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        供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略分析

        2016-07-12 13:05:58劉愛晶
        大科技 2016年32期
        關(guān)鍵詞:電力企業(yè)供電理念

        劉愛晶

        (國網(wǎng)吉林省電力有限公司四平供電公司 136000)

        供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略分析

        劉愛晶

        (國網(wǎng)吉林省電力有限公司四平供電公司 136000)

        電力營銷管理是供電企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容,也是保證電力企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益得以發(fā)揮的重要途徑?,F(xiàn)階段,我國供電企業(yè)電力營銷管理中還存在一定的問題,制約了我國電力事業(yè)的發(fā)展。本文首先對供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀進行分析,然后提出相應(yīng)的對策,望采納。

        供電企業(yè);電力營銷管理;現(xiàn)狀;策略

        電力營銷管理工作在供電企業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻。在新時期,供電企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境都發(fā)生了一定的變化,所面臨的形式也更加多元化、復(fù)雜化,這就要求供電企業(yè)必須做好電力營銷管理工作,為促進電力企業(yè)健康發(fā)展而努力?;诖耍訌妼╇娖髽I(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及對策的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

        1 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

        1.1 缺乏完善的市場營銷觀念

        作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù),電力營銷工作必須能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境,迎合市場發(fā)展的需求。但是從目前我國電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀來看,很多供電企業(yè)缺乏市場營銷觀念,沒有形成以市場需求為導(dǎo)向,以用戶為中心的營銷理念。電力產(chǎn)品種類繁多,在銷售過程中會遇到種種困難,加上營銷服務(wù)質(zhì)量差,不能滿足市場營銷需求,導(dǎo)致供電企業(yè)市場競爭力下降。同時,目前供電企業(yè)市場營銷管理機制不夠健全,無法及時掌握市場動向,滿足電力用戶的需求,阻礙了供電企業(yè)市場營銷工作的順利開展。

        1.2 供電企業(yè)服務(wù)意識差

        一方面,在天然氣、太陽能等清潔能源不斷開發(fā)利用的背景下,傳統(tǒng)的電力資源受到了極大的沖擊,電力供電市場競爭力逐漸增大,電力企業(yè)市場占有率正在逐年下滑,與現(xiàn)代化消費市場有所差距。另一方面,很多供電企業(yè)對于電費收繳工作重視程度不足,相關(guān)的工作人員缺乏足夠的責(zé)任心、耐心,導(dǎo)致電費不能夠及時的收繳。由于種種原因,一些用戶不能及時將全部欠費繳清,季節(jié)性排灌用戶較多,更增加了電費收繳難度。同時,現(xiàn)在一些供電合同不夠科學(xué),在人員頻繁調(diào)動、合同管理不夠科學(xué),合同也存在重城市、輕農(nóng)村;重高壓、輕低壓的問題。

        1.3 供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)完善性欠缺

        受到傳統(tǒng)電力營銷理念的影響,大部分電力企業(yè)尚未建立完善的電力營銷管理信息系統(tǒng),在企業(yè)營銷管理信息化建設(shè)中還存在較大的漏洞,正是由于不夠完善的信息系統(tǒng),給電力企業(yè)營銷運營埋下重大的風(fēng)險。例如,由于信息系統(tǒng)不完善,容易被黑客非法攻擊,或者是遭到病毒侵害等等。有時候由于技術(shù)設(shè)計問題影響整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性,存在電費重復(fù)統(tǒng)計、泄露等問題。另外,在具體操作過程中,如果操作人員操作出現(xiàn)失誤,也會出現(xiàn)較大的風(fēng)險??傊?,電力營銷管理信息系統(tǒng)不完善,導(dǎo)致具體管理工作復(fù)雜性更大,不僅浪費了大量的人力物力,還會影響供電企業(yè)整體的營銷策略,對電力營銷工作全面開展造成影響。

        2 供電企業(yè)電力營銷管理對策

        電力營銷工作意義重大,不僅關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)揮,同時也承擔了供電企業(yè)發(fā)揮社會效益的重擔。因此,針對現(xiàn)階段我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題,必須抓住根本問題,探尋問題的原因,并且提出有效的對策。筆者認為,供電企業(yè)電力營銷管理策略體現(xiàn)在以下幾個方面:

        2.1 轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)理念

        供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)核心在于開拓電力市場,為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展過程中,為了能夠跟緊市場發(fā)展變化,還需要建立以市場為導(dǎo)向的電力營銷模式,加強電力產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新。在供電企業(yè)運營過程中,應(yīng)該將服務(wù)理念、競爭理念貫穿于整個營銷過程中,加強對市場調(diào)研工作的重視,通過調(diào)研工作了解客戶的需求,實現(xiàn)電力產(chǎn)品與客戶的對接。另外,需要加強對電力營銷體制的管理,保證電力營銷管理向信息化、專業(yè)化、扁平化的方向發(fā)展,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念,堅持以客戶為本的營銷理念,運營中時時刻刻以用戶為中心,不斷的完善企業(yè)的電力產(chǎn)品,提高服務(wù)質(zhì)量。

        2.2 不斷提升電力營銷服務(wù)水平

        ①供電企業(yè)需要做好產(chǎn)品宣傳工作,特別是產(chǎn)品清潔環(huán)保方面的宣傳,做好電力資源調(diào)配工作,同時挖掘電力市場的潛力,以便電力在能源市場中能夠占據(jù)有利地位。堅持國家可持續(xù)開發(fā)的理念,在相關(guān)政策引導(dǎo)下調(diào)整能源結(jié)構(gòu),優(yōu)化電力市場發(fā)展的方向。②堅持城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革工作路線,不斷提升供電企業(yè)自身服務(wù)水平,同時跟進能源替代工程建設(shè),在電力市場中引入新型能源,形成良性的競爭環(huán)境。③針對供電企業(yè)電費收繳困難等問題,優(yōu)化管理工作流程,減少供電服務(wù)中間流程,實現(xiàn)供電、收費以及抄表一體化,積極推廣新型收費方式,包括網(wǎng)上繳費、電費充值卡等等。④加強電力營銷稽查隊伍建設(shè),不斷提升電力營銷人員的業(yè)務(wù)能力,促進營銷流程的合理化、規(guī)范化,做好相關(guān)管理與監(jiān)督工作,打造成一個優(yōu)秀高效的電力營銷團隊。

        2.3 建立完善的電力營銷信息化管理系統(tǒng)

        完善供電企業(yè)電力營銷信息系統(tǒng)是當前供電企業(yè)的重要任務(wù)之一,具體開展過程中應(yīng)該深入調(diào)查,掌握電力營銷系統(tǒng)安全狀況進行了解,掌握存在的問題,對目前系統(tǒng)中可能存在風(fēng)險進行分析與判定,加強防范。另外,建立專門的機構(gòu),將具體工作安排到具體人員頭上,對運行的營銷管理系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控。在市場調(diào)查與預(yù)測的基礎(chǔ)上,提升市場預(yù)測精準性,以便能夠應(yīng)對不斷變化的市場動態(tài),開發(fā)針對性的軟件系統(tǒng),充實電力營銷管理系統(tǒng),保證系統(tǒng)的有效性、實用性。

        3 總結(jié)

        通過上述分析可知,在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中,市場經(jīng)濟帶動了電力企業(yè)的發(fā)展,但同時也給電力營銷帶來了復(fù)雜的市場環(huán)境,尤其是新型能源在電力市場中的出現(xiàn),給電力營銷工作增加了難度。針對目前供電企業(yè)電力營銷管理工作中存在的問題,必須根據(jù)市場發(fā)展變化,轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷管理理念,提升針對性的營銷策略,提升具體工作人員的服務(wù)水平,將服務(wù)、競爭意識貫穿于整個營銷管理過程中,優(yōu)化營銷管理流程,促進供電企業(yè)經(jīng)濟效益以及社會效益的發(fā)揮。

        [1]劉曉松.供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題及管理策略分析[J].鄉(xiāng)村科技,2014,26(8):65~66.

        [2]譚 龍.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策分析[J].中國電子商務(wù),2014,26(2):214~216.

        [3]馬東海.探討供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對策[J].科技展望,2014,31(13):99~100.

        F274

        A

        1004-7344(2016)32-0136-01

        2016-10-19

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