駱榮臣

（臨桂供電公司 廣西臨桂 541100）

電力市場(chǎng)營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用探析

駱榮臣

（臨桂供電公司 廣西臨桂 541100）

隨著經(jīng)濟(jì)的深入推進(jìn)發(fā)展，電力在國民經(jīng)濟(jì)中的地位作用也是越來越突出，電力市場(chǎng)營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用也是越來越突出，對(duì)于用戶、社會(huì)、企業(yè)的意義都是十分重大的。本文重點(diǎn)探討了電力市場(chǎng)營銷策略，包括品牌、價(jià)格和服務(wù)營銷，在此基礎(chǔ)上，說明了電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，從不同角度分析了企業(yè)開展服務(wù)的策略，希望能給讀者以借鑒。

電力市場(chǎng)；營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；電力營銷

前言

電力在生活和生產(chǎn)環(huán)節(jié)是不可缺少、不可替代的，作為國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，受國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，電力長期處于整體的計(jì)劃調(diào)控之中，隨著改革開放的不斷深入推進(jìn)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型，電力要適應(yīng)市場(chǎng)的需要，必須進(jìn)行電力改革，才能在市場(chǎng)競爭中生存下來。因此電力市場(chǎng)營銷就顯得尤為重要，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為配套工作，對(duì)于營銷同樣重要且不可分割，只有這樣才能確保電力企業(yè)的市場(chǎng)地位和經(jīng)濟(jì)效益。

1 電力市場(chǎng)的特點(diǎn)及營銷理念

1.1 電力市場(chǎng)的特點(diǎn)

電力除了是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)之外，還是我國的國民經(jīng)濟(jì)支柱，電力市場(chǎng)主要表現(xiàn)為以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：①其具有選擇性。電力作為商品，其具備在供電環(huán)節(jié)具備自由選擇使用對(duì)象開展銷售工作，這就是選擇性的重要特點(diǎn)。②其還具有競爭性和開放性的特點(diǎn)。隨著電力行業(yè)的不斷開放，電力行業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，他們之間的競爭也越來越激烈。③其還具備協(xié)調(diào)性和計(jì)劃性的特點(diǎn)，由于發(fā)電和供電是分開的，兩者必須搞好協(xié)同和計(jì)劃，共同推動(dòng)銷售工作實(shí)現(xiàn)。④其具備能動(dòng)性的特點(diǎn)，就是指其客戶具有能動(dòng)性，時(shí)刻關(guān)聯(lián)著電力的運(yùn)行。⑤經(jīng)濟(jì)性特點(diǎn)，電價(jià)的表現(xiàn)形式是我國電力市場(chǎng)的重要組成部分。⑥主動(dòng)性、協(xié)商性的特點(diǎn)，作為接受服務(wù)的用戶能夠主動(dòng)參與到電價(jià)議定中來，協(xié)商性明顯。

1.2 電力市場(chǎng)營銷理念

1.2.1 樹立客戶需求理念

電力企業(yè)應(yīng)以客戶需求為發(fā)展方向，以客戶為根本的，以客戶為發(fā)展中心，以滿足客戶需求為工作目標(biāo)，不斷地加強(qiáng)對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)的改造與建設(shè)，完善電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大客戶對(duì)電力產(chǎn)品的需求，引進(jìn)先進(jìn)的通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)控和規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為客戶提供更加合理、優(yōu)良的電力產(chǎn)品。

1.2.2 樹立市場(chǎng)動(dòng)態(tài)理念

在電力市場(chǎng)營銷中，電力企業(yè)應(yīng)樹立基于經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化的新理念，及時(shí)地掌握電力市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)客戶需求的側(cè)面管理，跟蹤電力市場(chǎng)調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)未來的發(fā)展情況，并將這些數(shù)據(jù)資料作為依據(jù)，及時(shí)調(diào)整電力產(chǎn)品等生產(chǎn)經(jīng)營項(xiàng)目，有效地為電力企業(yè)開拓更廣闊的天地。

1.2.3 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的要求下，利用現(xiàn)代化的方法和技術(shù)完善電力市場(chǎng)營銷，不斷提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與工作效率。在設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)部門中，應(yīng)滿足客戶各式各樣的需求，同時(shí)借助社會(huì)化的服務(wù)系統(tǒng)，在滿足客戶服務(wù)需求的同時(shí)，降低企業(yè)的服務(wù)與生產(chǎn)成本。

2 電力市場(chǎng)營銷中存在的問題

2.1 電網(wǎng)的地區(qū)差異性

長期以來，我國的電網(wǎng)建設(shè)得到了長足的發(fā)展，但由于地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡和區(qū)域性差異，造成我國的一些地區(qū)電力企業(yè)并未得到同步發(fā)展，造成電力市場(chǎng)營銷有一定的盲區(qū)和短板，不利于市場(chǎng)營銷的進(jìn)一步展開。二是對(duì)于絕大多數(shù)農(nóng)村來說，用電量是比較少的，電力企業(yè)也面臨著經(jīng)濟(jì)效益不好的問題，導(dǎo)致電力企業(yè)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展速度較為緩慢。另外由于我國的地大物博，環(huán)境也各不相同，天氣氣候等不一樣，導(dǎo)致有一些地區(qū)的電網(wǎng)老化比較嚴(yán)重，非常容易出現(xiàn)故障，進(jìn)而影響企業(yè)的正常運(yùn)行。

2.2 服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)

一直以來，我國的國情決定了電力與政府之間的關(guān)系較為密切，導(dǎo)致電力企業(yè)一直處于一種壟斷和強(qiáng)勢(shì)的地位，主要也采取一些壟斷的營銷策略，不必?fù)?dān)心營銷的問題，“老大哥”的位置決定了其服務(wù)意識(shí)較差。但隨著市場(chǎng)的不斷開放，電力企業(yè)的壓力比以前明顯增大，一些電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)的重要性，但由于舊的觀念的影響，一些電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)仍然提高不快，對(duì)于一些整改服務(wù)事項(xiàng)不能很好的落實(shí)，也掣肘了電力企業(yè)的深入更好發(fā)展。

2.3 電力供求不穩(wěn)定

電能作為最終產(chǎn)品，是連接客戶與企業(yè)的關(guān)鍵因素，因此，一個(gè)穩(wěn)定、可靠性好的電能對(duì)于客戶是非常重要的。但電力企業(yè)在這方面其實(shí)也有做得不夠到位的地方，供電不平衡就是其中的重要因素，不僅僅降低了電力的運(yùn)行質(zhì)量，還損害了企業(yè)在客戶中的良好形象。所以作為電力企業(yè)必須千方百計(jì)的采取措施，確保電力質(zhì)量這一核心指標(biāo)得到保障，平衡電力供需。

2.4 電價(jià)機(jī)制不夠健全

隨著國民民主意識(shí)的增強(qiáng)，電價(jià)這一關(guān)系全體民眾切身利益的價(jià)格越來越被很多人關(guān)注，帶來的就是電價(jià)機(jī)制不夠健全的問題，與電力市場(chǎng)的發(fā)展不相配套，非常不利于電力行業(yè)的深入發(fā)展。同樣由于地區(qū)的差異和電價(jià)定價(jià)的不同，也造成很多定價(jià)上的矛盾，雖然《電力法》明確規(guī)定，相同電壓等級(jí)、相同電網(wǎng)、相同用電類別條件下，所有客戶電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。但實(shí)際操作中，如果不積極疏導(dǎo)矛盾，健全機(jī)制，不能形成合理公平的電力消費(fèi)，就不能樹立企業(yè)的良好形象。

2.5 營銷分析不到位

當(dāng)前，電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷分析不到位，制約和影響電力企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素就是營銷分析不到位。①企業(yè)的工作人員觀念比較守成，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的意識(shí)弱，一貫的“老大哥”高高在上的思想沒有消除，導(dǎo)致一些工作人員不能端正工作態(tài)度，不能堅(jiān)持服務(wù)意識(shí)，難以和時(shí)代保持同步進(jìn)步。②營銷分析工作水平較低。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，營銷工作的信息化水平還有較大差距，如果采用傳統(tǒng)的人工手段，不僅僅耗時(shí)費(fèi)力，而且準(zhǔn)確度還很差，不夠科學(xué)。③工作人員的能力素質(zhì)低。根據(jù)調(diào)查了解，目前電力企業(yè)的營銷分析工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員少之又少，既沒有專業(yè)知識(shí)支撐，又沒有工作經(jīng)驗(yàn)，有的還是從外單位調(diào)入的，這些都是對(duì)電力的市場(chǎng)營銷非常不利的。④營銷分析工作目前還存在著響應(yīng)慢，與電力工業(yè)不相一致的現(xiàn)象，電價(jià)和電量是衡量電力企業(yè)市場(chǎng)營銷工作的有效性的兩個(gè)主要指標(biāo)，營銷分析工作大多表現(xiàn)在宏觀層面，但此類分析對(duì)營銷工作的進(jìn)一步展開的意義不大。

3 電力市場(chǎng)營銷策略探析

3.1 注重創(chuàng)新價(jià)格營銷

電力市場(chǎng)的競爭需要電力企業(yè)不斷創(chuàng)新營銷策略，保持供電價(jià)格一致和保證電力價(jià)格的基本穩(wěn)定，因此電力企業(yè)必須采取更加靈活的營銷策略，在政府規(guī)定的范圍內(nèi)，創(chuàng)新價(jià)格定價(jià)方式，不斷增加服務(wù)的范疇，要對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的店里使用情況進(jìn)行深入的調(diào)研和分析，掌握自身服務(wù)的整個(gè)范圍內(nèi)的用電量和質(zhì)量。比如對(duì)于高耗能的企業(yè)如何搞好服務(wù)，對(duì)于工商業(yè)的供電如何增強(qiáng)服務(wù)，對(duì)于工業(yè)電價(jià)如何有效定價(jià)，對(duì)于居民用電如何采取有效階梯電價(jià)等等。

3.2 注重創(chuàng)設(shè)品牌營銷

品牌的效應(yīng)是不可低估的，對(duì)于電力這個(gè)商品來說同樣如此，要通過創(chuàng)設(shè)電力品牌來拓展自身業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)量。所以，創(chuàng)設(shè)電力品牌也是非常重要的，電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)品牌的宣傳，通過各種媒介和渠道宣傳企業(yè)優(yōu)勢(shì)，將安全、價(jià)廉、環(huán)保作為核心指標(biāo)宣傳出去，得到最廣大人民群眾的支持。此外，為了改變?cè)械呐f體制，作為企業(yè)還要加強(qiáng)技術(shù)、服務(wù)的創(chuàng)新，改變企業(yè)的形象，只有通過一系列措施的開展，才能緊抓客戶的心理特點(diǎn)，樹立良好企業(yè)品牌效應(yīng)，保證企業(yè)市場(chǎng)競爭力。

3.3 創(chuàng)建服務(wù)營銷策略

電力產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象十分普遍，要想從電力產(chǎn)品中提高企業(yè)效益，難度非常大，因此，企業(yè)應(yīng)從服務(wù)方面凸顯形象，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。作為現(xiàn)代企業(yè)營銷的重要手段之一，服務(wù)為提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、完善企業(yè)電力網(wǎng)絡(luò)、確保企業(yè)電能的優(yōu)質(zhì)與穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。在完善基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶的需求，劃分客戶信用等級(jí)，不同的客戶采用不同的價(jià)格策略，信用級(jí)別高的客戶可給予更多的優(yōu)惠，為保證企業(yè)的效益不受影響，對(duì)于信用等級(jí)較低的用戶，需對(duì)其電力使用進(jìn)行嚴(yán)格的審核。實(shí)行供電合同履行信用評(píng)價(jià)，在督促用戶主動(dòng)地踐行合同約定的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營銷，用戶可通過信用等級(jí)的提高，享受到一定的便利。只有如此，電力企業(yè)才能夠在服務(wù)營銷方面有所突破與創(chuàng)新，才能確保企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力。

4 結(jié)束語

隨著電力企業(yè)市場(chǎng)化的不斷深入，對(duì)于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展來說，電力市場(chǎng)營銷策略具有十分重要的意義。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是電力企業(yè)營銷策略得以實(shí)現(xiàn)的有效推動(dòng)力，缺乏優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，電力企業(yè)將無法在競爭激烈的電力市場(chǎng)中立足。電力企業(yè)應(yīng)構(gòu)建營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，以“服務(wù)用戶”為第一原則，確保企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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F274

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?供電公司的電力市場(chǎng)營銷策略[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2015，22.

2015-12-29

駱榮臣（1982-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷工作。