確認(rèn)識(shí)本部門工作在項(xiàng)目建設(shè)全局中的地位及其重要性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全心全意為工程建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時(shí)，綜合部門工作是最直接事關(guān)每個(gè)員工切身利益的事業(yè)，要樹(shù)立主人翁意識(shí)和經(jīng)營(yíng)意識(shí)，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，學(xué)會(huì)“算計(jì)”，科學(xué)管理，盡心盡力做好，力求實(shí)現(xiàn)最好的經(jīng)營(yíng)管理效果。

第二，具備奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神，是綜合部門工作得以優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展的動(dòng)力之源。綜合部門工作具有臨時(shí)性、突發(fā)性和服務(wù)性等特點(diǎn)，牽涉影響面非常廣，加班加點(diǎn)屬家常便飯，需要員工做出很大的犧牲。不具有奉獻(xiàn)精神，甘于吃苦耐勞，是難以做好綜合部門工作的。同時(shí)，不要滿足于現(xiàn)有的成績(jī)，固步自封于現(xiàn)有的格局。要具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神，不斷進(jìn)行反思，突破前人的局限性，把握工作中的規(guī)律性，預(yù)見(jiàn)工作中可能或是將要出現(xiàn)的情況，研究出長(zhǎng)效解決機(jī)制，創(chuàng)新工作方式方法，打造服務(wù)精品、服務(wù)亮點(diǎn)。

第三，注重一個(gè)實(shí)效，是綜合部門工作得以優(yōu)質(zhì)高效開(kāi)展的成功之路。具有服務(wù)性特點(diǎn)的綜合部門工作看似微不足道，但實(shí)際上與項(xiàng)目全局正常運(yùn)轉(zhuǎn)緊密相關(guān)，處理不好將會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)的順利進(jìn)行，甚至給社會(huì)造成嚴(yán)重的不良影響。如后勤工作，是整個(gè)項(xiàng)目管理工作的基礎(chǔ)，是項(xiàng)目正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持和保障系統(tǒng)；文秘工作，是信息上傳下達(dá)，貫徹落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示精神的大事；信訪工作，是維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)，建設(shè)和諧社會(huì)的大事┄┄可以說(shuō)綜合部門的工作件件都是大事。只有腳踏實(shí)地，求真務(wù)實(shí)，注重工作實(shí)效，綜合部門的工作對(duì)項(xiàng)目建設(shè)才真正起到支持促進(jìn)作用。

其次是綜合部門在開(kāi)展工作中要切實(shí)做到：“四個(gè)重視不放松”、“四個(gè)堅(jiān)持不動(dòng)搖”：

一是重視學(xué)習(xí)培訓(xùn)不放松，堅(jiān)持持續(xù)提高意識(shí)能力不動(dòng)搖，是確保優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)意識(shí)是工作的意愿，工作能力是工作的基本力量，熱情意識(shí)和超強(qiáng)能力的完美結(jié)合是做好工作的重要前提。廣西高速公路項(xiàng)目建設(shè)日新月異，工作任務(wù)也日益繁重。綜合部門的工作牽涉到每個(gè)員工的切身利益和工作、生活的方方面面，影響非常深廣。綜合部門不斷提高服務(wù)意識(shí)和工作能力對(duì)適應(yīng)新形勢(shì)和解決新問(wèn)題顯得非常重要，也是想干事、干成事的重要前提。

綜合部門要堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和培訓(xùn)作為提高員工服務(wù)意識(shí)和工作能力的兩個(gè)重要手段，每年都要有計(jì)劃地組織開(kāi)展一系列學(xué)習(xí)培訓(xùn)教育活動(dòng)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容要覆蓋綜合部門各業(yè)務(wù)板塊工作，培訓(xùn)人員要遍及綜合部門全體管理人員。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，反復(fù)灌輸新情況、新思想、新知識(shí)，促進(jìn)服務(wù)意識(shí)不斷提高、服務(wù)態(tài)度日益變好、專業(yè)知識(shí)持續(xù)更新和工作能力與時(shí)俱進(jìn)，使每個(gè)人在工作中既能獨(dú)當(dāng)一面，又能應(yīng)急補(bǔ)位，有力地保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作扎實(shí)有效推進(jìn)，有效杜絕某個(gè)員工請(qǐng)假就暫斷或中斷某項(xiàng)工作的現(xiàn)象。

二是重視分工協(xié)作不放松，堅(jiān)持督促檢查任務(wù)落實(shí)不動(dòng)搖，是確保優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的重要條件。

有分工才能職責(zé)明確，責(zé)任落實(shí)到人；有協(xié)作才能統(tǒng)籌安排，查漏補(bǔ)缺。綜合部門既要重視個(gè)人能力的展示，又要注重團(tuán)隊(duì)整體力量的發(fā)揮。在堅(jiān)持執(zhí)行周工作計(jì)劃制度，將工作目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到個(gè)人的基礎(chǔ)上，為充分發(fā)揮個(gè)人和整體效用，綜合部門要著重抓好部門人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力把綜合部門建設(shè)成能力超強(qiáng)的戰(zhàn)斗堡壘。部門負(fù)責(zé)人在日常要以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式向員工灌輸團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力和"一盤棋"的思想，并通過(guò)談心、交心、開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)和召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)會(huì)等方式不斷反復(fù)強(qiáng)化，使團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)“內(nèi)化于心、外化于行”，培育出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗合力，才能確保綜合部門承辦的大事、要事、急事圓滿完成。

目標(biāo)已明確，關(guān)鍵在落實(shí)。工作有布置、有督促、有檢查，才能確保落實(shí)到位。綜合部門要根據(jù)督辦工作制度，堅(jiān)持實(shí)施每周一上午個(gè)人向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)上周工作落實(shí)情況，并將部門周工作計(jì)劃上墻公示和向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。同時(shí)，還根據(jù)公司績(jī)效考核管理辦法每季度對(duì)員工個(gè)人工作任務(wù)完成情況和完成質(zhì)量進(jìn)行考核打分，作為員工季度績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)。另外，綜合部門還要對(duì)重點(diǎn)部署的工作建立跟蹤督辦臺(tái)帳，并由部門負(fù)責(zé)人每月一次向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通過(guò)這三項(xiàng)措施層層把關(guān)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部門和員工具體工作落實(shí)情況的監(jiān)督檢查力度，促使員工各司其職、各負(fù)其責(zé)，才能確保部門職責(zé)和崗位職責(zé)得到落實(shí)和部門各階段目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三是重視部門溝通不放松，堅(jiān)持適度超前謀劃工作不動(dòng)搖，是確保優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的重要保證。

隨著項(xiàng)目建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，工作日趨復(fù)雜，對(duì)部門之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求越來(lái)越高。無(wú)論是后勤保障服務(wù)，還是黨建促工建，甚至紀(jì)檢監(jiān)察保駕護(hù)航，綜合部門一切工作都是緊緊圍繞服務(wù)工程建設(shè)這一中心來(lái)開(kāi)展。因此，充分了解工程項(xiàng)目建設(shè)的整個(gè)計(jì)劃、階段性目標(biāo)任務(wù)和下一步擬開(kāi)展的工作，是綜合部門工作做到有的放矢、突出重點(diǎn)的先決條件。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，綜合部門與其他部門的溝通顯得非常重要。通過(guò)加強(qiáng)部門之間的信息溝通，全面掌握項(xiàng)目中心工作的具體情況，成為綜合部門制定并組織實(shí)施下一步工作計(jì)劃的基本客觀依據(jù)?？梢?jiàn)，沒(méi)有部門之間的溝通，就沒(méi)有綜合部門切實(shí)可行的工作方案，綜合部門的工作也將事倍功半，處于“見(jiàn)子打子”的盲目被動(dòng)局面。

“兵馬未動(dòng)，糧草先行?！边@一典故從側(cè)面指出了做好后勤工作要超前謀劃和提前實(shí)施的必要性。作為綜合性服務(wù)部門，如果綜合部門凡事都要等領(lǐng)導(dǎo)講了之后才去謀劃和實(shí)施，工作將永遠(yuǎn)處于被動(dòng)應(yīng)對(duì)的落后局面。綜合部門破解這一難題的辦法就是要料情機(jī)先，“想在做先，做在講先?！彼^“想在做先”就是實(shí)施某項(xiàng)工作之前要先綜合分析各種信息，認(rèn)真謀劃好工作后再漸次組織實(shí)施；“做在講先”就是充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，在領(lǐng)導(dǎo)未對(duì)某項(xiàng)工作作出指示和部署之前，根據(jù)工作發(fā)展的規(guī)律和態(tài)勢(shì)，提前謀劃并漸次開(kāi)展前期工作，為全面實(shí)施該項(xiàng)工作奠定良好的基礎(chǔ)。綜合部門要在充分了解整個(gè)工程項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃和當(dāng)前具體實(shí)施情況之下，切實(shí)做到超前謀劃，才能牢牢抓住工作的主動(dòng)權(quán)，確保部門工作緊緊圍繞項(xiàng)目中心工作開(kāi)展，從容并妥善應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的新情況，解決新問(wèn)題。

四是重視制度建設(shè)不放松，堅(jiān)持靈活機(jī)動(dòng)處理事情不動(dòng)搖，是確保優(yōu)質(zhì)高效做好綜合部門工作的重要保障。

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。一個(gè)單位想要規(guī)范管理、高效運(yùn)作，離不開(kāi)完善和可持續(xù)優(yōu)化的制度建設(shè)機(jī)制。綜合部門要立足于以制度管人管事，高度重視制度建設(shè)，在借鑒學(xué)習(xí)和廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制訂各業(yè)務(wù)板塊工作的管理制度，并在實(shí)施過(guò)程中對(duì)不符合客觀實(shí)際和不完善的制度進(jìn)行修改，或是補(bǔ)充出臺(tái)具體的可操作性強(qiáng)的實(shí)施細(xì)則，為綜合部門各項(xiàng)工作任務(wù)優(yōu)質(zhì)高效完成和干部?jī)?yōu)秀雙優(yōu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供有力的制度保障。

制度相對(duì)穩(wěn)定不變，但客觀情勢(shì)不斷變化。綜合部門立足于又好又快地解決問(wèn)題和處理事情，就要學(xué)會(huì)根據(jù)各個(gè)不同時(shí)期的工作重點(diǎn)，綜合考慮項(xiàng)目建設(shè)工作臨時(shí)性、突發(fā)性、復(fù)雜性和艱巨性等特點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，與時(shí)俱進(jìn)，具體問(wèn)題具體分析，在不違反原則的前提下相機(jī)行事，特事特辦，急事速辦，根據(jù)客觀實(shí)際靈活機(jī)動(dòng)地妥善處理一系列問(wèn)題。既增進(jìn)了員工的友誼和團(tuán)結(jié)，又促進(jìn)了各部門工作的順利開(kāi)展，相得益彰。如果綜合部門一味地以遵守制度為借口，死板地將制度執(zhí)行成限制工作快速開(kāi)展的條條框框，明顯有違制訂制度維護(hù)集體利益的初衷，既影響了部門工作的高效開(kāi)展，也無(wú)益于問(wèn)題的解決和員工的凝心聚力。

歷史記載輝煌，時(shí)代賦予重任。無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，廣西高速公路建設(shè)項(xiàng)目業(yè)主綜合部門的工作任務(wù)都是異常艱巨的，要優(yōu)質(zhì)高效做好它任重而道遠(yuǎn)。在實(shí)踐中需要綜合部門與時(shí)俱進(jìn)，群策群力、開(kāi)拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效，不斷探索新經(jīng)驗(yàn)。