文 | 本刊記者 邢帆

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醫(yī)藥電商：是時候全力出擊了

文 | 本刊記者 邢帆

如今，醫(yī)藥電商企業(yè)在多變的政策環(huán)境和市場環(huán)境之下，面臨著轉型升級的巨大挑戰(zhàn)。

2016年3月27日下午，《2015中國醫(yī)藥物資協(xié)會發(fā)展狀況藍皮書》發(fā)布，內容涵蓋2015年度連鎖藥店、單體藥店、醫(yī)療器械、醫(yī)藥電子商務及人道公益慈善等五大領域發(fā)展狀況。藍皮書提到，中國整個藥品零售市場的規(guī)模超過1萬億元，其中處方藥的市場規(guī)模大概是8000億元。如果按照美國網(wǎng)上售藥占比30%計算，那么，中國醫(yī)藥電商的銷售規(guī)模將達3000億元。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃不斷助力企業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對于醫(yī)藥行業(yè)的影響已進入到新的階段，醫(yī)藥電商的顧客群正在不斷擴大。

如今，醫(yī)藥電商企業(yè)在多變的政策環(huán)境和市場環(huán)境之下，面臨著轉型升級的巨大挑戰(zhàn)。尤其值得關注的是，當下醫(yī)藥電商企業(yè)已經(jīng)不再是單純的商品買賣平臺，多元渠道、多元產(chǎn)品、多元服務、多元模式已將醫(yī)藥電商企業(yè)的觸角延伸至整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)鏈，成為推動醫(yī)藥電商乃至醫(yī)藥全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的力量。每一個獲得牌照的醫(yī)藥電商企業(yè)都應該意識到，當下已經(jīng)是全力出擊的時候了，同時更應該思考的是如何打出有力的一拳。

加速度企業(yè)提升

醫(yī)藥電商行業(yè)在中國真正開始合理合法化的發(fā)展，要從2005年第一張醫(yī)藥B2C牌照正式頒發(fā)算起。截至2015年底，CFDA共發(fā)放526張《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證》，其中第二方批發(fā)交易類B2B證書（即B證）112家、第三方平臺交易資格的企業(yè)（即國A證）26家、網(wǎng)上零售類B2C證書（即C證）388家，占比分別為21.3%、4.9%和73.8%，C證所占比例最大。歷經(jīng)十余年醫(yī)藥電商在經(jīng)過初期的快速增長后也出現(xiàn)過階段增速放緩。而今，行業(yè)內參與者眾多，市場競爭加劇，逐漸進入相對穩(wěn)定的發(fā)展階段，也正是孕育行業(yè)領袖的時候。不少醫(yī)藥電商企業(yè)開始借助更先進的管理思路結合技術強化企業(yè)競爭實力。

云南鴻翔一心堂（以下簡稱“云南鴻翔”）是中國十強直營連鎖藥店、云南省銷售額最大、網(wǎng)點最多的藥品零售企業(yè)。至今在川、滇、黔、晉、桂、渝等6省市擁有直營連鎖藥店近2500家，多年以來均以優(yōu)異的銷售業(yè)績占據(jù)中國連鎖藥店排名的前列。在學習國際藥品零售連鎖成功經(jīng)驗的基礎上，鴻翔集團結合中國市場特色，逐步確立了“建立全國藥品采購、零售連鎖網(wǎng)絡”的發(fā)展戰(zhàn)略。并于2014年7月成為中國醫(yī)藥零售直營連鎖企業(yè)第一家上市企業(yè)。

去年上半年，云南鴻翔正式上線基于SAP HANA?的藥品零售業(yè)智能管理平臺。并在此基礎上，部署了全渠道業(yè)務平臺和客戶關系管理解決方案，鞏固云南鴻翔以消費者為中心的全渠道零售戰(zhàn)略，打造中國醫(yī)藥零售行業(yè)最領先的垂直電子商務平臺。事實上，早在2013年，云安鴻翔就確定了打造企業(yè)管理平臺的核心思路，開始著力于探索醫(yī)藥零售行業(yè)的創(chuàng)新商業(yè)模式，即建立在顧客管理基礎上、融合電子商務和實體店經(jīng)營的全渠道零售模式。智能管理平臺的正式上線，使得云南鴻翔獲得了高性能大數(shù)據(jù)處理能力，為洞察客戶行為和精準客群定位奠定了技術支撐。

隨后，云南鴻翔充分結合現(xiàn)有的會員資源和門店布局優(yōu)勢，重構零售供應鏈系統(tǒng)，打造商家店中店、供應商和網(wǎng)絡商家聯(lián)盟等開放平臺；同時打通企業(yè)B2C網(wǎng)站、第三方電商平臺和線下門店渠道，利用社交媒體和移動營銷等實時溝通方式，為顧客提供有特色的O2O綜合健康消費體驗。

云南鴻翔擁有明確的電商發(fā)展大視野，也需要顛覆傳統(tǒng)業(yè)態(tài)的產(chǎn)品與之匹配。依托新的管理思路才獲得了現(xiàn)有IT架構的效益倍增。云南鴻翔一心堂藥業(yè)(集團)股份有限公司董事長阮鴻獻表示：“近年來，云南鴻翔與技術提供方一起進行了多項聯(lián)合創(chuàng)新，始終走在國內醫(yī)藥零售行業(yè)的信息化前沿。云南鴻翔認可新思路帶來的管理價值，充分信任精準、靈活、整合的解決方案。打通線上線下共生融合的消費體驗，鍛造醫(yī)藥零售行業(yè)的領導型電商品牌?！?/p>

跨界合謀

從更宏觀的角度來看，醫(yī)藥電商行業(yè)的整體將面臨跨界融合。

2015年9月，商務部新聞發(fā)言人沈丹陽曾在例行新聞發(fā)布會上表示，商務部將積極配合國務院醫(yī)改辦、國家衛(wèi)生計生委、發(fā)展改革委等部門研究制訂醫(yī)藥電商發(fā)展的相關政策、機制和標準，促進醫(yī)藥、醫(yī)療和處方信息與藥品零售企業(yè)的共享，推動醫(yī)藥電商加快跨界融合與發(fā)展，這將是藥品零售行業(yè)未來服務模式轉型的關鍵。沈丹陽強調說，“醫(yī)藥電商的跨界融合有利于降低藥品流通成本、提高流通效率，同時也對藥品質量保障、患者用藥安全、物流配送服務及藥師開展用藥指導提出了更高的要求?！?/p>

十余年的市場積累中，我國醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的進一步明朗，展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，并呈快速增長態(tài)勢，越來越多的企業(yè)在跨界融合的呼聲下，難以抵擋萬億級市場的誘惑，紛至沓來。

2015年10月，阿里健康曾宣布發(fā)起“阿里健康未來藥店合伙人計劃”，建立起“合伙人”機制，基于阿里的移動互聯(lián)網(wǎng)技術和運營經(jīng)驗、以及大數(shù)據(jù)的會員營銷體系、和促銷、物流、藥師咨詢等配套服務，為藥店提供一個“B2C+O2O”相結合的互聯(lián)網(wǎng)運營平臺。計劃主要包括四個方向，首先，“合伙人”藥店背靠的是“B2C+O2O” 平臺云藥房的延伸貨架，當線下的消費者在實體店沒有找到所需藥品時，可以被介紹到線上藥店進行購買，線下藥店可同時獲得收益。線上消費者有緊急購藥的需求時，也會被優(yōu)先推薦給所在區(qū)域的“合伙人”藥店，消費者可以選擇極速達配送或者自提迅速拿到所需的藥品。

其次，阿里健康提供的會員營銷體系和數(shù)據(jù)分析工具，將幫助“合伙人”藥店在經(jīng)營決策提供開店選址、品類規(guī)劃、精準營銷等支持，藥店能夠通過大數(shù)據(jù)分析的結果，了解到周邊人群最常購買的藥品以及常用品。再次，阿里健康將聯(lián)動國內外生產(chǎn)、分銷企業(yè)，為藥店提供較低藥品供應價格、物流配送服務、資金貸款、店員培訓、藥劑師咨詢等配套支持服務。

這樣一來，平臺不但打通了線上線下的藥店，讓線上與線下的資源能夠得到均衡的調配，消費者也能自由選擇最適合自己的方式。還接入了醫(yī)療機構、第三方醫(yī)療服務商、商業(yè)保險公司、可穿戴設備廠商等，給藥店拓展其經(jīng)營范圍和創(chuàng)新其運營模式創(chuàng)造了機會。

同一時期開展合作的還有藥給力與OTC藥企華潤三九，雙方合作啟動B2B業(yè)務。藥給力CEO任斌透露，在過去的藥店經(jīng)營中，藥店進貨的環(huán)節(jié)需要經(jīng)過藥廠、批發(fā)商、藥店三個環(huán)節(jié)，層層加價下，終端藥店進貨成本居高不下。將合作藥店規(guī)模整合后可幫助藥店向上游提供低價的采購渠道，降低進貨成本。對于藥廠、更高級藥品批發(fā)商而言，也省去了單獨談判的渠道成本，藥給力則可從中賺取差價。

醫(yī)改在中國的進程已經(jīng)不能用簡單的時間長，或者是時間短來形容和概括，每一個階段性的進展或許不能讓所有人滿意，但最起碼方向一直是朝前的。醫(yī)藥電商的發(fā)展作為醫(yī)改大閉環(huán)中的一小環(huán)，卻承擔了十分關鍵的從醫(yī)到患，從藥至患的環(huán)節(jié)，這一步的成功將大大改善醫(yī)患關系，也將進一步促進醫(yī)藥分離。同時對于藥品流通環(huán)節(jié)的保障與要求的細化，也將大大刺激產(chǎn)業(yè)鏈的完整度與發(fā)展進程。在該出力的時候出力，是能夠保證留住市場席位的關鍵，而現(xiàn)在對于行業(yè)中的眾多醫(yī)藥電商企業(yè)來說，無論身處產(chǎn)業(yè)鏈的哪一環(huán)，都正當發(fā)力時。