曹建芳

（麗江市寧蒗縣圖書館 云南麗江 674300）

外借圖書逾期管理對策的完善策略探究

曹建芳

（麗江市寧蒗縣圖書館 云南麗江 674300）

圖書館是供人閱讀，參考的機(jī)構(gòu)，它是人類精神食糧的倉庫，而有圖書館的地方，就會存在它與讀者的矛盾。外借圖書逾期是一個(gè)普遍存在的現(xiàn)象，本文將深入分析外借圖書逾期的原因，著重探究外借圖書逾期管理的對策，來減少或避免逾期的現(xiàn)象，構(gòu)建圖書館與讀者和諧的關(guān)系，保證二者的權(quán)益。

外借圖書；逾期；對策

目前知識不斷更新，其速度越來越快，那么圖書館作為知識的寶庫，用戶對它是使用率也越來越高，而外借圖書逾期的現(xiàn)象也相應(yīng)產(chǎn)生。很多圖書館都會制定相應(yīng)的措施，以防止和減少這種現(xiàn)象的發(fā)生，有些大學(xué)圖書館采取外借圖書逾期罰款的方式，不可否認(rèn)，這種方式產(chǎn)生了一定積極效果，但并沒有從根本上解決該問題，圖書逾期的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，其合理性也受到很大質(zhì)疑?，F(xiàn)階段，這種單一的罰款方式并不能滿足需要，而應(yīng)該深入分析這一現(xiàn)象的原因，尋找更為合適的對策。

1 外借圖書逾期的原因

外借圖書逾期的原因有很多，我們將從圖書館和讀者兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

1.1 圖書館本身原因

1.1.1 處罰制度不夠健全

就目前國內(nèi)圖書館的情況來看，處罰制度規(guī)定的不夠細(xì)致，多數(shù)圖書館實(shí)行的應(yīng)對策略單一，比如只使用罰款制度，這樣的效果并不是很理想。一方面，圖書館逾期罰款金額比較小，對有些讀者來說，并沒有起到警示作用，這樣就不能很好的預(yù)防圖書逾期的現(xiàn)象。另一方面，圖書館的罰款金額較大，這樣對經(jīng)濟(jì)困難的讀者會產(chǎn)生一定壓力。罰款制度是迫使讀者及時(shí)還書，帶有一定強(qiáng)制性，從人性化服務(wù)角度來看，并不是很好的措施[1]。

1.1.2 工作人員的疏忽

外借圖書逾期的原因有可能是因?yàn)閳D書館里的工作人員一時(shí)疏忽大意，沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)，因一些外在因素影響了工作狀態(tài)，使圖書未掃描而借出，造成逾期。

1.1.3 一些不確定的情況

圖書館的管理系統(tǒng)有可能出現(xiàn)問題，錯(cuò)誤顯示逾期?；蛘咭?yàn)槟承┰驁D書館沒開門，斷電等狀況致讀者無法還書，過了這一天，正好就逾期了。雖然這種不確定因素出現(xiàn)的幾率小，但也是外借圖書逾期現(xiàn)象出現(xiàn)的原因之一。

1.2 讀者自身原因

1.2.1 責(zé)任心不夠強(qiáng)

有些讀者責(zé)任心不強(qiáng)，借來了書，對還書期限不管不問，有可能忘了續(xù)借，不知不覺就逾期了?；蛘哂捎诖中拇笠舛獊G書籍，有些讀者看還書時(shí)間還沒到，就借給其他人而致使圖書逾期。在高校里，有些學(xué)生假期里把書落在家里，沒有及時(shí)拿回導(dǎo)致超期現(xiàn)象。這些情況說明讀者本身責(zé)任感不夠強(qiáng)，思想上沒有重視，往往容易出現(xiàn)外借圖書逾期的情況。

1.2.2 對規(guī)則不清楚

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，有些讀者根本不清楚圖書館的借閱規(guī)則，何時(shí)還書或能不能續(xù)借之類的問題根本不知道，比如德州學(xué)院的圖書館，部分學(xué)生不知道圖書借閱時(shí)間是30d，并且可以續(xù)借一個(gè)月，續(xù)借一次，寒暑假期間算一天等規(guī)章制度[2]。

1.2.3 對需要或熱心的書故意逾期

有些讀者經(jīng)濟(jì)條件比較好，借的書正好是自己特別喜歡或需要的，對處罰并不在乎，就可能故意逾期，長期占用圖書。圖書館資料豐富，有些圖書在市面上很難買到或版本已經(jīng)沒有賣的了，讀者想據(jù)為己有，遲遲不肯歸還，最終有可能讓圖書館方面認(rèn)為圖書已經(jīng)遺失。

2 外借圖書逾期的對策

外借圖書逾期對圖書館資源的利用率產(chǎn)生不良影響，圖書占用，其他讀者借閱不到，資源不能被平等利用，不利于圖書館和讀者建立良好的關(guān)系。所以，圖書館要加強(qiáng)外借圖書逾期的管理，采取有效應(yīng)對措施，讀者和圖書館都應(yīng)共同努力，根據(jù)實(shí)際問題，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極探索相對應(yīng)的方法，具體問題具體分析，進(jìn)行靈活有效的處理，以預(yù)防或減少圖書逾期的現(xiàn)象。

2.1 建立健全圖書逾期管理制度，并加強(qiáng)宣傳

關(guān)于圖書逾期管理制度，目前圖書館的其制度還不夠完善，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對圖書逾期管理制度進(jìn)行完善，體現(xiàn)個(gè)性化的特征，可以在網(wǎng)上做些與制度相關(guān)的小視頻，在一些公眾場所進(jìn)行播放，并且也可在圖書館內(nèi)貼相應(yīng)宣傳內(nèi)容，潛移默化中讓讀者了解其規(guī)定，以減少逾期現(xiàn)象[3]。以高校圖書館為例，可以通過廣播宣傳讓學(xué)生理解圖書館的規(guī)章制度，加強(qiáng)學(xué)生的責(zé)任心，了解圖書逾期的危害，并且提高學(xué)生珍惜資源的意識，或者舉行相關(guān)活動(dòng)，從而起到有效宣傳的效果。除此之外，圖書館應(yīng)根據(jù)讀者對象及圖書類型合理調(diào)整借閱時(shí)間期限，比如老師比學(xué)生的借閱時(shí)間長等等。

2.2 及時(shí)提醒讀者還書

有些讀者可能因工作忙等因素致使圖書逾期，有些情況也是人之常情，可以被理解的，因而，圖書館可以提供人性化的催還服務(wù)。其中包括快逾期的催還和已逾期的催還，這樣有助于幫助讀者及時(shí)還書，而圖書館也達(dá)到了資源回收的目的。如今，科技快速發(fā)展，通訊類型也多種多樣，圖書館管理人員可以通過郵件，飛信等方式及時(shí)提醒讀者還書，在此之前，工作人員需整理好讀者的個(gè)人信息，包括姓名、借書時(shí)間、還書時(shí)間及聯(lián)系方式等。這種方式與時(shí)俱進(jìn)，跟緊時(shí)代潮流，低碳環(huán)保，成本較低，工作流程也并不復(fù)雜，更重要的是體現(xiàn)以人為本的原則。

2.3 實(shí)行志愿者服務(wù)的處罰方式

大部分圖書館實(shí)行的逾期罰款制度受到不同程度的質(zhì)疑，有些人認(rèn)為沒有人性化，則可以采取志愿者服務(wù)的處罰方式。

志愿者服務(wù)的目的不為物質(zhì)，是一種單純的服務(wù)行為，其實(shí)，進(jìn)行罰款也是圖書館的一項(xiàng)無奈之舉，而實(shí)行志愿者服務(wù)就可以用服務(wù)代替處罰，不用再進(jìn)行罰款，這樣就減輕了一些讀者的經(jīng)濟(jì)壓力。圖書館可以根據(jù)圖書逾期的時(shí)間進(jìn)行設(shè)置服務(wù)崗位，讓讀者進(jìn)行相應(yīng)選擇，這樣給熱心公益的讀者一個(gè)展示自我的機(jī)會，在工作中熟悉和了解圖書館的規(guī)章制度，又對圖書館的志愿服務(wù)提供了人員保障。這樣的處罰方式更容易讓讀者接受，易于宣傳相關(guān)制度[4]。

2.4 有針對性地完善借閱權(quán)限規(guī)定

圖書類型不同或讀者類型不同，則可能需要閱讀的時(shí)間長短不一樣。我們應(yīng)該有針對性地完善借閱權(quán)限的規(guī)定，在高校圖書館，因?qū)I(yè)不同，可能對圖書的需求量也有所不同，中文專業(yè)的可能需求量大些，可以適當(dāng)增加借書數(shù)量。畢業(yè)班的學(xué)生可能因?yàn)榭佳?，?shí)習(xí)等原因，對借閱時(shí)間的需求會長一些，有可能會出現(xiàn)圖書逾期的情況，那么可對這類型的學(xué)生放寬時(shí)間期間，比如借閱時(shí)間為兩個(gè)月，而其他學(xué)生為一個(gè)月。教師與學(xué)生有所不同，教師可能因?yàn)榻虒W(xué)等原因，所需時(shí)間要長，圖書館方面應(yīng)該適當(dāng)加長時(shí)間，不同圖書館應(yīng)結(jié)合自身情況適當(dāng)做出改變，改善完之后，應(yīng)該加強(qiáng)管理，不能一味任其自由。如此一來，讓讀者感受到圖書館個(gè)性化、人性化的服務(wù)，也能減少圖書逾期狀況。

2.5 實(shí)行逾期停借的對策

當(dāng)前，有些圖書館開始實(shí)行逾期停借的措施，這是對逾期罰款制度的進(jìn)一步改善，也是對讀者的一種警告，不收取費(fèi)用，讀者沒有經(jīng)濟(jì)損失，在一定的時(shí)間內(nèi)禁止圖書借閱，如果讀者逾期時(shí)間較長，就會繳納不少的錢，讓人尤其是經(jīng)濟(jì)困難的讀者很難接受，而這樣的處理方式更顯人性化，容易被讀者所理解。減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，打破了傳統(tǒng)的規(guī)則制度，就遠(yuǎn)離了其弊病，并且緩和了管理人員與讀者的關(guān)系，如果管理人員處理不當(dāng)，就很容易出現(xiàn)與讀者的矛盾，而對逾期現(xiàn)象，管理人員必須做出相應(yīng)措施。而實(shí)行逾期停借解決掉管理人員的棘手問題，這樣的對策具有人情味的特征，讀者在情感上易于理解，使管理人員與讀者的摩擦減少，構(gòu)建和諧關(guān)系。

2.6 對讀者加強(qiáng)教育，實(shí)行誠信制度

對外借圖書逾期的管理，不僅要從圖書館角度出發(fā)，制定相應(yīng)對策，還要切實(shí)加強(qiáng)對讀者的教育，實(shí)行誠信制度?？梢越⒄\信檔案，采用積分的形式，首先，每個(gè)讀者有一個(gè)初始分，對及時(shí)歸還的讀者進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)，比如加分等也可公開表揚(yáng)，而對沒有按時(shí)歸還的讀者要進(jìn)行懲罰，比如減少借閱時(shí)間等，分?jǐn)?shù)高，可以獲得特殊服務(wù)，以這樣的方式對讀者進(jìn)行教育，來督促讀者，這樣可以讓圖書能有序、合理地流通。在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施上，要嚴(yán)格執(zhí)行，提高讀者的意識，珍惜圖書資源，不能自私地長期占用，就是超過了歸還時(shí)間，也要及時(shí)歸還，不能有敷衍的態(tài)度，因個(gè)人行為影響其他人的閱讀。與此同時(shí)，圖書館應(yīng)該及時(shí)完善相關(guān)制度，讓讀者自身明白其要履行的義務(wù)。在高校里，要加強(qiáng)對新生讀者的教育，他們剛來到校園，對規(guī)章制度不了解，可以推行相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，把宣傳內(nèi)容貼到宣傳欄，讓他們及時(shí)理解和掌握圖書館的規(guī)章制度，上好第一課，為以后借書打好基礎(chǔ)，預(yù)防和減少外借圖書的現(xiàn)象。

2.7 提供便捷的服務(wù)終端

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視外借圖書逾期這一現(xiàn)象，加強(qiáng)資金投入，加強(qiáng)設(shè)備投入，提供便捷的服務(wù)終端，方便學(xué)生查閱、續(xù)借、還書等?？梢酝扑]自助還書服務(wù)，目前很少一部分圖書館擁有自助借還書這樣的系統(tǒng)，能夠有效避免圖書逾期現(xiàn)象的產(chǎn)生，讓圖書有效流通，但從現(xiàn)階段來看，改系統(tǒng)仍有很多問題，比如系統(tǒng)不易處理圖書污損等問題，盡管如此，但這種服務(wù)方式，仍然值得改進(jìn)與推進(jìn)。我們也可以建立便捷的查詢終端。為了方便讀者查詢，可在圖書館網(wǎng)頁有效設(shè)置快速查詢按鈕服務(wù)，利用檢索讀者名稱或證件號，便捷地查詢讀者一周內(nèi)應(yīng)歸還的圖書。比如德州范學(xué)院圖書館，學(xué)生可以利用校園網(wǎng)進(jìn)入學(xué)校圖書館網(wǎng)站，點(diǎn)擊“我的圖書館”這一項(xiàng)，輸入自己的校園卡號就可以迅速地查看自己所借圖書的信息，并且可辦理預(yù)約等手續(xù)。

2.8 其他的完善對策

處理外借圖書逾期現(xiàn)象的方法除了以上介紹的外，還有其他的對策，如完善圖書館資源結(jié)構(gòu)，免責(zé)還書和逾期答題等對策。

圖書館與時(shí)俱進(jìn)，每年會采購不同學(xué)科的圖書，完善圖書館的資源結(jié)構(gòu)，對預(yù)防逾期現(xiàn)象有一定作用。可以借鑒在這方面做得比較好的圖書館的做法，可以采購出版社的水平較高專業(yè)圖書，選擇我國一級，二級出版社。這樣能夠采購到高質(zhì)量的圖書，目標(biāo)明確，工作效率高。

免責(zé)還書通常是圖書館在一定的時(shí)間內(nèi)而采取的對策，在該免責(zé)活動(dòng)期間歸還書，就可減輕處罰，以讓外借的圖書及時(shí)回到圖書館，來供其他讀者借閱，提高圖書的流通，這樣的方式充滿了人情味。

逾期答題是當(dāng)讀者外借圖書逾期時(shí)，采用答題的方式來進(jìn)行處罰。該措施具有針對性，從實(shí)施工作的順利進(jìn)行來看，適合高校圖書館，對學(xué)生和老師比較具有操作性。圖書館可根據(jù)圖書逾期時(shí)間長短制定相應(yīng)的答題數(shù)量，并且需要一定的正確率才行，做出一定的規(guī)定，時(shí)間越長需答的題越多，對的題目也就越多，通過逾期答題的方式可以提高讀者的知識水平，對圖書館來說，能對圖書逾期這一現(xiàn)象起到一定效果。

3 結(jié)語

綜上所述，圖書逾期現(xiàn)象影響構(gòu)建和諧的圖書館，有效處理該問題是圖書館的一大重點(diǎn)，因而圖書館要加強(qiáng)和讀者的聯(lián)系與溝通，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，制定有效規(guī)章制度，提高管理人員的素質(zhì)，而讀者也要了解相關(guān)規(guī)定，提高責(zé)任感，及時(shí)歸還圖書，這樣才能效解決該問題，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

[1]吳雅莉.小議高校圖書館借閱超期及對策[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（17）：139，147.

[2]李彩云.高校圖書館逾期圖書控管模式探究[J].大學(xué)圖書情報(bào)學(xué)刊，2013（4）：63～65.

[3]申衛(wèi)群.高校圖書借閱超期現(xiàn)象的原因分析及處理對策[J].情報(bào)探索，2013（5）：104～106，109.

[4]吳雪映.逾期停借——外借圖書逾期管理的對策完善[J].圖書館雜志，2012（4）：39～43.

[5]廖利香.高校圖書館取消超期罰款之我見[J].湖南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2010（9）：225～227.

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1004-7344（2016）02-0303-02

2015-12-25

曹建芳（1967-），女，普免族，麗江人，本科，主要從事圖書外借等工作。