□ 張?jiān)］x 袁 泉

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農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查工作之我見

□ 張?jiān)］x 袁 泉

農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查工作不同于其他統(tǒng)計(jì)調(diào)查，直接與文化素養(yǎng)、生活背景、年齡、職業(yè)各異的居民打交道，是一項(xiàng)十分細(xì)致的群眾性社會(huì)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)工作。上連政府，下接百姓，十分重要又不可替代，做好這項(xiàng)工作有很大難度。如何做到成功訪戶，確保住戶調(diào)查工作的順利開展？筆者結(jié)合自己的工作實(shí)踐，談點(diǎn)體會(huì)和方法。

一要調(diào)整心態(tài)，大膽宣傳。農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查員的自信心在調(diào)查訪問工作中至關(guān)重要。作為一名調(diào)查員一定要調(diào)整好自己的心態(tài)，既要把國家賦予我們的統(tǒng)計(jì)調(diào)查職能放在一個(gè)正確的位置，又要把農(nóng)經(jīng)人員的良好形象留給廣大被調(diào)查者。我們所實(shí)施的調(diào)查同樣也是履行公務(wù)，而不是求人辦事，要做到自信、自重、自尊。采取發(fā)放《致農(nóng)經(jīng)住戶的一封信》、懸掛戶外標(biāo)語、粘貼宣傳畫等傳統(tǒng)媒介和互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、微博、微信等新媒體相結(jié)合的方式，積極主動(dòng)地向親戚、朋友宣傳農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查工作，有效形成一種輻射狀的宣傳圈，切實(shí)提高調(diào)查對象的配合度，打消思想顧慮，如實(shí)申報(bào)調(diào)查賬本信息。

二要因勢利導(dǎo)，找準(zhǔn)話題。作為一名稱職的農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查員，除了有過硬的業(yè)務(wù)水平外，還必須要有敏銳的洞察力及掌握一些社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。不同年齡、不同性別、不同閱歷、不同性格的人，他們的喜樂愛好都不同。如老年人較關(guān)注的是延年益壽和醫(yī)療保健問題，中年人較關(guān)心的是子女教育和時(shí)事政治方面問題，年輕人較關(guān)心的是娛樂體育和工資福利等方面問題。同時(shí)，還可觀察被調(diào)查住戶家里的裝修、擺設(shè)、個(gè)人談吐，了解主人的愛好，從而尋找共同話題與調(diào)查戶溝通，盡量減少一些不必要的詢問，達(dá)到順利高效開展調(diào)查之目的。

三要互相理解，以情感人?；ハ嗬斫馐窃L戶獲得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。被調(diào)查對象提供調(diào)查資料是在為國家作貢獻(xiàn)，值得尊重。但是他們也有難言和苦衷，需要理解。尤其對個(gè)別不愿記賬的調(diào)查戶，不能冷淡，更不能歧視。對記好賬本確有困難的調(diào)查戶，要用換位思考的方法，設(shè)身處地從當(dāng)事人角度考慮。同時(shí)，入戶訪問一般要選在喜慶的節(jié)日，這樣較容易溝通。在刮風(fēng)下雨的時(shí)候入戶容易感動(dòng)人，在調(diào)查戶家中有困難或有人生病的時(shí)候去慰問容易打動(dòng)人。如果若能設(shè)計(jì)制作帶有農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查內(nèi)容的紀(jì)念品，由調(diào)查員在登記時(shí)一并贈(zèng)送給調(diào)查對象，就能感動(dòng)調(diào)查對象，認(rèn)為政府是關(guān)心和重視他們的。紀(jì)念品花錢不多，卻拉進(jìn)了調(diào)查者與被調(diào)查者之間的距離，相應(yīng)提高了調(diào)查對象的配合程度。

四要由簡入繁，先入為主。每位農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查員入戶調(diào)查，都想盡快把記賬要求灌輸給調(diào)查戶，但這樣做往往欲速則不達(dá)。我們以前常常遇到這樣的情況，給調(diào)查戶講記賬要求講得口干舌燥，但到最后調(diào)查戶卻說你這個(gè)調(diào)查太煩、太復(fù)雜，干不了，究其原因就是把記賬要求講得過繁、過細(xì)。其實(shí)，第一次與調(diào)查戶接觸，主要目的是讓調(diào)查戶先把調(diào)查任務(wù)接受下來，簡明扼要地把記賬要求講解一下，盡量把復(fù)雜的問題簡單化，以后再上門給予幫助輔導(dǎo)，逐步解決問題。

五要不同情況，區(qū)別對待。調(diào)查中對于難見調(diào)查住戶要采取“通、約、查、守”的方法?！巴ā笔窃诖褰M、小區(qū)或住戶門口張貼記賬戶的登記通知；“約”是給調(diào)查住戶或其單位打電話預(yù)約記賬登記時(shí)間；“查”是指白天看門窗，晚上看燈光，判斷調(diào)查住戶是否在家，只要發(fā)現(xiàn)門窗開了或者燈亮了，立即上門幫助指導(dǎo)記賬登記；“守”是指留守等待。這樣基本上可以完成難見調(diào)查住戶的入戶記賬登記工作。對于難進(jìn)調(diào)查住戶，則采取“情、字”策略?！扒椤本褪莿?dòng)之以情，曉之以理，耐心工作，以行動(dòng)感人，調(diào)查一次不行，就進(jìn)行兩次三次，直到調(diào)查登記成功符合要求為止；“字”就是在入戶過程中，有時(shí)會(huì)遇到多次上門家中無人的情況，調(diào)查員在調(diào)查對象家門口留下字條，說明入戶意圖，留下負(fù)責(zé)本村組、小區(qū)調(diào)查員的手機(jī)號(hào)碼，使調(diào)查對象能夠直接與該調(diào)查員取得聯(lián)系，另約時(shí)間，入戶幫助完成記賬登記。

六要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自己。給住戶調(diào)查對象留下一個(gè)良好的第一印象，對調(diào)查工作順利開展尤為重要。這就要求我們要有良好的形象、語言表達(dá)能力和適當(dāng)?shù)恼呃碚撍?。俗話說：“腹有詩書氣自華”。只有學(xué)習(xí)，才能提高自己的素質(zhì)。學(xué)習(xí)是一種能力，在學(xué)習(xí)形式上要向書本學(xué)，從網(wǎng)絡(luò)中學(xué)，向身邊人學(xué)。如今，網(wǎng)絡(luò)給我們提供了很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，要善于在學(xué)習(xí)中充實(shí)自己。其次，在組織方法上要豐富多彩，不要局限于學(xué)文件、讀報(bào)紙。要經(jīng)常組織大家進(jìn)行演講、公關(guān)等活動(dòng)來鍛煉他們的心理承受能力和反應(yīng)能力。這樣做既養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，又提高了隊(duì)伍的凝聚力。

總之，只要我們在農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查工作中有信心和誠心，注重入戶登記細(xì)節(jié)，把握好入戶時(shí)機(jī)，和藹可親做好入戶宣傳解釋工作，最大限度地取得調(diào)查戶的信任與配合，我們就一定能夠順利做好農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查工作，并取得準(zhǔn)確可信的調(diào)查數(shù)據(jù)。

作者單位：（江蘇省啟東市海復(fù)鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)辦公室）