盛 湘 王永鳳 張 鴻（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

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關(guān)于全流程助推學(xué)用轉(zhuǎn)化的實踐探索

盛 湘 王永鳳 張 鴻
（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

[摘要]設(shè)計完整的學(xué)習(xí)體驗是一個全新的思路，意味著學(xué)員在進入課堂前，培訓(xùn)已經(jīng)發(fā)生，在正式課程結(jié)束后，培訓(xùn)仍在繼續(xù)。培訓(xùn)部門不僅要對課堂的教學(xué)負(fù)責(zé)，也要對整個學(xué)習(xí)過程負(fù)責(zé)，這給傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念和思維帶來了極大的挑戰(zhàn)。本文立足于世界五百強企業(yè)中高層專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)實踐，詳細(xì)闡述如何充分依托O2O開展全流程培訓(xùn)設(shè)計與實施，助推學(xué)用轉(zhuǎn)化。

[關(guān)鍵詞]全流程;培訓(xùn)設(shè)計;培訓(xùn)實施;學(xué)用轉(zhuǎn)化

過去，培訓(xùn)課程的結(jié)束，即是培訓(xùn)項目的結(jié)束點，訓(xùn)后是否轉(zhuǎn)化為績效、有無學(xué)用轉(zhuǎn)化都無人問津；又或者，有轉(zhuǎn)化的意識，但是回到崗位由于工作的壓力、管理層的不重視或缺乏指導(dǎo)等多方原因，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化無疾而終，最終使培訓(xùn)內(nèi)容變成了“學(xué)習(xí)廢料”。如何減少“學(xué)習(xí)廢料”，使培訓(xùn)與發(fā)展項目真正提升績效，實現(xiàn)學(xué)用轉(zhuǎn)化，已成為培訓(xùn)行業(yè)亟待解決的問題。

1 項目背景

本文研究以中國石化專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)領(lǐng)域傳統(tǒng)的高級研修班（以下簡稱“高研班”）全流程培訓(xùn)的實踐為例。作為富有中國石化特色的品牌項目，高研班以其知識系統(tǒng)性強、“三段回歸式”培訓(xùn)模式、重視理論聯(lián)系實際等特點著稱，二十多年來經(jīng)歷過兩次重要的轉(zhuǎn)型。高研班由一般意義上的三次集中教學(xué)發(fā)展到“即用式習(xí)得-嵌入式提高-分享式融合”三個階段，由歷時一年、集中教學(xué)時間長達兩個月，演變到歷時半年、集中教學(xué)4周，在很大程度上緩解了工學(xué)矛盾，實現(xiàn)了理論與實踐的結(jié)合。但是，如果分階段教學(xué)的管控不到位，也必將帶來教學(xué)秩序的渙散。長期以來，高研班第二階段“嵌入式提高”總是存在學(xué)習(xí)流于形式，學(xué)員在繁重的工作壓力之下忘記學(xué)習(xí)目標(biāo)的問題，違背了三段式教學(xué)的設(shè)計初衷，使工作與學(xué)習(xí)脫節(jié)。

設(shè)計完整的學(xué)習(xí)體驗是一個全新的思路，意味著培訓(xùn)在學(xué)員進入課堂前已經(jīng)發(fā)生，課程結(jié)束后仍在繼續(xù)。培訓(xùn)部門不僅要對課堂的教學(xué)負(fù)責(zé)，也要對整個學(xué)習(xí)過程負(fù)責(zé)，這給傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念和思維帶來了極大的挑戰(zhàn)。全流程培訓(xùn)設(shè)計的精髓是如何將教學(xué)環(huán)境中的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到工作情境中去，讓學(xué)員和組織通過后期的轉(zhuǎn)化獲得收益，高研班的“三段回歸式”教學(xué)模式為探索全流程培訓(xùn)帶來了契機。本文將詳細(xì)闡述高研班在運行過程中，項目組充分利用線上線下結(jié)合，對學(xué)用轉(zhuǎn)化的方式方法以及轉(zhuǎn)化途徑所作出的積極探索。

2 項目實踐

2.1 準(zhǔn)備

（1）關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實際。訓(xùn)前的一個首要工作就是讓學(xué)員了解培訓(xùn)內(nèi)容，如果培訓(xùn)中所教的每一項內(nèi)容學(xué)員都認(rèn)識到是今后職業(yè)生涯中所需要用到的，培訓(xùn)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)一個較高的轉(zhuǎn)化率。但困難在于一直以來，學(xué)員都很難在一開始就把學(xué)習(xí)與崗位績效、與企業(yè)收益關(guān)聯(lián)起來。

全流程培訓(xùn)實踐的第一步就是在訓(xùn)前關(guān)聯(lián)實際：首先，將目標(biāo)向業(yè)務(wù)收益靠近，重新定義培訓(xùn)目標(biāo)。過去目標(biāo)通常描述得籠統(tǒng)，結(jié)果難以衡量，比如“提升油田開發(fā)方案編制水平”?，F(xiàn)在以收益為導(dǎo)向，以終為始，重新定義為“使油田開發(fā)方案的一次性通過率提高5%”，學(xué)員的學(xué)習(xí)目標(biāo)將更加明確；第二，將具體課程與實際崗位關(guān)聯(lián)，重塑課程描述（表1）。通過關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)實際，在很大程度上激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

表1 《投資管理與效益分析》課程描述

（2）獲得管理層支持。培訓(xùn)項目能否有效改善績效，工作環(huán)境至關(guān)重要。在項目啟動初期，獲得管理者的支持是推動學(xué)用轉(zhuǎn)化的一個重要前提。為使管理層能夠真正參與到培訓(xùn)工作中來，為學(xué)員提供轉(zhuǎn)化環(huán)境，項目組在訓(xùn)前設(shè)計了《學(xué)習(xí)契約書》，要求學(xué)員在了解學(xué)習(xí)內(nèi)容和培訓(xùn)目標(biāo)后，主動與直線領(lǐng)導(dǎo)就契約書中的問題進行一次深度談話，深入討論本次培訓(xùn)能夠為實現(xiàn)部門或個人的業(yè)務(wù)目標(biāo)帶來哪些價值，自己還有哪些行為（工作表現(xiàn)）需要改進、強化或杜絕，以及這個培訓(xùn)項目對個人和組織的重要性是什么。達成一致意見后，直線領(lǐng)導(dǎo)在《學(xué)習(xí)契約書》上簽字認(rèn)可。這樣做的目的是為了讓學(xué)員更好地認(rèn)知自己，更清楚地知道自己需要什么以及怎么去做。同時，引起學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和指導(dǎo)，為后續(xù)更好地學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化創(chuàng)造條件。

2.2 學(xué)習(xí)

傳統(tǒng)培訓(xùn)往往最重視這個階段，但要想實現(xiàn)績效提升，在實施過程中僅注重傳授技能是遠遠不夠的，還需關(guān)注在教學(xué)過程中如何有效引導(dǎo)學(xué)員學(xué)以致用，為訓(xùn)后轉(zhuǎn)化做好準(zhǔn)備。項目組在實施中的一系列做法，做到了及時正確的引導(dǎo)。

（1）一課一行動。在培訓(xùn)實施過程中，項目組通過“一課一行動”來幫助學(xué)員回顧課堂所學(xué)知識，鼓勵學(xué)員通過《行動學(xué)習(xí)意向書》及時梳理捕捉課堂知識點，主動查找工作中的問題，去反思如何學(xué)以致用，如何改善個人或部門的績效，有意識地引導(dǎo)學(xué)員將這些知識點與實際工作更加緊密結(jié)合，在學(xué)員的內(nèi)心激發(fā)起運用所學(xué)知識去解決或改善工作問題的想法，強化個人行動的意愿。

（2）一課一提問。成人的學(xué)習(xí)需要用反思來維持學(xué)習(xí)的速度。因此，我們要為學(xué)員提供反思的機會。項目組在每節(jié)課后通過“一課一提問”及時帶領(lǐng)學(xué)員做課程回顧與反思，在遠程客戶端組織發(fā)帖，線上征集問題，學(xué)員針對課程內(nèi)容提出觀點或問題。收集學(xué)員對課程的反饋，一方面有利于項目后期優(yōu)化；另一方面，通過進一步探討課程內(nèi)容，也為后期實施在線答疑奠定基礎(chǔ)。

（3）制定學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書。隨著課程學(xué)習(xí)與交流的深入，到培訓(xùn)結(jié)束時，學(xué)員從本職崗位帶來的難題以及每次課后通過反思查找到的問題與差距都有可能得到思路上的啟發(fā)，甚至找到解決辦法，也有可能派生出更加深入的問題。之前通過“一課一行動”積累的《行動計劃意向書》成了學(xué)員整理思路的最佳助手，學(xué)員通過排查、整合《行動計劃意向書》中的問題和計劃，形成《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》（表2），確定最終回到企業(yè)后要落實的行動。學(xué)員帶著《學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書》回到企業(yè)，也會在更大程度上得到直線領(lǐng)導(dǎo)的支持，更有利于在本職崗位上開展后續(xù)的轉(zhuǎn)化。

（4）組織研修報告選題開題。研修報告是高研班的傳統(tǒng)考核方式。為了提升研修報告的質(zhì)量，項目組通過“結(jié)構(gòu)化研討選題-專家指導(dǎo)開題-線下小組研究+線上專家指導(dǎo)-專家評審”一系列環(huán)節(jié)，內(nèi)容的選題更加適應(yīng)戰(zhàn)略需求，貼近生產(chǎn)，內(nèi)容更富有價值、質(zhì)量更高。團隊合作、線上線下相結(jié)合，給學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗。

表2 ××× （姓名）學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書

（5）規(guī)劃學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。無論一個培訓(xùn)課程最初能帶來多大的動力，由于人類的慣性和舊習(xí)慣的影響，都會使學(xué)習(xí)者逐漸失去學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的動機，最終很可能又回到培訓(xùn)前的行為模式上來。所以，僅有完整的學(xué)習(xí)體驗顯然是不夠的，訓(xùn)后必須堅持做到持續(xù)學(xué)習(xí),并學(xué)以致用。

項目組設(shè)計了一份持續(xù)五個月的訓(xùn)后活動日程安排表，包括遠程課程學(xué)習(xí)、在線答疑、微論壇分享等共計11次教學(xué)活動，這是學(xué)習(xí)完整體驗的一個重要階段。相比簡單的信息灌輸，訓(xùn)后不間斷安排一些幫助學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的活動，既能夠強化學(xué)員對學(xué)習(xí)的持續(xù)認(rèn)知，有助于新知識和新技能的長久保持，又為學(xué)員解決學(xué)用轉(zhuǎn)化期間在實際崗位遇到的新問題，提供一系列支持。

2.3 轉(zhuǎn)化

《哈佛商業(yè)評論》曾報道：“一流的培訓(xùn)課程會激發(fā)個人學(xué)習(xí)的積極性，能夠帶來好的結(jié)果，但培訓(xùn)的問題在于，培訓(xùn)結(jié)束后，這些受訓(xùn)人員回到工作場所，面對日常的工作任務(wù)，會發(fā)生什么？”換言之，一個培訓(xùn)項目是否能夠有效地改善績效，在很大程度上取決于培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員回到崗位上的做法。雖然參加培訓(xùn)、在崗訓(xùn)練甚至自學(xué)都能夠催化學(xué)習(xí)，但是不管在哪個行業(yè)，如果要想成為行業(yè)能手或某領(lǐng)域?qū)＜遥急仨毻ㄟ^大量 “有目的的練習(xí)”。項目組在培訓(xùn)后正是通過一系列“有目的的練習(xí)”，來促使學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)并最終學(xué)以致用。

（1）專家在線答疑。轉(zhuǎn)化期間，項目組定期通過“平臺問題收集-反饋專家-組織實時課堂”的方式，及時解答學(xué)員在學(xué)用轉(zhuǎn)化中出現(xiàn)的疑難問題，為學(xué)員學(xué)用轉(zhuǎn)化提供技術(shù)支持。

（2）微論壇分享。轉(zhuǎn)化期間，項目組通過“小組頭腦風(fēng)暴確定議題-小組線下線上討論形成論壇材料-項目組制作微課件上傳平臺-學(xué)員自學(xué)-實時課堂分享討論”的方式，每個月為學(xué)員組織2次微論壇分享，并完全通過平臺實現(xiàn)課程的翻轉(zhuǎn)。不但給學(xué)員搭建了持續(xù)交流、工作經(jīng)驗分享和學(xué)習(xí)的平臺，更是在很大程度上改變了學(xué)員過去慣有的學(xué)習(xí)思維方式，提高了學(xué)員的學(xué)習(xí)能力。

（3）遠程課程推送。轉(zhuǎn)化期間，每月定期為學(xué)員推送一門遠程課程。結(jié)合學(xué)員開展工作和研究的需要，遠程學(xué)習(xí)的主題都圍繞著科技創(chuàng)新與科研管理，包括如何對待科研工作、工作的方法以及創(chuàng)新精神培養(yǎng)等，每門課程學(xué)習(xí)時間為30天，并要求學(xué)員結(jié)合實際工作提交行動計劃。

（4）創(chuàng)建學(xué)習(xí)社區(qū)。轉(zhuǎn)化期間，學(xué)員還需針對研修報告開展團隊研究，考慮到地域差異的制約，項目組為學(xué)員在遠程平臺建立學(xué)習(xí)社區(qū)，各個學(xué)習(xí)團隊在社區(qū)中開設(shè)論壇，對研修報告進行充分交流，實現(xiàn)團隊學(xué)習(xí)。

2.4 評估

在高研班“三段式”教學(xué)的最后一個階段，學(xué)員將再次返回學(xué)院接受考核鑒定，項目組將從團隊研究成果、個人學(xué)用轉(zhuǎn)化落實以及組織對落實情況的鑒定這三個維度對學(xué)員進行全面評估。

（1）團隊研修報告評審。長期以來，高研班始終保持在25- 30人的規(guī)模，過去都是學(xué)員個體針對自己企業(yè)的問題進行研究形成研修報告，長期受到本企業(yè)、本崗位工作經(jīng)驗的影響和制約，研究思路難免容易固化，研究成果無論在推廣還是借鑒方面也都存在局限性。

建構(gòu)主義指導(dǎo)下的培訓(xùn)關(guān)注的是全員的參與和團隊的成績。因此，在全流程培訓(xùn)設(shè)計中，項目組非常強調(diào)開展團隊研究，專家也普遍認(rèn)為改變模式后的研修報告質(zhì)量明顯高于往年。學(xué)員都跳出了過去的經(jīng)驗，不再是局限于個體的思考，而是站到集團公司這樣一個更高的平臺上研究問題，更有利于凝聚集體經(jīng)驗和智慧，有利于科研創(chuàng)新。聚焦后的主題不僅是當(dāng)前中國石化在該領(lǐng)域的關(guān)鍵問題，同時也是制約生產(chǎn)的核心問題。通過團隊研究，集八方力量，主題研究的深度、寬度和前瞻性都得到了體現(xiàn)，具有較高的參考價值。

（2）學(xué)用轉(zhuǎn)化的落實 。自我評估和組織評估是項目評估中的兩個重要維度。長期以來，組織對學(xué)員的評估一直是學(xué)用轉(zhuǎn)化研究中最難落實的。學(xué)員能否真正將所學(xué)知識與崗位結(jié)合，實現(xiàn)績效提升，其直線領(lǐng)導(dǎo)和周圍同事的評定都是非常有效的。項目組通過“訓(xùn)前學(xué)習(xí)契約書-訓(xùn)中學(xué)用轉(zhuǎn)化執(zhí)行書-訓(xùn)后學(xué)用轉(zhuǎn)化落實書”，有效帶動了學(xué)員直線領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)全過程的參與和指導(dǎo)。例如，某學(xué)員通過“學(xué)用計劃轉(zhuǎn)化”實施，帶領(lǐng)研究團隊有針對性地開展技術(shù)攻關(guān)，取得了較好效果，在儲層精細(xì)描述方面，取得了三個方面的技術(shù)進步：一是單砂體井震聯(lián)合沉積微相研究方法進一步完善。二是三角洲前緣厚油層內(nèi)部結(jié)構(gòu)解剖技術(shù)基本形成。三是相控三維地質(zhì)建模技術(shù)在油田開發(fā)挖潛得以推廣應(yīng)用。

3 培訓(xùn)效果

項目組通過“準(zhǔn)備-學(xué)習(xí)-轉(zhuǎn)化-評估”四個階段的全流程設(shè)計與實施，使培訓(xùn)工作在三個方面取得了明顯效果:一是有效推動了學(xué)用轉(zhuǎn)化。高研班共25名學(xué)員，通過其所在單位、專家組以及項目組的審定，其中21名學(xué)員的轉(zhuǎn)化目標(biāo)都得到了落實，轉(zhuǎn)化率高達84%。二是全流程培訓(xùn)給學(xué)員帶來了全新的學(xué)習(xí)體驗。學(xué)員普遍認(rèn)為各個階段結(jié)構(gòu)化的設(shè)計與表單工具的使用，都是行之有效的學(xué)習(xí)方式，充分考慮了成人培訓(xùn)的特點，符合成人培訓(xùn)的規(guī)律，有效激發(fā)了他們學(xué)習(xí)與應(yīng)用的動機，轉(zhuǎn)化階段的跟進、反饋與輔導(dǎo)措施，更是為學(xué)用轉(zhuǎn)化提供了持續(xù)保障。三是創(chuàng)新了培訓(xùn)模式。此次培訓(xùn)實現(xiàn)了線上線下結(jié)合，全程借助遠程平臺和移動平臺，在過去混合式培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合先進的培訓(xùn)理念和培訓(xùn)技術(shù)，不僅有效解決了高研班“三段式”教學(xué)的管控問題，更為培訓(xùn)實現(xiàn)學(xué)用轉(zhuǎn)化作出了積極探索和大膽創(chuàng)新。

參 考 文 獻

[1] 卡爾霍恩·威客, 羅伊·波洛克著.將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》（第2 版）[M], 電子工業(yè)出版社, 2014.

[2] 盛湘.“三段回歸式”培訓(xùn)模式在專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)中的深化與創(chuàng)新[J].石油化工管理干部學(xué)院學(xué)報, 2013(02).

Promoting Learning Transfer through Whole Process Training

Sheng Xiang, Wang Yongfeng, Zhang Hong
(SINOPEC Management Institute, Beijing 100012, China)

[Abstract]To design a complete learning experience is a new way of thinking, which means that training starts before the classroom and continues well after the course. The training department not only should be responsible for teaching in the classroom but should also oversee the whole process of learning, which poses great challenges to traditional training concepts and thinking. The paper, which is a focused study on training of mid-level and senior skilled personnel in the world’s top 500 companies, describes in detail how to fully use the O2O model to design and implement whole process training, in an effort to promote learning transfer.

[Key words]whole process, training design, training implement, learning transfer

[收稿日期]2016- 3- 28。

[第一作者簡介]盛湘（1977—），女。畢業(yè)于中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）石油地質(zhì)專業(yè)，碩士研究生。高級工程師，現(xiàn)為石油化工管理干部學(xué)院培訓(xùn)專家。電子郵箱：shengx.glgy@sinopec.com。