王哲慧 （石家莊市圖書館 050010）

微信公眾號在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用
——以石家莊市圖書館為例

王哲慧 （石家莊市圖書館 050010）

微信公眾號平臺的開通加強(qiáng)了圖書館與讀者之間的聯(lián)系，圖書館通過微信平臺向讀者提供信息服務(wù)，滿足了讀者隨時隨地移動閱讀的需求。微信公眾號已成為圖書館提高信息化服務(wù)質(zhì)量的重要渠道。

微信公眾號平臺；信息服務(wù)；圖書館

微信（wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個為智能終端，提供即時通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序。用戶可以通過手機(jī)或著平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信所擁有的朋友圈、附近的人、搖一搖、微信公眾平臺等服務(wù)插件，支持任何組織和個人對微信的開發(fā)應(yīng)用。自推出以來用戶數(shù)量急劇上升，截至2015年微信已覆蓋90%以上的智能手機(jī)。微信公眾號是微信在8月18號發(fā)布，平臺一經(jīng)發(fā)布就迅速應(yīng)用于各大領(lǐng)域，如：企業(yè)、媒體、政府機(jī)構(gòu)。通過微信平臺可以更加快速、精準(zhǔn)的發(fā)送信息，減少宣傳成本，擴(kuò)大宣傳影響力，提高知名度。圖書館在信息化發(fā)展中也積極充分地利用微信這一平臺進(jìn)行服務(wù)推廣，更好的提升自身的品牌價值，滿足讀者的移動閱讀需求，提升信息化服務(wù)質(zhì)量。本文對石家莊市圖書館利用微信平臺拓展信息服務(wù)做了詳細(xì)介紹。

一、石家莊市圖書館微信的應(yīng)用情況

微信公眾號分為訂閱號和服務(wù)號兩種類型。訂閱號每天可以發(fā)送一個或一組圖文消息，而服務(wù)號每個月僅可以發(fā)送一條或一組圖文消息，目前圖書館基本上都是訂閱號。

石家莊市圖書館自2015年9月開通微信平臺以來，關(guān)注人數(shù)不斷上漲，截至目前已2000余人。用戶只需掃描微信二維碼（sjzlib）就可以關(guān)注微信平臺，圖書館向讀者提供館內(nèi)新聞資訊和活動信息的推送，而讀者就可以使用手機(jī)終端隨時隨地的查詢和閱讀，并進(jìn)行對話交流，不受地域、時間的制約，極大滿足了讀者移動閱讀的需求。石家莊市圖書館微信服務(wù)主要體現(xiàn)在以下三方面。

1.自助服務(wù)

微信公眾號具有自動回復(fù)的功能，圖書館公眾號借助微信公眾平臺的后臺管理系統(tǒng)可設(shè)置自動回復(fù)的內(nèi)容。例如：當(dāng)新用戶關(guān)注微信公眾號時，自動回復(fù)“您好！歡迎關(guān)注石家莊市圖書館微信平臺，本平臺提供館藏書目查詢、圖書續(xù)借、通知公告、數(shù)字閱讀等服務(wù)……”微信公眾號后臺還可以設(shè)置自動回復(fù)的模塊鏈接，如“綁定用戶證”“借閱|續(xù)借”“我要找書”“石圖講堂”等鏈接頁面。用戶只需要點擊某一關(guān)鍵詞，即可向公眾號獲得相應(yīng)的信息鏈接。

2.消息推送

微信公眾平臺是圖書館服務(wù)讀者、傳播文化、宣傳工作、推廣品牌的重要工具之一。圖書館可以將館內(nèi)新聞資訊、以及其他服務(wù)信息以文字、圖片、視頻、語音等形式通過微信平臺后臺管理系統(tǒng)的素材庫實現(xiàn)消息的推送。由于每個微信訂閱號每天只能推送一條或者一組圖文消息因此必須保證消息的時效性、精準(zhǔn)性。另外，為了吸引用戶增加微信的閱讀量，發(fā)送的消息還要有一定的趣味性，具有自身的特色。以石家莊市圖書館為例：

（1）圖書薦閱

圖書借閱是圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)之一，通過微信平臺用戶可以實現(xiàn)移動的查詢和續(xù)借圖書。例如，用戶通過訂閱號“石家莊市圖書館”進(jìn)入“我的圖書館”就可以查詢圖書、綁定讀者證即可以實現(xiàn)圖書續(xù)借。此外，圖書館還定期向讀者推薦好書和熱門書刊排行榜以及各名家老師的公開課和講座。

（2）活動資訊

通過微信平臺圖書館可以及時發(fā)布館內(nèi)的最新動態(tài)和活動資訊。讀者可以第一時間就了解到圖書館近期的活動安排時間、地點和內(nèi)容。此外讀者還能及時關(guān)注圖書館最新的新聞動態(tài)，了解圖書館的新發(fā)展。例如，石家莊市圖書館在春節(jié)前發(fā)布的春節(jié)期間活動安排，讓想要參加的讀者與圖書館一起過個書香年。

（3）文化傳播

圖書館在文化交流和文化整合中，提供了豐富的文化資源，歷來就是文化交流和文化整合的重要樞紐。圖書館微信平臺的信息服務(wù)也不僅僅局限在圖書館館內(nèi)工作，而是從不同的視野角度、不同的層面為用戶提供文化服務(wù)。例如，石家莊市圖書館微信公眾平臺的“美文欣賞”版塊向用戶推薦名家精美散文，如冰心的《臘八粥》、王錫亮的《驚蟄雨》等，“好書排行榜”版塊將發(fā)布上個月或者上年好書榜，如《2015新浪中國好書榜》等。

3.咨詢解答

微信的基本功能就是即時通訊。微信公眾平臺除了可以設(shè)置自動回復(fù)用戶的一些常用的查詢外，還可以通過微信公眾號后臺管理的消息管理與用戶進(jìn)行一對一的交流，解答用戶提出的問題，查看用戶的留言，并且可以對一些神評論進(jìn)行顯示設(shè)置，實現(xiàn)平臺和用戶之間的互動。

二、微信服務(wù)應(yīng)用中所遇到的問題

1.微信公眾號的推廣力度不夠

圖書館開通微信公眾號平臺后，首先面臨的任務(wù)就是加大對平臺的推廣，讓更多的讀者知道微信公眾號，了解公眾號的各項功能是什么。石家莊市圖書館微信公眾號宣傳方式比較單一，主要是通過張貼宣傳海報、網(wǎng)站主頁以及紙媒體，并且由于微信服務(wù)起步晚，用戶數(shù)量并不多。

2.微信服務(wù)中圖書館和讀者之間缺乏互動性

讀者通過圖書館的微信服務(wù)平臺不僅可以查詢信息，收看信息，而且還能向圖書館發(fā)送消息，但是這個互動是即時性的，未讀信息只能保留三天，超過就不能再交流。石家莊是圖書館在消息管理上存在不足之處，讀者與平臺之間互動明顯不足。

三、微信服務(wù)努力的方向

1.加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大平臺影響力

圖書館要發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，要加大微信公眾號在網(wǎng)站、報紙、廣播等媒體的線上宣傳，并且應(yīng)詳細(xì)介紹圖書館微信公眾平臺各欄目版塊的名稱、功能、特點，同時發(fā)布微信公眾平臺的二維碼，通過邀請讀者掃描二維碼進(jìn)一步擴(kuò)大用戶數(shù)量。還可以通過線下活動組織用戶體驗，形成良好互動，帶動更多的人，提高平臺影響力。另外，消息的發(fā)布盡量每天都有更新，話題要具有吸引力，編排生動有趣味性，以此增加消息的閱讀量。

2.加強(qiáng)圖書館與用戶的互動性，激發(fā)用戶參與性

微信的特點決定了不能將公眾號只作為單純的發(fā)布信息的渠道，而忽視它的人際交往屬性。因此，要加強(qiáng)消息和留言管理，為微信公眾平臺提供充足的人力和技術(shù)保障，保證用戶的意見建議能得到確實有效的受理，堅持有問必答，營造良好的互動氛圍。還可以通過發(fā)布新聞話題進(jìn)行討論，吸引用戶參與，提高平臺互動性，提高微信服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

微信公眾平臺方便了讀者查詢、下載圖書館的各種數(shù)字信息資源，同時微信公眾平臺也成為圖書館宣傳自己服務(wù)于社會的最佳技術(shù)手段。石家莊市圖書館微信平臺的信息服務(wù)還在摸索階段，今后隨著宣傳工作的開展，經(jīng)驗的不斷積累和服務(wù)功能的不斷完善，石家莊市圖書館的微信服務(wù)必將給讀者帶來新的體驗。

[1]張真，丁國峰.微信在圖書館信息中的應(yīng)用時間——以浙江省高校圖書館為例[J]，2015（3）.

[2]郝麗梅.圖書館個性化服務(wù)新模式——微信[J].河南圖書館學(xué)刊，2014（8）.

王哲慧，學(xué)歷：碩士，職稱：助理館員，研究方向：圖書館信息化應(yīng)用，單位：石家莊市圖書館。