王成成

一、迅速面對(duì)，及時(shí)介入進(jìn)行報(bào)道

“突發(fā)事件是指有重大影響或造成重大人員傷亡，可能產(chǎn)生重大后果的自然災(zāi)害、安全事故、重大刑事案件、社會(huì)群體性事件、恐怖主義破壞活動(dòng)以及重大外交事件等?！蓖话l(fā)事件具有不可預(yù)料性，發(fā)生時(shí)往往毫無(wú)先兆或征兆?！巴话l(fā)性新聞事件的突出表現(xiàn)是，偶然突發(fā)并帶有很強(qiáng)的破壞性，它是客觀事物急劇質(zhì)變的狀態(tài)，呈現(xiàn)的是一種與正常情形相反的態(tài)勢(shì)，并且這種偶發(fā)的質(zhì)變與人的生產(chǎn)生活息息相關(guān)?！弊鳛閭鹘y(tǒng)主流媒體，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道，既要快又要準(zhǔn)，不但要率先公布事件真相，又要尋找其中的的新聞價(jià)值，及時(shí)客觀地揭示事件的本質(zhì)。

自然災(zāi)害是突發(fā)事件中的主要形態(tài)。“災(zāi)害事件由于具有很強(qiáng)的突發(fā)性，因而最能檢驗(yàn)媒體的應(yīng)對(duì)能力?！?015年夏秋之間，紹興市柯橋區(qū)突降冰雹，不但將柯巖街道海山村老凡家庭農(nóng)場(chǎng)大批即將采摘上市的果梨、桃子、葡萄等砸落到地上，許多梨樹(shù)被攔腰折斷，僅果梨一項(xiàng)農(nóng)場(chǎng)就損失5萬(wàn)多元，而位于柯南鏡水路上的一排行道樹(shù)也同時(shí)被砸倒?！巴话l(fā)事件通常對(duì)整個(gè)社會(huì)的各個(gè)方面產(chǎn)生很大影響，民眾往往能夠親身感受到事件的存在及事件對(duì)個(gè)體的影響力，但是，又往往不能夠全面準(zhǔn)確地把握事件面貌和進(jìn)展情況，容易形成整個(gè)社會(huì)的恐慌心態(tài)。”面對(duì)突如其來(lái)的冰災(zāi)，許多人嚇得不敢出門(mén)，認(rèn)為這樣的災(zāi)害還會(huì)再來(lái)。為此，柯橋區(qū)臺(tái)記者不但立即趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，還及時(shí)采訪氣象部門(mén)，對(duì)這場(chǎng)冰災(zāi)的發(fā)生和以后的天氣趨勢(shì)進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道?！巴话l(fā)事件爆發(fā)時(shí)，新聞信息在短時(shí)間內(nèi)迅速傳遞，單位時(shí)間爆發(fā)出來(lái)的信息量十分巨大，最重要的信息往往在瞬間傳遞，同時(shí)也可能在瞬間消失或成為過(guò)去。這種落差極大的變化，要求新聞?dòng)浾咭宰羁斓乃俣?，抓住事物瞬間變化?！?/p>

突發(fā)事件與公眾的利益密切相關(guān)，因此與之相關(guān)的信息在社會(huì)上和網(wǎng)絡(luò)中的傳播會(huì)產(chǎn)生裂變效應(yīng)。在這種情況下，傳統(tǒng)主流媒體就要在信息的傳播速度、數(shù)量、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、客觀性、導(dǎo)向性等方面下工夫，依靠自身的公信力和權(quán)威性去迅速面對(duì)。“媒體在報(bào)導(dǎo)突發(fā)事件中具有正效應(yīng)和負(fù)效應(yīng)。正效應(yīng)一般是指主流媒體能報(bào)道真相，傳達(dá)信息；平息謠傳，穩(wěn)定人心；反映民意，解惑釋疑?！蓖话l(fā)事件會(huì)激起公眾對(duì)信息的巨大需求，真實(shí)、客觀、完整的信息也是政府部門(mén)解決問(wèn)題的依據(jù)。只有媒體的全面、深入、廣泛的報(bào)道，把事實(shí)展現(xiàn)給公眾，才能化危為機(jī)。尤其是對(duì)于一些重大突發(fā)事件，地方主流媒體的反應(yīng)要快，以事實(shí)說(shuō)話，不給流言和謠言傳播空間?！霸谕话l(fā)事件發(fā)生時(shí)，社會(huì)最需要的是媒體的準(zhǔn)確、及時(shí)傳播。如果媒體能夠很好地滿足大眾的需求，那么對(duì)以后事件的處理等會(huì)帶來(lái)非常明顯的效果?！?/p>

二、積極協(xié)調(diào)，促使問(wèn)題妥善解決

現(xiàn)實(shí)情況下，如何處理突發(fā)事件能檢驗(yàn)各級(jí)干部的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，也能反映出當(dāng)?shù)刂髁髅襟w協(xié)調(diào)功能的強(qiáng)弱?！坝捎谥贫刃园才?，對(duì)突發(fā)事件的報(bào)道限制仍然較多、媒體采訪困難、報(bào)道不及時(shí)、相關(guān)信息不充分，對(duì)于突發(fā)事件和群體事件的報(bào)道總是處于被抑制、被掩蓋的狀態(tài)?！蓖话l(fā)事件發(fā)生以后，一些平時(shí)沒(méi)有暴露出來(lái)的社會(huì)矛盾會(huì)被激化，而網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性、匿名性和自媒體的無(wú)中心化又會(huì)進(jìn)行推波助瀾?！巴话l(fā)事件發(fā)生后，消息源通過(guò)手機(jī)的傳播能輕易突破人為設(shè)置的防線，采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)再到面或點(diǎn)對(duì)面的傳播把信息輻射到廣闊的空間，由此造成強(qiáng)烈的社會(huì)反響?！边@時(shí)候傳統(tǒng)主流媒體就應(yīng)該積極發(fā)揮協(xié)調(diào)功能，幫助有關(guān)部門(mén)和單位妥善解決問(wèn)題，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

2016年初，柯橋區(qū)一幢高層住宅的外墻墻磚從天而降，將一位路過(guò)的行人砸傷。這位行人的頭上被砸了兩個(gè)大口子，其中一個(gè)口子較深，已經(jīng)能看到顱骨。事件發(fā)生后，群眾反應(yīng)強(qiáng)烈。對(duì)此，柯橋區(qū)臺(tái)記者在醫(yī)院采訪受傷行人后，又馬上趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行采訪拍攝，尋找問(wèn)題發(fā)生源頭。據(jù)了解，對(duì)這幢高層建筑的外墻墻磚脫落問(wèn)題，附近居民早有反映，但一直得不到有效解決。此前也曾有行人被砸傷過(guò)，這次又有行人被砸傷，屬于偶然中的必然事件。行人的再次被砸傷，導(dǎo)致傷者家屬及部分附近居民情緒激動(dòng)。為了對(duì)公眾進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，柯橋區(qū)臺(tái)在《柯橋區(qū)新聞》新聞節(jié)目中，對(duì)這起事件進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，并對(duì)負(fù)有責(zé)任的小區(qū)置業(yè)公司進(jìn)行了批評(píng)“早就有安全隱患，業(yè)主也多次反映需要修復(fù)，小區(qū)開(kāi)發(fā)商某某房產(chǎn)置業(yè)有限公司也承諾會(huì)立刻修復(fù)，可是修復(fù)的效果呢？”隨后，記者又去直接采訪公司相關(guān)責(zé)任人，要他面對(duì)電視鏡頭當(dāng)場(chǎng)表態(tài)。結(jié)果這位負(fù)責(zé)人只得馬上安排工人去小區(qū)修復(fù)住宅外墻。筆者認(rèn)為，對(duì)一些在突發(fā)事件中暴露出來(lái)的損害公共利益行為，主流媒體的記者要抓住不放，不但要及時(shí)報(bào)道，還可以采取連續(xù)報(bào)道、滾動(dòng)播報(bào)等形式，來(lái)促使問(wèn)題的妥善解決，以維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定。

現(xiàn)在有些地方政府或職能部門(mén)，對(duì)待突發(fā)事件往往采取消極的態(tài)度?！霸诎l(fā)生突發(fā)事件時(shí)，特別是危及局勢(shì)動(dòng)蕩、威脅到人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的時(shí)候，政府通常會(huì)站在強(qiáng)勢(shì)的地位上，切斷信息源，不允許管控下的媒體進(jìn)行相關(guān)報(bào)道，或者要求新聞媒體負(fù)面信息正面報(bào)道。當(dāng)新聞宣傳壓制了信息傳播的時(shí)候，整個(gè)社會(huì)就會(huì)處于信息生態(tài)不平衡。”其實(shí)，對(duì)于一些有代表性和特殊性的突發(fā)事件，主流媒體應(yīng)該進(jìn)行分析和透視，而不是去回避。因?yàn)樵S多突發(fā)事件，經(jīng)過(guò)媒體公開(kāi)報(bào)道后能起到其應(yīng)有的警示作用。主流媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，現(xiàn)在還沒(méi)有成熟的程序，只有一切從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)不同性質(zhì)的突發(fā)事件作出不同的處理，才能取得正面的社會(huì)效果。當(dāng)然，無(wú)論何種類(lèi)型的突發(fā)事件發(fā)生，主流媒體要去做的應(yīng)該是幫忙而不是添亂，重點(diǎn)在于協(xié)助政府和有關(guān)部門(mén)控制局面、穩(wěn)定人心。

三、闡明道理，權(quán)威解釋予以引導(dǎo)

“主流媒體應(yīng)發(fā)揮權(quán)威性優(yōu)勢(shì)，講究輿論引導(dǎo)藝術(shù)，以積極主動(dòng)的姿態(tài)去‘?dāng)[事實(shí)、講道理，及時(shí)地對(duì)群眾的訴求、公眾的情緒和重大突發(fā)事件進(jìn)行權(quán)威的解釋和引導(dǎo)?！眰鹘y(tǒng)主流媒體在內(nèi)容生產(chǎn)方面有嚴(yán)格的議程設(shè)置，在對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)方面具有義不容辭的責(zé)任，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要及時(shí)向公眾闡明道理，對(duì)事件進(jìn)行權(quán)威解釋并對(duì)社會(huì)輿論予以正確引導(dǎo)。

傳統(tǒng)主流媒體只有在真實(shí)反映突發(fā)事件的同時(shí)積極引導(dǎo)輿論，才能使這個(gè)社會(huì)更加理性。而輿論導(dǎo)向的正確與否，還會(huì)直接關(guān)系到突發(fā)事件的走向，關(guān)系到問(wèn)題能不能合情、合理、合法的解決。2016年初，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作的意見(jiàn)》，部署全面推進(jìn)各級(jí)行政機(jī)關(guān)政務(wù)公開(kāi)工作。其中提到，要發(fā)揮媒體作用，運(yùn)用主要新聞媒體及時(shí)發(fā)布信息、解讀政策，引領(lǐng)社會(huì)輿論。在網(wǎng)絡(luò)媒體快速發(fā)展的全媒體語(yǔ)境下，傳統(tǒng)主流媒體在遇到突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，必須在第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行報(bào)道，以牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)?！靶旅襟w是把雙刃劍，在突發(fā)事件報(bào)道中，唯有取其精華，補(bǔ)其不足，將傳統(tǒng)媒體的傳承與新媒體的拓展有機(jī)結(jié)合，才能使得新媒體綻放出最亮的光芒，為公眾帶來(lái)更多有效信息，為相關(guān)部門(mén)樹(shù)立更好權(quán)威性，為事件處理起到更佳推動(dòng)作用，同時(shí)也為自身的媒體公信力帶來(lái)更全面的提升。”

習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上指出，要加強(qiáng)突發(fā)事件、公共安全、重大疫情等信息發(fā)布，負(fù)責(zé)處置的地方和部門(mén)是信息發(fā)布第一責(zé)任人，要快速反應(yīng)、及時(shí)發(fā)聲，根據(jù)處置進(jìn)展動(dòng)態(tài)發(fā)布信息?，F(xiàn)在，有不少傳統(tǒng)主流媒體對(duì)于突發(fā)事件所采取的實(shí)際做法還是畏首畏尾，結(jié)果造成流言和謠言盛行，給不法分子提供可乘之機(jī)，影響了社會(huì)穩(wěn)定。筆者認(rèn)為，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，作為黨和人民喉舌的傳統(tǒng)主流媒體必須及時(shí)介入，通過(guò)多平臺(tái)多渠道發(fā)布信息。傳統(tǒng)主流媒體在引導(dǎo)輿論方面具有義不容辭的社會(huì)責(zé)任，在網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)影響日益明顯的當(dāng)下，如果正確的聲音不去占領(lǐng)輿論陣地，錯(cuò)誤的言論就會(huì)乘虛而入。因此，傳統(tǒng)主流媒體在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)只有第一時(shí)間搶占輿論制高點(diǎn)，牢牢掌握話語(yǔ)權(quán)，才能在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)充分發(fā)揮維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要作用。

（作者單位：浙江省紹興市柯橋區(qū)廣播電視總臺(tái)）