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        圖書館政府輿情信息服務(wù)研究

        2016-07-06 11:01:13王榮
        藝術(shù)科技 2016年3期
        關(guān)鍵詞:信息服務(wù)圖書館探究

        王榮

        摘 要:圖書館作為信息資源和信息產(chǎn)品是信息資源輸出和輸入的載體,在這種過渡的過程中,信息資源主要是通過特定使用目標(biāo)為基準(zhǔn)的進(jìn)行信息整理和存儲(chǔ)利用來體現(xiàn),所處理的結(jié)果會(huì)給各種不同的用戶群、多種不同類型的服務(wù)提供多樣化的信息產(chǎn)品。隨著時(shí)代的發(fā)展,當(dāng)前公共圖書館的發(fā)展進(jìn)程開始加快,并有了公共服務(wù)思想的形成,圖書館開始逐漸對(duì)外開放并得到了讀者的關(guān)注,滿足了讀者獲取信息的需求。

        關(guān)鍵詞:圖書館;政府輿情;信息服務(wù);探究

        政府輿情信息工作在當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展背景下其作用性開始逐漸凸現(xiàn)出來,并開始重點(diǎn)對(duì)政府輿情信息工作進(jìn)行現(xiàn)狀的分析,并對(duì)存在的問題進(jìn)行探究和提出可行性的解決措施,這些都是為了有效提高輿情信息工作質(zhì)量,從而來加強(qiáng)包括圖書館這種信息服務(wù)機(jī)構(gòu)在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上的不斷完善。圖書館信息服務(wù)主要是根據(jù)用戶對(duì)信息的需求來展開相應(yīng)的服務(wù)活動(dòng),其信息服務(wù)的過程是對(duì)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中的信息進(jìn)行整合、組織、傳輸以及提供系統(tǒng)性工作,從而穩(wěn)定社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的秩序,并不斷促進(jìn)社會(huì)的可持續(xù)健康發(fā)展。

        1 公共圖書館政府輿情信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀分析

        1.1 圖書館政府輿情信息服務(wù)缺乏統(tǒng)一而科學(xué)化的知識(shí)體系

        圖書館政府輿情信息服務(wù)則是在政府決策的指導(dǎo)支持下,對(duì)一定時(shí)間內(nèi)的輿情信息進(jìn)行搜集的過程,并通過分析與挖掘,通過一種信息產(chǎn)品的形式來提供給政府,為政府決策提供更加科學(xué)有效的決策。當(dāng)前很多圖書館并沒有建立專門的輿情分析部門,所以就沒有形成完整而科學(xué)的輿情分析與研判知識(shí)體系,因此圖書館所提供的信息產(chǎn)品和內(nèi)容都比較傳統(tǒng)和落后,因此一些圖書館則將有關(guān)主題的輿情信息進(jìn)行整理摘錄并匯集,然后按照時(shí)間或者信息熱度來進(jìn)行排序,但所形成的輿情信息大部分都是比較原始和陳述性的信息內(nèi)容,缺乏一定的探究和分析的內(nèi)容,不能保障政府領(lǐng)導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)獲得大量輿情信息,而且還缺少對(duì)民眾主觀態(tài)度把握的技能。

        1.2 服務(wù)合作模式單一化

        我國(guó)圖書館政府輿情信息服務(wù)的模式較為單一化,缺乏與政府的合作與互動(dòng)。在大部分圖書館服務(wù)過程中,都處于政府較為被動(dòng)而圖書館過于主動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)象,導(dǎo)致政府沒有完全充分參與進(jìn)來,這就導(dǎo)致圖書館信息服務(wù)中忽略了大部分經(jīng)濟(jì)效益在信息服務(wù)中的重要性,而是側(cè)重于對(duì)服務(wù)信息合作中的政治效益,違背了信息服務(wù)成本與收益原理。而且這種政府出于被動(dòng)的情況下,圖書館信息服務(wù)得不到政府的有效參與,也就沒有政府的支持,就導(dǎo)致圖書館開展政府輿情信息服務(wù)存在很大的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)壓力,得不到圖書館長(zhǎng)期的可持續(xù)健康發(fā)展,在信息質(zhì)量上也缺乏保障。

        1.3 服務(wù)隊(duì)伍及服務(wù)部門設(shè)置缺乏完善性

        圖書館在人才隊(duì)伍配置整合過程中存在專業(yè)上的局限性,同時(shí)在圖書館信息服務(wù)科研團(tuán)隊(duì)的水平和技術(shù)上還有一定的提升空間,導(dǎo)致圖書館在進(jìn)行服務(wù)范圍和服務(wù)層次的拓展上還存在一定的滯后性,嚴(yán)重阻礙了政府輿情信息服務(wù)的不斷延伸與深化。當(dāng)前,我國(guó)大部分圖書館把政府輿情信息服務(wù)歸屬于參考咨詢部,而圖書館在業(yè)務(wù)方面只是對(duì)這部分共工作進(jìn)行部分兼顧,并沒有專門而獨(dú)立的信息開發(fā)部門,雖然這在最初階段的圖書館政府輿情信息的發(fā)展是可行的,但隨著業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的發(fā)展這種缺乏獨(dú)立信息開發(fā)部門還是非常影響政府對(duì)輿情信息及時(shí)、長(zhǎng)期以及專業(yè)的需求,一旦政府需要輿情信息,則必須匯集整個(gè)圖書館的精英進(jìn)行各種信息的整合應(yīng)用,從工作時(shí)間和工作方式上都造成了一定的浪費(fèi)和低效率,導(dǎo)致圖書館內(nèi)業(yè)務(wù)與館外業(yè)務(wù)之間進(jìn)行了混合交叉,不利于服務(wù)內(nèi)容的協(xié)調(diào)化,不利于其拓展與壯大,影響圖書館政府輿情信息的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率,影響圖書館政府輿情信息服務(wù)的工作效益。

        2 公共圖書館政府輿情服務(wù)發(fā)展的有效對(duì)策

        2.1 通過建立雙邊合作模式

        圖書館必須對(duì)單一化的服務(wù)模式進(jìn)行改變,并積極融合政府相關(guān)部門的參與進(jìn)來,建立圖書館與政府之間的雙邊合作模式。在合作模式上,圖書館要廣泛與政府之間建立積極而密切的雙邊合作模式,并與政府部門簽定合同,規(guī)定雙方在具體職責(zé)和義務(wù)上所需要履行的,并對(duì)信息的產(chǎn)品內(nèi)容、種類、時(shí)間周期以及形式等進(jìn)行明確的規(guī)定,充分發(fā)揮政府信息部門人員敏銳視角, 并跟隨政府在信息服務(wù)上的需求來不斷加強(qiáng)對(duì)輿情信息產(chǎn)品的完善,通過不定期的信息服務(wù)協(xié)調(diào)研討會(huì)來進(jìn)行雙變的磨合與互通,共同為提高輿情信息產(chǎn)品質(zhì)量出謀劃策。

        2.2 加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)資源的科學(xué)建設(shè)

        在圖書館政府輿情信息服務(wù)的發(fā)展中,其基礎(chǔ)是具有豐富的文獻(xiàn)資源,只有這樣才能充分保障信息服務(wù)的全面性和實(shí)用性。因此圖書館必須對(duì)各種文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行全面化的建設(shè),必須對(duì)各種文獻(xiàn)資源的資金進(jìn)行科學(xué)合理的分配,并根據(jù)實(shí)際需要,增加對(duì)文獻(xiàn)、電子資源在輿情信息的比重,實(shí)現(xiàn)經(jīng)費(fèi)分配的公平合理性。同時(shí)還要注重權(quán)衡資源在經(jīng)濟(jì)與效益之間的采購(gòu)比例,要根據(jù)最需要、最實(shí)用的信息源進(jìn)行選擇,并注意對(duì)資源利用效果評(píng)價(jià)。

        2.3 加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍的建設(shè)

        為了保障圖書館與政府之間在輿情信息服質(zhì)量,必須加強(qiáng)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)。首先要對(duì)輿情信息開發(fā)部分的人才進(jìn)行積極的吸納人才,建立復(fù)合型的創(chuàng)新人才團(tuán)隊(duì);其次是加強(qiáng)對(duì)圖書館人員的綜合素質(zhì)培訓(xùn),尤其是隨著當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,要注重對(duì)館員進(jìn)行定期培訓(xùn)和更深入的知識(shí)更新與提升,不管構(gòu)建更加健全的圖書館人才隊(duì)伍。另外,圖書館要建立具有有效激勵(lì)館員進(jìn)行積極工作的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,提高人才隊(duì)伍在自己的工作崗位上發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,提高工作責(zé)任心,尤其是輿情分析撰寫人員,要注意與政府部門進(jìn)行信息服務(wù)內(nèi)容方面的磨合與交流,逐步將這種輿情信息服務(wù)的發(fā)展大道一種成熟、穩(wěn)定且符合社會(huì)信息發(fā)展需求的模式,并要求撰寫人員對(duì)當(dāng)前各種風(fēng)格、需求類型的專業(yè)輿情的有效開發(fā)。

        2.4 建設(shè)新聞媒體全文數(shù)據(jù)庫(kù)

        輿情信息開發(fā)的建設(shè)必須建立的廣泛的信息源的基礎(chǔ)上,圖書館作為文獻(xiàn)信息中心,其具有資源的廣泛性,但任何一個(gè)圖書館在資源上都具有一定的局限性,尤其是對(duì)于國(guó)外信息資源非常有限,這個(gè)資源全面性的建立就需要政府加大經(jīng)費(fèi)的投入,并重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)各個(gè)圖書館信息資源的共享,并結(jié)合輿情信息開發(fā)需要,對(duì)國(guó)內(nèi)各種大型的新聞媒體進(jìn)行全文數(shù)據(jù)的采購(gòu),這也從很大程度上節(jié)約了購(gòu)置信息源原版所耗經(jīng)費(fèi)。另外,在向政府提供輿情信息開發(fā)服務(wù)時(shí),要重點(diǎn)對(duì)新聞媒體全文數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行完善建立,并在對(duì)輿情信息積累的過程中,要中帶你對(duì)信息庫(kù)的積累,并善于通過當(dāng)前信息化的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來加強(qiáng)信息管理與軟件的開發(fā),并注重更加高質(zhì)量的對(duì)信息進(jìn)行加工處理,在工作分工上要進(jìn)行合作統(tǒng)一,并實(shí)現(xiàn)資源信息的交叉與協(xié)調(diào)性,從而提高圖書館政府之間的輿情信息服務(wù)的工作質(zhì)量,并將信息加工實(shí)現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一化的模式。

        3 結(jié)語(yǔ)

        在政府輿情信息工作的地位逐漸凸顯重要性的發(fā)展過程中,要重視圖書館與政府之間的雙邊信息開發(fā)與合作,圖書館要充分了解并結(jié)合政府輿情信息工作的內(nèi)容來進(jìn)行信息服務(wù),并對(duì)這個(gè)過程中存在的問題提出發(fā)展對(duì)策,從而提高工作效率,實(shí)現(xiàn)圖書館與政府之間的雙贏。

        參考文獻(xiàn):

        [1] 張蓓.網(wǎng)絡(luò)輿情與圖書館信息資訊服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐,2012(10).

        [2] 崔登贏.公共圖書館政府輿情信息服務(wù)研究[D].安徽大學(xué),2014.

        [3] 艾新革.基于政府輿情信息工作現(xiàn)狀的圖書館服務(wù)對(duì)策研究[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2011(05).

        [4] 李雪垠.圖書館支持黨政機(jī)關(guān)決策的知識(shí)服務(wù)[J].重慶圖情研究,2011(02).

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