有人問我移動互聯(lián)網(wǎng)時代渠道的新規(guī)則。首先談?wù)勔?guī)則，顯然，規(guī)則的制定者是強者，真正的強者要引領(lǐng)行業(yè)和時代的發(fā)展趨勢。今天的零售業(yè)面臨移動互聯(lián)時代，在這個背景下，零售的規(guī)則到底是什么？可以從3個方面來看零售新規(guī)則。

第一是個人化的小數(shù)據(jù)時代，或者我們說零售的一個新規(guī)則是小數(shù)據(jù)驅(qū)動運營。

大家都講大數(shù)據(jù)，這里講小數(shù)據(jù)，是不是為了刻意的去造概念，不是的。什么叫大數(shù)據(jù)？什么是小數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)是以群體為研究對象，小數(shù)據(jù)是以個人為研究對象。從這個意義上講，我們說大數(shù)據(jù)更適合于B2B的業(yè)務(wù)，小數(shù)據(jù)適合于B2C的零售業(yè)務(wù)。

這樣講還是覺得比較抽象，不太好理解，我舉個例子說一下。在大數(shù)據(jù)里有這樣一個案例，要想觀測或者是預(yù)先了解一個地區(qū)、流行病的發(fā)展趨勢很簡單，就是在搜索引擎里，看看這個地區(qū)的熱搜情況，如果搜到與此相關(guān)的東西，極有可能根據(jù)異常大比例的搜索，判斷該區(qū)域有流行病的發(fā)生，這是大數(shù)據(jù)。

但是如果是針對一個人，這個人發(fā)熱發(fā)燒，到底是什么??？怎么治這個病，就沒有用了。要了解個人的病，一定要針對個人去找他的全數(shù)據(jù)、準(zhǔn)數(shù)據(jù)，這就是小數(shù)據(jù)。零售業(yè)為什么現(xiàn)在進入到小數(shù)據(jù)驅(qū)動的階段？

總之，小數(shù)據(jù)解決的是個人的數(shù)據(jù)，個人的問題；小數(shù)據(jù)解決的是因果的問題，而不是相關(guān)的問題。從這個意義上來講，零售就是針對個人的，所以說，誰能夠把握小數(shù)據(jù)時代的零售，誰就是在掌握互聯(lián)網(wǎng)時代新的零售的切入點，就是我想跟大家講的第一個行業(yè)變化的規(guī)則問題。

第二個方面是一個非常老套的話題，就是O2O。

在2010年MIIC的會議剛剛創(chuàng)辦的第一年，行業(yè)里叫移動互聯(lián)網(wǎng)普及年。2012年時還有人在這樣預(yù)測，互聯(lián)網(wǎng)銷售的快速普及，極可能的替代實體的零售。接下來2年的時間，2013—2014年，整個行業(yè)方向已經(jīng)開始變，于是出現(xiàn)了大家都耳熟能詳?shù)囊粋€東西，就是O2O。

O2O有無數(shù)的解釋，但現(xiàn)在大家說什么叫O2O？就是線下和線上的融合。O2O就是線下線上的融合，但是怎么融的？你認(rèn)為一個水和油放在一起能融在一起了？完全不在一個維度上的東西怎么融合？所以，O2O融合是大家的期望，實際上，在現(xiàn)實空間從來沒有一個真正的O2O。

零售業(yè)線上線下融合的東西應(yīng)該是什么？是全場景的渠道互聯(lián)，互聯(lián)網(wǎng)僅僅是大家熟悉的線上，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)要對線下的場景格式化，線下場景也要進行互聯(lián)網(wǎng)的變革。O2O個人的理解是互聯(lián)網(wǎng)對實體場景的進駐，是對實體場景的格式化，如果我們要講線上線下能夠融合的話，充其量是什么？嵌入。

大家為什么比較喜歡玩游戲，是因為這個游戲的場景中間，能夠模擬現(xiàn)實，它比現(xiàn)實還逼真。我們在實體場景中間都體驗到的真實感，能在電腦的游戲空間體現(xiàn)到，所以大家喜歡玩游戲，一個新游戲，把你帶到實體場景中間去玩一個虛擬的游戲，到虛擬的世界里面抓一個小怪獸什么的，做這樣一個東西，這就是我們非常典型的在場景中間的互聯(lián)網(wǎng)化。

在零售未來的發(fā)展中，就是場景互聯(lián)網(wǎng)。這個場景互聯(lián)網(wǎng)可以說孕育著幾十萬億的市場。現(xiàn)在也想象不到場景互聯(lián)網(wǎng)會是一個什么樣的未來。但我認(rèn)為零售業(yè)、服務(wù)業(yè)，各種業(yè)態(tài)都會有這樣一個巨大的機會。而今天我們看到的O2O，基本上都是未來注定要淘汰的東西。

第三個問題回到我的老本行，講零售業(yè)態(tài)的變革。

先普及一下什么叫零售業(yè)態(tài)？零售是商品經(jīng)營，隨著商品日趨豐富，在經(jīng)營過程中，逐漸按照商品的類目進行分類，商品歸為百貨，吃的放到超市，有的像家電3C，我們叫專業(yè)店，我們按照商品類目的專業(yè)性去談。過去在實體中做這些零售業(yè)態(tài)的時候，基本上是兩個維度的區(qū)分，第一個專業(yè)性，第二個是地區(qū)的市場。我在哪個地區(qū)的市場，地區(qū)市場一般會按照城市的級別這樣的概念進行區(qū)分，這就是過去在實體零售中間講業(yè)態(tài)，業(yè)態(tài)渠道的劃分。

今天面臨著一個問題，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的渠道開始介入，所以如果再去按過去的業(yè)態(tài)分，我們就很難說蘇寧易購到底是什么業(yè)態(tài)？也更難對它進行一個區(qū)域市場的劃分，到底是一級市場的，還是二級市場的。這時候我們所有的渠道劃分必須按照互聯(lián)網(wǎng)時代進行新的業(yè)態(tài)創(chuàng)新。

這個新的業(yè)態(tài)創(chuàng)新將會在未來幾年里，對所有的實體零售產(chǎn)生一個顛覆性的、革命性的變化，這個變化中間我也說不出變化的結(jié)果是什么，但是這里頭能夠跟大家分享幾個方面的參數(shù)，可以從這幾個角度去看，未來的零售業(yè)態(tài)會朝什么方向去進行，大概4個維度：

今后渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，一定考慮體驗的維度。體驗的維度一方面需要虛擬現(xiàn)實，另一方面也需要在現(xiàn)實場景中間用虛擬的場景增加虛實。就像大家講的媒體一樣，一講媒體就是新媒體，紙媒體或者是其他的老牌門戶網(wǎng)站，都會稱為傳統(tǒng)媒體，我相信在未來不久，當(dāng)虛擬現(xiàn)實的技術(shù)越來越普及的時候，報紙又會重生。

今后渠道互聯(lián)網(wǎng)的變化，要考慮保鮮維度。渠道是商品的流通，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下為什么不走直銷？大部分的需要渠道規(guī)?；诎l(fā)展過程當(dāng)中增加環(huán)節(jié)，對商品的品質(zhì)，商品的新鮮度、質(zhì)量等等產(chǎn)生影響。所以說渠道一定會根據(jù)商品的性質(zhì)來重新劃分業(yè)態(tài)。

我認(rèn)為在中國的互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)中，一號店做的很不錯，甚至是非常好的一個業(yè)態(tài)。但為什么一號店做不下去了。因為產(chǎn)品出了問題，如果放在一個更大的平臺作引流，作一個輔助的價值，它是可以生存的。核心來講就是一號店的業(yè)態(tài)解決不了商品的保鮮度的問題。

今后渠道互聯(lián)網(wǎng)的變化，要考慮渠道響應(yīng)度的維度。消費者需要一種商品和服務(wù)，多長時間能夠真正的到達他那，讓他能夠響應(yīng)到這樣一個產(chǎn)品的服務(wù)。響應(yīng)度實際上決定了渠道業(yè)態(tài)變化的方向問題。商品化越強，對響應(yīng)度要求越弱，定一個私人飛機，今天下單明天給你，你肯定不要。這屬于個人定制，沒有8個月的時間就不叫私人定制。商品的附加值越高，個性化越強，響應(yīng)度的要求越弱。但超市業(yè)態(tài)，響應(yīng)度需要很快。

今后渠道互聯(lián)網(wǎng)的變化，要考慮渠道的成本維度。在這幾年的轉(zhuǎn)型過程中，蘇寧的轉(zhuǎn)型遇到很大的挑戰(zhàn)，一方面是我們內(nèi)部的學(xué)習(xí)，更主要的問題是來自于外部，外部的競爭有兩個方面，一個方面是市場的規(guī)則持續(xù)的、相對的無序一些，導(dǎo)致競爭轉(zhuǎn)型的難度，另外一個更重要的問題是在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型競爭遇到絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)新的創(chuàng)業(yè)者，都是采取了一種叫投資補貼消費這樣一個模式。所以這樣一個創(chuàng)新在投資補貼消費的時候，很大程度上會掩蓋一個商業(yè)模式自身的生存軌跡。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代零售渠道的變革實際上始終還是要抓住兩個最根本的東西，就是做最合適的商品，最合適的服務(wù)，同時做最合適的顧客?？赡茏鲎詈线m的顧客這個問題，是大家都不愿意去想的東西。但是可能在未來得時候，所有的業(yè)態(tài)變革會回到這個問題上，做你最應(yīng)該做的顧客，最合適的顧客，作為業(yè)態(tài)變革的方向，這就是移動互聯(lián)網(wǎng)時代零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新的一個趨勢的問題。