劉柳

摘 要：通過(guò)對(duì)重慶四面山營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的研究，總結(jié)出重慶四面山應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、搭建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系、充分利用政策和技術(shù)支持、加強(qiáng)企業(yè)間合作，以及開(kāi)展電子商務(wù)等手段進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，以促進(jìn)自身的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：重慶四面山；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策

一、引言

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的飛速發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代悄然來(lái)臨，并對(duì)各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生重要影響，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也愈發(fā)受到重視和青睞。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是指旅游企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及其他高科技手段，通過(guò)與潛在旅游者在網(wǎng)絡(luò)上直接接觸的方式，來(lái)促成旅游產(chǎn)品交易成功的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。目前我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展過(guò)程中取得了一些成果，但仍然存在著諸多問(wèn)題，需要旅游企業(yè)在不斷實(shí)踐中摸索完善。

二、重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析

1.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)分析（S）

具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念并非是新鮮事物，受其影響，目前四面山已經(jīng)進(jìn)行了一些網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，如官方網(wǎng)站、官方微博、官方微信等，同事通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行了一些宣傳，具有一定的網(wǎng)絡(luò)影響力，這為其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了助力。

2.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)劣勢(shì)分析（W）

營(yíng)銷(xiāo)模式落后。目前，重慶四面山的營(yíng)銷(xiāo)模式較傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)發(fā)生一些改變，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等其它營(yíng)銷(xiāo)方式上也有所嘗試，整體呈現(xiàn)出營(yíng)銷(xiāo)方式多樣化的特征，但在本質(zhì)上仍未突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的局限。對(duì)于重慶四面山而言，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)愈發(fā)難以滿(mǎn)足進(jìn)一步發(fā)展的需求，特別是重慶四面山升級(jí)5A景區(qū)后，必然面臨進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)的難題。因此，重慶四面山要想取得進(jìn)一步發(fā)展，就必須從本質(zhì)上突破傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)施更為先進(jìn)而有效的營(yíng)銷(xiāo)策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱。重慶四面山對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)都十分片面，簡(jiǎn)單地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)發(fā)揮上網(wǎng)功能而已。在這樣的認(rèn)識(shí)下，雖然企業(yè)擁有了建立自己的官網(wǎng)，但對(duì)于官網(wǎng)的維護(hù)和推廣都欠缺更為有效的方式。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系不夠完善。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須借助一定的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)才能發(fā)揮功效。要進(jìn)行成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)就必須搭建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系。目前，重慶四面山雖然有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，如運(yùn)營(yíng)了自己的官方微博、官方網(wǎng)站等，但并未形成完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系。而要搭建完善的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)體系，除了合理地運(yùn)營(yíng)官方微博、微信、官網(wǎng)等，還必須進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)持續(xù)發(fā)聲等工作，保證自身的網(wǎng)絡(luò)口碑和活躍度。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道也應(yīng)向縱深發(fā)展，如推廣景區(qū)專(zhuān)屬APP以符合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下受眾獲取信息的習(xí)慣。這些工作都是重慶四面山所欠缺的。

3.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)分析（O）

政策支持。重慶四面山升級(jí)5A景區(qū)后，市、區(qū)政府及相關(guān)單位更加重視其旅游業(yè)的發(fā)展，積極提供相關(guān)政策支持景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，鼓勵(lì)景區(qū)充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道對(duì)景區(qū)進(jìn)行積極有效的推廣。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，一方面普及范圍更廣，選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲取信息的人群規(guī)模更加龐大；另一方面受眾接受信息的方式更為便利，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)使用戶(hù)只需通過(guò)智能化手機(jī)就能快捷實(shí)現(xiàn)信息獲取。這更為重慶四面山進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指明了方向。

電子商務(wù)日益成熟。旅游業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，其獨(dú)特的屬性使其成為最適合電子商務(wù)模式的行業(yè)之一。近年來(lái)，我國(guó)旅游行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展也越來(lái)越成熟，諸如途牛、去哪兒等專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站的興起，都為重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供了極好的借鑒。

4.重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)威脅分析（T）

消費(fèi)者的認(rèn)知偏差。網(wǎng)絡(luò)渠道雖然能夠讓用戶(hù)更加方便快捷的了解景區(qū)信息，但由于不能實(shí)地勘察景區(qū)情況，消費(fèi)者就會(huì)擔(dān)心受到欺騙。加之行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)網(wǎng)上負(fù)面信息并不罕見(jiàn)，消費(fèi)者難免對(duì)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在認(rèn)知偏差。

同行競(jìng)爭(zhēng)激烈。對(duì)剛升級(jí)5A景區(qū)不久的重慶四面山而言，市內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)都十分激烈。就重慶市內(nèi)，除了四面山外，南川金佛山、酉陽(yáng)桃花源等其它同級(jí)別景區(qū)都已具備更加悠久而深厚的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)策略和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等新的營(yíng)銷(xiāo)方式上都具備不可忽視的優(yōu)勢(shì)。重慶四面山要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得進(jìn)一步發(fā)展，必然面臨著與同行的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

三、重慶四面山網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策

1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，建立專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行全面的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，是做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。重慶四面山旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，從意識(shí)上突破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式的牢籠，掌握主動(dòng)，積極了解和學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，并掌握有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段。同時(shí)，重慶四面山應(yīng)當(dāng)重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，特別是了解旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式和重慶旅游業(yè)環(huán)境，以及重慶四面山具體情況的人才，充分利用各種途徑培養(yǎng)和提高團(tuán)隊(duì)成員的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，組建一個(gè)屬于自身的專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

2.借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，搭建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系

隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，用戶(hù)了解旅游產(chǎn)品信息的方式已經(jīng)由單純的旅游企業(yè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)榇罅客ㄟ^(guò)論壇、博客、個(gè)人空間、微博、微信、企業(yè)APP等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形式交流自己的旅游體驗(yàn)和旅游信息，由此形成了不同于旅游企業(yè)網(wǎng)站的全新網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷(xiāo)模式。在此情況下，旅游企業(yè)要取得切實(shí)有效的營(yíng)銷(xiāo)成果，就必須搭建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系。對(duì)重慶四面山而言，應(yīng)當(dāng)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，搭建屬于自己的完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)體系。

（1）官網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化。良好的官網(wǎng)維護(hù)優(yōu)化需要進(jìn)行多方面的工作。重慶四面山官網(wǎng)作為一個(gè)旅游景區(qū)官網(wǎng)，應(yīng)包括景區(qū)簡(jiǎn)介、景點(diǎn)分布、各景點(diǎn)信息、交通路線(xiàn)（電子地圖）、在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)站互動(dòng)、天氣查詢(xún)、游客投訴反饋以及信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。同時(shí)，網(wǎng)站的信息要及時(shí)進(jìn)行更新，信息應(yīng)多以圖文結(jié)合的方式展示，旨在提高網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。

（2）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)。搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分重要的一種渠道，國(guó)內(nèi)目前常用的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎有百度、搜狗、搜搜等。重慶四面山旅游景區(qū)應(yīng)該重視搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，包括進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑建設(shè)和專(zhuān)業(yè)的關(guān)鍵詞推廣。例如在百度首頁(yè)輸入關(guān)鍵詞“四面山”，就會(huì)出現(xiàn)四面山簡(jiǎn)介或四面山地圖，輸入“重慶旅游”，則會(huì)出現(xiàn)四面山旅游指南、四面山旅游景區(qū)介紹、四面山旅游攻略等。關(guān)鍵詞的設(shè)置應(yīng)該符合意向用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)搜索習(xí)慣，同時(shí)結(jié)合具體的SEO策略進(jìn)行推廣。

（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，又稱(chēng)SNS營(yíng)銷(xiāo)。在國(guó)內(nèi)，百度貼吧、天涯論壇、網(wǎng)易論壇、人人社區(qū)等屬于比較知名的大型社區(qū)和論壇。重慶四面山可以創(chuàng)建自己的專(zhuān)屬貼吧“四面山吧”，吸引人們?cè)趯?zhuān)屬貼吧內(nèi)討論關(guān)于四面山的話(huà)題，提升熱度。

（4）重視新媒體及自媒體營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新媒體和自媒體發(fā)展迅速，影響力越發(fā)擴(kuò)大，成為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中十分重要的一部分。對(duì)重慶四面山而言，新媒體及自媒體營(yíng)銷(xiāo)，就是要積極借助微博、微信等新媒體平臺(tái)和今日頭條、一點(diǎn)資訊等網(wǎng)絡(luò)影響較大的自媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌曝光和持續(xù)發(fā)生。

3.充分利用政策支持，加強(qiáng)與同類(lèi)企業(yè)的合作

充分利用政策。重慶四面山升級(jí)為5A級(jí)景區(qū)后，市區(qū)政府更加重視其旅游業(yè)的發(fā)展，相應(yīng)會(huì)提供更多的政策扶持和資金支持。重慶四面山應(yīng)當(dāng)充分利用此機(jī)會(huì)，加強(qiáng)自身旅游基礎(chǔ)及配套設(shè)施建設(shè)，提升自己的內(nèi)在實(shí)力。另一方面應(yīng)當(dāng)利用政策的綠燈，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)渠道的推廣和宣傳，進(jìn)一步提升自身的知名度和地區(qū)甚至全國(guó)的影響力。

加強(qiáng)同類(lèi)企業(yè)的合作。企業(yè)間的有效合作是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要手段。重慶四面山作為一個(gè)剛剛升級(jí)為5A的景區(qū)，在硬實(shí)力上必然與市內(nèi)其它5A景區(qū)存在一定差距。如武隆仙女山、酉陽(yáng)桃花源等5A級(jí)景區(qū)都已是享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的知名景區(qū)，這并非一朝一夕所能達(dá)成。因此重慶四面山在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，應(yīng)該積極認(rèn)識(shí)到自身的不足，加強(qiáng)同類(lèi)企業(yè)間的交流溝通，學(xué)習(xí)它人的先進(jìn)之處，并結(jié)合自身情況實(shí)施有效的策略。另一方面也避免與同類(lèi)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)惡性競(jìng)爭(zhēng)，解決網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信問(wèn)題，打消用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知偏見(jiàn)和消費(fèi)疑慮。

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