徐菱霞

在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下實(shí)現(xiàn)人力資源外包服務(wù)創(chuàng)新模式的探索

徐菱霞

（廣西方慧科技有限公司 廣西南寧 530028）

隨著人力資源管理新政出臺(tái)，人力資源服務(wù)外包平臺(tái)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段更具發(fā)展優(yōu)勢，本文闡述了人力資源服務(wù)外包平臺(tái)的定位及優(yōu)勢，其次結(jié)合人力資源企業(yè)服務(wù)場景分析了外包平臺(tái)在人力資源外包業(yè)務(wù)中的具體應(yīng)用及給外包客戶帶來的應(yīng)用價(jià)值，最后提出了人力資源服務(wù)外包平臺(tái)需要把握確保數(shù)據(jù)安全，在發(fā)展趨勢上可以考慮構(gòu)建人力資源外包平臺(tái)的商業(yè)模式。

人力資源服務(wù)外包平臺(tái)；外包平臺(tái)應(yīng)用；數(shù)據(jù)安全；商業(yè)模式

創(chuàng)新，是時(shí)代賦予人力資源行業(yè)的新魅力。沉重的人力成本成為企業(yè)共同難題，并且已經(jīng)嚴(yán)重影響企業(yè)成本的重要因素。隨著五證合一的腳步越來越近，以往企業(yè)差額繳納社保的行為已不允許存在，企業(yè)的人力成本必須回歸到真實(shí)水平。隨著《人力資源市場條例（征求意見稿）》的出臺(tái)，人力資源和社會(huì)保障部第一次正式提出“人力資源服務(wù)外包”屬于經(jīng)營性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)單獨(dú)的業(yè)務(wù)；這對中國快速發(fā)展的人力資源服務(wù)外包市場有更多的促進(jìn)和推動(dòng)作用。受益于政策的扶持、技術(shù)的快速變化、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的快速滲透和人力資源外包市場需求的穩(wěn)步上漲，人力資源服務(wù)外包市場逐漸走向平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的道路。截止2016年8月31日，目前掛牌新三板的人力資源外包為主營業(yè)務(wù)的人力資源機(jī)構(gòu)為9家，掛牌總數(shù)為44家，占比20.5%。據(jù)預(yù)測，未來五年中國市場將有可能成為全球人力資源服務(wù)市場的主要增長引擎，并在此后的數(shù)年逐漸發(fā)展成為全球最大的人力資源服務(wù)市場。人力資源外包服務(wù)即將迎來一次大發(fā)展的發(fā)展機(jī)遇，我們要在這個(gè)時(shí)代背景下打造一個(gè)“人力資源+互聯(lián)網(wǎng)”人力資源服務(wù)外包平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人力資源外包服務(wù)的有效創(chuàng)新。

1 人力資源服務(wù)外包平臺(tái)的定位及優(yōu)勢

人力資源服務(wù)外包（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），指的是企業(yè)為了降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化，將人力資源事務(wù)中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)管（辦）理。一般來說，人力資源外包包括人事服務(wù)外包、人力（勞務(wù)）外包和人力資源專業(yè)管理外包三種（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），筆者從自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，針對人事服務(wù)外包業(yè)務(wù)提出結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)手段打造創(chuàng)新模式的人力資源服務(wù)外包平臺(tái)（以下簡稱外包平臺(tái)），該平臺(tái)是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段（Saas軟件服務(wù)和基于云的外包平臺(tái)），為企業(yè)提供薪酬代發(fā)業(yè)務(wù)的通道服務(wù)，同時(shí)還提供考勤管理，薪酬服務(wù)、社保管理、福利管理、稅務(wù)管理、大數(shù)據(jù)分析等在線服務(wù)。外包平臺(tái)能有效地解決組織內(nèi)部人力資源活動(dòng)涉及的工作，可以使對企業(yè)成功至關(guān)重要的資源、人員和流程三大領(lǐng)域發(fā)揮最大作用，平臺(tái)優(yōu)勢如下：

（1）規(guī)?；脚_(tái)運(yùn)作，幫助企業(yè)可以通過外包服務(wù)削減非戰(zhàn)略性職能部門和規(guī)模經(jīng)營部門的規(guī)模，降低企業(yè)人力成本，同時(shí)使人工、時(shí)間和流程的總成本大大下降，并將人力資源固定成本轉(zhuǎn)化成更靈活的可變成本。

（2）幫助企業(yè)人力資源管理團(tuán)隊(duì)從重復(fù)繁瑣的基礎(chǔ)性工作中解放出來，通過將非核心的人力資源工作外包出去，讓人力資源專業(yè)管理人員承擔(dān)更多具有戰(zhàn)略意義的核心工作，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理密切協(xié)作實(shí)現(xiàn)增值，實(shí)現(xiàn)新一代的核心人力資源管理，提升人力資源部門運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高。

（3）通過和人力資源外包平臺(tái)合作，企業(yè)能接觸到自動(dòng)化流程和更高專業(yè)水平的專業(yè)知識(shí)和技能，迫使企業(yè)不得不努力優(yōu)化完善管理流程，提高自身核心競爭力，實(shí)現(xiàn)效率最大化。

2 人力資源服務(wù)外包平臺(tái)應(yīng)用分析

人力資源服務(wù)平臺(tái)通過橫向的產(chǎn)業(yè)整合與縱向的產(chǎn)品優(yōu)化不僅可以為用戶提供靈活適用的解決方案包，通過構(gòu)建企業(yè)人事服務(wù)場景這一技術(shù)手段，凸顯平臺(tái)的線上優(yōu)勢和數(shù)據(jù)價(jià)值。

2.1 提供各類解決方案包

可以針對中小企業(yè)用戶提供輕量級的功能性標(biāo)準(zhǔn)化外包，包括考勤記錄、檔案管理、工資發(fā)放、薪酬福利等基礎(chǔ)性事務(wù)內(nèi)容；可以針對大型企業(yè)用戶，提供定制化的系統(tǒng)系統(tǒng)解決方案，目前大型企業(yè)多數(shù)是集團(tuán)管控制，從上到下人力資源管理業(yè)務(wù)模式復(fù)雜，流程交叉，因此存在60%人力資源服務(wù)外包需求共性，也有約30～40%個(gè)性化需求。

2.2 構(gòu)建人事服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)入口優(yōu)勢

通過薪酬社保服務(wù)、福利管理、財(cái)富管理和查詢功能，人力資源外包服務(wù)平臺(tái)可以為個(gè)人用戶提供便捷的薪酬數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，實(shí)時(shí)了解收入情況，可以逐漸成為穩(wěn)定收入人群經(jīng)常訪問的平臺(tái)。

2.3 數(shù)據(jù)價(jià)值

基于穩(wěn)定收入人群的真實(shí)收入、社保公積金繳納、工作履約能力等情況，外包平臺(tái)可以為客戶提供人才征信真實(shí)數(shù)據(jù)考察，查詢員工或候選人的職場征信數(shù)據(jù)，改變傳統(tǒng)的人工背景調(diào)查方式，提高背景調(diào)查成功率；幫助建立完善員工個(gè)人的社會(huì)信用體系；運(yùn)用數(shù)據(jù)模型提供用戶收入消費(fèi)趨勢，比如生育、醫(yī)療等等，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)手段發(fā)現(xiàn)真實(shí)收入用戶的消費(fèi)軌跡和需求。

3 外包平臺(tái)運(yùn)行需要注意事項(xiàng)

3.1 數(shù)據(jù)安全

由于外包平臺(tái)的模式比較新穎，又涉及大量數(shù)據(jù)在云平臺(tái)的應(yīng)用，在技術(shù)上對平臺(tái)有相對高的要求，需要考慮薪酬管理外包數(shù)據(jù)安全性，薪酬屬于商業(yè)機(jī)密，一旦泄露，對客戶必將產(chǎn)生不利影響，所以在沒有響應(yīng)法律法規(guī)規(guī)范約束外包平臺(tái)的運(yùn)作前提下，外包平臺(tái)本身必須得重視數(shù)據(jù)保密和安全，需要考慮諸多因素如外包客戶的數(shù)據(jù)安全如何保護(hù)？數(shù)據(jù)如何存放以及怎么保證數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)戰(zhàn)略是否到位等等，外包平臺(tái)務(wù)必從人為和技術(shù)手段上都要確?？蛻魯?shù)據(jù)安全性。

3.2 構(gòu)建外包平臺(tái)的商業(yè)模式

好的外包平臺(tái)企業(yè)需要有能力累積大量用戶提供給用戶有著巨大黏性的服務(wù)。對于外包平臺(tái)供應(yīng)商而言，中國人力資源服務(wù)市場巨大、地域分布廣泛，市場集中度低，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到一家獨(dú)大的局面，雖然可以借助合作伙伴的渠道或者現(xiàn)有的數(shù)據(jù)平臺(tái)，迅速聚集大量用戶。其次要從人力資源服務(wù)切入，同時(shí)還提供了外包客戶的財(cái)富增值服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)提供方面的安全性，顯然也是抓住了員工對于財(cái)富增長的實(shí)際需求，但是這類服務(wù)的競爭非常激烈，對于企業(yè)來說，轉(zhuǎn)換平臺(tái)的成本較大，如果該平臺(tái)沒有絕對的產(chǎn)品優(yōu)勢，不會(huì)輕易轉(zhuǎn)換平臺(tái)。做平臺(tái)，要設(shè)計(jì)符合平臺(tái)的商業(yè)模式、深入實(shí)施平臺(tái)戰(zhàn)略，平臺(tái)上提供的服務(wù)與產(chǎn)品更要有質(zhì)量，富有效率；做垂直服務(wù)企業(yè)就要如華為所倡導(dǎo)的“力出一孔”一樣，將服務(wù)做到極致。

4 結(jié)束語

“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化發(fā)展在數(shù)字化的基礎(chǔ)上向網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互聯(lián)化、融合化方向發(fā)展，這種趨勢改寫了全球經(jīng)濟(jì)版圖和重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新引擎和新機(jī)遇。時(shí)下，推動(dòng)人力資源產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展，也將成為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下尤為重要的載體。人力資源服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的有機(jī)組成部分，在推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略發(fā)展中扮演重要的角色。如何為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的人力資源專業(yè)服務(wù)，是今后整個(gè)行業(yè)要面臨重大挑戰(zhàn)。而在互聯(lián)網(wǎng)趨勢下實(shí)現(xiàn)人力資源外包服務(wù)創(chuàng)新模式，其平臺(tái)優(yōu)勢明顯，具備可操作性，必將能進(jìn)一步推進(jìn)人力資源管理改革。

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F272.92

A

1004-7344（2016）27-0007-02

2016-8-15

徐菱霞（1980-），女，助理經(jīng)濟(jì)師，大學(xué)本科，主要從事人力資源服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)開發(fā)和商業(yè)運(yùn)營，人力資源開發(fā)與管理咨詢服務(wù)，企業(yè)管理咨詢，商務(wù)信息咨詢工作。