張文燕

（江西省廬山圖書館 332900）

試談新形勢下旅游圖書館的發(fā)展

張文燕

（江西省廬山圖書館 332900）

21世紀(jì)是知識經(jīng)濟的世紀(jì)，信息知識在促進經(jīng)濟和社會發(fā)展方面，將發(fā)揮越來越重要的作用。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)迅速發(fā)展和社會環(huán)境的變化，圖書館的事業(yè)也面臨挑戰(zhàn)！面對信息社會的發(fā)展，人類文明素質(zhì)的提高，圖書館是科教興國和精神文明建設(shè)的重要力量。

圖書館；發(fā)展

1 新形勢下，面對旅游經(jīng)濟和信息需求的新態(tài)勢，旅游圖書館建設(shè)應(yīng)明確科學(xué)管理創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)

隨著現(xiàn)代化社會信息急速增長，人們對信息需求愈加多樣化，廬山圖書館要以現(xiàn)代化技術(shù)管理為目標(biāo)，逐步實現(xiàn)電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)系統(tǒng)的運用。①應(yīng)加強地方文獻建設(shè)力度，利用現(xiàn)代化技術(shù)建立旅游特色專藏為本館收藏重點。充分利用廬山圖書館良好的館藏資源優(yōu)勢，對地方文獻信息資源挖掘和收集、開發(fā)和利用，為廬山旅游事業(yè)文獻提供保障；②要加強廬山旅游數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，引進各種功能完善的軟件加快圖書館信息技術(shù)的進程，對地方文獻館藏信息進行數(shù)字化加工，建立完整而規(guī)范的文獻數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)管理地方文獻及地方文獻資源的共建共享。在開發(fā)館藏文獻信息資源時，應(yīng)注重有針對性進行選擇，保證館藏文獻資料具有時效性、地域性、權(quán)威性，并將良莠不齊的文獻資料，轉(zhuǎn)化有序增值的信息。

旅游圖書館要注重采用各種形式，面向社會開放。廬山圖書館應(yīng)強化展示服務(wù)讀者的活動。充分利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢，大力對中外讀者宣傳廬山圖書館的珍貴古籍善本書目、外文原版書、民國圖書等與廬山有關(guān)的歷史文學(xué)著作，以及廬山圖書館的創(chuàng)館歷史和發(fā)展進程。（廬山圖書館是民國時期廬山三大建筑之首。解放前，蔣介石、陳布雷、蔡元培、羅家倫、熊式輝及公私名界均有名人贈書、名人用書等。）借助名人效應(yīng)，以及其珍貴的無形價值，提高廬山圖書館的社會影響力和知名度，促進廬山文化旅游事業(yè)的發(fā)展。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，圖書館要加強文獻資源共享面臨的關(guān)鍵問題，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、計算機技術(shù)來提升圖書館的服務(wù)能力，提高服務(wù)技術(shù)含量，實現(xiàn)資源數(shù)字化。利用網(wǎng)上豐富的信息資源為讀者服務(wù)，利用較少的空間和相對應(yīng)的資金，充分完善圖書館信息搜索功能，將圖書館建設(shè)成信息搜索中心，以數(shù)字信息技術(shù)實現(xiàn)圖書館間資源共享工程，并開展網(wǎng)絡(luò)旅游信息，地方特色服務(wù)。

2 新形勢下，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，旅游圖書館應(yīng)強化現(xiàn)代化文獻信息、服務(wù)管理創(chuàng)新意識

圖書館文獻管理現(xiàn)代化是圖書館事業(yè)發(fā)展必然趨勢。文獻流通工作應(yīng)從傳統(tǒng)的手工操作轉(zhuǎn)向辦公自動化發(fā)展。自動化技術(shù)的應(yīng)用給流通工作帶來新的發(fā)展前景，既減輕管理人員的勞動強度，又簡化了借閱手段，即準(zhǔn)確又省時、又省力，改進管理水平。使流通工作效率和報刊管理質(zhì)量將產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)管理模式，并能全面掌握讀者的整體情況，包括對讀者借書證的查驗與統(tǒng)計、當(dāng)日借閱人數(shù)、借閱文獻冊數(shù)和統(tǒng)計流通率，并實現(xiàn)讀者利用計算機檢索，查找所需的文獻資料。使圖書館管理更加科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，把管理人員繁重的工作任務(wù)由計算機完全替代，從而提高了讀者服務(wù)工作效益。

旅游圖書館在加強基礎(chǔ)建設(shè)的同時，應(yīng)積極拓展少兒閱覽室讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新。素質(zhì)教育是時代發(fā)展的主流，圖書館與素質(zhì)教育發(fā)展存在密不可分的聯(lián)系。面對現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，素質(zhì)教育的推進，旅游圖書館應(yīng)對少兒讀者服務(wù)體系進行科學(xué)性、實效性的探索與創(chuàng)新。加強了解少兒讀者的閱讀方向，閱讀興趣。加大充實兒童報刊、兒童文學(xué)、科學(xué)、歷史人物傳記等書籍，使廣大少兒讀者在書籍中找到樂趣、學(xué)到知識。兒童閱覽室將要改變單一的服務(wù)形式，應(yīng)制定科學(xué)規(guī)范的服務(wù)制度，開展多元化與個性化的服務(wù)，拓展少兒閱覽室電子化教育服務(wù)領(lǐng)域（如電子閱覽）使少兒科學(xué)文化知識進入網(wǎng)絡(luò)，滿足他們對知識和信息的需求。不定期地開展演講、讀書月、講故事、評選學(xué)習(xí)型家庭等豐富多彩的文化活動。利用一切優(yōu)勢，吸引更多的青少年兒童走進圖書館、利用圖書館，最大限度地滿足青少年兒童的閱讀需求。

3 新形勢下，旅游圖書館各部門要轉(zhuǎn)變觀念，加強人性化服務(wù)意識

以人為本作為出發(fā)點，打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，提高讀者在圖書館內(nèi)活動的自由度。強調(diào)藏、借、閱功能一體化，全方面向讀者實行開架借閱，提高圖書利用率，讓讀者直接接觸豐富的藏書，自由挑選適合自己需要的書刊，并采取具體有效的借閱措施，將“丟失、破損和亂架”減少到最低限度。保證圖書排架準(zhǔn)確率，開拓讀者的視野，提高讀者閱讀積極性。定期發(fā)放讀者閱讀傾向調(diào)查表，收集圖書館第一線工作管理人員對讀者閱讀傾向的反饋信息，及時掌握讀者借閱需求動態(tài)，依據(jù)該表的反饋信息，及時提高館藏文獻建設(shè)和質(zhì)量服務(wù)水平，為書刊采購和征訂作參考指導(dǎo)，使圖書采購征訂更合理、更科學(xué)。

圖書館是為讀者服務(wù)的窗口，服務(wù)是圖書館工作的中心，服務(wù)是其工作本質(zhì)。管理人員應(yīng)該有為社會服務(wù)，“一切為讀者服務(wù)”的意識。認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，從而不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。將傳統(tǒng)坐等讀者上門服務(wù)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動為讀者服務(wù)方向。管理人員與讀者之間要相互理解、相互關(guān)心、相互愛護和尊重，要具有百問不厭、百拿不煩、百問不倒的素養(yǎng)。以得體的語言、誠信、微笑的服務(wù)方式，給讀者提供熱情、周到、高質(zhì)量的服務(wù)，形成我們與讀者之間良好的互動關(guān)系，增進圖書館與讀者之間的溝通。廬山圖書館在樹立“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念的基礎(chǔ)上，采用多樣性、靈活性的服務(wù)方式。針對廬山每年一屆“讀書節(jié)活動”，將書刊送到各社區(qū)、學(xué)校、機關(guān)、部隊、療養(yǎng)院等圖書室，營造人人讀書學(xué)習(xí)的良好社會氛圍。方便各層次讀者閱讀需求，提高廣大群眾的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì)。并對各圖書室進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，認(rèn)真調(diào)研，讀者閱讀傾向和反饋意見，改進工作方法，更好的服務(wù)于社會。只有不斷向社會提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏得社會的信任和支持，吸引社會增加對圖書館的投入，從而進一步發(fā)揮圖書館的社會職能作用，真正實現(xiàn)圖書館工作的社會價值。

4 新形勢下，旅游圖書館應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念，努力提高讀者服務(wù)工作，提高職工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)

和諧社會，是當(dāng)今社會發(fā)展的主題，建立和諧的旅游圖書館是時代發(fā)展的要求。和諧圖書館就是要體現(xiàn)以人為本，保證“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨落到實處。必須對工作人員的讀者服務(wù)工作進行規(guī)范管理，采取相應(yīng)的考勤考核辦法，建立科學(xué)規(guī)范服務(wù)工作制度和規(guī)范的服務(wù)用語，使工作人員在讀者服務(wù)工作中有章可循，有據(jù)可依。并強化激勵機制，給工作人員應(yīng)有的地位。建立科學(xué)合理的考核方案，根據(jù)工作人員的德、能、勤、績、愛崗敬業(yè)以及服務(wù)工作中的表現(xiàn)、服務(wù)業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等，以打分的方式，進行年終測評考核。并作為聘任職稱、評選先進、獎勵的主要依據(jù)。最大限度地調(diào)動工作人員積極性，充分發(fā)揮他們的主觀能動性和創(chuàng)新能力。積極開辟新的服務(wù)領(lǐng)域。在信息社會的今天，還要強調(diào)以德制館，人性化管理。

新技術(shù)環(huán)境對圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高的要求。圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量效果，取決于讀者服務(wù)工作人員本事所具有的思想道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，服務(wù)素質(zhì)等綜合素質(zhì)。在業(yè)務(wù)上要求熟悉本館館藏結(jié)構(gòu)，能掌握相關(guān)的專業(yè)知識現(xiàn)代化信息管理技術(shù)，熟練運用電子計算機技術(shù)，對文獻進行檢索收集和處理能力。在服務(wù)上工作人員應(yīng)謙虛和氣、談吐文雅、舉止端莊、工作細(xì)致，做到熱心、精心、耐心、細(xì)心、專心，視讀者為親人，換位思考，不斷完善服務(wù)。方便讀者、滿足讀者的一切合理要求。

面對新的形勢和新的機遇，發(fā)揮旅游圖書館在旅游經(jīng)濟建設(shè)中的作用，加大旅游圖書館建設(shè)是時代賦予的責(zé)任和義務(wù)，也是構(gòu)建和諧文明社會的需要，只有不斷地努力，在實踐中去探索，才能實現(xiàn)旅游圖書館“以人為本”的工作目標(biāo)。

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1004-7344（2016）20-0283-02

2016-7-1