劉愛晶

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司四平供電公司 136000）

供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略分析

劉愛晶

（國網(wǎng)吉林省電力有限公司四平供電公司 136000）

電力營銷管理是供電企業(yè)管理工作的核心內(nèi)容，也是保證電力企業(yè)經(jīng)濟效益、社會效益得以發(fā)揮的重要途徑?，F(xiàn)階段，我國供電企業(yè)電力營銷管理中還存在一定的問題，制約了我國電力事業(yè)的發(fā)展。本文首先對供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀進行分析，然后提出相應(yīng)的對策，望采納。

供電企業(yè)；電力營銷管理；現(xiàn)狀；策略

電力營銷管理工作在供電企業(yè)發(fā)展中的重要性不言而喻。在新時期，供電企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境都發(fā)生了一定的變化，所面臨的形式也更加多元化、復(fù)雜化，這就要求供電企業(yè)必須做好電力營銷管理工作，為促進電力企業(yè)健康發(fā)展而努力?；诖耍訌妼╇娖髽I(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀及對策的研究具有十分現(xiàn)實的意義。

1 供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

1.1 缺乏完善的市場營銷觀念

作為供電企業(yè)核心業(yè)務(wù)，電力營銷工作必須能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟環(huán)境，迎合市場發(fā)展的需求。但是從目前我國電力企業(yè)營銷現(xiàn)狀來看，很多供電企業(yè)缺乏市場營銷觀念，沒有形成以市場需求為導(dǎo)向，以用戶為中心的營銷理念。電力產(chǎn)品種類繁多，在銷售過程中會遇到種種困難，加上營銷服務(wù)質(zhì)量差，不能滿足市場營銷需求，導(dǎo)致供電企業(yè)市場競爭力下降。同時，目前供電企業(yè)市場營銷管理機制不夠健全，無法及時掌握市場動向，滿足電力用戶的需求，阻礙了供電企業(yè)市場營銷工作的順利開展。

1.2 供電企業(yè)服務(wù)意識差

一方面，在天然氣、太陽能等清潔能源不斷開發(fā)利用的背景下，傳統(tǒng)的電力資源受到了極大的沖擊，電力供電市場競爭力逐漸增大，電力企業(yè)市場占有率正在逐年下滑，與現(xiàn)代化消費市場有所差距。另一方面，很多供電企業(yè)對于電費收繳工作重視程度不足，相關(guān)的工作人員缺乏足夠的責(zé)任心、耐心，導(dǎo)致電費不能夠及時的收繳。由于種種原因，一些用戶不能及時將全部欠費繳清，季節(jié)性排灌用戶較多，更增加了電費收繳難度。同時，現(xiàn)在一些供電合同不夠科學(xué)，在人員頻繁調(diào)動、合同管理不夠科學(xué)，合同也存在重城市、輕農(nóng)村；重高壓、輕低壓的問題。

1.3 供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)完善性欠缺

受到傳統(tǒng)電力營銷理念的影響，大部分電力企業(yè)尚未建立完善的電力營銷管理信息系統(tǒng)，在企業(yè)營銷管理信息化建設(shè)中還存在較大的漏洞，正是由于不夠完善的信息系統(tǒng)，給電力企業(yè)營銷運營埋下重大的風(fēng)險。例如，由于信息系統(tǒng)不完善，容易被黑客非法攻擊，或者是遭到病毒侵害等等。有時候由于技術(shù)設(shè)計問題影響整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，存在電費重復(fù)統(tǒng)計、泄露等問題。另外，在具體操作過程中，如果操作人員操作出現(xiàn)失誤，也會出現(xiàn)較大的風(fēng)險?？傊?，電力營銷管理信息系統(tǒng)不完善，導(dǎo)致具體管理工作復(fù)雜性更大，不僅浪費了大量的人力物力，還會影響供電企業(yè)整體的營銷策略，對電力營銷工作全面開展造成影響。

2 供電企業(yè)電力營銷管理對策

電力營銷工作意義重大，不僅關(guān)系到供電企業(yè)經(jīng)濟效益的發(fā)揮，同時也承擔了供電企業(yè)發(fā)揮社會效益的重擔。因此，針對現(xiàn)階段我國供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題，必須抓住根本問題，探尋問題的原因，并且提出有效的對策。筆者認為，供電企業(yè)電力營銷管理策略體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 轉(zhuǎn)變電力營銷服務(wù)理念

供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)核心在于開拓電力市場，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的服務(wù)。在市場經(jīng)濟快速發(fā)展過程中，為了能夠跟緊市場發(fā)展變化，還需要建立以市場為導(dǎo)向的電力營銷模式，加強電力產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新。在供電企業(yè)運營過程中，應(yīng)該將服務(wù)理念、競爭理念貫穿于整個營銷過程中，加強對市場調(diào)研工作的重視，通過調(diào)研工作了解客戶的需求，實現(xiàn)電力產(chǎn)品與客戶的對接。另外，需要加強對電力營銷體制的管理，保證電力營銷管理向信息化、專業(yè)化、扁平化的方向發(fā)展，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，堅持以客戶為本的營銷理念，運營中時時刻刻以用戶為中心，不斷的完善企業(yè)的電力產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2 不斷提升電力營銷服務(wù)水平

①供電企業(yè)需要做好產(chǎn)品宣傳工作，特別是產(chǎn)品清潔環(huán)保方面的宣傳，做好電力資源調(diào)配工作，同時挖掘電力市場的潛力，以便電力在能源市場中能夠占據(jù)有利地位。堅持國家可持續(xù)開發(fā)的理念，在相關(guān)政策引導(dǎo)下調(diào)整能源結(jié)構(gòu)，優(yōu)化電力市場發(fā)展的方向。②堅持城鄉(xiāng)電網(wǎng)改革工作路線，不斷提升供電企業(yè)自身服務(wù)水平，同時跟進能源替代工程建設(shè)，在電力市場中引入新型能源，形成良性的競爭環(huán)境。③針對供電企業(yè)電費收繳困難等問題，優(yōu)化管理工作流程，減少供電服務(wù)中間流程，實現(xiàn)供電、收費以及抄表一體化，積極推廣新型收費方式，包括網(wǎng)上繳費、電費充值卡等等。④加強電力營銷稽查隊伍建設(shè)，不斷提升電力營銷人員的業(yè)務(wù)能力，促進營銷流程的合理化、規(guī)范化，做好相關(guān)管理與監(jiān)督工作，打造成一個優(yōu)秀高效的電力營銷團隊。

2.3 建立完善的電力營銷信息化管理系統(tǒng)

完善供電企業(yè)電力營銷信息系統(tǒng)是當前供電企業(yè)的重要任務(wù)之一，具體開展過程中應(yīng)該深入調(diào)查，掌握電力營銷系統(tǒng)安全狀況進行了解，掌握存在的問題，對目前系統(tǒng)中可能存在風(fēng)險進行分析與判定，加強防范。另外，建立專門的機構(gòu)，將具體工作安排到具體人員頭上，對運行的營銷管理系統(tǒng)進行實時的監(jiān)控。在市場調(diào)查與預(yù)測的基礎(chǔ)上，提升市場預(yù)測精準性，以便能夠應(yīng)對不斷變化的市場動態(tài)，開發(fā)針對性的軟件系統(tǒng)，充實電力營銷管理系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的有效性、實用性。

3 總結(jié)

通過上述分析可知，在我國經(jīng)濟發(fā)展過程中，市場經(jīng)濟帶動了電力企業(yè)的發(fā)展，但同時也給電力營銷帶來了復(fù)雜的市場環(huán)境，尤其是新型能源在電力市場中的出現(xiàn)，給電力營銷工作增加了難度。針對目前供電企業(yè)電力營銷管理工作中存在的問題，必須根據(jù)市場發(fā)展變化，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷管理理念，提升針對性的營銷策略，提升具體工作人員的服務(wù)水平，將服務(wù)、競爭意識貫穿于整個營銷管理過程中，優(yōu)化營銷管理流程，促進供電企業(yè)經(jīng)濟效益以及社會效益的發(fā)揮。

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1004-7344（2016）32-0136-01

2016-10-19