邵顯都

摘要：本文首先闡述X圖書館現(xiàn)存的中文圖書采訪流程，從中指出存在的問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，運(yùn)用管理學(xué)BPR理論的方法，構(gòu)建出適合X圖書館中文圖書的采訪新模式及驗(yàn)收?qǐng)?bào)銷新模式。

關(guān)鍵詞：BPR；圖書館；采訪模式

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）012-000-02

伴隨館配書商市場(chǎng)的快速發(fā)展和每年新書數(shù)量增加，及高校在學(xué)科專業(yè)設(shè)置上的與時(shí)俱進(jìn)，如何優(yōu)化圖書館中文圖書的采訪工作，凸顯圖書館在采訪中的主體地位，完善中文圖書在采訪中的有效對(duì)接，提高館藏資源的合理配置與建設(shè)，秉承“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，已成為中文圖書采訪工作亟待探究與實(shí)踐的問(wèn)題。

一、采訪流程

X館中文圖書采購(gòu)流程相對(duì)比較傳統(tǒng)，以現(xiàn)采為主，書單訂購(gòu)、讀者薦購(gòu)、捐贈(zèng)為輔，繼而拆包核對(duì)驗(yàn)收、編目典藏，最后財(cái)務(wù)報(bào)銷備案的采訪流程，如圖1、圖2所示。

二、存在的問(wèn)題

1.圖書不易貼近讀者

在圖書館采訪工作中，占主導(dǎo)地位的是圖書館員。圖書館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、個(gè)人癖好、對(duì)學(xué)校相關(guān)政策熟知決定了所采圖書的品種與質(zhì)量。并且，圖書館采訪書目信息基本由館配公司提供，造成館配公司處于采訪流程的主導(dǎo)地位，提供的書目信息側(cè)重于商業(yè)利益，極易造成暢銷書和專業(yè)書不在書目信息中。這些方面，直接造成采訪到館的圖書數(shù)量是不斷增加，但館藏圖書不易貼近讀者，圖書利用率不高的現(xiàn)象。

2.成本高，效益低

從經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，這種采訪模式耗費(fèi)大量的人力物力?，F(xiàn)采一種是需要去館配公司所在地進(jìn)行采購(gòu)。館配公司召集合作的出版社，將最新圖書帶到訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。參與現(xiàn)采的圖書館員或者院系教師們，從大量的展銷書中，通過(guò)采集器選擇各自學(xué)校所需書籍?，F(xiàn)采另一種是直接去館配公司樣書館藏地挑書，工作性質(zhì)差不多。按照學(xué)校學(xué)科建設(shè)要求、學(xué)校未來(lái)發(fā)展方向，快速并高強(qiáng)度得從中采購(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：圖書館員能更直觀、更立體得選擇適合館藏的中文圖書；院系教師們更熟悉各自專業(yè)設(shè)置、學(xué)科體系、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)和科研狀況，能選擇與學(xué)科相適應(yīng)的專業(yè)書，保證采購(gòu)圖書的質(zhì)量；館員與教師們的溝通交流，既可加深對(duì)學(xué)科領(lǐng)域所需資源的認(rèn)識(shí)，了解各專業(yè)需要的必備書以及教參、教輔書，又能了解到教學(xué)中的學(xué)科新動(dòng)向、新興學(xué)科和學(xué)?？蒲械淖钚聞?dòng)態(tài)，可以及時(shí)了解讀者需求、達(dá)到在讀者與圖書館之間建立一種良好的互動(dòng)關(guān)系，可以在短時(shí)間內(nèi)采集到較大數(shù)量的高質(zhì)量圖書。[1]缺點(diǎn)：部分教師對(duì)圖書館館藏要求不明了，選書只顧自己一時(shí)所需，更有些缺乏對(duì)本學(xué)科的全方位考慮，沒(méi)有資源完整性、連續(xù)性的概念，特別是專輯圖書，容易造成斷層；書商圖書品種不齊，易出現(xiàn)某些專業(yè)訂不到書，更有甚者推銷積壓圖書，混淆品質(zhì)；所挑圖書并非直接訂購(gòu)，回館進(jìn)行查重處理，增加了時(shí)間成本，效益低。

采用書單訂購(gòu)：館配公司將出版社的電子書目信息發(fā)送采訪者處。館員再?gòu)拇髷?shù)據(jù)中擇出所需圖書，耗時(shí)更加疲憊不堪。X館由2位老師負(fù)責(zé)采購(gòu)中文圖書、期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)，雖總數(shù)相對(duì)不多，但三者都需做項(xiàng)目，電子訂單相比現(xiàn)采更加耗時(shí)耗力，還不能直觀圖書質(zhì)量。

3.與館配公司合作機(jī)制存在變動(dòng)

與館配公司合作方式上，每年以政府招投標(biāo)的采購(gòu)形式確定館配公司，易造成圖書館與館配公司合作的非持續(xù)性、非連續(xù)性，形成“單次合作”的博弈模式，不利于激發(fā)館配公司改進(jìn)工作方式、提高服務(wù)能力、深入了解圖書館采訪業(yè)務(wù)需求的動(dòng)力；在匹配模式上，圖書館與館配公司存在“一對(duì)多”的匹配模式，在館配公司占據(jù)主導(dǎo)地位的情況下普遍存在同質(zhì)化、粗放式服務(wù)，圖書館采訪的需求往往得不到有效實(shí)現(xiàn)。[2]

4.賬實(shí)相符較難

X館負(fù)責(zé)驗(yàn)收是一位過(guò)刊編目館員，而入編是圖書編目館員。人工編目中，館配公司提供的MACR數(shù)據(jù)中價(jià)格提供有誤，或者館員選擇錯(cuò)誤的MACR數(shù)據(jù)，易造成入庫(kù)價(jià)格錯(cuò)誤。而驗(yàn)收老師在總結(jié)整批圖書價(jià)格總額和入編圖書價(jià)格總額就有出入。在以“賬實(shí)相符，賬賬相符”的原則中，等號(hào)不成立，對(duì)報(bào)銷不利。而，最后返回去核對(duì)書目?jī)r(jià)格，又是一件“大工程”。

三、基于BPR的采訪模式的創(chuàng)新構(gòu)建

業(yè)務(wù)流程再造（BPR）是指從顧客需求出發(fā)，以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過(guò)對(duì)流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更有價(jià)值的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程徹底的重新設(shè)計(jì)，從而獲得企業(yè)績(jī)效的巨大改善。[3]

從定義中不難發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程再造分析的是業(yè)務(wù)流程，而不是部門區(qū)域或者職責(zé)。高校圖書館采訪流程本來(lái)就是圍繞采訪業(yè)務(wù)流程開展的活動(dòng)。

1.中文圖書采訪模式創(chuàng)新

在X館目前采用的采訪模式基礎(chǔ)上，X館可以嘗試以下圖3中的中文圖書采訪新模式。采訪流程中，不再那么的單一，每個(gè)環(huán)節(jié)都是循環(huán)系統(tǒng)，不管是抑制還是刺激，皆有相關(guān)的改進(jìn)措施。

（1）圖書館與讀者互動(dòng)更加密切

不僅僅依賴于讀者薦購(gòu)，向多元化的PDA（讀者決策采購(gòu)）模式改變。X館采用的匯文系統(tǒng)，在主頁(yè)顯示征訂目錄。讀者可通過(guò)界面上的書目推薦直接推薦。采訪館員進(jìn)行薦購(gòu)書單查重，及時(shí)向館配公司訂購(gòu)。同時(shí)，采訪館員將館配公司或者出版社發(fā)來(lái)的書目信息，及時(shí)在系統(tǒng)里上傳，讀者在書目信息中選擇，決策推薦所需圖書。

（2）借助新技術(shù)，縮短館配流程

圖書館將本館藏信息導(dǎo)入采集器，在現(xiàn)采中，直接查重，縮短回館查重及訂單確定時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)讀秀、國(guó)圖網(wǎng)頁(yè)、其他高校館配情況等方式，及時(shí)制定適合本館的書目信息發(fā)給館配商，解決館配商變動(dòng)帶來(lái)的信息不對(duì)稱或者不完整。優(yōu)化本館資源配置，強(qiáng)調(diào)圖書館在采訪中的主導(dǎo)地位。

（3）與出版社對(duì)接，尋找多元化資源

查漏補(bǔ)缺工作是采訪館員必做之事。在現(xiàn)采中與各類出版社直接對(duì)接。目前，很多出版社會(huì)主動(dòng)共享最新書目信息。在于各類出版社對(duì)接中，不僅能完善館配公司提供書目信息的不全，又能挖掘出本館尚缺的書目，保證館藏的品種。比如教材類書籍（利潤(rùn)不高），館配公司不大愿意提供書目，但通過(guò)出版社，能第一手拿到最新書目，再向館配公司要求訂購(gòu)。

2.驗(yàn)收?qǐng)?bào)銷模式創(chuàng)新

在賬實(shí)不相符情況下，可以嘗試，讓圖書核對(duì)驗(yàn)收、典藏、入編工作都由圖書編目館員負(fù)責(zé)。每位編目館員，自己負(fù)責(zé)拆包驗(yàn)收，然后將一定數(shù)目的書籍統(tǒng)一編目，最終書目總價(jià)與入庫(kù)情況皆由一人負(fù)責(zé)，不易出現(xiàn)紕漏。同時(shí)，彼此互相監(jiān)督，凸顯工作認(rèn)真的必要性，又減輕館員在年終報(bào)銷核對(duì)賬目的壓力。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐衛(wèi)江.分析比較高校圖書館圖書采訪模式[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（3）：129-132.

[2]劉麗艷.基于館配市場(chǎng)的中文圖書采訪探索與實(shí)踐[J].圖書館工作與研究，2016（1）：67-69.

[3]李興國(guó).信息管理學(xué)（第3版）[M].北京：高等教育出版社，2011，06：126.