郭旭芳

（四川省電力公司江油供電分公司 四川江油 621000）

互聯(lián)網下談如何創(chuàng)新電力營銷服務

郭旭芳

（四川省電力公司江油供電分公司 四川江油 621000）

近年以來，隨著我國社會經濟的不斷發(fā)展以及電力體制改革的逐漸推進，還有電力市場化主體的慢慢多元化，電網企業(yè)如果想要獲得較好的發(fā)展，就必須要構建其“以市場作為導向、以客戶需求作為中心”營銷體系，不斷創(chuàng)新研究服務模式，只有這樣才可以順應不斷變化的市場需求，為各類市場主體以及廣大客戶更好的服務。在當今如此激烈復雜的竟爭背景下，營銷服務質量的優(yōu)劣會對企業(yè)的整體市場競爭力以及盈利速度產生直接的影響。本文研究了互聯(lián)網大背景下如何創(chuàng)新電力營銷服務，首先描述了當前電力營銷服務中尚且存在的幾個主要問題，然后詳細探討了基于互聯(lián)網的電力營銷服務創(chuàng)新。

電力營銷；移動網絡；服務創(chuàng)新

引言

早在2015年的政府工作報告中就已經明確提出要制定“互聯(lián)網+”的行動計劃，大力推進移動互聯(lián)網、云計算、物聯(lián)網以及移動互聯(lián)網等和傳統(tǒng)行業(yè)之間的深度融合，以此來顛覆我們的工作、生活以及生產模式，引領創(chuàng)新驅動發(fā)展的“新常態(tài)”[1]。根據最新報告表明我國互聯(lián)網覆蓋客戶已經將近6.68億，這么龐大的市場份額必然成為了各個商家必爭之地，越來越多的企業(yè)都紛紛涉足互聯(lián)網中，在此開展相關的業(yè)務并占領市場[2]。在電力體制改革不斷推進以及“互聯(lián)網+的大背景下，深入研究怎樣實現傳統(tǒng)電力行業(yè)和互聯(lián)網之間的融合，在此基礎上建立互動、智能的電力營銷服務體系，及時準確的掌握客戶需求變化、推進新型服務方式，提升客戶和企業(yè)的價值，這些都是我們需要不斷實踐和探索的問題[3]。

1 電力營銷服務中尚且存在的幾個問題

伴隨電力體制改革的逐漸推進，電力市場其發(fā)展速度必然會逐漸變快，這使得電網企業(yè)的發(fā)展經營不得不面臨新情況和新挑戰(zhàn)，現階段的電力市場已經慢慢從傳統(tǒng)的“賣方市場”轉向了“買方市場”，隨之而來的便是電力營銷問題。為了在最大限度上提升企業(yè)市場的競爭力，占領更多的市場，相關電網企業(yè)務必要改變原有的經營思想，必須要充分利用新的傳播技術，強化電力營銷服務。當前背景下電網企業(yè)其電力營銷服務還是存在較多的問題，這些問題的存在使得電力營銷服務的職能無法得到有效發(fā)揮，當然也就很難達到預期營銷結果。以下就幾個主要的問題進行詳細分析介紹：

1.1 競爭意識淡薄

我國電力市場長期以來都是處于壟斷狀態(tài)，這直接導致了大多數的電網企業(yè)都嚴重缺少競爭意識，因此對于營銷服務效果也不是非常重視。然而隨著電力體制改革的不斷推進，網上競價也慢慢開始執(zhí)行，壟斷局面正在被打破。另外一方面，隨著科學技術的快速發(fā)展以及新能源的不斷開發(fā)，這些都在很大程度上沖擊著電力市場，對其帶來了不同程度的影響。在營銷服務的時候只有知彼知己才可以確保獲得勝利，并最終占領市場。但是，目前很多電網企業(yè)對于競爭對手并沒有引起注重，在實施營銷服務的時候沒有一定的針對性，自身的很多優(yōu)點也沒有真正得到充分發(fā)揮。

1.2 營銷服務體系脫節(jié)

現階段的電力市場發(fā)展速度可以說極快，局勢也在瞬息萬變。但是電網企業(yè)中的很多基層單位還沒有清醒的認識到目前的形勢，仍然沿用傳統(tǒng)的營銷模式和思路，所建立起來的營銷服務體系自然無法跟上時代步伐，和市場的實際需求存在較大的脫節(jié)問題，無法順應新環(huán)境和新形勢，無法滿足電網企業(yè)發(fā)展需求。與營銷管理配套的計劃或者制度都嚴重滯后，對于各層次用戶的研究不夠深入，對于終端用戶特性也沒有進行分析研究，這就決定了很難達到最優(yōu)的電力營銷效果，造成營銷服務中供求矛盾變得更加突出，電力營銷服務職能很難發(fā)揮。

1.3 缺少專業(yè)營銷服務人才隊伍

傳統(tǒng)的市場環(huán)境下壟斷式服務思想已經根深蹄固。但是現在的電力營銷人才不但要求掌握行業(yè)技術和知識，同時還要求精通營銷以及服務理念，還有和客戶溝通以及服務技能。但是現階段很多從事電力營銷工作的人員都是從生產部門轉崗過來，在傳統(tǒng)電力管理理念以及體制下，電網企業(yè)只注重生產類技術人才，基本上不會考慮對市場人才的開發(fā)和進，也不會專門培養(yǎng)專業(yè)電力營銷人才，使得電網各企業(yè)營銷隊伍發(fā)展出現不平衡問題。和普通產品營銷存在很大不同，電力營銷中的電能產品具有無形性特點，此外，電力生產和消費之間具有同時性以及適時協(xié)調性，傳輸路徑具有不可控性，供電服務行業(yè)具有公益性和廣泛性，行業(yè)技術和資金的密集性，中國電力市場環(huán)境其復雜性和多變性等個方面的因素和特點直接決定了電力營銷和普通商品營銷不管是在企業(yè)營銷目標、營銷理念、營銷管理模式以及營銷戰(zhàn)略等方面都有著非常大的差別，要求營銷人員具有更高的業(yè)務素質。然而目前的電力營銷服務人員都嚴重缺少營銷方面的技能和知識，業(yè)務能力也是存在較大的差異，決定了難以提供高品質的電力營銷服務。

2 互聯(lián)網下談如何創(chuàng)新電力營銷服務

隨著計算機技術的不斷發(fā)展以及互聯(lián)網時代的來臨，對于網絡營銷或者電子商務等服務和字眼人們越來越熟悉。伴隨海量數據的出現，國內外企業(yè)正在慢慢接受并使用互聯(lián)網這一概念?；ヂ?lián)網其最為重要的幾個特征就是“4V”，分別為數據量非常大、數據類型較為復雜、價值密度低以及實效高等。比如說企業(yè)針對消費者的行為數據進行收集并利用互聯(lián)網進行分析，便可以及時快速的了解并掌握消費者其消費狀態(tài)和生活模式，這樣企業(yè)便能夠快速的研發(fā)出更能夠順應消費者心理的營銷策略。在市場營銷當中互聯(lián)網已經變成了最為重要的方式。另一方面，客戶數據的有效性和海量性可以幫助企業(yè)更加準確的尋找產品發(fā)展新方向。毫無疑問互聯(lián)網的出現對于包括電力企業(yè)在內的很多企業(yè)提供了很大的機遇，特別是在制定電力營銷戰(zhàn)略的時候互聯(lián)網可以發(fā)揮其重大的作用。

2.1 健全完善電力公司網上營業(yè)廳系統(tǒng)

電力網上營業(yè)廳是利用互聯(lián)網建立起來地供廣大客戶辦理所有與電力業(yè)務相關的一個客戶服務平臺。電力網上營業(yè)廳的建設一般采用Java2平臺，將充分利用實體營業(yè)廳地功能進行設計，然后通過此系統(tǒng)將所有電力網上營業(yè)廳的各接口接入到電力系統(tǒng)內部的信息庫。這樣電力網上營業(yè)廳就可以把客戶的信息和要求輸送到電力營銷業(yè)務系統(tǒng)中來，包括營銷業(yè)務應用系統(tǒng)、95598系統(tǒng)或短信互動平臺以及用電采集信息系統(tǒng)等，使各系統(tǒng)間能實現信息的交互。比如，在客戶繳費過程中：①是通過網上交費，這就需要查詢用戶的基本信息，此時應當在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中查詢，然后再確認用戶信息正確后，才能進行正常的繳費動作。②在用戶發(fā)起交費動作后，網上營業(yè)廳須向營銷系統(tǒng)及時無誤地發(fā)送交費指令，待營銷系統(tǒng)接收到正確的指令時就執(zhí)行繳費動作。③操作成功，再立刻向網上營業(yè)廳返回成功的信息。

此外，還要注意完善客戶的信息，確保其具有連貫性，從系統(tǒng)上確保數據地安全性，讓客戶充分享受到互聯(lián)網地便捷。

2.2 建立電力信息共享機制

①將各方面的所有信息數據采集進入數據庫存檔，然后通過自動化技術對數據信息處理，且實行專業(yè)知識與數據信息地可變性保存。以便保證電網對外可靠供電、安全穩(wěn)定運行以及各類電力的工作生產能有序進行。②電力系統(tǒng)要使用統(tǒng)一性地數據庫，確保相同的數據流程和系統(tǒng)采用同樣地功能。

具體地說就是電力調度由遠程接口、自動控制系統(tǒng)接口以及用戶界面等部分組成。使用電力調度主站來對各種信息進行收集、應用、存儲以及處理實現信息數據的交換。此外還有針對設備資產的管控，以實現綜合效益的最大化，而在整體系統(tǒng)中的人機界模塊實現對每個部分地運行狀況進行顯示，以便對信息數據庫進行維護。

通過建設完善調度信息系統(tǒng)能更加有效地實現電力數據的共享，最大化滿足客戶的需求，從而在總體上提高電力調度的效率和電力營銷服務水平。

2.3 利用互聯(lián)網建立與其它行業(yè)的緊密聯(lián)系

互聯(lián)網不僅將人與人的距離拉近了，也使各行各業(yè)變得更加融合和互利互惠。①建立起與能源信息行業(yè)的聯(lián)系，能源互聯(lián)網使分布式的能源得到廣泛的接入，如能源保險、能效服務以及需求側響應等電能衍生品的出現。電力公司應充分利用業(yè)務數據的積累和業(yè)務經驗的優(yōu)勢，迅速布局服務形態(tài)，以便更好地搶占市場先機。②與外部單位建立合作，比如通過與電商、生產廠家、快遞公司以及實體賣場等單位的合作，采集它們銷售的電器以及用戶地理數據的信息，建立一個關于電器銷售數據地小區(qū)負荷預測模型，以便于為配網升級改建提供用戶數據的支持。

互聯(lián)網時代已經正在向我們走來，如果企業(yè)想要順應時代的發(fā)展并且獲得更好的發(fā)展，就有必要重構營銷體系，在制定電力營銷模式的時候如果能夠更好的利用互聯(lián)網的資源，肯定能夠造就極大的市場價值。

3 結束語

在電力體制改革不斷推進以及“互聯(lián)網+的大背景下，深入研究怎樣實現傳統(tǒng)電力行業(yè)和互聯(lián)網之間的融合，是電力行業(yè)需要不斷實踐和探索的問題。本文研究分析了互聯(lián)網大背景下如何創(chuàng)新電力營銷服務，詳細探討了基于互聯(lián)網的電力營銷服務創(chuàng)新。

[1]江文娟.移動互聯(lián)網背景下的電力營銷服務創(chuàng)新[J].中國管理信息化，2015，18（2）：71.

[2]梁健瑜.移動互聯(lián)網下的電力營銷新模式分析[J].大科技，2015（21）.

[3]楊仕孟.互聯(lián)網時代電力營銷的應對思路[J].中國科技縱橫，2014（24）：241.

G206

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1004-7344（2016）17-0058-02

2016-5-25

郭旭芳（1976-），女，工程師，碩士，主要從事電力優(yōu)質服務等工作。