高婷婷

摘 要：知識網(wǎng)絡時代的創(chuàng)新發(fā)展，為用戶體驗設計的研究帶來了多面向的可能，用戶體驗設計弱化界面交互的功能使用，轉向交互服務與體驗，在深入用戶體驗的整體流程和方法研究的同時，為科技創(chuàng)新與視覺的融合搭建更多可能性的結合，強調用戶的參與性設計，實現(xiàn)資源數(shù)據(jù)的分享，構建整個設計生態(tài)的發(fā)展。

關鍵詞：界面交互；體驗設計；服務；大數(shù)據(jù)

界面交互是將系統(tǒng)計算的行為和狀態(tài)轉換為一種用戶能夠理解和操作的表達，這里所說的界面交互，主要包括圖形用戶界面，實體用戶界面，以可視化和自然交互為主的虛擬現(xiàn)實，虛擬感觸的數(shù)字化界面等，是信息交流由被動接受轉化為主動交互參與，它是涉及一切交互的界面。

在知識網(wǎng)絡時代的創(chuàng)新發(fā)展進程中，界面交互視角下的用戶體驗設計的研究內容充滿了不確定性，它是用戶在與界面交互過程中建立起來的心理感受，不同的用戶體驗，帶有復雜的主觀性因素，很難將通過統(tǒng)一的標準模式進行明確的設定。用戶體驗隨著界面交互使用環(huán)境的不同、受眾人群不同文化背景等因素也在不斷變化，所以說它不是靜止的而是動態(tài)的。

1 從功能設計轉向服務與體驗

產(chǎn)品的數(shù)字化逐漸占領了消費市場，復雜功能的增加不但不能滿足人們的使用需求，更加重了用戶對于界面交互流程使用的負擔。例如，日常使用的遙控器，其中有一半以上的功能按鈕是不經(jīng)常使用的。而在界面交互過程中，用戶的體驗需求成為核心的關注點，功能設計逐漸被弱化，所有的界面交互設計都圍繞著用戶的體驗需求而展開。其研究重點在于通過界面交互的服務給用戶所帶來的體驗，而不是單純的功能使用，用戶有什么樣的需求服務，就會產(chǎn)生相應的體驗設計。這種服務與體驗不只是讓用戶擁有它，而要讓用戶真正享用。將消費的需求轉化為使用的需求，而要實現(xiàn)這種轉化，需要分析解決不同個體或群體之間的差異性，用戶的主觀心理、行為動機、知識技能等綜合因素的影響。

從經(jīng)濟學和社會學的角度來分析，杯子作為一件產(chǎn)品來看，它的使用功能是解渴，產(chǎn)品不是本質，本質是解渴。杯子只是載體，這個載體是會變的，服務經(jīng)濟才是本質，也就是說用戶更需要提供的是這項服務，而不是產(chǎn)品本身。而在界面交互中的參與者的行為動機從一開始就是用戶體驗設計研究的一個重要部分，行為動機以理解用戶的需求體驗開始，這種需求不是功能使用的滿足，而是行為體驗的滿足，行為體驗的滿足感體現(xiàn)在界面交互中就是為用戶提供便捷的服務，而界面交互需要通過各種行為研究進行服務設計。

用戶的體驗是用戶使用界面交互過程中的所有心理感受，用戶界面和服務的界限正在邁向融合，界面本身就是用戶體驗的媒介。隨著虛擬現(xiàn)實技術、互聯(lián)網(wǎng)技術和再生性能源技術的重大創(chuàng)新與融合所導致的工業(yè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)生的重大變革，界面交互服務將應用在與文化、商業(yè)相關的任何事物上，用戶的反饋更加自然，貼合用戶的使用行為方式，服務于用戶的操作使用，語音交互界面、手勢體驗交互技術的應用，為用戶體驗設計提供了技術保證。

2 從視覺化設計視角轉向交互與過程

隨著科學技術的融合和視覺傳播媒介的新發(fā)展，在傳統(tǒng)的以圖形為主的人機交互界面和實體的交互界面的設計發(fā)展進程中，視覺設計在用戶體驗的過程中扮演著重要的角色。界面的視覺化設計強調以大小、顏色和布局等設計為主的視覺化語言，用戶容易受到視覺化內容的吸引，忽略注重用戶體驗為核心的交互與過程。界面交互視角下的用戶體驗設計注重視覺化設計視角的不斷拓展，形成了新的內容和領域，轉向注重整個界面交互的框架結構、內容形式、細節(jié)處理的交互與過程，引導著用戶的交互行為。

人們對視覺的理解在具體設計情景上經(jīng)常會做出不同的詮釋和理解，對于界面交互的設計情景，通常需要設計者進行權衡比對，在沖突中找到合適的平衡點。這就要求界面交互設計的視覺化的設計認知轉向強調以用戶體驗為核心的用戶的交互、過程化設計。這種轉向是指以用戶為中心的整個交互的流程，它包含正確的理解界面的交互信息，正確的傳遞信息，信息的呈現(xiàn)方式越是結構化和精煉，人們就越能更快和更容易地掃描和理解。

界面交互的視覺化設計不是引發(fā)單一的視覺觸動，而是需要用戶行為的架構形成雙向引導，在對用戶體驗設計的過程進行探究時，要從用戶的使用過程、心理、交互行為等進行全面的思考與深入研究。

3 從面向個體的設計轉向面向群體的社會化

隨著計算機的普適計算、互聯(lián)網(wǎng)云端的集合、設計大數(shù)據(jù)化的飛速發(fā)展，界面交互視角下的用戶體驗設計從面向個體的設計轉向面向群體的社會化。這里的個體設計是指用戶在與界面交互被動地接受過程，對于許多互動的操作，需要計算機的文字語言或圖形化介紹，引導用戶進行操作使用，這種形式的用戶體驗設計是有針對性的個體化、被動化的指導，它是受限制的。而面向群體的社會化是指在界面交互過程中，用戶的參與性設計所形成的數(shù)據(jù)，在促進整個用戶體驗設計的產(chǎn)業(yè)鏈以及平臺的整合以及分享。

其中，用戶的參與性設計最直接的對接用戶的體驗設計，信息的傳遞和資源服務提供了相應的數(shù)據(jù)，利用多種處理方式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和優(yōu)秀的設計生態(tài)。舍恩伯格在《大數(shù)據(jù)時代》中指出：大數(shù)據(jù)是人們獲得新的認知，創(chuàng)造新的價值的源泉；大數(shù)據(jù)還是改變市場、組織機構以及政府與公民關系的方法。界面交互設計利用數(shù)據(jù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈和跨地域文化系統(tǒng)的融合，將促進用戶體驗設計的發(fā)展。用戶體驗設計在從面向個體的設計轉向面向群體的社會化過渡的進程中，同時作為一種方法和技術，其本身也需要不斷的設計轉變來適應大數(shù)據(jù)科學的發(fā)展。

大數(shù)據(jù)整合有效的信息，激發(fā)用戶的參與性，形成更加多元的信息交流和數(shù)據(jù)流動的處理。例如，Nike，的設計生態(tài)系統(tǒng)采用了Nike，F(xiàn)orceSensor科技。鞋墊下裝有全腳掌感應器芯片，通過檢測運動時腳掌的受力情況，通過計算用戶的運動量，傳送到互聯(lián)網(wǎng)云端，形成巨大的社區(qū)，為用戶提供分享和服務。

同時，豐富的數(shù)據(jù)資源能夠更好地作用于用戶體驗設計，了解用戶的需求，分析信息數(shù)據(jù)?？焖俚?，為用戶體驗設計系統(tǒng)提供有效的解決方案。利用數(shù)據(jù)鏈的分享，可以解決車輛交通擁擠的問題，在車與車之間，車與系統(tǒng)之間，人與人之間，構建一個交互的應用，將改善交通問題。這種數(shù)據(jù)的群體化應用，亦體現(xiàn)用戶體驗設計的宗旨，將帶動整個設計生態(tài)的構建。

4 結語

本文從界面交互視角的以下幾個方面，對用戶體驗設計進行探析：用戶體驗設計弱化界面交互的功能使用，更關注服務與體驗，在注重界面的視覺設計的同時，深入整體的交互與過程；用戶體驗設計更強調用戶的參與性設計，資源數(shù)據(jù)的分享，形成整個設計的產(chǎn)業(yè)鏈以及平臺的整合。界面交互是用戶去體驗新技術的平臺，隨著數(shù)字信息化進程的革新，以用戶體驗設計為中心的界面交互研究體系也將不斷跨界和融合，觸動全新的社會發(fā)展，引領新的生活方式。

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