湯健

中圖分類號：D412 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）05-000-02

摘要“精細化管理”作為一種先進的管理理念和管理方法，已被廣泛地運用于現(xiàn)代企業(yè)管理之中，對于提升企業(yè)管理水平，提高發(fā)展質量，增強經(jīng)濟效益，發(fā)揮了重要作用。筆者結合工作實際，就如何在企業(yè)工會幫扶工作中積極推行精細化管理，提高工作質量、增強幫扶實效，從而更好地維護企業(yè)和諧穩(wěn)定，促進企業(yè)健康發(fā)展，進行探討并提出對策。

關鍵詞工會 幫扶工作 精細化 管理

中鐵二院工會始終堅持“發(fā)展依靠職工、發(fā)展為了職工、發(fā)展成果由全體職工共享”的工作理念，大力實施“三不讓”幫扶救助，切實關心幫助困難職工，讓困難職工深切地感受到公司大家庭的溫暖，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，維護了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。當前，在企業(yè)深化改革、全面推進精細化管理的新形勢下，如何在工會幫扶工作中實施精細化管理，不斷提升工會幫扶工作水平，努力為困難職工排憂解難，幫助他們度過難關，進一步穩(wěn)定職工隊伍，構建和諧勞動關系，促進公司改革發(fā)展，是各級工會組織必須認真思考和積極探索的課題。

一、工會幫扶工作推行精細化管理的意義

精細化管理是一種先進的現(xiàn)代管理手段和管理文化，是通過現(xiàn)代管理理念和管理技術，對企業(yè)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和精細化，運用程序化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實行有效管控的現(xiàn)代管理方式，是企業(yè)科學管理的精髓。精細化管理的核心理念是：精、準、細、嚴。精是做精、做好，精益求精；準是準確、準時，信息與決策準確無誤；細是操作細化、管理細化，重視細節(jié)；嚴是嚴格執(zhí)行制度標準和程序規(guī)定，嚴格控制偏差。簡而言之，精細化就是以“精、準、細、嚴”為基本原則，通過提升改造職工素質，加強企業(yè)內部控制，強化鏈接協(xié)作管理，從而提升企業(yè)的整體效益。

全面推行精細化管理，是企業(yè)改革發(fā)展的必然選擇，更是企業(yè)提質增效的重要舉措。工會工作是企業(yè)工作的重要組成部分，做好困難職工幫扶工作，是工會組織切實履行維護職能的重要體現(xiàn)，事關企業(yè)穩(wěn)定大局。而工會幫扶工作具有政策性較強，制度辦法多、相關規(guī)定細等特點，其工作對象又是生活困難和生病住院職工，需要各級工會組織熱情主動、耐心細致、及時準確地為他們提供幫扶救助。因此，將精細化的管理理念和思維方法有機地運用于工會幫扶工作中，將有助于提高工作水平和工作實效，為企業(yè)和諧發(fā)展發(fā)揮更加積極的作用。

二、對照精細化管理要求，目前幫扶工作存在的主要問題

職工作為企業(yè)主體，其工作狀態(tài)對企業(yè)的發(fā)展影響很大，只有職工的權益得到有效保障，企業(yè)才能得到順利發(fā)展。這些年來盡管工會幫扶工作堅持穩(wěn)步推進，為穩(wěn)定職工隊伍，推動集團公司又好又快發(fā)展發(fā)揮了積極作用，但對照精細化管理要求，在具體工作中還存在一些問題。

1.幫扶工作開展不均衡。由于各單位的對幫扶工作的重視程度及單位經(jīng)營狀況、所在地區(qū)的生活水平的差異，單位之間幫扶救助工作存在不夠均衡的現(xiàn)象。一些人數(shù)較少、人員流動性大的項目部，大多數(shù)沒有建立工會組織，也無專人分管該項工作，加之遠離集團公司總部，與分管單位交流溝通不及時，導致困難職工幫扶不到位、不及時。

2.缺乏對幫扶工作的認識和理解。針對各類困難職工公司制定了多項幫扶救助辦法，同時對幫扶范圍、救助標準、審批流程等做出了很多具體的規(guī)定和要求。由于基層單位具體負責幫扶工作的人員流動性較大，疏于培訓學習，使得部分工作人員對幫扶救助辦法不夠熟悉，缺乏對困難幫扶救助工作的認識和理解，從而缺乏干好困難幫扶工作的主動性。

3.缺乏主動尋求組織救助的意識。一方面?zhèn)€別職工對自身生活困難、所患疾病或是心理問題存在顧慮，不愿讓單位知道其真實狀況，另一方面，由于各級工會對公司幫扶辦法宣傳不夠，職工對相關政策知之甚少，導致這些職工在面臨困難時不能及時主動地尋求工會組織的幫扶救助。

三、以精細化管理宣傳培訓為手段，切實加強工會幫扶工作人員隊伍建設

企業(yè)工會幫扶工作是工會協(xié)助黨政解決困難職工的生產(chǎn)生活問題，為困難職工提供救助、維權和服務，維護企業(yè)和諧穩(wěn)定，促進企業(yè)健康發(fā)展的一項重要工作。如何充分利用精細化管理手段，進一步作好幫扶工作，離不開一支專業(yè)、盡職的工會幫扶隊伍。

1.統(tǒng)一思想，提高認識。進一步增強對工會幫扶工作以及在困難幫扶工作中推行精細化管理必要性和重要性的認識，促進各級工會組織從關心職工“三最”利益問題和“三最”實際問題出發(fā)，自覺運用精細化管理的理念和方法，切實做好幫扶工作。

2.加強宣傳、強化培訓。借助公司內部網(wǎng)站、廣訊通、微信公眾號、工作QQ群等信息平臺，廣泛宣傳公司的相關政策及工會各類幫扶辦法和救助途徑，開展幫扶工作人員業(yè)務培訓，一方面使幫扶工作人員對公司的幫扶政策和辦法牢記于心，并嚴格依據(jù)各類救助辦法，及時準確地為困難職工提供救助；另一方面也讓廣大職工充分了解公司工會各類幫扶救助制度和辦法，使其在遇到困難時，第一時間能夠想到工會。

3.培養(yǎng)一支與精細化要求相適應的工作人員隊伍。公司各級工會尤其是項目工會組織，要按照基層工會“八有”目標的要求，在配備專兼職工會干部時，盡量安排具有愛心、耐心、細心和用心的職工負責幫扶救助工作。主動當好困難職工的“貼心人”，不斷增強責任意識和服務意識，按照精細化管理的要求，努力在“精”字上做文章，在“細”字上下功夫，切實做到實現(xiàn)應助必助、及時救助，實現(xiàn)精準幫扶。

三、以精細化管理制度建設為抓手，切實提高幫扶工作水平和效果

精細化管理“流程標準化、手段信息化、方式集約化”，工作中注重細節(jié)、注重過程、注重基礎、注重具體、注重落實、注重效果，講究在每一個細節(jié)上精益求精，追求將每一件事情做細做好。

1.進一步完善幫扶救助辦法。認真落實“三不讓”承諾，結合經(jīng)濟形勢的變化和社會成本的過快增長的實際，將職工收入與社會生活成本及物價水平掛起夠來，科學界定幫扶對象，進一步擴大幫扶范圍，提高救助標準；結合“三讓”工作的新要求，加強職工人文關懷，心理疏導，建立心理咨詢師隊伍，搭建關愛平臺，促進幫扶工作轉型升級。要按照精細化管理“復雜的事情簡單化、簡單的事情流程化”的工作原則，在依法合規(guī)的前提下，使各項制度辦法更加規(guī)范化、標準化、精細化。同時，結合公司工會工作標準化建設，編制“三不讓”承諾、離退休職工幫扶、職工互助醫(yī)療保險、職工心靈驛站工作指南，為基層工作人員提供準確、直觀、便捷的操作指導。

2.推進幫扶工作信息化建設。公司各級工會要深入調查研究，廣泛掌握困難職工的實際生活情況，查明困難原因、家庭狀況，摸清職工底數(shù)，建立困難職工幫扶救助檔案，實行統(tǒng)一的信息化管理，不斷提高工作效率和工作質量。同時，建立幫扶工作信息季報制度，各單位工會要在認真做好幫扶工作的基礎上，切實加強幫扶工作的經(jīng)驗總結和信息上報，提高全公司幫扶工作信息化管理水平。

3.加強幫扶工作的監(jiān)督考核。集團公司工會要加強幫扶工作的督促指導，通過工作調研、現(xiàn)場推進會等形式，挖掘工作典型、推廣先進經(jīng)驗、協(xié)調解決問題，促進各項困難幫扶制度辦法的有效落實。同時，要將各單位困難幫扶工作開展情況納入集團公司工會年度工作考核，推動公司工會幫扶工作深入開展。

在公司全面深化改革，大力推行精細化管理的新形勢下，在工會全力打造“和諧二院、幸福員工——六大家園建設”工作品牌的新任務中，作為困難職工的第一知情人、第一報告人、第一幫扶人、第一責任人，公司各級工會組織一定要時刻將困難職工的冷暖掛在心中，積極運用精細化管理理念，按照“精、準、嚴、細”的要求，認真履行維護職能，有效開展幫扶工作，不斷增強企業(yè)凝聚力和向心力，調動職工工作積極性和創(chuàng)造性，引導廣大職工在企業(yè)提質增效、做優(yōu)做強做大的新一輪發(fā)展中貢獻力量。