郭志

（國(guó)網(wǎng)河南滎陽(yáng)市供電公司）

供電所電力營(yíng)銷管理

郭志

（國(guó)網(wǎng)河南滎陽(yáng)市供電公司）

現(xiàn)如今，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家不斷加大對(duì)電網(wǎng)的政策扶持力度，不斷深化農(nóng)電體制改革，加強(qiáng)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供電營(yíng)銷管理一體化。現(xiàn)階段，我國(guó)農(nóng)村供電所的電力營(yíng)銷管理正一步步向城市供電所電力營(yíng)銷管理模式靠攏，并逐步實(shí)現(xiàn)一體化。本文主要就城鄉(xiāng)供電營(yíng)銷管理一體化進(jìn)程中出現(xiàn)的一些問題，以及我國(guó)城鄉(xiāng)供電電力營(yíng)銷現(xiàn)狀，目前對(duì)電力營(yíng)銷管理中存在的問題以及解決這些問題的合理對(duì)策等方面進(jìn)行分析。

營(yíng)銷管理；一體化；現(xiàn)狀；供電所；改革

1 我國(guó)供電所電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

如今，人民生活水平不斷提高，人民群眾對(duì)電力的需求日益增加，政府及普通民眾對(duì)電力營(yíng)銷的關(guān)注度越來(lái)越高。

1.1 供電所收費(fèi)管理工作日益完善

首先，電費(fèi)的收繳、電費(fèi)票據(jù)的保管、交接單的管理以及負(fù)控業(yè)務(wù)的管理是供電所日常收費(fèi)管理的幾個(gè)方面。但隨著新農(nóng)村建設(shè)以及惠農(nóng)政策的開展，農(nóng)村在供電管理方面的制度以及措施也正在逐步向城鎮(zhèn)靠攏。管理工作也是越來(lái)越正規(guī)。例如在電費(fèi)收取方面，一般都能做到按期結(jié)清。

1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作日益規(guī)范

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝就是電力部門根據(jù)所受理客戶的用電申請(qǐng)，并進(jìn)行業(yè)務(wù)安排和業(yè)務(wù)操作等一系列業(yè)務(wù)流程的總稱。主要包括，新裝用電申請(qǐng)，用電銷戶申請(qǐng)，和變更用電申請(qǐng)等相關(guān)工作。這樣方便了用戶在遇到問題的時(shí)候，能夠及時(shí)有效的得到解決和處理。

1.3 電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)較為合理

全國(guó)電力改革的不斷深化，大多數(shù)的供電所都基本能夠做到電價(jià)分類的相對(duì)準(zhǔn)確性，執(zhí)行情況及時(shí)。加上，電力文化在全國(guó)的推廣，限制電力電價(jià)，節(jié)約用電。尤其是階梯電價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于緩解我國(guó)工業(yè)經(jīng)營(yíng)模式粗放和浪費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重的問題，以及促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展有著重大作用。

2 我國(guó)供電所電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的主要問題

2.1 供電所日常管理存在漏洞

供電所日常管理工作中存在一定缺陷。例如，有的供電所沒有按照規(guī)章制度執(zhí)行，而是直接把電費(fèi)發(fā)票交給客戶。另外，抄表卡的填寫方面欠缺規(guī)范。涂改，錯(cuò)填等現(xiàn)象也是普遍存在，所以就對(duì)規(guī)范管理工作帶來(lái)了困難。此外，供電所電價(jià)執(zhí)行工作做得不夠到位，商業(yè)用電與非普用電電費(fèi)價(jià)格的執(zhí)行范圍不一致等問題也直接影響了供電所電價(jià)執(zhí)行工作的效率。在我國(guó)的各級(jí)城鄉(xiāng)供電所中，內(nèi)部員工的用電管理工作做得不到位。員工的電費(fèi)收繳情況明細(xì)沒有做到公開透明，也沒有嚴(yán)格按照規(guī)定每月或每季度進(jìn)行公示。

2.2 供電所電費(fèi)管理手段落后

隨著我國(guó)的城鄉(xiāng)供電所管理工作逐漸向著“無(wú)紙化”方向發(fā)展，加上計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用，給各個(gè)供電所在實(shí)際工作中帶來(lái)了很大的便利。但是由于技術(shù)水平以及資金投入方面的限制，目前這種自動(dòng)化程度仍然很低，在進(jìn)行電費(fèi)賬目管理以及資產(chǎn)管理計(jì)量工作時(shí)，計(jì)算機(jī)發(fā)揮的作用并不大，還得需要人工操作。另外，這種管理上的缺陷以及自動(dòng)化水平低下的情況，使得供電所在電費(fèi)管理工作中容易摻雜“權(quán)利”、“關(guān)系”、“人情”等人為因素，這就在電費(fèi)收繳的過(guò)程中不可避免的出現(xiàn)漏抄，錯(cuò)抄，誤差等現(xiàn)象，給國(guó)家電力造成浪費(fèi)。所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理手段落后，客戶申請(qǐng)、客戶檔案、報(bào)裝接電以及合同管理大部分都要靠人工完成，同時(shí)機(jī)制不健全，不能形成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝一口對(duì)外。

2.3 供電所工作人員服務(wù)素質(zhì)不高

可能由于受知識(shí)水平的限制，或者沒有接受過(guò)正規(guī)的崗前培訓(xùn)，所以整體素質(zhì)偏低，在日常的供電所工作中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的差錯(cuò)。例如，在填寫業(yè)務(wù)傳票時(shí)出錯(cuò)，在傳票中的相關(guān)類目填寫也不太清楚，不夠規(guī)范等問題。在簽訂供電協(xié)議的時(shí)候，未明確劃分雙方權(quán)利義務(wù)，更有甚者，有的供電協(xié)議沒有簽署時(shí)間，也沒有經(jīng)辦人簽名，也不符合法律規(guī)定。所以導(dǎo)致有些供電所對(duì)“用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)傳票”里邊的現(xiàn)場(chǎng)勘察意見一欄的內(nèi)容填寫太過(guò)簡(jiǎn)單，不能準(zhǔn)確反映出客戶的接電位置、電價(jià)類別以及裝表容量等重要信息，所以容易造成用電隱患，以及后期收繳電費(fèi)的困難。

3 我國(guó)供電所電力營(yíng)銷管理工作應(yīng)采取的改進(jìn)措施

3.1 提高供電所員工的業(yè)務(wù)水平，做好職業(yè)技能培訓(xùn)

目前，我國(guó)的城鄉(xiāng)供電所電力營(yíng)銷管理人員的專業(yè)技術(shù)水平還有待提高，由于比較缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，但是供電所繁重的電力營(yíng)銷管理任務(wù)又極需高素質(zhì)的骨干人才。所以這就需要供電部門在加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀骨干力量，吸收外來(lái)高素質(zhì)人才，增強(qiáng)員工整體的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到提高供電所日常電力營(yíng)銷管理工作的質(zhì)量和效率的目的。

3.2 做好相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理工作

另外，我們?cè)诠╇娝粘５碾娏I(yíng)銷管理工作中，加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理也是一個(gè)非常重要的方面。首先，規(guī)范對(duì)抄表管理。為了保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，所以工作人員在抄取電表讀數(shù)時(shí)，要盡可能地使用抄表機(jī)等先進(jìn)設(shè)備。因?yàn)?，抄表機(jī)不僅可以檢測(cè)出電量使用異常的用戶，提示抄表員再次核對(duì)電表讀數(shù)，抄表機(jī)的廣泛使用也可以解放了人力，減少了人工錄入數(shù)據(jù)的工作量，減少了和避免了人工錄入可能出現(xiàn)的一系列錯(cuò)誤。同時(shí)，用電信息抄取完畢之后，就要要用計(jì)算機(jī)對(duì)電費(fèi)計(jì)算進(jìn)行進(jìn)一步審核，方便快捷，避免差錯(cuò)。抄表機(jī)及計(jì)算機(jī)在電力營(yíng)銷工作中的應(yīng)用，不僅可以提高員工工作效率，而且也方便考察員工的工作質(zhì)量及效率。賬目管理要規(guī)范化。針對(duì)目前供電所存在的一些賬目混雜不清的情況，筆者建議采用計(jì)算機(jī)控制的形式。供電所賬務(wù)管理統(tǒng)一通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行，用戶的購(gòu)電、用電、結(jié)算信息全部通過(guò)電費(fèi)磁卡導(dǎo)入到電腦系統(tǒng)中，自動(dòng)生成電費(fèi)報(bào)表，把財(cái)務(wù)賬目處理的一系列事情都交給計(jì)算機(jī)來(lái)操作，既節(jié)省了人工成本，又能方便快捷地得到簡(jiǎn)潔明了且沒有漏洞的電費(fèi)報(bào)表，節(jié)約時(shí)間，大大提高了工作效率，同時(shí)避免了人工操作可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。高低壓線損管理的規(guī)范化。目前我國(guó)城鄉(xiāng)供電所的銷售報(bào)表還沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理規(guī)范，不同地區(qū)的表格樣式也不盡相同。前序報(bào)表的不規(guī)范有時(shí)會(huì)導(dǎo)致后序報(bào)表作假情況的出現(xiàn)。對(duì)報(bào)表格式進(jìn)行規(guī)范化管理有利于更好地反映出供電所的真實(shí)銷售情況。

3.3 加強(qiáng)計(jì)量資產(chǎn)管理工作

目前，我國(guó)大多數(shù)供電所尤其是農(nóng)村供電所的資產(chǎn)管理工作還停留在人工操作的階段，致使資產(chǎn)卡、抄表卡以及業(yè)務(wù)卡的一致性和準(zhǔn)確程度不高。在計(jì)量資產(chǎn)管理方面，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化及網(wǎng)絡(luò)化對(duì)于進(jìn)行電表標(biāo)號(hào)，系統(tǒng)關(guān)聯(lián)以及數(shù)據(jù)共享有著重要的意義。

3.4 大力整治用電環(huán)境

要改善城鄉(xiāng)用電環(huán)境，就要對(duì)現(xiàn)有的安裝不規(guī)范的用電裝置進(jìn)行限期整改，嚴(yán)格按照國(guó)家電力局的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安裝調(diào)試。與此同時(shí)，要及時(shí)徹底更換仍在使用過(guò)程中的動(dòng)力機(jī)械表，從源頭上遏制住電力營(yíng)銷的漏洞。

3.5 充分利用市場(chǎng)規(guī)律，努力擴(kuò)大銷售市場(chǎng)

供電所要根據(jù)用電客戶群體性質(zhì)的差異實(shí)行單獨(dú)計(jì)費(fèi)的形式。對(duì)于不同的用電類別，如工業(yè)生產(chǎn)用電，居民生活用電以及辦公用電等要采取不同的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，做到因人而異，具體問題具體分析。同時(shí)，為了保證供電所的成本，盡量減少不必要的收益損失，電路設(shè)備檢修等工作要盡量安排在用電量小，供電所獲利小的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行。

4 結(jié)束語(yǔ)

就目前的形式而言，我國(guó)的供電所電力營(yíng)銷管理工作還有很長(zhǎng)的路要走，雖然近幾年來(lái)，我國(guó)在電力營(yíng)銷方面所取得的成效越來(lái)越大，但是工作過(guò)程中存在的諸多亟待改進(jìn)的工作也是不容小覷的。所以供電所電力營(yíng)銷管理工作任何總而道遠(yuǎn)，隨著計(jì)算機(jī)科技的引入及廣泛應(yīng)用，電力營(yíng)銷管理工作的效率會(huì)大大提高。同時(shí)，也希望國(guó)家不斷的完善電力的相關(guān)的政策和措施。

[1]《規(guī)范化管理供電所必備法規(guī)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》.中國(guó)水利水電出版社，2010，09.

[2]何春發(fā).農(nóng)村供電所財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作與會(huì)計(jì)核算實(shí)務(wù).中國(guó)電力，2007，02.

[3]浙江省電力公司培訓(xùn)中心，浙江電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院，方向暉.供電（營(yíng)業(yè)）所“三率”管理基礎(chǔ).中國(guó)電力出版社，2010，02.

[4]丁 榮，丁利恒.農(nóng)村供電所工作500問.中國(guó)電力，2007，01.

F275

A

1004-7344（2016）02-0051-02

2015-12-28

郭 志（1982-），男，電力工程師，技師，本科，在賈峪供電所擔(dān)任副所長(zhǎng)職務(wù)，主要從事供電所安全管理、日常管理、營(yíng)銷管理方面的工作。