楊逍 李蘇

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深化，農(nóng)業(yè)社會(huì)逐漸向商業(yè)社會(huì)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)生活方式和價(jià)值觀遭到破壞，新的秩序尚未建立起來，而且民眾自身從改革中獲益的預(yù)期和欲望也在迅速膨脹，一旦這些預(yù)期和欲望無(wú)法得到滿足，就很容易產(chǎn)生格爾所說的發(fā)展型相對(duì)剝奪感（趙鼎新，2012：80）。尤其是最近十年來，不同利益群體間的沖突和對(duì)抗進(jìn)一步顯現(xiàn)出來，弱勢(shì)群體通過互聯(lián)網(wǎng)這一便利和低成本渠道進(jìn)行訴求表達(dá)，掀起一波又一波的輿情事件。要想使經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，要想使社會(huì)穩(wěn)定和諧，在很大程度上取決于政府對(duì)待沖突和抗?fàn)幓顒?dòng)的態(tài)度，取決于政府將抗?fàn)幨录{入制度化的能力，取決于政府能否實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)管制性管理向現(xiàn)代回應(yīng)性治理的轉(zhuǎn)型。尤其是基層政府組織，他們與普通民眾的聯(lián)系最為密切，其執(zhí)政行為也更容易受到來自家庭、鄰里、朋友的直接影響，因此具有很強(qiáng)的社會(huì)性。

基于此，本文通過對(duì)人民網(wǎng)輿情案例庫(kù)中14例發(fā)生在湖南省境內(nèi)的個(gè)案進(jìn)行整理分析，以期勾勒以湖南這個(gè)普通內(nèi)陸省份為代表的大多數(shù)地方政府是如何應(yīng)對(duì)這些抗?fàn)幨录?，并在此基礎(chǔ)上探討應(yīng)對(duì)策略。

一、湖南省民眾訴求表達(dá)的基本特征

囿于人民網(wǎng)輿情案例庫(kù)收集的時(shí)間限制，本文所統(tǒng)計(jì)的發(fā)生在湖南省境內(nèi)的民眾訴求表達(dá)案例時(shí)間段在2009～2015年之間，共14件，詳細(xì)信息見表1。

（一）公眾訴求的分布情況。依據(jù)時(shí)間的演變，本文所統(tǒng)計(jì)的湖南省內(nèi)民眾訴求的顯性案例在2009年到2015年7年之間總體呈螺旋式上升的趨勢(shì)。

從抗?fàn)幨录l(fā)生地來看，發(fā)生在大城市（省會(huì)）的事件有3件，發(fā)生在中等城市有3件，其余8件均發(fā)生在縣城和鄉(xiāng)村。這說明農(nóng)村地區(qū)的利益沖突和對(duì)抗更為復(fù)雜和尖銳，基層政府尤其是農(nóng)村地區(qū)的基層政府面臨更大的壓力，同時(shí)回應(yīng)民眾訴求的機(jī)制和能力還存在很多問題。

從民眾訴求的議題來看，主要訴求議題為反抗特權(quán)階層施暴或羞辱（6件）、反對(duì)人事腐?。?件）、環(huán)保（2件），旅游維權(quán)1件，反對(duì)強(qiáng)征強(qiáng)拆（1件）、民族矛盾（1件）。如果把時(shí)間和議題進(jìn)行交叉分析會(huì)發(fā)現(xiàn)：特權(quán)階層權(quán)力濫用是近7年來湖南民眾的核心訴求，及采取抗?fàn)幮孕袆?dòng)的主要原因，并且呈明顯上升態(tài)勢(shì)。其中，反腐議題主要集中在2012年到2013年間。值得注意的還有旅游維權(quán)、環(huán)境類事件，這兩類事件一直穩(wěn)定存在，與近年來日益火熱的國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的開辟，以及民眾外出旅游機(jī)會(huì)增多不無(wú)聯(lián)系。此外，反對(duì)強(qiáng)征強(qiáng)拆事件、司法公正、民族矛盾也時(shí)有出現(xiàn)，隨著國(guó)家法制建設(shè)日趨完善，民眾法制意識(shí)日益覺醒，此類事件也不容小覷。

表2 訴求議題及其時(shí)空分布情況

（二）湖南民眾訴求表達(dá)的特點(diǎn)

1.媒介化。從民眾訴求的方式來看，媒體在其中的中介作用十分突出，而且不同媒體扮演的角色并不相同。在14個(gè)案例中，有13個(gè)民眾訴求事件依賴媒體參與，而且?guī)缀醣憩F(xiàn)了同樣的輿情演變規(guī)律，即先由網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖引發(fā)，繼而引起全國(guó)性權(quán)威媒體關(guān)注、評(píng)論、采訪報(bào)道，這時(shí)達(dá)到輿情最高點(diǎn)。如果按照網(wǎng)絡(luò)熱度（百度網(wǎng)頁(yè)數(shù)量）來看，14個(gè)案例中超過十萬(wàn)個(gè)網(wǎng)頁(yè)的就有6個(gè)，這說明民眾通過網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)進(jìn)行訴求的意識(shí)和能力明顯增強(qiáng)。

2.非政治性。湖南省民眾訴求事件均為非政治性事件，訴求的目標(biāo)均為經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)公正。在14個(gè)事件中，民眾訴求涉及的稀缺資源有土地、空氣和水資源、人事編制、旅游資源等，另外一個(gè)訴求就是追求社會(huì)公平公正，尤其是長(zhǎng)沙巡防員打人事件、長(zhǎng)沙在編工人打死大學(xué)生事件、常德警察搶尸案以及湘潭90后副局長(zhǎng)事件、漣源蘿卜招聘事件、天價(jià)切糕事件中涉及到公職人員與普通民眾、政府與民營(yíng)企業(yè)、官二代與普通民眾、漢族與少數(shù)民族等不同群體間的沖突與對(duì)抗，并且突出考驗(yàn)了法院和公安局等執(zhí)法者在賦予社會(huì)公平正義時(shí)的角色。

3.自發(fā)性。通過對(duì)發(fā)生在湖南省的14個(gè)事件和發(fā)生在江蘇、上海、浙江和福建等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的19個(gè)事件進(jìn)行比對(duì)，我們發(fā)現(xiàn)發(fā)生在湖南省的訴求事件全部為死傷事件或者環(huán)境污染經(jīng)由媒體曝光，民眾被動(dòng)展開抗?fàn)帲铱範(fàn)幮袆?dòng)中直接利益群體以自殺、圍堵、阻礙交通、罷市等極端形式表達(dá)對(duì)親屬死傷或財(cái)產(chǎn)受損的不滿，間接利益群體以網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖形式進(jìn)行聲援、戲謔和惡搞，14個(gè)事件中均無(wú)組織性策略選擇；而沿海四省的19個(gè)事件中有3個(gè)存在比較明顯的組織性，其中廈門PX事件和江蘇啟動(dòng)事件中都有積極分子組織和動(dòng)員、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)控的身影。

二、湖南省地方政府對(duì)民眾訴求的應(yīng)對(duì)方式

通過對(duì)湖南省地方政府在14個(gè)案例中的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行文本化處理，我們提取了8個(gè)關(guān)鍵詞，藉此對(duì)地方政府應(yīng)對(duì)公共事件的特征進(jìn)行簡(jiǎn)要描述。

1.基層政府及公職人員成為大部分民眾訴求事件的目標(biāo)所向。1949年以來，在中國(guó)建立的總體性社會(huì)體制，是以對(duì)社會(huì)資源的全面控制和壟斷為基礎(chǔ)的。這些資源不僅包括物資、資金，也包括權(quán)力、威望、機(jī)會(huì)等。在三層架構(gòu)中，國(guó)家與民眾間的互動(dòng)多為以精英為中介的間接互動(dòng)，但在總體性社會(huì)的兩層結(jié)構(gòu)中，國(guó)家與民眾之間的互動(dòng)幾乎完全是面對(duì)面的。即使是一個(gè)再普通不過的老百姓，在他的一生中也要無(wú)時(shí)無(wú)刻不與國(guó)家打交道。然而也正是在這種頻繁的互動(dòng)中，形成了國(guó)家和民眾直接沖突的條件。由于個(gè)人的生活幾乎完全取決于國(guó)家，個(gè)人在將得到的好處歸功于國(guó)家的同時(shí)，也會(huì)將生活中的一切不如意歸咎于國(guó)家。在14個(gè)事件中有12件，湖南民眾訴求的目標(biāo)指向?yàn)榭h級(jí)政府機(jī)關(guān)及其公職人員。

2.基層政府尚未轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)壓制性管理思維。面對(duì)群眾的訴求表達(dá)，事發(fā)后，僅有4家政府和相關(guān)職能部門主動(dòng)與當(dāng)事雙方溝通，并快速核查事實(shí)，及時(shí)通過媒體公布事情處理的進(jìn)展和結(jié)果。大部分地方政府和職能部門在事件處理的過程中表現(xiàn)出明顯的壓制性干預(yù)傾向。從下表中可以看到，其中有3次推責(zé)，6次否認(rèn)，2次沉默回避，4次拖延處理，1次刪帖，3次信息模糊。面對(duì)弱勢(shì)群體死亡，這些回應(yīng)或否認(rèn)知情、或否認(rèn)挖掘機(jī)是來現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)拆僅僅是用來松土防止當(dāng)事人自殺摔死，或否認(rèn)打人者身份為警察，面對(duì)300多名兒童血鉛超標(biāo)的嚴(yán)重情況，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部卻提出“咬鉛筆也能血鉛超標(biāo)”的驚人言論。這些壓制性干預(yù)體現(xiàn)了基層政府本能地控制信息擴(kuò)散，意欲逃避責(zé)任的消極應(yīng)對(duì)。

3.高層次政府及其公職人員體現(xiàn)出回應(yīng)性治理的理念。與科級(jí)及以下基層政府設(shè)置了較多的障礙來阻止群眾的訴求表達(dá)，而廳級(jí)及以上政府對(duì)群眾訴求表達(dá)的回應(yīng)能力最強(qiáng)，縣處級(jí)政府居中。廳級(jí)及以上高層次政府顯然對(duì)于民眾訴求更具回應(yīng)意識(shí)。一方面通過行政和法律手段對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行處分，維護(hù)了公平與正義，另一方面也通過信息公開和溝通傾聽訴求等方式力主提高群眾的政治參與感，更重要的中高層政府官員在情感共鳴方面做得更加出色，許多城市一把手不僅批評(píng)了自己治下的工作缺失，而且通過“三鞠躬”等傳統(tǒng)形式道歉，用“天理不容”、“生命高于一切”等簡(jiǎn)單明了又旗幟鮮明的語(yǔ)言對(duì)群眾的情感創(chuàng)傷給予補(bǔ)償。

三、地方政府應(yīng)對(duì)民眾訴求的建議

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)公民參與和政府決策間的研究并不少，基于湖南省近年來發(fā)生的14個(gè)案例，我們認(rèn)為以下幾個(gè)方面的建議具有一定的參考意義：

1.主動(dòng)搭建民眾訴求的參與渠道，保障政府對(duì)民眾訴求的有效反應(yīng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，政府對(duì)信息資源的占有和發(fā)布的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)不再。主要表現(xiàn)在民眾訴求引發(fā)的輿論事件應(yīng)對(duì)中，政府不可能再通過對(duì)信息的壟斷和過濾來實(shí)現(xiàn)輿論的管控。因此，地方政府應(yīng)轉(zhuǎn)變思維，主動(dòng)搭建有利于民眾表達(dá)訴求的通道，如現(xiàn)今不少地方政府通過開設(shè)官方微博、建立微信公眾賬號(hào)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)熱門網(wǎng)絡(luò)論壇等來與民眾保持互動(dòng)，了解民眾訴求，并有針對(duì)性地對(duì)之進(jìn)行引導(dǎo)，這些做法不僅有利于保障政府對(duì)民眾訴求的有效反應(yīng)，還有利于維系政府與民眾的良好互動(dòng)關(guān)系，為構(gòu)建深層的相互信任創(chuàng)造契機(jī)。

2.建立合理的公共權(quán)力回應(yīng)和輿情預(yù)測(cè)機(jī)制。政府職能部門作為公共權(quán)力的具體執(zhí)行者只有不斷回應(yīng)公民需求和社會(huì)關(guān)切，公共權(quán)力的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，民主的價(jià)值才能得以真正實(shí)現(xiàn)。因此，建立回應(yīng)公民訴求的合理機(jī)制，使公共權(quán)力合乎公共理性的需求，同時(shí)對(duì)公共權(quán)力的責(zé)任形成監(jiān)督是應(yīng)對(duì)民眾訴求所可能引發(fā)的輿論事件的常規(guī)化策略。在中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)，歷來是家長(zhǎng)式的管理，公共權(quán)力運(yùn)行的內(nèi)在邏輯突出的特征仍是權(quán)力中心，信息單向傳播，透明度低。一旦社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)的環(huán)境和動(dòng)力因素發(fā)生變化，這種傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制非但無(wú)益，反而可能將公共權(quán)力拉入被動(dòng)處境，削減了實(shí)在意義。因此，建立合理的公共權(quán)力回應(yīng)機(jī)制是政府掌握主動(dòng)權(quán)的有力保障。各級(jí)政府機(jī)關(guān)形成主動(dòng)發(fā)聲習(xí)慣的同時(shí)，還應(yīng)建立輿情觀測(cè)與回應(yīng)社會(huì)關(guān)切之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，找準(zhǔn)社會(huì)關(guān)切點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行回應(yīng)，逐步建立合理的預(yù)測(cè)防范機(jī)制。

3.理性把握民意邏輯，完善政府生態(tài)問責(zé)制。政府回應(yīng)民眾訴求源自政府具有代表民意的制度合法性。然而，政府與民意之間，因社會(huì)地位差異，相關(guān)政治制度的局限，以及溝通交流渠道的不暢達(dá)等隔閡的存在，民眾訴求與政府應(yīng)對(duì)之間無(wú)法徹底消除潛在的矛盾。究其原因，其一，政府回應(yīng)民眾訴求易受根深蒂固的官本位思想影響，基層政府擔(dān)心民眾訴求影響政績(jī)，而高層政府則以之作為評(píng)估基層政府的能力指標(biāo)之一，在這種以政績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)的問責(zé)機(jī)制牽制下，政府面對(duì)民眾訴求的思維多染上敵對(duì)化色彩。其二，民眾訴求的動(dòng)機(jī)和目標(biāo)具有多樣性和復(fù)雜性，既有感性的宣泄，也有理性的表達(dá)，既有目標(biāo)清晰的訴求，也有模糊的控告。民眾訴求的多樣性和復(fù)雜性內(nèi)在地要求政府應(yīng)對(duì)民眾訴求方式的靈活性。然而，現(xiàn)實(shí)中民眾訴求邏輯的不確定性與政府應(yīng)對(duì)邏輯的固化卻轉(zhuǎn)化為各種或隱或顯的隔閡。因此，要縮小民眾訴求與政府應(yīng)對(duì)之間的距離，政府只有根本性地轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)民眾訴求的邏輯，改變回應(yīng)民眾訴求的制度合法性的傲慢和僵化，真正做到以民眾訴求為應(yīng)對(duì)的邏輯起點(diǎn)，才能以準(zhǔn)確、合理回應(yīng)民眾訴求為旨?xì)w。

基金項(xiàng)目：本文為“湖南省情與決策咨詢研究課題“轉(zhuǎn)型期湖南多元利益群體的媒介表達(dá)與政府對(duì)策研究（課題號(hào)2014BZZ015）”的研究成果之一。

（作者：楊逍為華中科技大學(xué)博士研究生，湖南大眾傳媒學(xué)院副教授；李蘇為華中科技大學(xué)博士研究生，海南熱帶海洋學(xué)院教師）