中工銀

“全國優(yōu)秀共產黨員”、“全國勞動模范”、“全國五一勞動獎章”獲得者、“全國先進女職工”……她擁有著令人羨慕的榮譽;第十屆、第十一屆全國人大代表和黨的十八大代表，她為經濟社會發(fā)展奔走、建言。她就是中國工商銀行溫州分行營業(yè)部總經理金穎穎，一位溫柔漂亮的“70后”，一位立足本職工作、刻苦鉆研最終脫穎而出的青年榜樣，她負責的“金穎穎理財室”開創(chuàng)了工行系統以個人名字命名理財室的先河。

兩米多高的榮譽證書

1989年，17歲的她進入工商銀行工作，被分到后臺對賬務進行監(jiān)督、審核。面對每天1000多筆憑證復核任務，她沒有叫苦抱怨，更沒有推諉畏難，暗下決心苦練業(yè)務技能。撥算盤、按計算器、敲鍵盤、計利息、點現鈔、輸傳票、微機打憑條、修編資產分析表……前臺、后臺的“十八般武藝”樣樣苦練。為了更好地勝任本職工作，她還利用業(yè)余時間，上函授班讀書學習，攻讀中央黨校經濟學在職研究生。

梅花香自苦寒來，付出的辛勤勞動和汗水有了回報，1991年，她獲得浙江省工商銀行系統技術比武全能第二名，1992年，在浙江省百萬職工操作比賽中獲得金融賽區(qū)手工計息、計息器計息兩個第一名，爾后的七年中，她更是連續(xù)斬獲浙江省工行和浙江省金融系統技術比武冠軍，并代表浙江分行參加總行比賽獲團體第一名。

因為勤懇踏實的工作和突出的成績，年輕的金穎穎相繼被授予“全國優(yōu)秀共產黨員”“全國勞動模范”“全國先進女職工”“全國巾幗建功先進個人”“全國金融系統青年崗位能手”等榮譽稱號，并當選2012年《中國婦女》“10大時代人物”。這些證書、獎狀疊在一起有2米多高，超出她身高一大截。但面對沉甸甸的榮譽，金穎穎只是淡淡一笑：“我只不過是比別人多走了幾步……”

溫州人最喜歡的理財室

20世紀90年代，面對居民收入增長、社會對金融服務要求不斷提高的形勢，金穎穎以深遠的眼光悄然“轉身”，投向金融理財領域，開拓新的事業(yè)。她勤奮學習金融理財和銀行各項業(yè)務知識，成功考取了中國金融理財標準委員會認證的金融理財師證書（AFP），憑借扎實的專業(yè)知識和過硬的理財技能，為客戶量身定做專業(yè)化和個性化的理財方案。優(yōu)質專業(yè)的金融服務，讓金穎穎成為行里行外公認的業(yè)務專家和理財能手。

2001年6月，出于對金穎穎業(yè)務技能、服務態(tài)度的充分認可，工行溫州分行推出了以她個人名字命名的理財室——金穎穎理財室。理財室成立伊始，金穎穎就進行了一系列旨在提高服務水平的大膽改革。她摒棄長期以來柜臺人員坐等上門的“老爺”做派，變被動為主動，在營業(yè)大廳配置一名精通綜合業(yè)務的人員擔任大堂經理，首先向進來的每位顧客了解需求，解答疑問、提供建議，引導顧客分類辦理業(yè)務。這一舉措不僅方便了客戶，大大減少了排隊等待時間，更有效提高了柜臺的工作效率，深受各方歡迎。同時，為督促柜員改善服務態(tài)度，金穎穎在全國率先引入“請您選擇按鈕，評價我們的服務”的顧客反饋系統。10多年來，金穎穎創(chuàng)新金融理財服務達20多項，這些工作模式經她試點成熟后陸續(xù)被工行總行在全國推廣。

溫州人以精明能干善于經商聞名天下，理財室憑借什么得到了他們的高度認可？“贏得客戶的信任只有一個辦法，就是真心為客戶著想?！苯鸱f穎如是說道。金穎穎在2004年就已經走上了溫州分行營業(yè)部副總經理的管理崗位，但她的辦公室卻一直安排在營業(yè)大廳離大門最近的地方，習慣了和客戶打成一片的她始終把自己的價值定位于為顧客提供優(yōu)質服務。2008年，許多基金公司看到理財室品牌價值，紛紛登門請求理財室?guī)椭鸂I銷國際化基金。但金穎穎從專業(yè)角度分析，認為當時全球市場前景不明朗，基金預期收益不確定，本著對客戶高度負責的態(tài)度，她婉言謝絕。2009年11月，工行溫州分行推出新的理財業(yè)務——黃金白銀現貨延期交易，其特征是專業(yè)性強、高利潤同時并存高風險。當時許多客戶很感興趣，都來咨詢金穎穎。她認為“連自己都不懂就‘照葫蘆畫瓢展開營銷，那對客戶是不負責任的?！睘榇?，金穎穎帶頭試水“淘金”，自己開賬戶體驗摸索，直到把這個業(yè)務摸熟弄懂才向客戶營銷。

金穎穎不僅自己這樣做，也要求自己的團隊都這樣做。她的理財工作室共有28人，其中有7位獲得中國金融理財師資格證書（AFP），誠信服務、專業(yè)理財成為團隊共同的信念。目前，“金穎穎理財室”登記在冊的理財客戶達10000多戶，共管理金融資產39.5億元，其中僅2015年就新增資產8億元，增長率達20.29%。在金穎穎的帶領下，理財室在浙江分行爭先創(chuàng)優(yōu)競賽30強支行、網點營銷A類40強及儲蓄100強A類網點等排名中均位于溫州分行首位，并獲得溫州分行轄內網點核心競爭力排名第一的好成績。先后被評為“溫州最具投資能力理財中心”、“溫州人最喜愛的理財室”，2014年被市政府授予金融系統唯一一家“技能大師工作室”，更相繼獲得“全國青年文明號”、“全國巾幗文明崗”、“全國工人先鋒號”等光榮稱號。如今在溫州，“金穎穎理財室”家喻戶曉，已然成為市民貼心的管家和首選的參謀。

勤勉盡職的人大代表

作為浙江省唯一一位從事金融工作的全國人大代表，金穎穎每年都專門多方征求群眾對金融服務、金融企業(yè)以及金融體制改革的意見和建議，并對這些問題進行深入調查研究，為我國金融、經濟建設發(fā)展建言獻策。

擔任代表的10年時間，金穎穎領銜提交議案和建議50多件，均得到了國家有關部門的重視。其中，“對《最高人民法院關于人民法院民事執(zhí)行中查封、扣押、凍結財產的規(guī)定》第六條的意見”等議案得到了有關部門的落實;《關于中小企業(yè)貸款風險補償的建議》受到了全國人大財經委的重視，專門組織人員到溫州調研，浙江省政府部門也從2006年開始試點實施;《關于完善擔保物權法律、支持中小企業(yè)金融融資的建議》受到了全國人大的高度重視，金穎穎受邀列席了全國人大常委會審議《物權法》及法工委組織的《物權法》座談會;《關于修訂中小企業(yè)促進法》的議案，被列入全國人大常委會立法規(guī)劃;關于制定《民事案件財產保全若干問題的意見》的建議，被最高人民法院采納加以完善，使其具有更好的實際操作性。

2012年，她當選為黨的十八大代表，這一殊榮在全國金融系統也只有42人擁有。作為來自國內首個金融綜合改革試驗區(qū)溫州的一線員工，她在黨的十八大召開前幾個月就開始收集溫州金改情況，傾聽各方意見和建議，并將意見和建議帶到會上，與金融界精英人士一起探討交流。

此外，她還積極參加社會公益活動，身兼多職，分別擔任溫州市市民宣講團成員，中共溫州大學城市學院委員會黨校顧問教授、溫州大學城市學院校外班主任、市公安局看守所行風監(jiān)督員、五馬街道華蓋市政宣講員、謝池社區(qū)居委會委員。學校、報社、電視臺等的邀請她從不推辭，多次進入社區(qū)和溫州大學開展理財講座，參加溫州電視臺“社區(qū)教育大講壇”有關投資理財等欄目，為百姓投資理財答疑解惑;參加大型消費者維權咨詢活動，以代表身份接待來訪群眾，并為老百姓提供金融和法律咨詢;關懷弱勢群體，為山區(qū)老黨員送溫暖，并組織營業(yè)部黨員、團員青年到泰順、樂清貧困山區(qū)為學校捐款捐物，資助貧困學生;參加慈善義工團，利用休息日到社會捐贈接收站整理清洗舊衣物送給困難群眾。2012年，因為她的善行，金穎穎被溫州市慈善總會評為“優(yōu)秀慈善義工”。

“好的金融服務從來不是錦上添花，而是雪中送炭。銀行的收益是建立在客戶收益基礎上的，理財室贏得了客戶的認可，我覺得這主要是由于我們時刻牢記客戶利益優(yōu)先。要想做一名讓人民滿意的代表也是這個道理，應該時刻銘記肩上挑的是人民的意志和利益，銘記為人民幸福呼喊的責任?！被貞浡穆毷嗄甑母惺軙r，金穎穎這樣說道。質樸的語言背后流露著真誠為人的心情，踏踏實實的承諾里蘊含著嚴格要求自己、不斷提升自身素質的高遠心志。

“世上沒有闖不過去的難關，我享受著每一次探索和攻克難關的過程，也把每一點成績的取得都看成是對自我價值的一次肯定”，金穎穎時常這樣勉勵自己，去多走幾步，去追逐更成功的明天。