本刊記者/周琳

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上海市場監(jiān)管引入大數(shù)據(jù)

本刊記者/周琳

上海市中心城區(qū)一景

我們每天在網(wǎng)購平臺上吐的“槽”、吃了飯在訂餐平臺上留的言、政府部門集合出的飯店“評價等級”……移動互聯(lián)網(wǎng)時代留下的每個痕跡，每日匯聚最終都成為“大數(shù)據(jù)”。記者從上海市工商局以及浦東、長寧等區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，這些大數(shù)據(jù)不會塵封在網(wǎng)絡上沉睡，而是被引入了市場監(jiān)管。

2016年5月4日，上海長寧區(qū)市場監(jiān)管局連續(xù)查處了兩家非法加工、出售河豚的餐飲店，而提供線索的就是來自消費者在“大眾點評”上的“吐槽”。通過長寧區(qū)政府與大眾點評針對線下食品安全和線上網(wǎng)絡訂餐監(jiān)管，聯(lián)手展開的創(chuàng)新數(shù)據(jù)和信息共享，長寧市場監(jiān)管已查處下架了區(qū)內700多家有違法行為的餐飲單位。

長寧市場監(jiān)管局副局長賴樹生說，監(jiān)管部門充分利用大眾點評龐大的后臺數(shù)據(jù)及推送功能，有針對性地展開問題整治，對食品安全進行精準執(zhí)法。針對大眾點評用戶的評論特點，制定了“餐飲企業(yè)食品安全負面評論關鍵詞搜索清單”，包括“河豚魚”“罌粟殼”“腹瀉”“過期食品”“臟亂差”等十大類關鍵詞。信息共享后，監(jiān)管部門定期對大眾點評數(shù)據(jù)進行關鍵詞搜索，實地排查。

不僅在大眾點評上，你在購物平臺上吐的“槽”，也被監(jiān)管部門作為線索當成“寶”。最近，上海工商部門就聯(lián)合第三方網(wǎng)絡平臺開發(fā)了“網(wǎng)購大家評”網(wǎng)站。這個網(wǎng)購消費評價意見收集平臺，將收集消費者對于網(wǎng)站的評價、網(wǎng)購體驗、投訴舉報等信息，經過分析加工，成為市場監(jiān)管部門開展行政指導甚至監(jiān)管執(zhí)法的重要參考。

以往，消費者的評價信息，只是給其他消費者做參考，監(jiān)管部門并不感興趣，覺得“沒有用”。一些網(wǎng)站為了防止自己的口碑變差，還會故意不顯示或刪除消費者的“吐槽”，甚至根本不提供渠道讓消費者“吐槽”，導致監(jiān)管部門很難獲取相關信息。

上海市工商局網(wǎng)絡交易監(jiān)管處負責人李弘說，目前已有大眾點評、1號店、攜程、京東易迅等17家網(wǎng)購平臺表示將在自己網(wǎng)頁的顯著位置添加這一鏈接，讓消費者直接到監(jiān)管部門的平臺上“吐槽”，網(wǎng)購平臺無法“插手”。

而監(jiān)管部門長期積累的企業(yè)“賞罰”數(shù)據(jù)、信用等級，也可以成為消費者選擇店鋪時，皇冠、星級之外的另一個評價“利器”。市民張先生最近在“餓了么”訂餐時就發(fā)現(xiàn)：平臺上的一些商戶信息中都不約而同地掛著“臉譜”（政府部門對餐廳的信用評價等級），點開“臉譜”，營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務許可證和食品安全監(jiān)督公示信息躍然屏上。

這些數(shù)據(jù)正是由浦東市場監(jiān)管局與這家網(wǎng)絡訂餐平臺對接并向全社會開放共享的。浦東市場監(jiān)管局局長陳彥峰介紹，消費者能夠更直觀地感受到政府信息的價值，通過其理性選擇、用腳投票，用市場無形的手“擠出”不符合法律法規(guī)、不符合食品安全標準的商戶，從而倒逼餐飲行業(yè)提高整體水平。

“餓了么”CEO張旭豪說，在接入政府信息的同時，目前“餓了么”還在嚴控新店注冊環(huán)節(jié)，日均審核商家淘汰率3成；同時還在籌建一級部門“食品安全部”，全面負責平臺的食品安全監(jiān)管，人數(shù)將超過400人。

Shanghai market supervision pull- in Big Data